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營(yíng)銷概念中，場(chǎng)景起源于需求。企業(yè)和用戶建立關(guān)系的每個(gè)場(chǎng)景都源于需求，雙方需求的邊界界定了場(chǎng)景的邊界。
不同于過往各要素之間的割裂分析，數(shù)字時(shí)代的場(chǎng)景綜合了以“業(yè)務(wù)”、“人”為中心的重要特征。具體而言，各自獨(dú)立的營(yíng)銷場(chǎng)景，其迭代的著力點(diǎn)在于局部?jī)?yōu)化。而企業(yè)全鏈路流程節(jié)點(diǎn)和場(chǎng)景，則反映了用戶多維信息和多元需求，統(tǒng)一連貫的數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)得表現(xiàn)出各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的重要性與影響力，主要表現(xiàn)在促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化的占比及對(duì)用戶關(guān)系的節(jié)點(diǎn)影響。
創(chuàng)略科技認(rèn)為，數(shù)據(jù)具備精準(zhǔn)傳遞、匹配用戶需求與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的能力，解決了企業(yè)內(nèi)部對(duì)用戶的理解差異，進(jìn)而在整體業(yè)務(wù)的規(guī)劃下，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部管理效能的提升，進(jìn)行持續(xù)的場(chǎng)景營(yíng)銷。同時(shí)，伴隨著連接邊界的擴(kuò)大，借助大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景內(nèi)用戶行為、過程及結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)的積累、記錄，從而于CDP內(nèi)描繪、還原用戶路徑、用戶關(guān)系互動(dòng)，為向大批量、多圈層用戶提供個(gè)性化的綜合價(jià)值創(chuàng)造了有利條件。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新的維度不止體現(xiàn)在產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)流程，還體現(xiàn)在呈現(xiàn)的綜合價(jià)值方面。
就場(chǎng)景而言，如何通過信息重組提供新的產(chǎn)品服務(wù)、交付方式及價(jià)值，以構(gòu)建良好的場(chǎng)景體驗(yàn)，是企業(yè)場(chǎng)景創(chuàng)新的典型范式。
相較單一場(chǎng)景來說，多元場(chǎng)景與全鏈路的流程，其復(fù)雜度催生了無(wú)限可能，而發(fā)掘可能性的關(guān)卡主要基于兩點(diǎn)：
在整體鏈路流程中，基于CDP等數(shù)字化平臺(tái)聚合海量的數(shù)據(jù)，提供在場(chǎng)景中可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、洞察和應(yīng)用的基礎(chǔ)
于特定的場(chǎng)景中，基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)維度拆解、定義業(yè)務(wù)與人的維度特征，深刻理解、挖掘承載與融合需求的具體場(chǎng)景
然而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，其先決的保障還在于：數(shù)字化技術(shù)對(duì)全業(yè)務(wù)流程的支撐得落地至一線，并能夠于業(yè)務(wù)中互相支持、迭代，形成自演進(jìn)、一體化的運(yùn)營(yíng)體系。在具體的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，對(duì)場(chǎng)景的深入理解必然建立在多維立體的顆粒拆解度上，CDP積累沉淀的數(shù)據(jù)與AI數(shù)據(jù)挖掘的能力則為其提供了強(qiáng)有力的支持，尤其是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)與場(chǎng)景創(chuàng)新。
那么接下來的問題就變成，如何從業(yè)務(wù)全局出發(fā)將單個(gè)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)量級(jí)擴(kuò)展至全鏈路、全流程，構(gòu)建以用戶為核心的數(shù)據(jù)樞紐，發(fā)現(xiàn)與解決場(chǎng)景的痛點(diǎn)，基于技術(shù)賦能提升全鏈路場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)。
企業(yè)場(chǎng)景營(yíng)銷的目的在于創(chuàng)造增長(zhǎng)，為用戶帶來體驗(yàn)價(jià)值的是完整業(yè)務(wù)流程和閉環(huán)場(chǎng)景體驗(yàn)。
存量時(shí)代，圍繞用戶，其增長(zhǎng)的定義可能為用戶數(shù)量的增幅、用戶時(shí)長(zhǎng)增加、用戶交易額提升等等。數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用的價(jià)值則在于賦能增長(zhǎng)，讓融合產(chǎn)品需求、交互體驗(yàn)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)于一體的場(chǎng)景成為與用戶頻繁互動(dòng)與廣泛連接的橋梁，使其明確感知到企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等綜合價(jià)值。
在直連消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的場(chǎng)景梳理，制定、開展自動(dòng)化、智能化管理的重點(diǎn)并非只著眼于單個(gè)活動(dòng)場(chǎng)景或是環(huán)節(jié)，而是基于全鏈路業(yè)務(wù)流程及完整的閉環(huán)場(chǎng)景，發(fā)掘不同場(chǎng)景下同類用戶細(xì)微需求的差異，以及同一場(chǎng)景下不同的用戶需求，從而通過拆解、界定的多維組合，擴(kuò)展、構(gòu)建新的場(chǎng)景。
不同的行業(yè)意味著關(guān)鍵場(chǎng)景的差異，尋找、維系目標(biāo)客戶及群體的難易程度不一，而數(shù)字化技術(shù)的先進(jìn)性為其創(chuàng)造了便利的條件，企業(yè)可以收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)捕捉真實(shí)的消費(fèi)者行為變化及需求。在關(guān)鍵場(chǎng)景的交互中深刻理解用戶需求及趨勢(shì)變化，依托自動(dòng)化、智能化的技術(shù)，精準(zhǔn)、迅速地進(jìn)行互動(dòng)匹配，在降低交易成本的同時(shí)，使整個(gè)生態(tài)處于正向的反饋循環(huán)。
因此，尋找營(yíng)銷切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)實(shí)踐場(chǎng)景營(yíng)銷的完整落地環(huán)節(jié)，至少包含以下五大步驟：
Step1 當(dāng)前現(xiàn)狀梳理：
為保障落地效果，對(duì)包括原有數(shù)據(jù)情況、業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀等業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)的環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的盤點(diǎn)和梳理，深刻理解數(shù)據(jù)鏈路、業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及階段目標(biāo)等
Step2 建設(shè)路徑規(guī)劃：
在深刻理解各要素的基礎(chǔ)上，基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇合適的CDP規(guī)劃與建設(shè)路徑，將業(yè)務(wù)體系融入于包含標(biāo)簽體系、數(shù)據(jù)指標(biāo)等數(shù)據(jù)維度的構(gòu)建法則和CDP搭建規(guī)劃中
Step3 關(guān)鍵場(chǎng)景落地：
在整體成功實(shí)施的前提下，可選擇在具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中構(gòu)建用戶閉環(huán)體驗(yàn)的迭代流程，以數(shù)據(jù)為核心提出猜想、測(cè)試驗(yàn)證、評(píng)估效果，將技術(shù)落地運(yùn)營(yíng)在前期就賦予現(xiàn)實(shí)意義，降低技術(shù)的不確定性
Step4 算法模型構(gòu)建：
除了賦能原有場(chǎng)景提升運(yùn)營(yíng)效率與效益外，算法模型的核心還在于通過自動(dòng)化、智能化帶來的管理協(xié)同運(yùn)營(yíng)，為規(guī)模個(gè)性化服務(wù)的展開與擴(kuò)張?zhí)峁┯辛Φ臈l件，從而為每一位用戶的精準(zhǔn)服務(wù)場(chǎng)景提供了可能
Step5 運(yùn)營(yíng)體系搭建：
數(shù)字化平臺(tái)構(gòu)建協(xié)同運(yùn)營(yíng)的體系是基于數(shù)據(jù)賦能與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，在推進(jìn)跨部門、跨事業(yè)部協(xié)同協(xié)作的同時(shí)于全鏈路的場(chǎng)景中設(shè)計(jì)給予用戶精細(xì)化的服務(wù)場(chǎng)景體驗(yàn)
為此，對(duì)于供應(yīng)商的啟示，則是要從產(chǎn)品搭建轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)長(zhǎng)期的價(jià)值賦能。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)