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上次寫(xiě)了一篇文章《有效成本降低40%，心理咨詢大搜投放案例》，其實(shí)一個(gè)項(xiàng)目整體效果的提升靠的是團(tuán)隊(duì)，不是單個(gè)人。只有將項(xiàng)目組全部力量都用起來(lái)，項(xiàng)目投放才能越做越好。
今天我就以我們的醫(yī)療項(xiàng)目為例，來(lái)跟大家來(lái)分享一些我的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。
應(yīng)該說(shuō)，醫(yī)療項(xiàng)目是所有競(jìng)價(jià)項(xiàng)目中最傳統(tǒng)和成熟的。早些年，某系醫(yī)療廣告就占了百度廣告收入的大頭，隨著近幾年醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管和百度的轉(zhuǎn)型，所占比例才逐步縮小。
在16年以前，稍微大點(diǎn)的醫(yī)院都是多個(gè)競(jìng)價(jià)投手，多的二三十個(gè)也有，預(yù)算也基本都是大幾千幾萬(wàn)。有些醫(yī)院和代理或者總部簽框，年消耗都是幾千萬(wàn)起的。但這些都是過(guò)去時(shí)了，現(xiàn)在很少還能有這么大手筆的醫(yī)院。
醫(yī)療項(xiàng)目中，此前標(biāo)配的崗位包括：競(jìng)價(jià)+咨詢（銷(xiāo)售）+美工+程序+文案，競(jìng)價(jià)一般又有主管，專(zhuān)員和助理。
說(shuō)下我的項(xiàng)目情況，廣東某地級(jí)市心理咨詢項(xiàng)目，共3個(gè)項(xiàng)目，我主要是擔(dān)任主管，下面2個(gè)競(jìng)價(jià)，配套人員包括設(shè)計(jì)+文案。
競(jìng)價(jià)這塊的時(shí)間分為早晚兩班，早班早九晚六，晚班下午2點(diǎn)到10點(diǎn)。3個(gè)項(xiàng)目是競(jìng)價(jià)一起看，不是分開(kāi)看。
之所以是3個(gè)人同時(shí)看項(xiàng)目，而不是一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)人，主要是考慮到讓每個(gè)人都能詳細(xì)知道公司項(xiàng)目情況，有利于整體投放思路的一致性，保持項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況穩(wěn)定。
醫(yī)療項(xiàng)目現(xiàn)在做大搜，其實(shí)方法還是那些方法，只是相對(duì)其它行業(yè)來(lái)說(shuō)，做的細(xì)一些。
梳理一下我的項(xiàng)目方法：
結(jié)構(gòu)：以計(jì)劃分病種，以詞性分單元，賬戶分的盡可能細(xì)致；
oCPC出價(jià)策略：多包投放，因?yàn)橥兜谋容^久，所以效果整體還比較穩(wěn)定；
落地頁(yè)策略：美工有每半個(gè)月做新的圖片和頁(yè)面，賬戶層面關(guān)鍵詞與落地頁(yè)一一對(duì)應(yīng)；
人群包策略：通過(guò)賬戶前期跑出的數(shù)據(jù)，在觀星盤(pán)里新建人群包，并加到賬戶；
常規(guī)操作：每3天否一次詞，檢查消費(fèi)詞的情況，合理的詞不動(dòng)，效果差的詞考慮暫停/刪除等操作，每個(gè)月加1-2次詞；
整體來(lái)說(shuō)，和其它行業(yè)的方法都是一樣的。差異點(diǎn)在于賬戶做的細(xì)不細(xì)，選詞選的精不精。這是我覺(jué)得最大的差異點(diǎn)。
我們?nèi)齻€(gè)人基本都是按這個(gè)方向做的項(xiàng)目，整體效果還算不錯(cuò)。加詞主要是通過(guò)三塊：后臺(tái)的關(guān)鍵詞規(guī)劃師、后臺(tái)的搜索詞報(bào)告和第三方平臺(tái)。通過(guò)精細(xì)化的優(yōu)化，接手一段時(shí)間后賬戶效果明顯好轉(zhuǎn)，咨詢成本也降低40%。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作這塊其實(shí)是個(gè)比較難的事情，難點(diǎn)在于，每個(gè)人對(duì)賬戶優(yōu)化有不同的理解。
譬如我，我覺(jué)得要精于頁(yè)面，但其他人未必是這樣認(rèn)為的。這就會(huì)造成同一項(xiàng)目不同操作人在思路上的差異。這時(shí)候就需要互相溝通好思路，不以主觀經(jīng)驗(yàn)說(shuō)事，一切以效果為導(dǎo)向。
我們競(jìng)價(jià)組每周都會(huì)開(kāi)會(huì)，對(duì)賬戶提出思路。雖然我是主管，并不是一切以我為主導(dǎo)，而是大家提出好的方法后，集體討論，如果可行，也有數(shù)據(jù)來(lái)支撐，那么下周就按這個(gè)方法來(lái)測(cè)試。這種方式比較民主，對(duì)大家的提升來(lái)說(shuō)也有裨益。
之前有朋友遇到過(guò)這種情況，主管的競(jìng)價(jià)水平并不是很強(qiáng)，但是總是干預(yù)下面的人思路。造成最后工作關(guān)系的不和諧。
其實(shí)競(jìng)價(jià)這個(gè)工作，是要拿數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話的，不是看職位的，不能外行指導(dǎo)內(nèi)行。即使要指導(dǎo)，也至少是深入檢查賬戶深度分析之后來(lái)協(xié)商，而不是看都不看就主觀的要按管理者自己的思路。
其實(shí)一個(gè)項(xiàng)目的問(wèn)題，往往與管理有很大的關(guān)系。管理層做得好，下面自然也能做得好，并且能力得到提升。所以我覺(jué)得，做管理一定要主動(dòng)作為，承擔(dān)責(zé)任。某種意義層面，把管理工作做好了，其實(shí)也是在積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
管理需要承擔(dān)哪些責(zé)任，我認(rèn)為起碼有三塊是需要做好的。
一是 安排好每周任務(wù)，實(shí)施并監(jiān)督；
二是 要多交流和指導(dǎo)，如果自己懂的，可以無(wú)私分享給下屬。有些做管理的，就怕別人把自己的經(jīng)驗(yàn)學(xué)去了，其實(shí)沒(méi)必要，幫人就是幫己，沒(méi)有人會(huì)喜歡和自私自利的人交往，所以大膽分享；
三是 遇到一些推廣或者工作上的問(wèn)題，要及時(shí)上傳下達(dá)，自己職責(zé)內(nèi)的責(zé)任，不要推諉給其他人，主動(dòng)反思和改進(jìn)。有眼光的老板，一定會(huì)滿意和認(rèn)可有責(zé)任心的管理者。
就我而言，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我都是扛下了部門(mén)壓力，所以下面的同事也都比較理解和支持我的工作。良性的工作配合機(jī)制，讓工作每個(gè)階段都有所進(jìn)步，所以推廣效果也是逐步向好。
其實(shí)工作成果與工作心態(tài)、激情和部門(mén)的關(guān)系因素很大。一個(gè)關(guān)系良好的部門(mén)，氛圍和工作激情都好的話，工作的效果是不會(huì)差的。
部門(mén)福利通常我都會(huì)盡力爭(zhēng)取，部門(mén)的獎(jiǎng)金一般用做三塊用途。第一塊，給小組同事的現(xiàn)金，第二塊是大家聚餐娛樂(lè)開(kāi)支，第三項(xiàng)是買(mǎi)一些教程和工具來(lái)使用。這樣讓大家在拿到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也可以在工作層面有一些提升。
購(gòu)買(mǎi)過(guò)的教程，例如一些競(jìng)價(jià)教程、ps教程、素材網(wǎng)站會(huì)員、挖詞平臺(tái)會(huì)員、圖片網(wǎng)站會(huì)員、文案網(wǎng)站會(huì)員等等。大家平時(shí)都能用到，也有所成長(zhǎng)。
另外，每周都會(huì)有一次分享和培訓(xùn)會(huì)，不同崗位的同事輪流來(lái)講，分享工作經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)一些跨領(lǐng)域的知識(shí)。例如，我本身是做競(jìng)價(jià)的，但是之前的幾次建站分享會(huì)和ps使用分享會(huì)，就讓我獲益頗多。通過(guò)不同崗位的同事的分享培訓(xùn)，在其中互相學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
很多公司也有培訓(xùn)，但是能堅(jiān)持下來(lái)的很少，這塊我覺(jué)得還是蠻重要的。還是需要堅(jiān)持。
上面我說(shuō)的這些可能有點(diǎn)空洞，但是作為管理者，我覺(jué)得很多工作是需要去做的。落到實(shí)處，工作不可能沒(méi)有成果的。希望這些簡(jiǎn)單的管理心得對(duì)您有用。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)