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“三角測(cè)量”在用戶體驗(yàn)研究領(lǐng)域正在變成一個(gè)時(shí)髦用語(yǔ)。它究竟是什么？它可以如何幫助你提高用戶洞察的質(zhì)量呢？
1） 定義
“三角測(cè)量”這一術(shù)語(yǔ)源自幾何學(xué)，它指的是根據(jù)已知的點(diǎn)向未知的點(diǎn)構(gòu)建三角形的方式來(lái)確定該點(diǎn)的位置。在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，三角測(cè)量指采用多種調(diào)查方法來(lái)研究同一種現(xiàn)象（例如訪談或定量調(diào)查等）。這一概念跟法醫(yī)學(xué)中的“交叉詰問(wèn)”（cross- examination）接近，通過(guò)詢問(wèn)多位目擊者的證詞更易接近事實(shí)真相。這是通過(guò)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致性和不一致性來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
根據(jù)《研究設(shè)計(jì)百科全書》（Encyclopedia of Research Design）的定義：
“三角測(cè)量是指使用多種來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，或使用多種方法分析數(shù)據(jù)，以提升調(diào)查研究的可信度。”
研究的可信度通常包含：
內(nèi)部有效性（或定性研究的可信度）：我們?cè)跍y(cè)量自己想要測(cè)量的東西嗎？
外部有效性（或定性研究的可轉(zhuǎn)移性）：我們正在測(cè)量的東西可以運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)世界嗎？
可靠性（或定性研究的可靠性）：如果我們?cè)僮鲆淮窝芯?，是否?huì)得出同樣的結(jié)果？
2） 類型
Denzin [1] 認(rèn)為，沒(méi)有哪一種的方法、理論或觀察員可以捕獲一項(xiàng)研究中所有相關(guān)或者重要事物。而三角測(cè)量法正是被提出來(lái)解決這一問(wèn)題的。Denzin 在 20 世紀(jì) 70 年代確定了四種主要類型的三角測(cè)量法，如今仍舊被研究學(xué)界廣泛地認(rèn)可。
（ [1]諾曼·K.鄧津，伊利諾伊大學(xué)香檳分校社會(huì)學(xué)系榮譽(yù)教授，質(zhì)性研究法終身成就獎(jiǎng)獲得者之一）
1 數(shù)據(jù)三角測(cè)量（多數(shù)據(jù)集）
指在一項(xiàng)研究中使用不同的數(shù)據(jù)源。尤其是，通過(guò)不同的樣本策略收集數(shù)據(jù)，例如收集不同時(shí)間、不同環(huán)境或不同的研究對(duì)象的數(shù)據(jù)。這種方法可以用其他數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)當(dāng)前數(shù)據(jù)存在的不足，這樣可以提升結(jié)果的有效性和可靠性。
2 研究員三角測(cè)量（多研究員）
該方法指在同一調(diào)查中采用多個(gè)調(diào)查人員 / 評(píng)估人員。為了做好三角測(cè)量，每一位評(píng)估者都會(huì)使用相同方法（例如訪談、觀察）進(jìn)行相同的實(shí)驗(yàn)，之后將所有評(píng)估者的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行比較。如果所有研究人員都得出了一樣的結(jié)論，那么其有效性就成立。在用戶體驗(yàn)研究中，同樣可以通過(guò)讓多個(gè)研究人員分析同一組定性數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。使用不同種族、年齡、性別和階級(jí)群體的研究人員可以糾正諸如觀察者或訪談?wù)咂?jiàn)的問(wèn)題。
3 理論三角測(cè)量（多理論）
該方法只涉及一組數(shù)據(jù)，但研究人員會(huì)采用不同的理論或替代的理論進(jìn)行詮釋。人們甚至通過(guò)一些相互矛盾的理論視角來(lái)看待數(shù)據(jù)。
4 方法三角測(cè)量（多方法）
指在使用不同的方法來(lái)研究一種情景或現(xiàn)象。其目的是用其他方法的優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)足某一種方法的不足和偏差。該類型的三角測(cè)量與在社會(huì)科學(xué)研究中所使用的“混合研究方法”（mixed-method approaches）類似，用一種方法得出的結(jié)果來(lái)提升、增強(qiáng)和闡述另一種方法的結(jié)果。
2. Triangulation in User Research
不同的方法可以解答不同的問(wèn)題，但同樣也有一定的局限性。在用戶研究（或者說(shuō)任何一種社會(huì)研究）中沒(méi)有哪種方法是完美的。利益相關(guān)者或初級(jí)研究員們會(huì)經(jīng)常來(lái)問(wèn)我，究竟該如何解決各種研究方法的局限性，我的解答通常就是“三角測(cè)量”。即使是計(jì)劃周密、控制得當(dāng)?shù)难芯咳耘f會(huì)存在局限。但針對(duì)特定的問(wèn)題采用 多個(gè)視角（方法、數(shù)據(jù)點(diǎn)、研究人員以及理論），可以提升我們的信心，幫助我們獲得可信度。
在用戶體驗(yàn)研究中，最常用的三角測(cè)量類型就是“方法三角測(cè)量”（例如通過(guò)調(diào)查和訪談來(lái)研究同樣的問(wèn)題）和“研究員三角測(cè)量”（例如多個(gè)研究員分析同一組數(shù)據(jù)）。三角測(cè)量使我們對(duì)研究數(shù)據(jù)更有信心，揭示意想不到的發(fā)現(xiàn)，對(duì)現(xiàn)象有更清晰的認(rèn)識(shí)。
1）用戶研究中應(yīng)用三角測(cè)量的例子
針對(duì)一個(gè)問(wèn)題使用多種方法進(jìn)行研究以理解用戶的行為及其原因。例如，我們可以調(diào)查用戶如何使用一個(gè)特定的功能，然后通過(guò)深度訪談來(lái)探究為什么用戶會(huì)這樣用。使用混合方法常常可以讓我們用更清晰的視角看問(wèn)題。
通常來(lái)說(shuō)，研究會(huì)從定性的方法開始，以確定和縮小問(wèn)題。例如，在做發(fā)現(xiàn)研究時(shí)，我們可以從訪談開始，一旦我們確定了一些主題，就可以用定量的方法來(lái)驗(yàn)證我們的見(jiàn)解。當(dāng)然過(guò)程也可以反過(guò)來(lái)，這取決于我們正在研究的問(wèn)題。
3. Limitations of triangulation
無(wú)論是哪種類型的三角測(cè)量都是基于這樣一個(gè)假設(shè)：使用不同的數(shù)據(jù)來(lái)源、方法或者研究員可以減少數(shù)據(jù)集或方法論的偏差。這意味著，使用三角測(cè)量可以增加我們對(duì)自己的見(jiàn)解的信心。然而使用這一方法的同時(shí)，需要警告的是，它也可能導(dǎo)致“證實(shí)偏差”?？赡苣悴惶煜み@一含義，“證實(shí)偏差”就是描述我們潛在的傾向，即注意、聚焦且更相信那些符合我們現(xiàn)有信念的證據(jù)。
如果你之前并未使用過(guò)三角測(cè)量，請(qǐng)記住它有時(shí)會(huì)得出矛盾和不一致的結(jié)果。在這些情況下，要由研究者來(lái)理解數(shù)據(jù)和不一致的來(lái)源。這對(duì)于經(jīng)驗(yàn)較少的研究者來(lái)說(shuō)尤其有挑戰(zhàn)性。
三角測(cè)量有助于我們對(duì)正在研究的現(xiàn)象有更寬泛的視野但仍舊不是全貌。不用說(shuō)，合適的設(shè)計(jì)研究仍舊對(duì)保證可信度至關(guān)重要。如果你的設(shè)計(jì)研究較差，那么三角測(cè)量將對(duì)你幫助不大 —— 輸出的質(zhì)量往往取決于輸入的質(zhì)量 。
4.When should you triangulate?
理想情況下，我們希望有數(shù)月的時(shí)間以及無(wú)限的預(yù)算來(lái)進(jìn)行研究。但是事實(shí)是，我們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)我們幾乎沒(méi)有足夠時(shí)間來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行某一種方法，且資源有限。這就使得應(yīng)用三角測(cè)量具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性，它無(wú)法應(yīng)用在我們所做的每個(gè)研究中。所以我們應(yīng)該如何決定什么時(shí)候使用三角測(cè)量呢？
做高度重要工作時(shí)：我們無(wú)法每次做三角測(cè)量，但是當(dāng)需要做一些可能會(huì)影響業(yè)務(wù)和用戶的重要的決策（例如重大的重新設(shè)計(jì)），我們需要優(yōu)先考慮它。
你的團(tuán)隊(duì)中擁有多位研究員時(shí)：組成一個(gè)小組，讓至少 2 名研究員參與數(shù)據(jù)收集和分析的工作。這可以有效幫助你控制一些偏差（例如訪談?wù)咂?jiàn)）。
與其他團(tuán)隊(duì)合作：當(dāng)開始一個(gè)新的項(xiàng)目時(shí)，你可以從查看現(xiàn)有數(shù)據(jù)和產(chǎn)品分析開始。讓數(shù)據(jù)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理參與進(jìn)來(lái)。
你是否在用戶研究中使用過(guò)“三角測(cè)量”呢？歡迎小伙伴們?cè)诹粞詤^(qū)或者讀者群和我們一起討論，期待聽見(jiàn)你的聲音。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)