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　　運(yùn)營(yíng)二三事

　　運(yùn)營(yíng)分類、各崗位前景

　　面試必過(guò)干貨

　　小白tips、反問(wèn)環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　那些你不知道的職場(chǎng)生存法則

　　快速成長(zhǎng)法則、不同崗位的成長(zhǎng)

　　運(yùn)營(yíng)二三事

　　一

　　運(yùn)營(yíng)有哪些分類？不同運(yùn)營(yíng)崗入門(mén)難度、崗位要求、薪資水平、發(fā)展前景有何不同？

　　按照序列來(lái)分，策略運(yùn)營(yíng)屬于偏top級(jí)別，它要求從業(yè)者要有數(shù)據(jù)敏感度，對(duì)業(yè)務(wù)有深度理解，同時(shí)了解過(guò)往組合策略的打法，因此可以稱之為入門(mén)難度較高的運(yùn)營(yíng)崗。策略運(yùn)營(yíng)一般來(lái)說(shuō)需要持續(xù)提升業(yè)務(wù)ROI產(chǎn)出，能從成本收益角度完成定指標(biāo)-to do優(yōu)先級(jí)-獲取資源-拿結(jié)果等一系列動(dòng)作，并且圍繞作者生態(tài)，搭建生態(tài)治理、作者/用戶規(guī)則和標(biāo)簽體系，另外也需要建立內(nèi)容生態(tài)成長(zhǎng)體系，包括作者分層和任務(wù)激勵(lì)等權(quán)益方向工作。

　　其次是用戶運(yùn)營(yíng)，與創(chuàng)作者運(yùn)營(yíng)比較像，只是面對(duì)的是供給側(cè)還是需求側(cè)的問(wèn)題，入門(mén)難度不高，但做不好容易變成高級(jí)客服，用戶運(yùn)營(yíng)未來(lái)發(fā)展可以往生態(tài)運(yùn)營(yíng)或者策略運(yùn)營(yíng)方向靠。

　　再次活動(dòng)運(yùn)營(yíng)也比較常見(jiàn)，包括商業(yè)化活動(dòng)或者內(nèi)容化活動(dòng)，另外社群、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)都屬于用戶運(yùn)營(yíng)下的分支，也可以獨(dú)立成為一個(gè)崗位，需要從業(yè)者具備相應(yīng)的一些能力。

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)入門(mén)門(mén)檻比用戶運(yùn)營(yíng)高些，做得比較好的話就是用內(nèi)容玩轉(zhuǎn)流量。最后是產(chǎn)品、工具向運(yùn)營(yíng)，也需要區(qū)分是To B還是To C的運(yùn)營(yíng)，兩者的入門(mén)難度與其他情況也有所區(qū)別。

　　二

　　如何確定自己適合什么運(yùn)營(yíng)崗位？

　　首先要了解自己的特質(zhì)，再去相應(yīng)的崗位發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)。所以一定要多嘗試，多親自體驗(yàn)不同崗位，這樣才能知道自己適合什么、喜歡什么。如果你是一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)很敏感的人，就可以嘗試往數(shù)據(jù)策略方向發(fā)展。

　　三

　　做好用戶運(yùn)營(yíng)需要具備哪些要素？

　　運(yùn)營(yíng)人要有全方位的能力，很多運(yùn)營(yíng)崗位往深處做其實(shí)所需要具備的能力都是相通的，都需要有內(nèi)容sense、用戶sense、社群運(yùn)營(yíng)能力、活動(dòng)策劃能力等。

　　而用戶運(yùn)營(yíng)的核心本質(zhì)在于需要維護(hù)平臺(tái)上的用戶群體，維護(hù)工作包括為用戶提供的服務(wù)、設(shè)計(jì)的權(quán)益、設(shè)置的任務(wù)，根據(jù)不同數(shù)據(jù)指標(biāo)設(shè)定不同的內(nèi)容。比如我的目標(biāo)是讓用戶的滿意度更高，那衡量用戶滿意度的指標(biāo)是什么，因此我就需要去觀察用戶停留的時(shí)長(zhǎng)、用戶活動(dòng)的參與率、用戶會(huì)員體系等系列數(shù)據(jù)，并通過(guò)一些運(yùn)營(yíng)手段去使得數(shù)據(jù)等級(jí)往上漲。舉個(gè)例子，以前的LV1(等級(jí)）是一萬(wàn)人，LV2（等級(jí)）是五千人，通過(guò)我的運(yùn)營(yíng)手段使得LV2增加到一萬(wàn)人，這方面的用戶運(yùn)營(yíng)就是有效的。

　　用戶運(yùn)營(yíng)想要達(dá)到高階的狀態(tài)，其實(shí)是需要成為全能人才的，不僅要做用戶分層、活動(dòng)激勵(lì)，生態(tài)體系也要做。比如以用戶分層為例，用戶運(yùn)營(yíng)具體的工作可以通過(guò)擁有的粉絲量所處于頭部、腰部和尾部位置去劃分用戶，也可以根據(jù)新用戶和老用戶不同的生命等級(jí)去分層，之后再展開(kāi)系列的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

　　四

　　項(xiàng)目管理PMP證書(shū)含金量如何，怎么報(bào)考？

　　平心而論，含金量一般。整體題目難度還可以，一共是100道題，中英雙文，通過(guò)率理論上來(lái)說(shuō)比較高。項(xiàng)目管理相關(guān)崗位需要該證書(shū)，并且考證費(fèi)用比較高，所以是否報(bào)考因人而異。我當(dāng)時(shí)報(bào)考了PMP證書(shū)的培訓(xùn)班，所以節(jié)省了很多個(gè)人查找信息、報(bào)名等時(shí)間成本。

　　五

　　在字節(jié)工作中有哪些門(mén)外人不知道的字節(jié)運(yùn)營(yíng)內(nèi)幕？

　　字節(jié)創(chuàng)始人張一鳴是技術(shù)背景出身，字節(jié)早期其實(shí)是一個(gè)以技術(shù)為中心的互聯(lián)網(wǎng)公司，沒(méi)有特別多商業(yè)化的動(dòng)作，因此會(huì)更加務(wù)實(shí)，研發(fā)相對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的話語(yǔ)權(quán)是更重的，或者可以說(shuō)從運(yùn)營(yíng)的視角會(huì)撼動(dòng)產(chǎn)品本身的邏輯是很困難的。

　　面試必備干貨

　　一

　　面試產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要做哪些準(zhǔn)備？

　　如果是輔助產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，包括流程向、工具向、系統(tǒng)向之類的，作為候選人數(shù)據(jù)能力是很重要的。如果缺乏數(shù)據(jù)，就缺乏立足點(diǎn)，你很難把想法真正落地。但不是說(shuō)要求一定要會(huì)SQL，能具備一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能力也是可以的。比如產(chǎn)品使用率只有5%，你就需要去分析為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，用戶是不想用還是不會(huì)用等等都是需要去深入分析的。

　　如果做國(guó)際化的產(chǎn)品，就需要具備良好的英語(yǔ)能力，主要是寫(xiě)作方面的英語(yǔ)能力，面試中也會(huì)涉及到翻譯和口語(yǔ)的測(cè)試。再次，對(duì)于產(chǎn)品的深度理解也很關(guān)鍵，比如抖音和快手主業(yè)，前者往下滑是新視頻，而后者是評(píng)論區(qū)，面試官就可能會(huì)根據(jù)這種設(shè)計(jì)差異來(lái)考察你對(duì)產(chǎn)品的思考與理解，面試者就需要從PM、用戶等多個(gè)視角來(lái)進(jìn)行回答。

　　二

　　缺乏用戶運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的小白如何脫穎而出？

　　從我的招聘經(jīng)歷來(lái)看，如果沒(méi)有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，簡(jiǎn)歷很有可能就卡HR那里了。對(duì)于這種情況，我會(huì)建議先做手頭的事，不要挑是不是大廠，即使是小廠，醫(yī)院可以拿著這些經(jīng)歷未來(lái)去敲大廠的門(mén)。如果我是面試官，我面試候選者會(huì)依次考慮工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷、校園經(jīng)歷、學(xué)歷要素。

　　三

　　面試反問(wèn)環(huán)節(jié)，提什么問(wèn)題會(huì)讓面試官眼前一亮？

　　一般情況下，反問(wèn)崗位工作內(nèi)容、崗位所需要具備素質(zhì)、業(yè)務(wù)組織架構(gòu)都是可以的，這能反映出候選人他對(duì)該崗位的深度關(guān)注。

　　建議在面試中不要抖機(jī)靈，風(fēng)險(xiǎn)比較大，也不要什么問(wèn)題都不問(wèn)，或者最后自述一段爭(zhēng)取崗位的話，其實(shí)都大可不必。從我個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，我也比較傾向敢于反問(wèn)面試官對(duì)剛剛提過(guò)問(wèn)題的想法的候選人，但這個(gè)其實(shí)有些風(fēng)險(xiǎn)的，也需要試探面試官的性格是否可接受這種反問(wèn)。

　　你不知道的職場(chǎng)生存法則

　　一

　　如何學(xué)會(huì)有效提問(wèn)、快速成長(zhǎng)？

　　其實(shí)提問(wèn)是非常好的，但需要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，千萬(wàn)不要想到一個(gè)問(wèn)一個(gè)。你可以在工作中把問(wèn)題羅列后，在一天中的某個(gè)固定時(shí)間點(diǎn)去咨詢你的mentor或者leader是否有空，在這段時(shí)間集中提問(wèn)是比較合適的。這也提到了實(shí)習(xí)生需要摒棄掉學(xué)生思維，就是你要意識(shí)到在職場(chǎng)里沒(méi)有誰(shuí)有義務(wù)去教你什么，除非是你的mentor或者leader，因此在盡可能少打擾的情況下找一個(gè)人去問(wèn)就好了。

　　二

　　入職后感到迷茫應(yīng)該如何調(diào)整？

　　首先你需要明確剛來(lái)實(shí)習(xí)不久，所接觸到的都是初階工作，因此不要好高騖遠(yuǎn)，只需要把手頭事做好就行。

　　舉個(gè)例子，我接觸過(guò)兩個(gè)實(shí)習(xí)生，前者剛來(lái)實(shí)習(xí)兩個(gè)月后就因與自己預(yù)期不一致為由離職，其實(shí)剛開(kāi)始兩個(gè)月基礎(chǔ)工作都還沒(méi)做好，是很難把更核心的業(yè)務(wù)交付給實(shí)習(xí)生的，另外一個(gè)實(shí)習(xí)生一開(kāi)始做偏向工具向的運(yùn)營(yíng)工作，我給到他的第一個(gè)工作就是數(shù)據(jù)清洗，盡管他覺(jué)得這個(gè)工作很基礎(chǔ)，他也在繼續(xù)做，在這個(gè)過(guò)程中我也會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)告訴他更加完整的業(yè)務(wù)線情況，到最后他自己能夠獨(dú)立去做交付的核心工作。

　　所以來(lái)到現(xiàn)實(shí)世界，請(qǐng)放棄各種美好的幻想，只要熬過(guò)比較枯燥的初階工作期，就有機(jī)會(huì)觸及更核心的事務(wù)。其次在初階工作期，一定要多主動(dòng)想、多主動(dòng)思考，轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)去做好眼前的事。

　　三

　　您在不同崗位收獲哪些不同的成長(zhǎng)？

　　我在用戶運(yùn)營(yíng)入門(mén)時(shí)，做過(guò)北美地區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)，所以我對(duì)于北美地區(qū)用戶情況比較熟悉，能夠獲取一手的信息，也就是所謂的用戶sense；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)時(shí)期我已經(jīng)在帶一些新人了，在這個(gè)階段更多是收獲了團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也做過(guò)一些產(chǎn)品相關(guān)的工作，所以產(chǎn)品sense和邏輯感也有所增強(qiáng)；到現(xiàn)在做策略運(yùn)營(yíng)，我對(duì)業(yè)務(wù)的底層邏輯有了更清楚的認(rèn)知，其中包含為什么要做這個(gè)業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值是什么以及如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)能力來(lái)盤(pán)活它。

　　一

　　文科本211、碩985背景、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)較多如何進(jìn)階產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)？

　　從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)往產(chǎn)品經(jīng)理方向轉(zhuǎn)差距還是比較大的，可以先轉(zhuǎn)到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方向上，再?gòu)漠a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)往產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)往產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方向轉(zhuǎn)可以從日常做的內(nèi)容向活動(dòng)上發(fā)力，在這個(gè)過(guò)程中你能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品工具上的一些問(wèn)題，比如你在設(shè)計(jì)榜單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品工具的劣勢(shì)，那事后可以把系列問(wèn)題整理出來(lái)給到產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)你所整理的東西也就是產(chǎn)品需求。

　　也就是說(shuō)在日常工作中發(fā)現(xiàn)跟產(chǎn)品、流程等相關(guān)的東西就做好記錄，以一種更加產(chǎn)品化的邏輯去想怎么解決，一定要大膽去想，大膽去跟產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，了解產(chǎn)品的底層邏輯是什么，慢慢地就能過(guò)渡過(guò)去。

　　二

　　擁有小廠兩年產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)跳槽大廠是否有機(jī)會(huì)？

　　這樣的同學(xué)要跳槽到大廠其垂直度是比較強(qiáng)的，比如一個(gè)候選人之前是做智能機(jī)器人的話術(shù)庫(kù)優(yōu)化的，他如果想要去應(yīng)聘滴滴，就可以看看自己的工作是否與滴滴招聘的要求適配，如果適配度比較高，應(yīng)聘成功幾率就會(huì)比較高，等入職滴滴后你還有機(jī)會(huì)去考慮其他你感興趣的業(yè)務(wù)方向，進(jìn)一步拓展自己職業(yè)規(guī)劃路徑。

　　總之，一定要在工作內(nèi)容垂直度比較高的情況下跳槽大廠，而不要直接應(yīng)聘大廠里一些自己沒(méi)有經(jīng)歷的崗位。同時(shí)在小廠也一定要踏實(shí)工作，要做精做細(xì)。比如我之前面試的一個(gè)實(shí)習(xí)生，之前的經(jīng)歷是一個(gè)小廠的直播運(yùn)營(yíng)，但是在面試過(guò)程中可以發(fā)現(xiàn)他對(duì)這個(gè)工作非常了解，與我們招聘需求也很匹配，最終就錄用了，他也以此為跳板從事其他運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)了。

　　作者：安藍(lán) 英國(guó)利茲大學(xué)碩士，宇宙廠4年資深策略運(yùn)營(yíng)人，從用戶運(yùn)營(yíng)入門(mén)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)渡，目前做C端內(nèi)容/產(chǎn)品策略。