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11月下旬以來(lái)，社交媒體上關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物“快遞停運(yùn)”“物流停滯”的討論非常多，各大媒體也相繼進(jìn)行了報(bào)道。

根據(jù)網(wǎng)友反饋，北京、武漢、鄭州、重慶等多地，近期出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)無(wú)法發(fā)貨或物流停滯在站點(diǎn)的情況。

對(duì)此，網(wǎng)友多有抱怨，“對(duì)于我這種熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的人來(lái)說(shuō)，快遞停發(fā)真的太難受了”“自己的收不到就算了，影響了公司業(yè)務(wù)，我可擔(dān)待不起”“收不到快遞的人生有什么意義 ”……還有網(wǎng)友表示，“退了淘寶京東抖音的‘待發(fā)貨’，卡里多了兩千多，真是個(gè)存錢的好辦法。”

燃次元獲悉，某商家售賣的2023年周歷，因全國(guó)多地快遞停發(fā)，很多訂單無(wú)法寄出或者寄出后被退回，被許多消費(fèi)者投訴不發(fā)貨，導(dǎo)致該周歷被下架。12月3日，該商家特意發(fā)布微博解釋，“快遞一旦恢復(fù)，我們倉(cāng)庫(kù)就會(huì)第一時(shí)間安排發(fā)貨。周歷問(wèn)題我們還在申訴，后期如果申訴成功會(huì)重新上架，再次感謝大家的理解。”

圖/上述商家微博來(lái)源/微博 燃次元截圖

根據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，截至11月28日，韻達(dá)在全國(guó)范圍內(nèi)有4835個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)停發(fā)快遞。從停發(fā)區(qū)域表的數(shù)據(jù)看，停發(fā)原因分為4項(xiàng)：網(wǎng)點(diǎn)異常、疫情防控、公共管制和物流停運(yùn)。

順豐寄遞管控明細(xì)表則顯示，11月1日至11月28日，共有25733條網(wǎng)點(diǎn)管控信息（同一網(wǎng)點(diǎn)或有多條管控信息，并非涉及25733個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）。

11月30日，國(guó)家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自11月21日以來(lái)，全國(guó)郵政快遞日均攬收量約2.6億件，投遞量約2.7億件，日均服務(wù)超5億人次。在當(dāng)前環(huán)境下，確實(shí)存在部分快遞網(wǎng)點(diǎn)和從業(yè)人員作業(yè)受限情況，產(chǎn)業(yè)鏈上下游也受到一定影響，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在下單后出現(xiàn)短期內(nèi)難以及時(shí)收到商品現(xiàn)象。

本期小酒館，燃次元邀請(qǐng)多位朋友分享了他們近期網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)體驗(yàn)。他們當(dāng)中，有人“雙11”在京東自營(yíng)店鋪購(gòu)買的產(chǎn)品，到月底才收到；有人在天貓超市買日用品，也出現(xiàn)延遲、不發(fā)貨的情況；還有人找不到退貨的快遞網(wǎng)點(diǎn)，跟商家協(xié)商延長(zhǎng)退貨時(shí)間到1個(gè)月。

從他們反映的情況來(lái)看，全國(guó)快遞物流出現(xiàn)延遲，并非單一平臺(tái)、商家、快遞公司的狀況。

其實(shí)，早在11月27日，國(guó)家郵政局郵政快遞業(yè)保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室就召開了重點(diǎn)企業(yè)保通保暢工作會(huì)議，調(diào)度郵政、順豐、京東、中通、圓通、韻達(dá)、申通、極兔、丹鳥等郵政快遞企業(yè)，進(jìn)一步摸清當(dāng)前行業(yè)運(yùn)行的實(shí)際情況，重點(diǎn)針對(duì)疫情防控期間如何保障郵政快遞業(yè)正常運(yùn)行問(wèn)題，特別是對(duì)分撥中心、網(wǎng)點(diǎn)和從業(yè)人員都作出了比較明確和具體的安排。

全國(guó)寒潮已來(lái)臨，快遞員們也在風(fēng)雨兼程。據(jù)國(guó)家郵政局消息，12月1日上午，今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)1000億件，而2021年取得這樣成績(jī)的時(shí)間，比今年還晚7天。

“雙11”買的貓糧，近12月才收到

萌萌丨26歲 廣告策劃

11月28日，我終于收到了“雙11”買的貓糧，耗時(shí)整整18天。

今年“雙11”，雖然我收斂了購(gòu)物欲望，但還是本著為“毛孩子”囤點(diǎn)糧的想法，在凌晨一點(diǎn)左右，我刷起了手機(jī)，看見(jiàn)“毛孩子”在吃的貓糧有不錯(cuò)的價(jià)格，于是下了單。

第二天早上，我特意看了看物流狀態(tài)，看見(jiàn)顯示“打包完成”，到了下午7時(shí)左右就“正在由分揀中心發(fā)往營(yíng)業(yè)部”。我心想，按照這個(gè)物流速度，應(yīng)該當(dāng)晚或者次日就能送到我的手上。

欣喜并沒(méi)有維持太久，沒(méi)想到，后續(xù)物流竟然停滯了。11月13日，我還沒(méi)有收到快遞，于是打開訂單信息，看見(jiàn)11月12日物流提示，“根據(jù)目前的情況，您的訂單預(yù)計(jì)11月13日前送達(dá)您的手中。”當(dāng)天我也詢問(wèn)了客服，客服表示，“因道路資源限制，配送時(shí)效可能延誤。”

我還在想，是不是“雙11”快遞太多配送不過(guò)來(lái)。反正我家中貓糧也并不緊缺，我就沒(méi)有去催，而是安靜地等著。

直到11月19日，我的快遞沒(méi)有送達(dá)，反而是客服聯(lián)系我，表示快件一直在分揀中心，無(wú)法發(fā)往站點(diǎn)，而且異常太久，可能有丟件風(fēng)險(xiǎn)，詢問(wèn)我需要如何處理，比如退單或者補(bǔ)發(fā)。為了省事，我選擇了要求賣家直接補(bǔ)發(fā)。

到后面，我對(duì)于物流也更加“聽(tīng)天由命”。11月28日，有快遞員敲門，我一邊在想“是什么東西”一邊打開門，才發(fā)現(xiàn)是我買的貓糧。

圖/萌萌的客服溝通信息來(lái)源/萌萌提供

非常慶幸當(dāng)時(shí)家中仍有余糧，否則我將像很多缺糧、缺貓砂的貓友一樣，通過(guò)外賣渠道付出更高價(jià)格去買，或者四處詢問(wèn)貓友有無(wú)余量支援。

這也讓人十分唏噓，以往“618”、“雙11”都在鼓吹快，十幾分鐘，甚至幾分鐘送達(dá)的消息滿天飛，但如今我卻和我身邊的朋友一起，相互在吐槽物流慢得要命。

為了時(shí)效高價(jià)買“京東自營(yíng)”還是不斷延遲

薇薇丨28歲 攝影師

受朋友推薦，我近期在看《瘟疫之夜》這本書。

最開始是在微信讀書APP上看，但我更喜歡紙質(zhì)書的閱讀體驗(yàn)，所以也順手在京東挑了一家店鋪，以合適的價(jià)格買了一本紙質(zhì)書，等待送達(dá)。

最開始我并沒(méi)有在意物流，因?yàn)槲铱梢栽贏PP上閱讀。但很快問(wèn)題出現(xiàn)了，這是一本付費(fèi)閱讀的書，閱讀到第九章的時(shí)候，APP提示我“試讀結(jié)束”，如果想繼續(xù)閱讀，可以9元/月（首充）購(gòu)買會(huì)員，或者做任務(wù)后1元購(gòu)買5天體驗(yàn)卡。

簡(jiǎn)單衡量之后，我選擇了后者，通過(guò)新手福利獲得了5天的體驗(yàn)卡。只可惜5天之后，我的紙質(zhì)書物流毫無(wú)動(dòng)靜，而我距離讀完這本書還有很長(zhǎng)一段距離。并且在1元體驗(yàn)之后，我失去了首充的優(yōu)惠價(jià)格，轉(zhuǎn)而變成了19元/月，再想做任務(wù)獲得體驗(yàn)卡也變得十分困難。

諸般嘗試之后，我轉(zhuǎn)投當(dāng)當(dāng)云閱讀APP，以新人福利獲得了7天體驗(yàn)卡，并退掉了原本的訂單，在京東自營(yíng)重新買了這本書，自認(rèn)為京東自營(yíng)物流更快而且更有保證。我記得下單那一天是11月30日，京東給出的物流時(shí)間是，預(yù)計(jì)12月4日送達(dá)。我盤算著，體驗(yàn)卡到期之前，我的紙質(zhì)書就會(huì)送到，完全不影響閱讀。

我也為這個(gè)決定付出了更高的價(jià)格，因?yàn)槲以镜馁?gòu)買價(jià)格是46.9元，而京東自營(yíng)店的價(jià)格是72.8元，幾乎是原來(lái)的兩倍。但為了盡快拿到手這本書，我已經(jīng)顧不上這些了。

圖/薇薇早先在非京東自營(yíng)店下的訂單（左）薇薇在京東自營(yíng)店下的訂單（右）來(lái)源/薇薇提供

很可惜，我付出更高的價(jià)格也沒(méi)有買來(lái)物流的確定性，12月2日中午我打開訂單信息，已經(jīng)顯示“預(yù)計(jì)12月5日送達(dá)”，到12月2日下午再看，又推遲到了“12月7日送達(dá)”。

這段時(shí)間，為了物流能盡快送到，我已經(jīng)盡量將所有購(gòu)物行為放在外賣、生鮮電商，以及京東自營(yíng)或者天貓超市等渠道。但如今看來(lái)，這些渠道的穩(wěn)定性也已經(jīng)失去保證。

無(wú)論如何，能收到就行。而我也許該考慮一下購(gòu)買讀書APP的會(huì)員了。

一個(gè)月了，包裹還是“等待攬收”

仔仔 | 27歲 市場(chǎng)總監(jiān)

11月以來(lái)，網(wǎng)購(gòu)的快遞時(shí)效成了“玄學(xué)”。

“雙11”活動(dòng)期間，因?yàn)橛衅脚_(tái)滿減和店鋪活動(dòng)，我在電商平臺(tái)上前后花了一萬(wàn)多元，一開始物流時(shí)效都很快，特別京東、天貓超市購(gòu)買的自營(yíng)商品，基本就是次日達(dá)。但也有一些小問(wèn)題，比如我想換個(gè)簾子，一開始看中的一個(gè)品牌，不配送北京地區(qū)，所以，我就換了另一家可以配送至收貨地址的店鋪。

11月3號(hào)下單，11月5號(hào)一早就看到商品出了單號(hào)，還是順豐快遞，我就想最晚兩天我也能收到貨了。但過(guò)了三四天，期間收到的快遞不少，但唯獨(dú)沒(méi)收到順豐快遞的包裹。當(dāng)天我就找了客服，發(fā)現(xiàn)客服在11月5號(hào)當(dāng)天下午就給我發(fā)了快遞停發(fā)的消息。因?yàn)榀B加“雙11”的優(yōu)惠，商品優(yōu)惠了不少錢，我就想著等等，反正也不著急用，就婉拒了商家讓我申請(qǐng)退款的提議。

但沒(méi)想到，11月15號(hào)下午我登陸淘寶時(shí)，發(fā)現(xiàn)這商品顯示“交易成功”了。但是一看物流消息，還是“包裹等待攬收”狀態(tài)。我就找了平臺(tái)客服和商家客服，兩邊客服都是建議我退款，但是對(duì)于重拍差價(jià)之類的問(wèn)題都避而不談。后來(lái)店鋪商家和我說(shuō)，如果不想退貨也可以耐心等待，等物流正常了就能送出去。

只是關(guān)于包裹為什么送不了的問(wèn)題，客服沒(méi)有給出明確答案。我提議換家快遞公司，客服和我說(shuō)是“線路問(wèn)題”，而不是快遞公司問(wèn)題。但有意思的是，同個(gè)發(fā)貨地的包裹我期間也收到過(guò)，唯獨(dú)這個(gè)快遞就一直沒(méi)動(dòng)靜。我還問(wèn)過(guò)客服是不是丟件了，要不補(bǔ)發(fā)，但是客服就是不答應(yīng)，只讓我申請(qǐng)退款。

因?yàn)檩^勁，我又在同個(gè)店鋪下單了同款商品。有意思的是，當(dāng)天快遞就發(fā)出了，而且兩天后我就收到了快遞。然后我把這個(gè)當(dāng)理由，駁斥客服的“線路問(wèn)題”，在討論補(bǔ)償時(shí)，我提議商家按照兩筆訂單交易額進(jìn)行補(bǔ)差價(jià)，第一筆訂單我就退款，也不做任何投訴。但是，店鋪客服拒絕了。

后來(lái)，我直接找了平臺(tái)客服，把截圖和事情來(lái)龍去脈都復(fù)述了一遍，平臺(tái)客服幫我發(fā)起了訂單投訴。投訴結(jié)果為“賠付訂單實(shí)付金額的30%”，賠償當(dāng)天就到賬了，比原先訂單差價(jià)還要多，所以我沒(méi)繼續(xù)糾纏，提交了原訂單的退款申請(qǐng)。

圖/迄今還在攬收狀態(tài)中的“已成交”包裹來(lái)源/七仔提供

有意思的是，時(shí)隔1個(gè)月，這個(gè)包裹的物流信息還顯示“等待攬收”

快遞點(diǎn)停運(yùn)，我的狗沒(méi)有余糧

莎莎 | 30歲 運(yùn)營(yíng)

11月20號(hào)左右開始，我小區(qū)的快遞配送速度明顯放慢了。

最開始，所有快遞一律要到大門口去領(lǐng)取，大家扎堆擠在門口感受北京零下5度的寒風(fēng)。后來(lái)，快遞可以放在單元門口。就是在這個(gè)期間，我給我的狗買了一袋狗糧。

按照正常速度，下單后的兩三天我就能收到狗糧，不過(guò)由于特殊情況，我還特意提前了幾天下單。下單后的第二天，狗糧就順利發(fā)貨，我當(dāng)時(shí)心里還覺(jué)得非常慶幸。

不過(guò)等了幾天，狗糧還沒(méi)有到，于是我查了查物流信息，上面寫著11月27號(hào)到貨，當(dāng)時(shí)大喜，因?yàn)槲业墓芳Z差不多在那天就要見(jiàn)底了。

來(lái)源/視覺(jué)中國(guó)

結(jié)果，11月26日晚，我再次查詢快遞信息的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)上面寫著“物流滯留”。我立馬給順豐物流打電話，對(duì)方回復(fù)我的快件滯留在了順義某個(gè)快遞點(diǎn)，由于特殊時(shí)期快遞點(diǎn)關(guān)閉，關(guān)閉時(shí)間在3-7個(gè)工作日。

看著幾乎所剩無(wú)幾的狗糧，我不能再等了。

先上餓了么和美團(tuán)查看，但是都沒(méi)有我家狗一直吃的牌子。于是，我套上羽絨服牽著狗子下樓去了家附近的寵物店，由于電話沒(méi)人接，我一路祈禱寵物店一定要開門。

幸運(yùn)的是，寵物店倒是開著門，拿起一袋“狗糧”我就往家走，結(jié)果到家拆開袋子之后，才發(fā)現(xiàn)拿了一袋貓糧。無(wú)奈我只能給寵物店再次打電話，結(jié)果對(duì)方剛剛收到通知，需要停業(yè)幾天。

沒(méi)辦法，我只能再次打開餓了么，這次在離我家較遠(yuǎn)的店里看到了我家狗常吃的牌子，我再三確認(rèn)是狗糧之后下單了。當(dāng)晚幾乎快到十二點(diǎn)，我終于收到了一袋狗糧。

如今，我下單的狗糧依舊困在快遞點(diǎn)，希望一切能快點(diǎn)恢復(fù)正常。

多家下單想“保底”快遞還是在路上

小白 | 28歲 媒體工作者

今年“雙11”，我被安利了一款據(jù)說(shuō)“極好用”的精華，考慮到我已經(jīng)下單的不少快遞都因各種原因停在了路上，甚至有的根本不能發(fā)貨，為了“保底”，我想到一個(gè)計(jì)劃。

秉持“不把雞蛋放在同一個(gè)籃子里”的原則，為了保證盡快拿到心心念念的精華，我分別在淘寶、天貓、拼多多三家店下了單，想著“三家總有一家會(huì)發(fā)貨”，到時(shí)只需要退掉其它未發(fā)貨的訂單就好了。

下單后，我苦苦等了2天，淘寶沒(méi)發(fā)貨，客服表示“受疫情影響，發(fā)貨時(shí)間將延遲”，但令我安慰的是，拼多多訂單已經(jīng)從廣東珠海發(fā)貨，正常攬收。

于是我趕緊退了淘寶和天貓的訂單，專心等待精華到家。

不過(guò)，似乎我的如意算盤“打早了”，眼看著訂單離北京越來(lái)越近，我也放下心來(lái)，但隔了兩天再看，我的快遞停在了浙江整整兩天不動(dòng)了。

我有點(diǎn)慌了，連忙聯(lián)系客服，客服的回答卻是禮貌中帶著公式化，“親親這邊已經(jīng)盡快給您聯(lián)系了呢～請(qǐng)不要著急呢。”

來(lái)源/小白供圖

從客服這邊得不到明確回復(fù)，我不得不把電話打到了快遞中轉(zhuǎn)站，連打了兩天，一開始沒(méi)人聽(tīng)電話，后來(lái)好不容易接通，也被告知，“快遞都堆在這里，等營(yíng)業(yè)了才能運(yùn)”，可眼看著發(fā)貨等兩天，路上又延誤3、4天，我已經(jīng)等了近10天，又怎么能不焦慮呢？

沒(méi)辦法，我趕緊又重新找店下了一單，不過(guò)，隔天就頻頻短信通知，“受疫情防控影響，您的快遞暫無(wú)法安排送達(dá)。”

等快遞的這10多天，我早已對(duì)那款精華失去了熱情。如今，我已經(jīng)放平心態(tài)，等待著不知道什么時(shí)候會(huì)送上門的快遞，也算是另一種開盲盒的體驗(yàn)了。

“雙11”的快遞收是收到但問(wèn)題又來(lái)了

木木 | 28歲 公司職員

看著朋友圈一片收不到“雙11”快遞的“哀嚎”，我暗自慶幸自己“雙11”需要買的東西不多，且沒(méi)有什么著急用的東西，我也終于在11月21日前收齊了“雙11”買到的全部東西。

然而，這份欣喜沒(méi)有持續(xù)多久，我就發(fā)現(xiàn)自己面臨著另一個(gè)難題：退貨。“雙11”期間，我在淘寶上買了床上四件套，收到貨后發(fā)現(xiàn)有色差，于是想退貨。發(fā)起退貨的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)菜鳥驛站已經(jīng)無(wú)法選擇上門取件了，只能選擇去菜鳥驛站寄件點(diǎn)自寄或選擇其他快遞自行寄回。

因?yàn)槠綍r(shí)上班沒(méi)時(shí)間去處理這些生活瑣事，我只好選擇周末再去寄件，算了下日子，到周末也就過(guò)了6天，還在“7天無(wú)理由退貨”的期限內(nèi)。然而，等到了周末，我頂著大風(fēng)來(lái)到距離我的住處大概一公里的菜鳥驛站時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)關(guān)門了。

我只好撥打貼在墻上的電話，結(jié)果被告知快遞停發(fā)，當(dāng)我繼續(xù)詢問(wèn)如何延遲退貨時(shí)，工作人員讓我直接聯(lián)系商家，“你就跟對(duì)方說(shuō)所在地區(qū)快遞停發(fā)，延遲退貨。不用擔(dān)心對(duì)方扯皮，這種情況下，延遲一個(gè)月也沒(méi)問(wèn)題。”

來(lái)源/木木供圖

于是，我聽(tīng)從工作人員的建議，聯(lián)系商家說(shuō)明情況，并表示可能要延遲退貨。沒(méi)想到真的如驛站工作人員所說(shuō)，對(duì)方非常爽快地表示沒(méi)問(wèn)題，甚至沒(méi)多問(wèn)一句“其它快遞能不能發(fā)出”“快遞什么時(shí)間恢復(fù)正常”或“什么時(shí)候能寄回”等等。

直到現(xiàn)在，我所在地區(qū)的快遞也沒(méi)有恢復(fù)，四件套還擺在我家的柜子上，我甚至有那么幾個(gè)瞬間在想“要么不退了”“反正質(zhì)量也沒(méi)問(wèn)題”，但一想到要睡在這個(gè)無(wú)法用語(yǔ)言形容的色號(hào)的床單上，我決定還是乖乖等快遞恢復(fù)正常。

從延遲到不發(fā)貨天貓超市不能“隔日達(dá)”

七七 | 28歲 社群運(yùn)營(yíng)

上一次收到天貓超市快遞包裹，還是11月27日。

在北京居住的兩年里，大多數(shù)時(shí)候都在天貓超市購(gòu)買日用品，如水酒、洗衣液、衛(wèi)生巾、紙巾、米面調(diào)料等。我不喜歡囤貨，一般都是買一波，下次沒(méi)有再買，畢竟天貓超市“隔日達(dá)”一直都是挺快的。

11月19日，我把喜歡的飲料各買了一箱，11月20日就收到了。接著，北京疫情有所爆發(fā)，我知道快遞不會(huì)那么快了，好在各種東西都在月初買得挺全了，不需要再買。

但在11月23日，我發(fā)現(xiàn)我的濕巾沒(méi)了。因?yàn)槠綍r(shí)把紙巾、濕巾堆在桌子底下，我不知道已經(jīng)用完，只能去天貓超市下單。11月24日凌晨1點(diǎn)，我臨睡前下了訂單。一般來(lái)說(shuō)，凌晨下單，早上就會(huì)發(fā)貨，這次到了11月26日早上10點(diǎn)才發(fā)貨。

雖然日常喜歡用濕巾，終究不是十分急需的物品，我就等快遞慢慢派送，先用著普通紙巾。11月27日晚上7點(diǎn)，包裹終于到了家門口。

其實(shí)前后花了三天，也不算特別久，只是兩年以來(lái)，天貓超市快遞是第一次慢了，無(wú)法“隔日達(dá)”。

明知道物流會(huì)滯后，我還是在12月2日再次在天貓超市下了兩個(gè)訂單，而頁(yè)面直接顯示要12月6日左右才發(fā)貨。直到12月3日晚，兩筆訂單都沒(méi)入庫(kù)，更沒(méi)發(fā)貨。

圖/天貓超市訂單來(lái)源/七七提供

實(shí)際上，在淘寶購(gòu)物是我的解壓方式之一。這次其實(shí)沒(méi)有特別急用的物品，我還是買了一堆進(jìn)口品牌的方便面、醬油、火鍋底料等。我也沒(méi)有去找客服催促，就等其主動(dòng)發(fā)貨吧。

倒也不會(huì)因此不使用天貓超市，畢竟東西價(jià)格還是比較實(shí)惠，尤其對(duì)比同城超市、商店的產(chǎn)品價(jià)格。只是希望物流盡快恢復(fù)正常，我可以隨心所欲購(gòu)物。