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多平臺運(yùn)營成常態(tài)
機(jī)會與挑戰(zhàn)并存
多平臺運(yùn)營已成企業(yè)常態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，如今三分之二的消費(fèi)者是跨渠道購物，在每一周的時間內(nèi)，消費(fèi)者可能會有4—5個不同場景的購物需求。
當(dāng)下的市場格局，早已不是產(chǎn)品在哪里消費(fèi)者就在哪里，而是企業(yè)圍繞消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者在哪里，渠道的布局就在哪里。
從前端交易渠道來看，泛零售型企業(yè)的銷售渠道基本覆蓋了淘寶、天貓、抖音、京東、拼多多等平臺，加上品牌自建的私域商城、線下門店以及直播電商、KOL以及O2O平臺如餓了么、美團(tuán)等零售業(yè)態(tài)的交易方式。面向B端的企業(yè)，或許不及零售那么多交易平臺 ，但也無不例外的會采用多種銷售渠道來增加銷售機(jī)會，搶奪市場份額。多渠道、多業(yè)態(tài)、多場景、多觸點(diǎn)成為目前零售場景的普遍營銷狀態(tài)。
可當(dāng)企業(yè)銷售模式從單一渠道進(jìn)入到多元渠道，隨之而來的，是對多渠道經(jīng)營和管理的問題。商品的重復(fù)上架，浪費(fèi)勞動力；消費(fèi)者在各個渠道下單無法識別身份，更談不上精細(xì)化運(yùn)營；訂單分布在各渠道，無法統(tǒng)一處理；庫存策略不靈活導(dǎo)致分配不合理等問題出現(xiàn)。
從后端管理來看，對于緊靠消費(fèi)者的企業(yè)，由于客戶體量、消費(fèi)頻次、商品SKU等因素影響，需要依托數(shù)字技術(shù)來助力，因此ERP、CRM、財務(wù)等信息化系統(tǒng)得到普遍應(yīng)用，數(shù)字化的發(fā)展一直走在前端。但實(shí)際情況是系統(tǒng)雖然用了很多，這些系統(tǒng)之間卻是相互割裂的，各司其職，無法協(xié)同工作，導(dǎo)致在效率上并不盡人意。很多企業(yè)還是依靠人工+系統(tǒng)結(jié)合的方式來彌補(bǔ)缺陷。
前端繁雜重復(fù)，后端系統(tǒng)不通暢，讓企業(yè)在業(yè)務(wù)處理上跟不上快速的節(jié)奏，效率大打折扣。于是這幾年，解決這一瓶頸的全渠道業(yè)務(wù)中臺出現(xiàn)，它連接前端和后端，幫助企業(yè)將多渠道、多場景的業(yè)務(wù)集中起來，統(tǒng)一協(xié)作，統(tǒng)一管理，從而發(fā)揮出更高的效率，更大的價值。
構(gòu)建全鏈路數(shù)字化能力
為業(yè)務(wù)賦能
千匠作為一站式營銷數(shù)字化商業(yè)云平臺服務(wù)提供商，這幾年也一直在幫助企業(yè)構(gòu)建中臺化能力，向前連接應(yīng)用場景，向后對接內(nèi)部系統(tǒng)，打造全鏈路的數(shù)字化鏈接。將前端業(yè)務(wù)統(tǒng)一化運(yùn)營、統(tǒng)一管理。后端系統(tǒng)通過中臺實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通支撐起前端業(yè)務(wù)，使公司業(yè)務(wù)閉環(huán)運(yùn)行更加順滑、高效，并通過全鏈路的能力沉淀企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)，為運(yùn)營決策賦能。
中臺特別適合于具有以下特征的企業(yè)：
1、多渠道對接
在第三方電商平臺、第三方O2O平臺、第三方廣告平臺、第三方流量平臺等多渠道開展業(yè)務(wù)的企業(yè)
2、多業(yè)態(tài)并存
多種業(yè)態(tài)并存，如自營零售業(yè)務(wù)、自營渠道業(yè)務(wù)、平臺撮合業(yè)務(wù)、創(chuàng)新型業(yè)務(wù)等
3、多系統(tǒng)集成
使用多種管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)、經(jīng)銷商/供應(yīng)商管理系統(tǒng)、 外部支付、短信、物流等系統(tǒng)、AI/AR等智能系統(tǒng)
4、多組織管理
按部門管理、按業(yè)態(tài)管理、按區(qū)域管理、按權(quán)限管理
那么，基于中臺，打通交易全鏈路數(shù)字化能力，可以為企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢？
全渠道一盤貨
打通企業(yè)的多渠道庫存管理，不再按渠道、活動硬性切割，通過靈活的庫存策略動態(tài)分配線上線下多渠道庫存，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動，提升庫存周轉(zhuǎn)效率，降低物流成本
線上線下融合
實(shí)現(xiàn)線上商城與線下門店的相互融合，互補(bǔ)：線上線下訂單、會員數(shù)據(jù)的一體化，線上線下的賦能
全渠道業(yè)務(wù)協(xié)同
將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入到統(tǒng)一的平臺，無需在各個獨(dú)立系統(tǒng)中重復(fù)操作，避免勞動力重復(fù)，提高內(nèi)部協(xié)同效率，讓各部門精細(xì)化運(yùn)作各自業(yè)務(wù)
全鏈路鏈接
向前連接應(yīng)用場景、實(shí)現(xiàn)前臺快速響應(yīng)；向后對接WMS、ERP、CRM、財務(wù)等內(nèi)部系統(tǒng)，保證后臺數(shù)據(jù)互通
沉淀數(shù)字資產(chǎn)
解決企業(yè)各渠道數(shù)據(jù)孤島的問題，將不同渠道中的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面匯集和管理，通過數(shù)據(jù)提煉分析、集中化管理，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和洞察，服務(wù)于業(yè)務(wù)。
全鏈路智慧化履約
全渠道訂單集中處理，線上線下統(tǒng)一協(xié)作，靈活高效地自動化處理機(jī)制，提升履約效率，降低費(fèi)用成本
提供科學(xué)決策依據(jù)
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時在線、實(shí)時獲取、口徑統(tǒng)一，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要建模分析，輸出相應(yīng)業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)，運(yùn)用算法來輔助、完成決策
構(gòu)建互聯(lián)互通的數(shù)字營銷閉環(huán)
千匠星云業(yè)務(wù)中臺解決方案，基于互聯(lián)網(wǎng)中臺架構(gòu)、PaaS平臺微服務(wù)技術(shù)，幫助服裝、母嬰、護(hù)理用品、食品飲料、美容護(hù)膚、糧油以及工業(yè)制造等多場景多元化型企業(yè)打通線下與線上系統(tǒng)，包含商品、會員、營銷、交易、庫存、訂單、渠道、內(nèi)容、結(jié)算、服務(wù)九大能力中心，將多渠道商品、會員、營銷、庫存、訂單、供應(yīng)鏈等信息進(jìn)行融合；建立大中臺、小前端的業(yè)務(wù)架構(gòu)為前端應(yīng)用提供支撐，沉淀所有相關(guān)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)能力。
千匠幫助UCC國際洗衣構(gòu)建了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中心，包含商品、訂單、庫存，建立互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中臺平臺，整合前端在線商城、加盟門店、內(nèi)部CRM、OA、SAP、呼叫中心、電子合同等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的自動化、智能化，數(shù)據(jù)管理的一體化、集中化，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)處理效率和管控水平，節(jié)約管理成本。
幫助商超企業(yè)構(gòu)建全渠道平臺實(shí)現(xiàn)總部統(tǒng)一商品管理、價格管理、庫存管理、會員管理、訂單管理的全渠道運(yùn)營，線上線下一體化經(jīng)營、商品數(shù)字化銷售、會員全域營銷、全渠道訂單處理，充分實(shí)現(xiàn)線上線下的優(yōu)勢互補(bǔ)，為公司降本增效。
如需了解案例和業(yè)務(wù)詳情，請撥打
400-990-3366
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)