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運營大數(shù)據(jù)(流量經營需要“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”)
2022-11-10 00:27:48

?流量經營需要“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”

運營大數(shù)據(jù)(流量經營需要“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”)
  面對來勢洶洶的移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮,國內運營商紛紛將流量經營上升到戰(zhàn)略高度來主抓。但到底如何才能做好流量經營這項系統(tǒng)工程,國內運營商仍在積極摸索中。筆者認為,隨著智能終端的普及率和手機上網(wǎng)普及率的日益提高,流量經營不能再停留在傳統(tǒng)話務時代做業(yè)務的思維模式上,電信運營商的經營理念和運營模式都需要與時俱進。流量經營呼喚“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”!

  一、 為什么需要“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”?

  我們?yōu)槭裁葱枰按髷?shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”?以中國移動為例,筆者體會,至少有以下兩點原因:

  1、 線條復雜:正是因為流量經營涉及網(wǎng)絡、終端、資費等諸多關鍵要素,所以經營的環(huán)節(jié)多、線條多、流程長,加之核心網(wǎng)、承載網(wǎng)和四張網(wǎng)絡(2G(含EDGE)、TD-SCDMA、WLAN、TD-LTE)、IDC建設等等交匯在一起,使得流量經營工作紛繁復雜起來。因此,將這些要素的信息逐步拆解、融會貫通、支撐決策和運營,對于流程經營的實際操作是很關鍵的。而要做到這些則需要一個大的數(shù)據(jù)庫、大的支撐平臺。 因此。流量經營需要“大數(shù)據(jù)、大平臺”。

  2、 涉及面廣:流量經營是一項復雜的系統(tǒng)工程,流量經營的長流程中會牽扯到市場經營部、集團客戶部、數(shù)據(jù)業(yè)務部或數(shù)據(jù)運營中心、業(yè)務支撐中心、網(wǎng)絡部、計劃建設部、發(fā)展戰(zhàn)略部、網(wǎng)管中心、客戶服務部、客戶服務中心等等部門。所以,流量經營不單單是某個部門的事情,而是需要眾多部門共同參與的,流量經營這樣一個大的項目需要大家群策群力、共同攻關,需要“大協(xié)同、大運營”。

  二、 什么是“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”?

  “大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”是什么呢?它是一種流量經營的戰(zhàn)略思維、經營理念,它是在應對移動數(shù)據(jù)流量爆炸式增長的環(huán)境下迫切需要的一種工作模式。它的核心是:基于海量數(shù)據(jù),建立移動互聯(lián)網(wǎng)運營分析平臺,梳理場景、固化模型、支撐運營;建立流量經營的省市縣三級項目組織,明確各環(huán)節(jié)上各部門的責任分工,建立端到端的流程體系,實現(xiàn)各部門的順暢溝通、工作協(xié)同。

  1、大數(shù)據(jù):

  客戶層面:除了常用的年齡、品牌、資費、入網(wǎng)渠道等基礎信息外,還需要更多的客戶流量使用行為的字段信息。比如何時何地上網(wǎng)、上網(wǎng)的內容偏好、各種應用的駐留時間等等;

  終端層面:終端的IMEI、MAC、終端品牌、終端類型、終端預裝了哪些應用、終端的操作系統(tǒng)、終端的尺寸等等;

  網(wǎng)絡層面:涉及基站信息、網(wǎng)絡性能等方面的信息,如GPRS附著成功率、PDP激活成功率、SGSNB附著用戶總數(shù)、數(shù)據(jù)擁塞率等;

  當然,還有客戶投訴、客戶營銷接觸信息、客戶使用的數(shù)據(jù)業(yè)務方面的信息等,這么多的數(shù)據(jù)首先需要的是充分完善、實時更新,然后就需要充分挖掘、深度整合,發(fā)揮價值。

  2、大平臺:

  工欲善其事,必先利其器。流量經營需要大的、充滿智慧的運營支撐平臺——大VGOP平臺。這個VGOP平臺能將終端、網(wǎng)絡等方面的孤立的信息進行融合,接入基地平臺、終端庫、WAP網(wǎng)關、網(wǎng)管系統(tǒng)、信令網(wǎng)等,將GOP平臺放大。不僅要能告訴經營者一些關鍵的流量指標信息,展示一些分析報表,還要能固化一些基礎的數(shù)據(jù)挖掘模型,幫助經營者進行“定向運營、精確打擊”。要以VGOP為核心,匯集和整合各渠道信息數(shù)據(jù),并建立與平臺、終端、網(wǎng)絡的融合互通,實現(xiàn)面向運營工作的全面支撐和應用!

  3、大協(xié)同:

  建立流量經營的三級項目組織,在省公司、地市公司、縣公司設置流量經營的領導小組和工作小組,完善工作流程,建立溝通協(xié)調機制。以流量經營項目組織為保障,橫向要能打通部門之間的壁壘、理順工作流程,縱向要能將流量經營的任務從戰(zhàn)略到管理再到運營,目標層層分解、任務逐級傳遞,一脈相承、上下貫通。這樣才能實現(xiàn)真正的大協(xié)同,開展“集團軍作戰(zhàn)”。

  4、大運營:

  有了“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同”的基礎,開展“大運營”才會更有可操作性?!按筮\營”不僅指我們要充分利用好數(shù)據(jù)庫、VGOP和組織資源,還要在宣傳方式、運營模式上要更多的融入互聯(lián)網(wǎng)的思維,利用好新興的微博、電子渠道等,做好自有業(yè)務和合作業(yè)務之間的協(xié)同營銷?!按筮\營”也包含流量經營不應局限于大眾客戶,也要擴展到集團客戶和家庭客戶?!按筮\營”還要求流量經營要面向社交網(wǎng)絡、挖掘流量價值,還要積極謀求與無線城市運營、物聯(lián)網(wǎng)運營的結合,開發(fā)更大的流量藍海。

  數(shù)據(jù)流量是個大市場,大市場需要“大運營”,“大運營”需要“大數(shù)據(jù)”、“大平臺”和“大協(xié)同”。流量經營需要植入“大數(shù)據(jù)、大平臺、大協(xié)同、大運營”的工作理念來創(chuàng)新管理模式,開發(fā)應用場景,推動數(shù)據(jù)流量的品質化增長。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
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    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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二、違規(guī)處罰
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