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　　上個(gè)月云奇看了一點(diǎn)蒙古民族發(fā)展史，留意到鐵木真時(shí)代搶婚到后來的聘親轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象，再結(jié)合前幾天小伙伴們?cè)谖锊?huì)的所見所聞，有感而發(fā)，今天和大家分享下社區(qū)營(yíng)銷保障的管理機(jī)制！

　　我們國(guó)家模式管理和歐美、日本都不一樣，幾千年的文化傳承，儒家法家道家雜家學(xué)說一直穿插影響過程，未來的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要什么樣的管理模式，誰也不曉得，但是總歸不會(huì)偏離太遠(yuǎn)！

　　人治也好，法治也罷，都需要一套完善有效的管理機(jī)制來作為保障！

　　特別是搞社區(qū)營(yíng)銷！

　　沒有相關(guān)的管理機(jī)制，是絕對(duì)沒有結(jié)果的，這也是我們十幾年物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)過程中感觸最深的；

　　每一次961模式試點(diǎn)，都充分體驗(yàn)了管理機(jī)制打造的艱難過程！

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)在管理機(jī)制方面，差的不是一星半點(diǎn)，但求無過不求有功的熬日子思想讓有序的管理機(jī)制打造變得異常艱難！

　　我們平時(shí)講，業(yè)主的滿意度是我們做出來的，這個(gè)我們呢，包括物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、商家服務(wù)團(tuán)隊(duì)、業(yè)委會(huì)居委會(huì)及第三方指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的大一統(tǒng)！

　　本來這幾方主體就毛病百出，現(xiàn)在要揉在一起，更是難上加難，或許這就是目前國(guó)內(nèi)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域還沒有出現(xiàn)可復(fù)制的經(jīng)營(yíng)模式樣板的主要原因吧！

　　團(tuán)隊(duì)不行，業(yè)務(wù)就不靠譜，從計(jì)劃到執(zhí)行到驗(yàn)收全流程都不靠譜，因?yàn)閺囊婚_始就需要團(tuán)隊(duì)參與，無非是每個(gè)階段參與的團(tuán)隊(duì)級(jí)別不一樣罷了！

　　領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)同樣也存在管理機(jī)制缺乏的現(xiàn)象，所以說，有好多即將和正在行動(dòng)要轉(zhuǎn)型的物業(yè)公司，首先要解決的就是領(lǐng)導(dǎo)層把管理機(jī)制搞得齊全一些，否則，不給自己加鞍套，出不了力的；

　　云奇在多年的社區(qū)營(yíng)銷過程中，總結(jié)了關(guān)于管理機(jī)制建設(shè)的一些思路，和大家分享，望各位雅正；

　　管理機(jī)制3+2+6模式：

　　對(duì)于社區(qū)營(yíng)銷，想獲得業(yè)主的認(rèn)可和依賴，必須有一支強(qiáng)有力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)模式的管理機(jī)制就是打造強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)的唯一保障；

　　3指的是，激勵(lì)機(jī)制、制約機(jī)制和保障機(jī)制；

　　2指的是體制的搭建和制度的完善；

　　6是價(jià)值鏈、流程、組織、能力、管控和激勵(lì)；

　　3指的是三大塊管理機(jī)制功能， 2指的是機(jī)制建立兩個(gè)的基礎(chǔ)，6指的是管理機(jī)制的六大部分；

　　功能體現(xiàn)在六大部分之內(nèi)，機(jī)制建立的基礎(chǔ)也在六大部分內(nèi)體現(xiàn)，所以咱們只說六大部分如何搞定！

　　第一，先說下價(jià)值鏈的操作：

　　對(duì)于高層來說，情懷是關(guān)鍵，對(duì)社區(qū)服務(wù)的前景的情懷決定了是否敢于開干的前提，這個(gè)情懷可不僅僅是企業(yè)盈利哦！

　　很多物業(yè)公司搞綜合便民服務(wù)，喜歡開動(dòng)員大會(huì)，這心態(tài)心情可以理解，做法卻事倍功半，搞不搞公司轉(zhuǎn)型，不是員工的事，而是領(lǐng)導(dǎo)的事情，領(lǐng)導(dǎo)的事情不能讓員工出謀劃策給建議！

　　這是保障機(jī)制！

　　對(duì)于中層來講，企業(yè)文化是關(guān)鍵，執(zhí)行力強(qiáng)是必需，沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，所有的計(jì)劃都是浮云，特別需要注意的是對(duì)于中層管理來講，談情懷是致命傷害！

　　這是制約機(jī)制！

　　對(duì)于基層員工來講，就是操作培訓(xùn)罷了！

　　不用也不需要講其他的，按勞分配就是了，兩個(gè)月的行政命令效應(yīng)造就少部分先拿到錢再帶動(dòng)更多的人全身火熱地參與到社區(qū)營(yíng)銷中來！

　　這是激勵(lì)機(jī)制！

　　這也是三個(gè)團(tuán)隊(duì)群體對(duì)價(jià)值鏈的不同定位！

　　第二，說下流程；

　　搞社區(qū)營(yíng)銷，是一件創(chuàng)新事情，破天荒把商業(yè)服務(wù)和物業(yè)服務(wù)揉在一起，咋個(gè)揉法，咋個(gè)輕重緩急對(duì)待每一件事情，沒有流程標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)課件，是絕對(duì)不行的，至于是否可以按照物業(yè)公司原有的那套玩法照搬照抄，很多物業(yè)公司也試過了，行不行，心里有數(shù)的很！

　　流程咋搞，需要有一個(gè)同時(shí)懂物業(yè)懂商業(yè)懂媒體懂策劃懂政策的操盤手來規(guī)劃，否則就要靠彎路來逐步找正了！

　　為啥這樣說呢，五個(gè)各懂一塊的人互補(bǔ)不行嗎？各想各的，很難有人做到五合一，所以領(lǐng)軍業(yè)務(wù)者必須具備五懂能力！

　　這是保障機(jī)制！

　　第三、說下組織；

　　有了業(yè)務(wù)流程，就需要有人來執(zhí)行，就要組織各個(gè)部門參與進(jìn)來，咋個(gè)參與辦法是組織能力的高低區(qū)別；

　　把有限的資源配置到合適的地方去，才能保障流程的順利進(jìn)展；當(dāng)然，牽涉到基礎(chǔ)四保服務(wù)以及原油的固有的思維習(xí)慣，讓大家做到有令則行，確實(shí)是很難的！但是必須要這樣做，否則就會(huì)白忙一場(chǎng)！

　　這是制約機(jī)制！

　　沒有一個(gè)部門是置身其外的！

　　第四、說下能力；

　　有了流程，有了組織，僅僅是證明業(yè)務(wù)的順利開展，社區(qū)營(yíng)銷的規(guī)模是否能夠體現(xiàn)，單開業(yè)務(wù)走順是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樯鐓^(qū)營(yíng)銷是有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，搞定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能贏得業(yè)主的認(rèn)可的；

　　這是要靠能力的！

　　這也是目前物業(yè)公司搞社區(qū)營(yíng)銷最郁悶的地方：團(tuán)隊(duì)能力太差！

　　這屬于保障機(jī)制！

　　需要搞團(tuán)隊(duì)升級(jí)，無論是高中管還是基層員工，都要升級(jí)，升級(jí)什么呢？

　　基本素質(zhì)和服務(wù)技能！

　　基本素質(zhì)是態(tài)度；服務(wù)技能是處理事情的能力，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層就是管理能力，對(duì)于基層就是工作崗位執(zhí)行完成能力！

　　我們提出的1536基礎(chǔ)服務(wù)升級(jí)是解決這個(gè)大問題的保障，如何操作1536升級(jí)，是需要大動(dòng)干戈的；

　　至于有些物業(yè)公司想走捷徑，不想修路還想走路，云奇只能送倆字：呵呵！

　　第五，管控；

　　這個(gè)算是救火隊(duì)或者是防火隊(duì)；

　　算是保障機(jī)制！

　　管控是預(yù)防、糾偏和補(bǔ)救的統(tǒng)稱，是保障流程在高能力團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)下得以客觀合理完善的把控；

　　這也是建立在五懂業(yè)務(wù)領(lǐng)軍負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上的；

　　有了這個(gè)統(tǒng)籌，管控才得以價(jià)值體現(xiàn)，少交學(xué)費(fèi)少走彎路，也算是保障有多少物業(yè)公司探索創(chuàng)新路上是否掉隊(duì)的關(guān)鍵！

　　第六，激勵(lì)；

　　激勵(lì)是面對(duì)所有參與主體的；也包括業(yè)主這個(gè)被服務(wù)者群體！

　　對(duì)于業(yè)主，沒有足夠多的性價(jià)比對(duì)比優(yōu)勢(shì)，他們很難認(rèn)可和選擇物業(yè)的增值服務(wù)的，不要想著你有付出就有回報(bào)的，沒有價(jià)值的付出是沒有意義的，甚至價(jià)值不高的付出也是意義不大的；

　　對(duì)于商家，他們看不到前景或者訂單，半抱琵琶半遮面的合作形式，最終會(huì)造成業(yè)主的體驗(yàn)差，伊始就這樣，結(jié)果不用猜！

　　對(duì)于業(yè)委會(huì)居委會(huì)，只要不擋了他們的路，都能和平相處的，從井水不犯河水到在某些關(guān)鍵點(diǎn)上能求大同存小異，逐步展開，利益前提下，合作會(huì)越來越多；

　　當(dāng)然，作為社區(qū)營(yíng)銷的主導(dǎo)者，不能被動(dòng)的等業(yè)委會(huì)居委會(huì)上門找合作；

　　對(duì)于作為服務(wù)主體的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，各個(gè)層面主體，激勵(lì)機(jī)制的建立更有重要；講情懷的高層要有股份和對(duì)賭的保障；作為法人或者創(chuàng)始人，得有保障有情懷的小伙伴的利益的覺悟，否則，小伙伴們?cè)缤碛须x你而去的風(fēng)險(xiǎn)！

　　情懷決定了可以開干，但保障不了一直跟你走遍天涯！

　　對(duì)于物業(yè)中基層團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行是唯一選擇，干與不干，只有一個(gè)選擇，沒有干好和干壞的選擇！那人錢財(cái)（工資），與人消災(zāi)（業(yè)務(wù)執(zhí)行）罷了！

　　沒有那么多講究，鐵打的營(yíng)盤流水的兵！優(yōu)勝劣汰罷了！這也是洗牌現(xiàn)有的物業(yè)團(tuán)隊(duì)那些老弱病殘的機(jī)會(huì)！

　　這是激勵(lì)機(jī)制！

　　對(duì)于部門之間的協(xié)調(diào)約束，稱之為體制；對(duì)于公司和個(gè)人、部門和個(gè)人的協(xié)調(diào)約束，叫制度；

　　部門如何參與社區(qū)營(yíng)銷的全過程，權(quán)重大小決定了利益分配的大小，這個(gè)主要是指職能部門！很多物業(yè)公司總部職能部門都找不到物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的合理位置！

　　制度就簡(jiǎn)單了些，培訓(xùn)制度到賞罰激勵(lì)制度，這個(gè)基本都好搞；

　　部門間的協(xié)調(diào)約束這樣的體制稍微難一些！

　　重回篇首！

　　鐵木真時(shí)代的搶婚現(xiàn)象，造就了部落間的征戰(zhàn)，而聘禮制就降低了部落間的打斗，更利于大草原的統(tǒng)一，這都是機(jī)制使然！

　　2019年的物博會(huì)已經(jīng)成為過去，大物業(yè)公司紛紛回頭看，重視綜合便民服務(wù)，畢竟都不好意思地把賣廣告的詞語改成了空間運(yùn)營(yíng)，這是一個(gè)進(jìn)步，但也僅僅是個(gè)開始！

　　看到不如做到，吃到嘴里才能食其味；

　　搞定社區(qū)營(yíng)銷的管理機(jī)制的玩法，也是是保障吃到嘴的一種機(jī)制吧？！

　　云物業(yè)創(chuàng)收商學(xué)院

　　二〇一九年十月十九日