?做運營不掌握這4種能力，學再多的方法論也沒用
歡迎來到運營思維系列連載第04篇，在這個系列連載中，我會重點去分享總結運營成長過程中需要具備的一些思維能力，盡可能讓大家能夠有所啟發(fā)，并在此過程中能夠有意識地建立屬于自己的思維框架。
直接進入正題，先問大家?guī)讉€問題：
為什么有些人做運營1-2年就能獨擋一面？而有一些運營工作4-5年仍然在原地徘徊？為什么有些人看了大量的文章、報了上千塊的課程，看了大量的書籍，掌握了很多理論和方法模型卻仍然做不好運營？為什么在做運營規(guī)劃，撰寫方案，總結復盤和匯報的時候總是讓你痛苦不堪？實際接到一個項目時，在一段時間內(nèi)毫無思路！為什么會存在”焦慮式運營綜合癥“，KPI壓力越大，焦慮越嚴重，然后做事就不擇手段或者沒了章法，很多事兒即使效果微乎其微，也不得不去嘗試？這幾個問題是比較具有代表性的，可能是很多運營比較關心的問題。要想明白上面的四個問題，我們需要拋開問題本身，去尋找其背后的邏輯。這就引申出今天這篇文章要提到的運營的底層能力。請注意，我說的是“底層能力”，之所以稱之為底層能力，是因為這些能力當你去了不同行業(yè)，面對不同產(chǎn)品和不同項目時仍然能發(fā)揮作用。缺了它對大家的運營工作是絕對減分的，不同于其他加分項能力，這是成為一個優(yōu)秀的運營不可或缺的能力！
今天這篇文章我會分成三個部分：
1、大佬們眼中運營應該具備的能力！
2、對于運營來說最底層的能力是什么？
3、運營需要的底層能力該如何培養(yǎng)？
01
大佬們眼中運營應該具備的能力！
知乎上有這樣一個問題：你認為作為一名運營，最重要的能力是什么？，總共有92個回答，總結匯總?cè)缦拢?
推廣能力制造確定性的能力、制造杠桿的能力結構化思維的能力懂策劃懂行業(yè)特性懂用戶實現(xiàn)用戶增長數(shù)據(jù)分析能力……
當然還有人說：運營最重要的能力當然是不脫發(fā)啦！哈哈。至少說明不用為項目找機會，確定模式，做規(guī)劃，寫方案，落地絞盡腦汁。這92條回答里幾乎包含了做運營要具備的全部能力。
對于運營能力這塊也去看了幾位大家熟知的運營大佬的看法，結合了大佬們的一些文章，大概引用如下：
《運營之光》作者老黃的觀點——
以雷達圖的形式對運營所需要的能力進行了呈現(xiàn)，并給出了從P1到P5不同級別的運營需要的能力標準，分別如下：
來源：老黃<運營成長手冊（3）——一個運營的能力模型與成長路徑 >一文
《進化式運營》作者李少加的觀點——
來源：李少加<招聘運營人，我最看重三個能力>一文
《從零開始做運營》張亮的觀點—-
在<運營的大局觀與節(jié)奏感>文章中重點提到了”大局觀和節(jié)奏感”
《運營筆記》類類的觀點——
來源：<什么樣的人最適合做運營？談談運營人員必須具備的素質(zhì)和能力！>一文
不管知乎上的回答，還是大佬們給出的觀點都沒問題，如果匯總下來，基本上包含了一個綜合能力很強的運營，所應該具備的全部能力。
但是對于一個運營來說，要針對以上所說的全部能力一一去培養(yǎng)肯定是不現(xiàn)實的，而且很多能力必須要在特定的崗位和環(huán)境下去培養(yǎng)和提升。我們需要優(yōu)先且有重點的去培養(yǎng)我們在運營過程中必須的，且是能夠發(fā)揮杠桿作用的能力，也就是前面提到的底層能力。
02
對于運營來說最底層的能力是什么？
以上四大底層能力是緊密關聯(lián)的，
這4個能力主要分為兩大層面：一個是思維層面，一個是實踐層面。
在思維層面需要我們具備系統(tǒng)化思維，確保我們對問題的精準判斷，對需求的有效把握，在思考上能夠更深入，方案制定更加清晰；
在實踐層面則需要節(jié)奏感、數(shù)據(jù)驅(qū)動和敏感度，確保關鍵落地計劃朝著我們預期的方向和目標推進，數(shù)據(jù)驅(qū)動和敏感度則是對我們達成目標的路徑不斷修正的過程。
我們來逐一談談這四大底層能力：
1、系統(tǒng)化思維
在《【開篇】做一個有思想的運營！》的文章中，運營成長的雷達圖的評分判斷參考標準中，對運營的思維能力分為了5個等級，其實就是從系統(tǒng)化思維能力的高低來劃分的：
小白：單點思維-不閉環(huán)，沒邏輯初級：線性思維-思維有閉環(huán)，有邏輯，但是處于淺層次的高級：面部思維-可以以某種思考框架和結構來思考分析問題資深：三維思維-能夠做到結構化和系統(tǒng)化思考，能夠基于業(yè)務目標進行拆解和做業(yè)務流程化梳理，并在關鍵環(huán)節(jié)找到關鍵的抓手和業(yè)務手段，在思考層面是一個完整的系統(tǒng)性的結構。專家：全局思維-對復雜的項目、業(yè)務進行抽象思考，并能夠清晰的梳理出業(yè)務基本邏輯，有強大的業(yè)務模型和運營方法論的輸出能力。2、節(jié)奏感
反面的案例就是文章開頭提到的”焦慮式運營綜合癥“，KPI壓力越大，焦慮越嚴重，然后做事就不擇手段或者沒了章法，很多事兒即使效果微乎其微，也不得不去嘗試。節(jié)奏感缺乏的主要表現(xiàn)：
缺乏明確的過程指標和里程碑目標的設定，對結果指標缺乏管控，總認為活動或者宣傳全部上線了，布局到位了就認為運營工作就結束了，坐等結果達成，實際上這個時候僅僅是運營的開始整個落地流程和節(jié)奏不清晰，想到什么做什么，救火式運營運營策略和手段不聚焦，缺乏重點，陷入瑣碎事項，對業(yè)務結果缺乏決定性的促進不考慮投入產(chǎn)出比，無腦做事，不考慮所做的事情的性價比3、數(shù)據(jù)驅(qū)動
這其實是大家都共識的一個點，做運營是需要持續(xù)性的依據(jù)數(shù)據(jù)來做參考，做決策分析的。這里比較大的問題是，很多初入行的運營缺乏數(shù)據(jù)意識，在運營落地的時候習慣性憑感覺，主觀臆斷，以及缺乏基本的數(shù)據(jù)分析的方法。數(shù)據(jù)分析絕對是每個運營必須具備的最基礎的，最底層的能力。
4、敏感度
做運營需要注意細節(jié)、有一定的強迫癥，有潛意識的思維和習慣，以及通過刻意練習帶來的敏銳度，拋出幾個問題讓大家感受一下：
你會不會每天習慣性地去體驗自己負責的業(yè)務或者產(chǎn)品在APP的流程，并且能夠通過體驗快速發(fā)現(xiàn)細節(jié)問題？能否通過業(yè)務前臺單一維度的數(shù)據(jù)的變化，跟自己大腦關注的歷史數(shù)據(jù)，去做潛意識對比敏銳發(fā)現(xiàn)問題？拿到原始數(shù)據(jù)表，能否在不通過透視的情況下能夠快速發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)？能否敏感的意識到或者判斷出過程指標和結果指標達成可能存在的潛在風險，并且潛意識的去思考優(yōu)化方式對于課程展示，有沒有一些強迫癥去看課程名有沒有展示全，有沒有溢出，有沒有反復思考把某個詞語、備注或者符號放在標題最前還是最后好，是用小括號更能吸引用戶注意還是中文中括號?能否敏感的發(fā)現(xiàn)業(yè)務機會、可利用的資源和可以借助的熱點？
03
運營需要的底層能力該如何培養(yǎng)？
運營4大底層能力的培養(yǎng)是通過個人努力和客觀環(huán)境創(chuàng)造共同作用的結果，我們稱之為內(nèi)因和外因——
內(nèi)因主要是靠個人的努力學習和刻意訓練，這里的關鍵是需要掌握一些有效的方法和技巧，不走彎路；
外因主要是靠通過自己的選擇和對機遇的把握，將自己置身于特定的環(huán)境下去提升自己的能力，通過特定場景和環(huán)境來倒逼自己快速成長和提升。
在個人層面我們可以努力的方向：
1、通過理性判斷和選擇，來為自己選擇適合的機會或者機遇。比如能否讓自己進入到一家不錯的公司，到一個不錯的項目里；
2、在獲得特定機會的情況下，要能夠主動思考自己能帶來的業(yè)務價值，在這個過程中需要有很強的驅(qū)動力，來通過各種方式不斷的去彌補自己在業(yè)務推進過程中的能力短板；
3、大量的學習并做集中式的輸出總結，主要養(yǎng)成一個習慣：不斷的做記錄，總結和輸出。
特定的客觀場景下，我們需要關注：
1、從項目的0到1，1到100的過程中不斷的去積累經(jīng)驗，盡量保持自己的經(jīng)歷的完整性，但是能夠堅持讓自己的經(jīng)歷具備完整性的運營不是很多。很多人經(jīng)歷分為以下幾種情況：
一直在0，未能突破便結束，最終給自己排除了一個實踐的坑（但是失敗的坑會有很多）。本身就在1或者已經(jīng)在100，在基礎上做加減法，也就是說去到了一個業(yè)務很成熟的企業(yè)，負責的內(nèi)容都是在已特定的機制下和特定的模式下運轉(zhuǎn)，在這種情況下可以發(fā)揮的空間就很小，能做的比別人好的可能就是拼細節(jié)能力了。經(jīng)歷從0到1，再從1到100：既具備了開拓能力，也能具備精細化的運營能力，如果在這個過程中一直堅持下來并且在業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮了核心作用，那么一定會成為一個牛人。2、給自己創(chuàng)造超出自己當下能力的要求和挑戰(zhàn)
接觸新事物脫離之前的經(jīng)驗，需要去做新的探索實踐突然將自己置身于一個位置和階段，需要短時間跳出原有的舒適區(qū)、思維格局，在更高的一個層次上看問題由于篇幅有限，為了能夠更深入的講清楚這四大能力如何培養(yǎng)，接下來每一項能力，會作為一篇單獨的文章來進行輸出，在這里也給大家做一下預告：在這個模塊我會分成5篇文章來進行深入的探討分享，希望有更詳細的思路和經(jīng)驗提煉，在這個過程中我會結合一些案例來進行分享，后續(xù)的4篇文章分別為：
第1篇：做運營的4種核心能力之一：系統(tǒng)化思維第2篇：做運營的4種核心能力之二：節(jié)奏感第3篇：做運營的4種核心能力之三：數(shù)據(jù)驅(qū)動能力第4篇：做運營的4種核心能力之四：敏感度這四種底層能力，是具備杠桿效應的，也就是說只要具備了這四種能力，你無論是從分析思考、有效學習、落地實踐、總結復盤還是自我成長方面都會起到四兩撥千斤的作用。而且你會發(fā)現(xiàn)在完整的運營結構中，我們的工作應該是年度規(guī)劃、季度規(guī)劃、月度規(guī)劃和周度計劃一脈相承的，對于年度規(guī)劃來說，其他階段的結果都是年度規(guī)劃中的一個里程碑成果或關鍵節(jié)點目標。在具體的策略制定上都是對年度策略的拆解，方案和復盤是要緊密關聯(lián)的，本周計劃和下周計劃是需要有關聯(lián)的，只有這樣才能夠形成持續(xù)的運營積累和業(yè)務上的沉淀。
但是這些能力培養(yǎng)不是一蹴而就的，也不是看幾篇文章，幾本書籍就能具備的，需要在通過學習建立認知和找到方法的基礎上，通過大量實踐，將自己置身于特定的環(huán)境中去做一些刻意訓練，復盤總結和輸出分享來進行有效提升，具體的內(nèi)容在后面的文章中具體來講述，敬請期待！
本文系作者：
小張
授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊
反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)