深夜的廣州，海上絲綢之路的重要節(jié)點(diǎn)。司機(jī)老吳已過中年，開著一輛紅色的青島解放JH6載貨車，從廣州開往各地的貨運(yùn)線，他走了不知道多少遍。老吳留著板寸、圓臉、皮膚黝黑、個子不高、不善言語、喜歡攝影，會用照相機(jī)紀(jì)念下沿路的風(fēng)景。這次他從廣州出發(fā)，途經(jīng)貴州、西安、敦煌直到霍爾果斯。這是一次漫長的旅程，8000公里的線路，要保護(hù)貨物的安全并及時送到，要集中精力開車，防止疲勞駕駛而導(dǎo)致意外事故的發(fā)生。在一帶一路紀(jì)錄電影《共同命運(yùn)》中，描述了一個不為觀眾熟知的行業(yè)——公路零擔(dān)。公路運(yùn)輸是我國最主要的貨運(yùn)方式。按貨物票均重量可以劃分為3個大類，分別是票均重量0-30KG的快遞，票均重量30KG-3T的零擔(dān)，票均重量3-10T的整車。其中零擔(dān)市場可以細(xì)分為30-500KG的小票零擔(dān)（快運(yùn)）和500KG-3T的大票零擔(dān)。5萬億的零擔(dān)市場大且分散。德邦證券研報顯示，2018年，快遞、零擔(dān)、整車物流的市場規(guī)模占比分別為11.2%、28.5%、60.3%，公路零擔(dān)市場規(guī)模約2.5倍于快遞市場。我國零擔(dān)企業(yè)總數(shù)量超過13000家，但平均規(guī)模都較小，零擔(dān)業(yè)務(wù)收入能達(dá)到上百億元規(guī)模的企業(yè)只有德邦物流。中國零擔(dān)市場行業(yè)頭部集中度CR4、CR8、CR10 分別為1.9%、2.8%、3.2%，遠(yuǎn)低于美國零擔(dān)市場43.61%、66.94%、74.58%的集中度。行業(yè)集中度低，意味著大量資源有待整合，新入局者仍有機(jī)會。創(chuàng)業(yè)前，袁新生有12年的時間都在跟零擔(dān)物流打交道。2001年，他從海南來到廣州，加入德邦物流，做了三年財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。2006年，他加入新邦物流，一呆就是八年，把運(yùn)營、市場、銷售做了個遍。2014年，袁新生看到移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，看到物流行業(yè)的整合，也想自己出來做點(diǎn)事情。做點(diǎn)什么呢？一直在觀察物流行業(yè)的發(fā)展的袁新生，意識到了家居物流的機(jī)會。家居市場分為家居建材和居家用品，包括家具、衛(wèi)浴、天花板、瓷磚、門、窗、鎖、玻璃、燈具、地板、廚房、壁紙、大家電等產(chǎn)品，非標(biāo)且分散。電商興起之前，消費(fèi)者買家具都是去實(shí)體賣場挑選，經(jīng)銷商承擔(dān)了銷售、倉儲、物流、安裝、售后等全部功能和成本。家具從倉庫運(yùn)到小區(qū)后，通常是經(jīng)銷商臨時找在家居賣場附近趴活的師傅去消費(fèi)者家里安裝。由于安裝師傅專業(yè)化程度低、送裝水平參差不齊，磕了碰了，消費(fèi)者要自己承擔(dān)。電商興起后，去掉中介的同時也去掉了服務(wù)。此時的物流公司很多都不愿意接電商的單。對于物流而言，服務(wù)鏈條長，品質(zhì)管理難度高。大件家居用品需要經(jīng)過干線運(yùn)輸、倉儲分撥、物流配送安裝，然后才到消費(fèi)者手中。家具屬于非標(biāo)準(zhǔn)件，運(yùn)輸過程中容易受損，送裝車輛空間利用率也低。「家居這個品類，在物流里屬于零擔(dān)市場，眾多小專線的運(yùn)輸，行業(yè)整體水平不高。電商發(fā)展讓四通一達(dá)掙錢了。然而在快運(yùn)行業(yè)，德邦、安能還在廝殺，還在繼續(xù)做規(guī)模。大片零擔(dān)市場極度分散，那時還沒有很成熟的整合者能夠跑出來?！拐劶白畛踹x擇家居物流的原因，袁新生說：「看到消費(fèi)者和商家對一站式服務(wù)的需求，我樸素地認(rèn)為，家居是不是有這樣一個機(jī)會？」有著零擔(dān)物流12年經(jīng)驗(yàn)的袁新生心里清楚家居物流難做，但他還是變賣了自己的房產(chǎn)，在2014年創(chuàng)立一智通，從成品家具的一站式運(yùn)輸裝配切入零擔(dān)物流賽道。這一做，就是五年。談到對袁新生的印象時，一智通COO劉太紅給出了「誠信」「格局」「魄力」這三個關(guān)鍵詞?！肝腋倻贤?個月，最終決定加入一智通。他不僅僅是從業(yè)務(wù)本身去考慮問題，而是從這個行業(yè)需要解決什么問題出發(fā)，是要解決社會問題的。當(dāng)時的王衛(wèi)和馬云都曾經(jīng)有過這樣的定位和定義，這種格局我在樂山（袁新生）身上看到了，恰恰那兩個企業(yè)我都服務(wù)過?！箘⑻t對新經(jīng)濟(jì)100人說。-直擊痛點(diǎn)，做標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)-「考慮到資源復(fù)用性，我們前期會盡可能投入一份資源的同時能夠服務(wù)這一個品類，成品家具相對定制跟智能家具，它的市場規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化程度都稍微高一些?！挂恢峭–FO李增濤告訴新經(jīng)濟(jì)100人。家具市場包括成品家具、定制家具、智能家具等。成品家具的市場份額占七到八千億元，其倉儲、運(yùn)輸、安裝交付的物流總成本占到20%，即成品家具的一站式服務(wù)市場有兩千億元。要想做好門對門的服務(wù)，提—運(yùn)—轉(zhuǎn)—派這四項(xiàng)要實(shí)現(xiàn)高效串聯(lián)。一智通的做法是整合倉儲、干線，共建末端。在家具的生產(chǎn)地，大商家有自己的倉庫，小商家一般把貨放在工廠，電商、經(jīng)銷商也會有自己的倉庫。倉庫分散且過剩，沒有專業(yè)的第三方來提供倉儲服務(wù)。袁新生注意到了這個問題。提派環(huán)節(jié)，倉要到位。一智通在佛山、東莞、南康、成都有產(chǎn)地倉，為商家提供精細(xì)化的倉儲服務(wù)。在28個訂單量大的城市有自建配送倉，以倉為點(diǎn)，基于算法，對配送交付做了排線、排班、線路優(yōu)化、智能調(diào)度。訂單量小的城市通過加盟和眾包的方式提供倉配服務(wù)，提高了資源利用率的同時節(jié)省了成本。中轉(zhuǎn)路由，分撥轉(zhuǎn)運(yùn)，線路要規(guī)劃好。訂單量大的客戶沒有中間的分揀環(huán)節(jié)，去客戶工廠提貨時就分揀好，開好單后直接拉到干線，再送裝到指定地點(diǎn)。訂單量小的客戶采取集拼的方式，車是多點(diǎn)提貨，提完貨后再做分撥、分揀、送裝。干線運(yùn)輸場景復(fù)雜，精細(xì)化運(yùn)營才能降本增效。比如之前發(fā)一輛車裝不滿，訂單量上去后能裝滿一輛車，運(yùn)輸成本就會攤薄。從A到B，明明一車可以裝完，結(jié)果司機(jī)師傅跑了兩趟，這種情況能避免就要及時避免。分揀分撥，在規(guī)劃路程的時候就要注意減少中間環(huán)節(jié)，對于家居物流，每一次裝卸一個立方米都要多出四到五元的成本。對于大訂單盡量一次性整車?yán)礁删€，不要經(jīng)過中間倉。現(xiàn)場分揀裝卸，送貨上門、安裝入戶，時效和服務(wù)要做好。末端分揀裝卸根據(jù)訂單量有三種方式，自營模式適用于訂單量大的地區(qū)，安裝師傅全職工作；加盟模式適用于訂單量中等的地區(qū)，安裝師傅在線接受訂單，前往指定地點(diǎn)完成服務(wù)；眾包模式適用于訂單量極少或偏遠(yuǎn)的地區(qū)，類似于滴滴的共享模式。末端場景復(fù)雜，一智通做家具的全品類服務(wù)，對安裝師傅的要求比較高。大件家具，物流要先預(yù)約再上門。遇到大件家具難上樓梯，或者子母床、雙人床、八仙桌等組裝家具的情況，安裝師傅必須要清楚裝卸的流程。如果在運(yùn)輸途中家具受損出現(xiàn)色差或輕微磕碰，安裝師傅也要具備補(bǔ)漆、現(xiàn)場打磨等操作。售后保養(yǎng)、售后維修，不用商家服務(wù)，一智通也一并做了。對于一智通的物流鏈條，末端場景的標(biāo)準(zhǔn)化程度最低，對安裝師傅的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和調(diào)配至關(guān)重要。一智通會根據(jù)安裝師傅的過往經(jīng)歷分組，一組是一臺車，兩個人。一個師傅會家具安裝維修，一個師傅會開車。安裝師傅要先通過App上的相關(guān)考核，才能進(jìn)入準(zhǔn)入階段。準(zhǔn)入階段會讓安裝師傅試單，一智通會評估安裝師傅的技術(shù)、服務(wù)，動作節(jié)點(diǎn)是否執(zhí)行到位。通過評估的師傅會收到正式的電子簽約，簽約后進(jìn)入一智通常規(guī)的培訓(xùn)體系。有經(jīng)驗(yàn)的安裝師傅會一對一帶徒弟，徒弟幫師傅打打下手，成長也快。此外，一智通跟木工學(xué)校、維修學(xué)校合作，學(xué)校定期向一智通提供人才輸出、人才再培訓(xùn)等服務(wù)。 「目前一智通的物流交付服務(wù)，整個鏈條一次性完成率是85%?！挂恢峭–MO張權(quán)文對新經(jīng)濟(jì)100人說。開發(fā)客戶，有很多學(xué)問。一智通圍繞訂單集約度開發(fā)，有客戶和場地兩個標(biāo)準(zhǔn)。銷售業(yè)務(wù)線分為場地銷售和大客戶銷售，場地銷售針對客戶小但聚集度高的區(qū)域開發(fā)，大客戶銷售主要圍繞品牌客戶和電商頭部客戶開發(fā)。天貓、京東兩大電商平臺的商家是一智通的線上主要服務(wù)對象。平臺有推薦第三方物流服務(wù)的權(quán)利，但商家擁有最終的選擇權(quán)。要服務(wù)好商家，就必須了解對方的業(yè)務(wù)，挖掘?qū)Ψ降男枨蟛⑴c之匹配，判斷業(yè)務(wù)機(jī)會，輸出對應(yīng)的方案。方案要根據(jù)產(chǎn)品和距離制定好價格、服務(wù)、保障的細(xì)節(jié)，才會有客戶粘性。菜鳥的物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，但是慕思、喜臨門、芝華仕、林氏木業(yè)、顧家、全友家居、A家家居等電商平臺的頭部賣家還是會選擇一智通。「大客戶平均給我們20%的訂單，比如說這個月給你一部分線路，下個月再給你一個區(qū)域。因?yàn)榇罂蛻舻挠唵瘟看?，不會把雞蛋放在同一個籃子里。中小商家基本上能給到我們70%以上，甚至100%的訂單量。我們的合同續(xù)簽率基本上100%。」張權(quán)文說。「輕資產(chǎn)，重?fù)?dān)責(zé)」的經(jīng)營模式給了一智通在成品家具物流領(lǐng)域立足的資本。一智通做的是全鏈路服務(wù)，直面終端消費(fèi)者，運(yùn)輸?shù)娜魏我粋€環(huán)節(jié)出了問題，都是由一智通來負(fù)責(zé)，所以標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、品控三個層面的工作都要做到位。家具物流的鏈條長，參與角色眾多，商家、承運(yùn)商、服務(wù)商、安裝師傅都需要調(diào)度和協(xié)同，一智通通過自研系統(tǒng)做精準(zhǔn)化的管理，通過信息透明與實(shí)時響應(yīng)，優(yōu)化交付成本和交付質(zhì)量。但實(shí)際交付過程中，仍有許多場景需要現(xiàn)場判斷，比如一張床墊預(yù)計(jì)是通過電梯搬運(yùn)，但因?yàn)榇矇|太大，進(jìn)不去電梯，就會產(chǎn)生現(xiàn)場搬運(yùn)費(fèi)用。這時候，商家、消費(fèi)者、一智通之間的費(fèi)用結(jié)算，相比標(biāo)準(zhǔn)快遞復(fù)雜很多。「系統(tǒng)會把相對標(biāo)準(zhǔn)化的東西識別出來，讓合約、價格更標(biāo)準(zhǔn)化，對應(yīng)的價格條款也有一智通對應(yīng)的服務(wù)承諾，這些都是對等的?！挂恢峭–TO劉大說，「大件服務(wù)不那么標(biāo)準(zhǔn)，很多公司不愿意讓信息透明化。我們把自己的能力開放出去，也把自己的問題暴露出去，獲得商家和收貨人的監(jiān)督，建立誠信和信任的體系。」
「成品家具的電商渠道目前的線上滲透率是12%，新的渠道也在多元化?！乖律鷮π陆?jīng)濟(jì)100人說，「家具電商，我們目前只做了成品家具。成品家具的電商渠道我們只占3到5個點(diǎn)。家居的電商渠道，建材衛(wèi)浴還沒做，家居用品還沒做?！?/section>成品家具的一站式物流服務(wù)，只是一智通的起點(diǎn)。目前一智通85%的訂單來自天貓、京東等電商平臺，15%的訂單來自線下的精裝房工程。家居行業(yè)五萬億元的市場，才是一智通瞄準(zhǔn)的蛋糕。想要做得更大，單兵作戰(zhàn)是不可能的。袁新生在德邦和新邦擔(dān)任過高管，深知團(tuán)隊(duì)的重要性。公司要發(fā)展，就要找到對的靈魂人物，搭建團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的氛圍。CTO劉大是現(xiàn)任高管團(tuán)隊(duì)中最早加入的成員。加入一智通前，劉大在物流行業(yè)已經(jīng)有15年系統(tǒng)研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，海陸空的物流項(xiàng)目基本都做了一遍。COO劉太紅和CMO張權(quán)文都有豐富的物流行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，劉太紅在順豐和菜鳥一共工作了16年，張權(quán)文在加入一智通前，是云鳥最年輕、成長最快的副總裁。CHO符俊平負(fù)責(zé)一智通的人力資源建設(shè)，在飛利浦半導(dǎo)體、阿里、小鵬汽車等公司積累了十幾年人事、法務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。CFO李增濤負(fù)責(zé)融資、投資相關(guān)工作，有近10年審計(jì)、IPO和并購的經(jīng)驗(yàn)。人找到了，組織架構(gòu)要調(diào)整，業(yè)務(wù)也要跑起來?，F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)采取小分隊(duì)作戰(zhàn)的方式，鍛煉跨部門作業(yè)的能力，引入新的思維模式和管理模式。像小智哥這個訂單和服務(wù)撮合平臺，最開始是由負(fù)責(zé)人事的符俊平牽頭做的。「小智哥這個項(xiàng)目跟一智通的主營業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，正式立項(xiàng)之后，我們把它從運(yùn)營體系里面剝離出來做獨(dú)立孵化，更好地服務(wù)小B客戶或者社會化的零散訂單。這個平臺還在做產(chǎn)品的打磨，但是方米立這個項(xiàng)目已經(jīng)正式運(yùn)作了?！狗∑礁嬖V新經(jīng)濟(jì)100人。方米立主打落地城市的家具回收和二次銷售。袁新生在做家具物流時觀察到，電商渠道大概有3%的退貨率，「從東莞發(fā)到武漢，消費(fèi)者說花色不對，我不要了，送回廠里也沒什么價值?！惯@是一個基于退返貨和工廠尾貨的社交電商平臺，團(tuán)長有自己的飯團(tuán)——米立飯團(tuán)，退返貨的訂單，團(tuán)長可以發(fā)布在平臺，由飯友們來傳播。「電商渠道一年大概1500億元到2000億元的交易額，3%的退貨率也有幾十億了。通過我們的倉儲，在同城同省實(shí)現(xiàn)銷售配送、入戶安裝。家居這個行業(yè)跟服裝有點(diǎn)類似，一旦壓倉，時間越久，東西就廢掉了。方米立可以通過平臺幫商家做最大化的宣傳?！狗∑秸f。京東物流在2018年入股了一智通，引入京東的資源后，京東商城家居訂單的配送安裝，由一智通來運(yùn)營。袁新生想干一票大的。「我們想跟京東物流合作建立一個全國的倉網(wǎng)，投入資源，投入運(yùn)營，跟京東一起把家具服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施這兩輪做好。隨著京東平臺上一智通的客戶越來越多，尤其是中小賣家越來越多，再做一些二手交易、家具供應(yīng)鏈的服務(wù)?！?/section>在袁新生看來，物流應(yīng)該永遠(yuǎn)圍繞商流的變化而變化。但不變的是一智通會聚焦家居物流，服務(wù)客戶?！?strong>一智通想做家居產(chǎn)業(yè)里的一個閉環(huán)核心企業(yè)，這是我們未來八到十年想實(shí)現(xiàn)的一個目標(biāo)?！?/section>
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新經(jīng)濟(jì)100人
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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