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NO.10
你是否適合做運(yùn)營工作呢？
運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。國際站運(yùn)營最終目的是促成消費(fèi)，運(yùn)營是一個(gè)需要長期積累和思考的職業(yè)，除了掌握大量的基礎(chǔ)知識，還需要積累大量的經(jīng)驗(yàn)和案例，才能愈發(fā)的游刃有余。如何判斷自己是否適合做阿里國際站的運(yùn)營呢？
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一、基礎(chǔ)工作運(yùn)營能力
1.運(yùn)營人員具備一定的產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力和產(chǎn)品認(rèn)知能力，一定要先了解相關(guān)產(chǎn)品知識，相關(guān)屬性，賣點(diǎn)提煉，以及產(chǎn)品的淡旺季，其次運(yùn)營發(fā)布新產(chǎn)品，確保高質(zhì)量產(chǎn)品的信息發(fā)布，避免發(fā)布問題產(chǎn)品，類似于圖片質(zhì)量不佳，標(biāo)題拼寫錯(cuò)誤，重復(fù)鋪貨，價(jià)格不合理產(chǎn)品，與此同時(shí)，要保證產(chǎn)品數(shù)量，已達(dá)到覆蓋關(guān)鍵詞的目的。核心產(chǎn)品的確認(rèn)，櫥窗產(chǎn)品的確認(rèn)，爆款產(chǎn)品的確認(rèn)，關(guān)于爆款產(chǎn)品一定是多資源傾向原則，比如說P4P，頂展，櫥窗全部投在一款市場熱度比較高的產(chǎn)品，從而運(yùn)營出一款三高（高曝光，高點(diǎn)擊，高反饋）的產(chǎn)品。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋較好的產(chǎn)品可做關(guān)聯(lián)銷售，增加超鏈接，替換老產(chǎn)品的詳細(xì)模板。
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2.運(yùn)營人員要具備市場信息收集能力和市場敏感度，收集同行的優(yōu)秀店鋪，參考主要市場國家銷售渠道市場熱度，根據(jù)第一個(gè)月運(yùn)營數(shù)據(jù)看哪些產(chǎn)品哪些類目比較熱銷，結(jié)合平臺產(chǎn)品詞來源數(shù)據(jù)以及提供的關(guān)鍵詞導(dǎo)入100個(gè)詞做排名表同時(shí)對客戶進(jìn)行分析，經(jīng)過對比分析，測試出該行業(yè)熱門產(chǎn)品，熱門關(guān)鍵詞，核心詞，設(shè)計(jì)好產(chǎn)品詳情頁。
3.運(yùn)營人員還需要更強(qiáng)的耐心和抗壓能力，在對賬戶整體熟悉有了一定的高度思維你會感到日常的耐心操作是最難耐的部分。如整理關(guān)鍵詞，哪里去整理詞這些都是很易學(xué)的知識，但一個(gè)個(gè)去推敲分析，這些機(jī)器代替不了必須人工操作的部分就十分考驗(yàn)個(gè)人耐力。助于關(guān)鍵詞的測試和優(yōu)化。運(yùn)營人員還需要根據(jù)公司具體情況采取不同策略，產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索熱度高，那做長尾詞可能效果會更明顯些，有人問如果不明顯怎么辦？那就要確保操作無遺漏的情況快速調(diào)整創(chuàng)新方法。
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4.運(yùn)營人員還需要學(xué)習(xí)和更新信息能力。做過阿里運(yùn)營的同學(xué)都曾抱怨過阿里天天變，是的，阿里國際站變化非?？?，排序規(guī)則，賬戶操作頁面，新功能一直處于不斷更新中，所以這塊需要運(yùn)營快速的學(xué)習(xí)能力或者說是持久的學(xué)習(xí)研究能力。
5.阿里運(yùn)營日常的工作主要是產(chǎn)品的發(fā)布管理，付費(fèi)推廣的管理（如外貿(mào)直通車，頂展等），圍繞的主要問題是流量和轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)持續(xù)檢查，優(yōu)勝劣汰時(shí)刻在做，基礎(chǔ)基本到位，開始主動(dòng)引流，根據(jù)店鋪情況和產(chǎn)品情況，進(jìn)行每個(gè)關(guān)鍵詞的最佳調(diào)價(jià)和優(yōu)化。（P4P，頂展，櫥窗）適當(dāng)參加一些活動(dòng)，阿里每年舉辦的線上活動(dòng)，例如3月新茂節(jié)，9月采購節(jié)大力參加，尤其針對有可能潛在存在需求還要做好提前的調(diào)整布局。
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6.阿里運(yùn)營中需要一同協(xié)作的人有美工，財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)員等，美工主要是一些圖片視頻設(shè)計(jì)編輯工作，財(cái)務(wù)主要是款項(xiàng)申請及發(fā)票問題，業(yè)務(wù)員主要是詢盤的數(shù)量質(zhì)量及運(yùn)營方向調(diào)整相關(guān)問題；當(dāng)然接觸到的人員會根據(jù)公司的具體情況有很大不同，如果你是在一個(gè)規(guī)模較大流程已成熟的公司，你需要溝通的人員會少一些，如果你是在一個(gè)新生公司或流程比較靈活的公司，運(yùn)營涉及到的面需要溝通的人員就會多一些。
7.能夠做好規(guī)劃和總結(jié)，年度，季度，月度，周，日每日的運(yùn)營工作不光做到心里有譜，也能數(shù)據(jù)落實(shí)。對歷史，現(xiàn)在和未來都有明確的安排和布局。
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二、運(yùn)營工作具備素質(zhì)
1.具備持之以恒的信念和抗壓素質(zhì)。曉編兒上文提到的工作內(nèi)容龐雜，每日每每周每月調(diào)整工作雖然不盡相同，但是都是要每天面對各種詞匯規(guī)整， 數(shù)據(jù)整理，價(jià)格調(diào)價(jià)，看似清閑，但是每次不同的時(shí)間，位置的優(yōu)化調(diào)整都是影響全局的動(dòng)作，枯燥又極其耗費(fèi)心神。
2.具備宏觀微觀的經(jīng)濟(jì)學(xué)統(tǒng)籌觀念的邏輯素質(zhì)和思維素質(zhì)。運(yùn)營的最大的特點(diǎn)就是所有信息都是動(dòng)態(tài)的，看似有很多二維的數(shù)據(jù)編碼，但是運(yùn)營的工作是處理五維信息，將多種時(shí)間線工作重組統(tǒng)籌規(guī)劃，根據(jù)現(xiàn)有條件去實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，多種數(shù)據(jù)統(tǒng)籌調(diào)節(jié)優(yōu)化，需要運(yùn)營具備很強(qiáng)的邏輯和思考能力。直通車如何提升詢盤？什么時(shí)間段加多少詞，調(diào)整多少詞，什么時(shí)間調(diào)節(jié)哪些詞組詞庫的價(jià)格會得到最高性價(jià)比和最大產(chǎn)出？流量主動(dòng)下滑提高轉(zhuǎn)化率還是提高流量降低轉(zhuǎn)化率，得到最佳詢盤解？除了阿里的內(nèi)部所有信息的統(tǒng)籌調(diào)節(jié)，外貿(mào)整合營銷的平臺之間的相互影響聯(lián)動(dòng)怎么做等等很多思考問題。
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3.具備信息具現(xiàn)化和信息整合的信息素質(zhì)。如果想做好運(yùn)營工作，就需要具有信息素質(zhì)，具體問題，具體節(jié)點(diǎn)，提高運(yùn)營執(zhí)行效率和執(zhí)行準(zhǔn)度，能夠使信息數(shù)據(jù)化，也能將數(shù)據(jù)信息化。這也是很多名義上的運(yùn)營和有能力的運(yùn)營的主要區(qū)別之一，很多老板兒們會覺得找一個(gè)大學(xué)生運(yùn)營就行了，但是很多小白運(yùn)營會陷入迷茫的境地，有了數(shù)據(jù)后無法評價(jià)過去怎么樣，現(xiàn)在該怎么做，以后怎么做能達(dá)到什么程度。很難為運(yùn)營動(dòng)作提供持續(xù)的確定性。當(dāng)然，這種能力使不斷地完成各種運(yùn)營工作，視覺具現(xiàn)化實(shí)操環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)積累和實(shí)踐積累，畢竟不能讓操作過幾個(gè)平臺幾年的小運(yùn)營們和曉編兒這種比較。
4.對數(shù)據(jù)具有敏感度的沖動(dòng)素質(zhì)，原來的一個(gè)同事問我工作的時(shí)候看著很認(rèn)真的樣子，不就是一堆數(shù)據(jù)么？曉編兒就想了一下這個(gè)問題，有的人工作是熱愛，和興趣，有的人坐不住就不會做好這份工作，我就回答的，“應(yīng)該是熱愛吧，熱愛工作，就不覺得沒勁了”。是的，看著數(shù)據(jù)和信息的變動(dòng)，就會想影響龐大數(shù)據(jù)下個(gè)節(jié)點(diǎn)的變化影響因素，作出準(zhǔn)確預(yù)判并成功的時(shí)候，會產(chǎn)生本該如此的成就感，如果能夠控制影響數(shù)據(jù)走向的因素，就有種盡在掌握的成就感，所以，你和曉編兒一樣對數(shù)據(jù)敏感或者有興趣么？
5.具有鉆研精準(zhǔn)，敢于挑戰(zhàn)的素質(zhì)。國際環(huán)境，外貿(mào)環(huán)境，國內(nèi)環(huán)境，平臺環(huán)境，平臺規(guī)則，數(shù)據(jù)信息都不是一成不變的，新技術(shù)也不斷地更新，如果一成不變，閉門造車肯定會被其他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。很多時(shí)候運(yùn)營我們會抓不到問題重點(diǎn)，問題很抽象，或者無法執(zhí)行，我們就要想其他的辦法來分析推演，找其他辦法來解決問題，或者改善結(jié)果，和程序猿同學(xué)說的一樣，天天補(bǔ)漏洞，成品就是補(bǔ)丁和漏洞的挑戰(zhàn)。
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就簡單的寫一下如何判斷自己是否能做好國際站運(yùn)營，想到哪寫到哪了，現(xiàn)在會運(yùn)營不多，好運(yùn)營的更少了，主要是要持續(xù)調(diào)整數(shù)據(jù)信息，費(fèi)精力（有損陽壽~），能做到什么程度的運(yùn)營還是需要個(gè)人判斷的，如果老板兒自己運(yùn)營當(dāng)然也是沒問題的，但是什么都有感情，數(shù)據(jù)也一樣，多花費(fèi)（有效）時(shí)間在數(shù)據(jù)上，必定會得到好的反饋。
如果還有不同看法歡迎來找曉編兒討論，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)