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王磊此前根本無法想象真正的互聯(lián)網(wǎng)是什么樣的。

1989年出生的他親身經(jīng)歷了中國藍領(lǐng)遷徙的三次浪潮，從工廠焊接，到餐廳傳菜員，如今在Today便利店做店長，他的人生就像打怪通關(guān)一樣層層向上。

從一個底層勞動者終于升級為基層管理者，新事物向王磊洞開的同時，管理、統(tǒng)籌等陌生的工作也讓他徹底慌了神。

每晚10點，王磊需要點貨、收貨，同時清洗蒸包機、烤腸機、關(guān)東煮機，晚上回去還需要整理排班表，做員工考核，安排兩個早班、一個中班、一個晚班，如果哪天剛好輪到自己值晚班，第二天在家休息一天，店里很多事就落下了。

根據(jù)國家統(tǒng)計局公開數(shù)據(jù)顯示，中國有近4億藍領(lǐng)，他們構(gòu)成了中國最重要的勞動力群體。

2011年，第三產(chǎn)業(yè)首次超過第一產(chǎn)業(yè)，成為承載勞動力最多的產(chǎn)業(yè)。藍領(lǐng)伴隨著經(jīng)濟走向和人口結(jié)構(gòu)的變化，從第一產(chǎn)業(yè)涌入第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，其中第三產(chǎn)業(yè)吸納勞動力持續(xù)保持上升勢頭。

如今，「互聯(lián)網(wǎng)+」推動傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)煥發(fā)生機，曾經(jīng)游離于互聯(lián)網(wǎng)時代的藍領(lǐng)們?nèi)缃翊罅肯蚧ヂ?lián)網(wǎng)靠近，并逐漸行駛在科技改革的軌道上，企業(yè)的基層用工需求不再是單純提供體力的普通藍領(lǐng)，而是需要擁有專業(yè)技能和知識的新藍領(lǐng)。

「未來中國，勞動力會成為最稀缺的資源?！?/strong>喔趣科技創(chuàng)始人兼CEO儲峰說。如何通過技術(shù)手段優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營效率，甚至是社會運作效率，讓藍領(lǐng)的效能得到最大程度的匹配和提升，這其中的想象空間讓中國的SaaS企業(yè)無限憧憬。

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-時代窗口-

王磊的第一份工作對他來說就像**。

2011年，學(xué)習(xí)光纖通訊的他進入一家國企做光纖檢測，每天需要跟無數(shù)根細得像針一樣的光纖接觸。光纖焊接，一不留神就會把光纖刺入身體。一旦切掉的纖頭扎進手或腳，它會融進皮膚，流進血管，造成身體部位異常腫大，不及時就醫(yī)把殘留挑出來，隨時會有生命危險。

「它像頭發(fā)絲那么細，在血管里面游?！雇趵诮?jīng)常需要自己用針刺挑破，擠出膿液，取出光纖，整個過程疼痛難忍。工作壓力伴隨著強輻射讓20出頭的王磊開始瘋狂掉發(fā)。

上世紀(jì)90年代，在流水線車間的藍領(lǐng)們用血汗筑起世界工廠的絕對地位，制造業(yè)與建筑業(yè)的迅猛發(fā)展得以拔去歷史動蕩的阻塞，釋放經(jīng)濟的能量。一直貢獻體力的他們，比任何群體更迫切地想要在這個時代得到精準(zhǔn)轉(zhuǎn)型甚至是蛻變。

一年后，王磊決定辭職，加入百勝。他想著與其在工廠熬壞了身體，還不如轉(zhuǎn)行干點其他的事情。也恰好在那個時候，制造工廠陸續(xù)從中國遷出，像王磊這樣的藍領(lǐng)從流水線上離開，轉(zhuǎn)入服務(wù)行業(yè)。

與此同時，家政、保潔、司機、快遞等被互聯(lián)網(wǎng)加持的藍領(lǐng)崗位迅速增長，其中送餐員的崗位數(shù)量和收入增長最快，平均薪水超過5000元。王磊親眼看到身邊的朋友涌入配送行業(yè)，競爭激化后導(dǎo)致原本500米的路程能拿4元獎勵，現(xiàn)在跑2公里才能拿3元。

2012年，王磊進入百勝，花了不到一年的時間從普通的傳菜員、廚師、廚師長，晉升到店長，他發(fā)現(xiàn)為了保證服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗，百勝的每個服務(wù)環(huán)節(jié)都要求做到極致精確。

作為傳菜員，送客時間（指從顧客下單到上菜時間）必須精確到分鐘，甚至秒，例如沙拉、披薩等小吃需要控制在12-17分鐘，飲料、酒水3分鐘。作為廚師，食材用量控制在克，蛋炒飯需要20克玉米、20克青椒、20克培根肉。

類似百勝等餐飲服務(wù)行業(yè)，承擔(dān)著高昂的房租、供應(yīng)鏈和人力成本，屬于最要求精細化運營的一類企業(yè)。

「這里頭蘊含的空間，商人需要，店家需要，藍領(lǐng)需要，這個社會和國家也需要，否則有效勞動力越來越少，社會生產(chǎn)力必將越來越低?！雇瑫r期，儲峰也在憋著一股勁，思考第三次創(chuàng)業(yè)方向。

  ▲喔趣科技創(chuàng)始人兼CEO 儲峰

按照行業(yè)屬性劃分，第二產(chǎn)業(yè)為建筑業(yè)、制造業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)又會細分為餐飲、零售、外賣、物流、家政等垂直領(lǐng)域。藍領(lǐng)中，農(nóng)民工大約有2.74億人，制造業(yè)約1億人，建筑業(yè)5000萬-8000萬人，服務(wù)業(yè)1.2億人。從月流失情況和以及企業(yè)的招聘預(yù)算來看，制造業(yè)為千億級，而服務(wù)業(yè)為萬億級的市場規(guī)模。

2015年，儲峰成立喔趣科技，從考勤系統(tǒng)切入，幫助服務(wù)業(yè)做勞動力管理。公司最早產(chǎn)品是免費的考勤系統(tǒng)，儲峰發(fā)現(xiàn)公司在沒有推廣投入的情況下，每天就有上百個企業(yè)用戶注冊，這批企業(yè)普遍是20-30人規(guī)模的小微企業(yè)。

這令儲峰感到訝異，傳統(tǒng)的硬件考勤機、人臉識別等一直都有，為什么打卡軟件仍如此受歡迎？考勤這件事背后肯定沒有那么簡單?！副举|(zhì)上它不應(yīng)該是一個打卡技術(shù)，應(yīng)該是企業(yè)對員工的內(nèi)部管理需求。」

本質(zhì)上，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的系統(tǒng)邏輯不同，制造業(yè)用工規(guī)模大、鏈條相對成熟、操作標(biāo)準(zhǔn)性強，而服務(wù)業(yè)用工多而碎片化，人群轉(zhuǎn)換行業(yè)頻率高，因此企業(yè)對員工管理的精準(zhǔn)度要求更高。

「科技產(chǎn)品能不能推動組織結(jié)構(gòu)的變化？」儲峰沿著這個方向在思考：服務(wù)業(yè)除了考勤外，還有哪些深層次的需求能夠發(fā)揮科技產(chǎn)品最大的價值。

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-藍領(lǐng)+互聯(lián)網(wǎng)-

下午四點正是咖啡店一天當(dāng)中最清閑的時候。

連咖啡店員宋城叼著根煙站在門口滑手機，18歲的他身形消瘦、面龐凹陷。之前在發(fā)廊做小工，因為長期浸泡各種漂染的藥水，一雙手不停過敏泛紅，加上他討厭發(fā)廊暴利背后的營銷方式，決定辭職。

宋城想去4S店當(dāng)學(xué)徒，因為不了解汽車而被淘汰。面試奈雪的茶，主管給了他一張企業(yè)介紹單頁，幾分鐘后把單頁收回讓宋城說出店內(nèi)主打的飲品，宋城沒背下來，氣得說：「我是來干活的，干嘛說這么多?！菇Y(jié)果他初試沒有通過。

有了這次經(jīng)驗，宋城面試連咖啡的時候就格外留意應(yīng)聘公司的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

面試連咖啡的時候，他從放咖啡豆到成杯每個環(huán)節(jié)都記得清清楚楚，順利成為連咖啡員工。但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)嚴(yán)酷的管理讓宋城一下子適應(yīng)不了，公司有規(guī)定若個人遲到，店內(nèi)所有員工將每人扣除200元。遲到第一次、二次罰款，第三次將直接解除勞務(wù)合同。

有次不小心遲到，宋城害怕同事對他有意見，偷偷用自己的錢把其他人的罰款補上了。還有一次上班期間玩手機，被總部監(jiān)視器記錄下來，領(lǐng)導(dǎo)找區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理直接打電話跟店長要求罰款。

「畢竟是互聯(lián)網(wǎng)公司，肯定嚴(yán)，公司有公司的規(guī)定?！顾纬蔷従?fù)轮谉煛?/p>

當(dāng)下中國，勞動力紅利褪去，95后、00后等年輕人成為新藍領(lǐng)人群，他們身上有著與過去不同的烙印，自我意識增強、工作流動性提高，更注重企業(yè)的成長空間和自由的管理氛圍，這些無形中給企業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。

「十年隔了一個時代」，1989年出生的王磊如今是Today的店長，管理著大批95后和00后，他顯得有點力不從心。好不容易招聘進來的孩子，一周之內(nèi)還沒通過傳幫帶等方式讓他們?nèi)谌雸F隊，新人很有可能就走了。

「我們從電話邀約、面試、入職，到實際留下來，每一個擋都要打個五折。大部分員工在一年內(nèi)基本上會換掉一半。門店員工目前最大工齡也是一年左右。」見福便利店HR負責(zé)人說。

越基層的崗位，人的流動性越大，這些正是留給喔趣科技的機會?！父鄷r候，我們要用一種精益化的管理手段去替代考勤，企業(yè)更在乎藍領(lǐng)管控效率和最后的結(jié)果?！灌溉た萍糃OO陳斌亮說。

基于此，喔趣科技在考勤的基礎(chǔ)上增加了排班功能。產(chǎn)品組同事駐店觀察了一個月，發(fā)現(xiàn)排班情況確實能直接影響到企業(yè)營業(yè)額。

某家餐飲企業(yè)店內(nèi)有8個員工，按照每人工作8小時計算，手工排班總共需要64個工時，但某些工時是可以錯開波峰波谷進行靈活調(diào)整，通過喔趣科技排班系統(tǒng)優(yōu)化后只需要47個工時，節(jié)省出兩名員工的全日工時。

過去，門店排班一直考驗店長的管理和統(tǒng)籌能力。2018年，王磊擔(dān)任Today便利店店長，管理是他最大的短板。

以Today為例，企業(yè)根據(jù)店面面積、來客數(shù)、是否24小時營業(yè)來規(guī)定該店的配置員工人數(shù)，一個平均日來客數(shù)在600人左右，占地面積87平方米，并且24小時營業(yè)的店，上限工時是1152，在每月192小時的法定工作時限基礎(chǔ)上，該店需配置6名員工。

王磊除了負責(zé)門店運營等日常工作外，還要安排6名員工早、中、晚班等。

傳統(tǒng)排班靠Excel甚至是靠紙和筆來記錄，每一個夜班有夜班津貼30元/次，一個月累計工作時間超過166.64小時的部分要計算1.5倍工資，法定節(jié)假日上班則是3倍工資，還有調(diào)休、請假、考勤、加班時長，用紅色、綠色的筆跡符號密密麻麻地細細標(biāo)注，即使這樣統(tǒng)計考勤和加班工資還是會有遺漏的地方。

Today的HR部門最少每隔三個月需要重新復(fù)盤一遍400家門店的人員編制和工時上限。「我們最終能去看的就是工時有沒有超上限，人員編制是不是在合理范圍之內(nèi)，如果你有超出或者有異常情況，我們會一個一個去問什么原因。因為是人都有可能犯漏報、填錯等錯誤，所以我們每次都要花很多時間檢查。」

如今王磊可以直接根據(jù)喔趣科技系統(tǒng)套用排班模板，包括跨店、調(diào)店、工時計算等，排班表與總部實時上傳。員工打卡也由原本的手動電腦登記，到輸入工牌號打卡，如今是定位打卡，節(jié)省了不少店長的時間。

  ▲喔趣排班頁面

Today HR負責(zé)人計算過，原本龐大的線下體量，總部需要花七八天核算的月度工時數(shù)據(jù)，現(xiàn)在一天搞定。

「創(chuàng)業(yè)公司很常見的是，業(yè)務(wù)永遠跑得比組織快，業(yè)務(wù)量已經(jīng)很大了，但是組織能力還沒有跟上?！筎oday HR負責(zé)人說。公司業(yè)務(wù)的擴展倒逼管理效率的提升，管理又倒逼企業(yè)用人效率的提升，這背后的邏輯最終都需要靠技術(shù)去驅(qū)動。

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-靈活用工-

儲峰一直在等待一個機會，就是中國靈活用工的浪潮迎來拐點。

上世紀(jì)80年代末，日本泡沫經(jīng)濟破裂，經(jīng)濟持續(xù)低迷。同一階段，日本15-64歲勞動力人口開始進入下坡道，這樣的環(huán)境催生了大批非正式用工的出現(xiàn)，企業(yè)通過兼職、小時工等方式獲取靈活勞動力，以此降低用人成本。

在企業(yè)需求與時代機遇的雙重作用下，Recruit（日本第一大人力和招聘集團）的兼職分類信息業(yè)務(wù)新興向榮，之后又催生了DIP（日本招聘平臺，主要提供兼職業(yè)務(wù)）這樣標(biāo)桿式的公司。

對比中國，2003年出現(xiàn)的「民工荒」標(biāo)志著中國勞動力無限供給時代的結(jié)束。2017年，勞動年齡人口總共減少了578萬。聯(lián)合國預(yù)測結(jié)果顯示，中國的勞動年齡人口在未來一段時期內(nèi)將持續(xù)地減少，到2050年將減少2億人。

  ▲中日兩國勞動力對比圖

王磊告訴新經(jīng)濟100人，在2012年，百勝的兼職和全職比例就達到了4：6。自從2008 年金融危機以來，中國的兼職勞動力比例從16.9%上升到2012 年的19.8%，此后一路再也沒有回落。

2018年7月，喔趣科技正在進行B輪融資，當(dāng)時公司連續(xù)幾個月都處于略有虧損狀態(tài)，儲峰在那段時間反復(fù)推敲企業(yè)的運營狀態(tài)，不停地做戰(zhàn)略梳理，不斷地說服投資人，至少在社會趨勢上，這個邏輯是沒問題的。

恰逢2018年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念躥紅，BAT大舉布局，PE、VC加速進場。根據(jù)烯牛數(shù)據(jù)庫顯示，該年企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投資事件為1157起，其投資數(shù)量領(lǐng)跑醫(yī)療、文娛、教育等其他行業(yè)。

喔趣科技也在2018年11月宣布獲得1.6億人民幣的B輪融資。「只有在經(jīng)濟不景氣的時候，大家的關(guān)注點才會回到人的身上?！?/p>

「我現(xiàn)在比較多的精力是想怎么把軟件服務(wù)跟靈活用工、即時招聘服務(wù)接通，場景和產(chǎn)品都要做全面的融合，目前還在小心翼翼地試這個方陣。」靈活用工是儲峰能抓住的又一個新增長點。

沿著排班的思路，儲峰想到了招聘，店內(nèi)錯峰時段和用人量不穩(wěn)定等因素讓兼職崗位迎來缺口，這或許可以把排班和招聘兩件事結(jié)合起來形成閉環(huán)。

店長排班之后，通常會發(fā)現(xiàn)某些時段出現(xiàn)缺崗、缺編的情況，他可以順帶在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)申請，將排班表以及招聘需求發(fā)給總部，確認后店長可以自行招聘，或者由總部調(diào)派人手。

「本質(zhì)是提升人的效率」，藍領(lǐng)市場中，兼職的年工資規(guī)模達5000億以上，并且它呈現(xiàn)出撮合頻次高、盤子大、滲透率高等特點。把藍領(lǐng)人力資源充分調(diào)度起來可能是喔趣科技從軟件服務(wù)走向更大市場的關(guān)鍵。

以見福便利店為例，2018年，見福招聘了將近100多個兼職，占了公司總?cè)藬?shù)的八分之一，因為用工荒等問題，見福給每個店長都下派了招聘和培養(yǎng)指標(biāo)，讓門店自主招人。

便利店經(jīng)常出現(xiàn)缺編等情況，而且缺得還很零散，比如周二缺了4個小時收銀，周四又缺了3個小時夜班。而對于打工者來說，在工作不飽和時段，他們也渴望打零工，賺外快。

2018年6月，喔趣科技萌生切入藍領(lǐng)用工和招聘市場的想法。

2018年10月，喔趣科技正式推出大圣搶班，幫助企業(yè)實現(xiàn)勞動力需求的靈活供給。大圣搶班把一個長期工作崗位解構(gòu)成工時，例如一個月工資6500元的服務(wù)員換算成每天工時讓勞動者搶班，喔趣科技從中收傭，目前2019年4月份已經(jīng)做到了2200萬的交易額。

  ▲大圣搶班

「我們剛好處在社會組織激烈變化的年代?！灌溉た萍紶I銷副總裁宋圓陽認為，未來，像便利店、外賣、餐飲等擁有龐大線下服務(wù)團隊的企業(yè)有需求借助社會化體系和運作來降低這部分的人力成本。

這是極其廣袤，并且雙邊碎片化的市場，考驗的是企業(yè)對社會資源的調(diào)度能力?！缸罱K通過每個人身上的數(shù)據(jù)的飽滿度就能知道：他到底是誰，求職的時間和地點、身上具備的技能，甚至是性格，形成一套評價體系加調(diào)度能力?！?/p>

這對喔趣科技來說，是個全新的挑戰(zhàn)，跟原本做SaaS的思路完全不同?！笍募夹g(shù)角度來說，2B最后如何到達2C，這也是我們今后在發(fā)展過程中要探討的一個東西?！灌溉た萍糃TO孫路說。

過去中國的SaaS本質(zhì)上幫助企業(yè)解決兩個事情：信息化與協(xié)作化。但中國的SaaS故事，追溯至今已經(jīng)講了10年之久，孫路認為發(fā)展緩慢不是沒有原因的：

• 第一，  就技術(shù)本身而言，中國還是相對落后兩到三年的時間；

  
  

• 第二，  SaaS企業(yè)本身需要強大的資本與技術(shù)的持續(xù)投入，對中國企業(yè)來說，重投入、見效慢；

  
  

• 第三，  勞動力的成本，中國還相對比較低；

  
  

• 第四，  出于員工數(shù)據(jù)安全的角度，中國企業(yè)接受SaaS和接受云也需要時間。

「靠實力、靠內(nèi)功的時候到了。這個事，要賭就要賭大的?！箤O路原本在ADP中國（Automatic Data Processing安德普翰人力資源服務(wù)，主要提供薪酬解決方案，世界500強大多是ADP客戶，2018年營收133.26億美元）擔(dān)任CIO。

孫路希望喔趣科技能擺脫SaaS的天花板，做成中國的喔趣科技，而非中國的ADP。

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-SaaS的想象空間-

從第一次采訪到現(xiàn)在，儲峰對喔趣科技的未來一直即焦慮又憧憬。

中國做軟件行業(yè)天花板就是10億-20億美元，國內(nèi)兩大巨頭，用友干了31年，市值618億人民幣，金蝶干了26年，市值322億港幣。

如今，喔趣科技由人力資源系統(tǒng)、智能排班、靈活用工三個產(chǎn)品構(gòu)成，2018年收入在2017年的基礎(chǔ)上，漲了五倍，2019年預(yù)計銷售額會達到1.5億元。

2019年3月，儲峰和新經(jīng)濟100人創(chuàng)始人兼CEO李志剛曾有過如下對話：

儲峰：如果我不去冒那個險，我就在SaaS的賽道里面打，我能打到中國前五名，沒問題，給我五年時間。

李志剛：如果SaaS的空間就這么一點。

儲峰：對，我不冒險就是這樣的，但是我現(xiàn)在冒了一個非常不確定的險。

李志剛：當(dāng)下，我覺得應(yīng)該布局，你瞄準(zhǔn)20億美元公司，那你也許只能做五億美元。

「SaaS在中國的生存還是蠻慘的，你回頭發(fā)現(xiàn)市場沒多大，100億人民幣的企業(yè)活得很難受，因為有一萬億的公司，百億真的是螞蟻?！灌溉た萍紶I銷副總裁宋圓陽說。

宋圓陽開玩笑，年初開會討論企業(yè)目標(biāo)，以前會說百億人民幣，現(xiàn)在果斷改成了百億美元。「一家企業(yè)最大的天花板在于CEO，未來的想象空間也大部分取決于CEO的格局。能不能做到百億美金的前提是賽道，其次就是靠自己迭代能力、運氣和勢能，再往后走考驗的就是團隊的調(diào)動和轉(zhuǎn)向能力。」

放眼海外，喔趣科技現(xiàn)有業(yè)務(wù)直接對標(biāo)的Kronos（主要提供考勤、排班等勞動力管理解決方案）估值僅為45億美元，ADP（主要提供薪酬解決方案）市值713億美元，Workday（主要提供人力資源解決方案）的市值為463億美元，Recruit（日本第一大人力和招聘集團）市值為5.42萬億日元，大約為486億美元。

想要擺脫市場的天花板，就需要在現(xiàn)有業(yè)務(wù)SaaS的基礎(chǔ)上，讓企業(yè)和勞動力打出匹配的組合拳，從B端觸達到C端，例如招聘、薪酬、支付、保險等。

為此，喔趣科技在B端需要強有力的銷售，去延伸企業(yè)更多的想象空間。儲峰拿到B輪融資后做的第一件事就是找人。

過去三個月，儲峰跟不同的應(yīng)聘者從早上七點聊到晚上八點，招聘崗位覆蓋CTO、COO、產(chǎn)品總監(jiān)到市場總監(jiān)，重要崗位都要重新規(guī)劃。「你要快速去建立這個市場，最好是找那些已經(jīng)做過的人去?！?/p>

陳斌亮就是儲峰從ADP挖過來的，現(xiàn)擔(dān)任喔趣科技的COO。到崗后，陳斌亮做了四件事：第一，把銷售總監(jiān)免下去做銷售，內(nèi)部管理扁平化；第二，找行業(yè)匹配的人才；第三，不用抱著打工者心態(tài)或者看不清方向的人；第四，必須要學(xué)會承受壓力。

如今喔趣科技在建立自己的渠道商，搶占競爭對手沒占領(lǐng)的地盤，并且通過會議、展會等形式持續(xù)發(fā)聲造勢?！溉绻蛔鰝€Kronos，我覺得在中國沒什么太大意思?！龟惐罅琳f，「要布局，去做后面的事情?！?/p>

未來，社會對通過加快人力資源的流轉(zhuǎn)和提升勞動力生產(chǎn)效能的需求會越來越迫切，SaaS企業(yè)幫助企業(yè)解決信息化，提高運營和管理效率的同時，如何在更廣泛和更長遠的社會維度上，讓社會勞動力總量得到精準(zhǔn)的匹配和釋放，這是留給喔趣科技的課題，在這個基礎(chǔ)上，企業(yè)的商業(yè)和社會價值將會打破現(xiàn)有SaaS的天花板，得到更高程度的提升。

「至少在這個方向上，如何從一家軟件公司進化到一家服務(wù)平臺公司，這個可能是接下來一兩年甚至是更長時間維度，我們需要思考的點?！箖Ψ逭f。

（文中王磊、宋城皆為化名，市值統(tǒng)計時間為：2019年4月）