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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今年2月，抖音一條名為《吊打戴森的吹風(fēng)機為什么做不大》的視頻爆火，視頻中徠芬的創(chuàng)始人葉洪新稱徠芬已全面超越戴森。
這條短視頻在抖音上播放過億，徠芬的銷售額直接漲了6000萬，不少人都是通過這個視頻認識了徠芬這個“國貨品牌”。
近兩年隨著消費升級，高速吹風(fēng)機市場迎來快速發(fā)展，品牌數(shù)量增長了近20倍,徠芬是其中當之無愧的“黑馬”。
2021年12月，剛成立兩年的徠芬銷售額僅700萬元，而今年9月份銷售額已逼近10億元。今年618期間全網(wǎng)銷售額更是達到1.67億，“霸榜”各大主流電商平臺吹風(fēng)機品類的TOP1。
不可否認徠芬在營銷上很成功，搶占了年輕消費者的心智高地。但目前仍沒有線下門店，缺少產(chǎn)品體驗和服務(wù)環(huán)節(jié)是一大硬傷。
不過，倒是可以從徠芬的私域運營中窺探一二。它是如何布局？如何與消費者建立更深次的聯(lián)系，持續(xù)有效地提升品牌形象，獲得增長。
下面對徠芬的私域運營進行拆解。
徠芬成立于2019年，是一間擁有多年研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)驗積累的創(chuàng)新型科技公司。于2020年推出全球超高性價比的11萬轉(zhuǎn)高速無刷吹風(fēng)機而聞名 。
今年徠芬的產(chǎn)品銷量在天貓、京東、抖音平臺均為品類Top1，其中抖音的銷量超越了榜單里所有友商銷量的總和。
2022年1-9月電吹風(fēng)市場零售額規(guī)模41.4億元，同比增加11.1%。高速電吹風(fēng)零售份額從42.9%增加到60.1%，零售量從5.4%增加到13.4%，
根據(jù)公開數(shù)據(jù)，目前徠芬用戶數(shù)超150萬。
徠芬在線上建立以微信為核心的私域矩陣，在公眾號、視頻號、小程序均建立了私域引流渠道。另外在抖音、小紅書、微博等平臺都進行了不同程度的私域運營或電商轉(zhuǎn)化。
路徑一：在關(guān)注徠芬官方公眾號后，即可收到「徠芬福利官」企業(yè)微信二維碼，通過福利引導(dǎo)用戶添加，再進一步引導(dǎo)添加社群。
路徑二：點擊徠芬公眾號菜單欄「入群有禮」，即可跳轉(zhuǎn)二維碼頁面，添加徠芬福利官企業(yè)微信，再進一步引導(dǎo)進入社群。
路徑三：點擊徠芬公眾號菜單欄「商城」，跳轉(zhuǎn)商城H5頁面。在「首頁」和「個人中心」頁面都設(shè)置了引流私域的觸點，添加徠芬福利官企業(yè)微信，再進一步引導(dǎo)進入社群。
在徠芬的小程序「徠芬官方商城」，「首頁」和「我的」頁面中都設(shè)置了私域觸點，添加福利官即可進入社群。
值得一說的是，新用戶在進入小程序的第一時間，會彈出優(yōu)惠禮包，點擊領(lǐng)取會跳轉(zhuǎn)會員中心填寫個人信息，填寫后會跳轉(zhuǎn)會員中心頁面，再引導(dǎo)用戶加群。
這一連串動作值得借鑒，不僅得到用戶畫像，促進首單轉(zhuǎn)化，還能引流社群留存。
徠芬在視頻號主頁設(shè)置了「添加微信」入口，用戶點擊可添加福利官小徠；另外在首頁點擊「寵粉福利」會跳轉(zhuǎn)到小程序添加福利官杰子，再引導(dǎo)用戶入福利群。
徠芬在抖音主要有3個賬號，總粉絲超過150萬，每個賬號每日都會開啟直播，視頻內(nèi)容主要以產(chǎn)品種草、直播片段、情景式種草為主。
另外在抖音搜索徠芬，直接展示的是徠芬在抖音上的成績排名和產(chǎn)品廣告，擴大品牌影響力的同時，也能讓新用戶看到品牌實力，從而促進首單轉(zhuǎn)化。
徠芬在微博粉絲達到6.9萬，發(fā)布頻率一個月10條左右，內(nèi)容主要以品宣、活動推廣、節(jié)日祝福、有獎互動等為主。另外用戶可以申請進入徠芬官方粉絲群。
徠芬在小紅書中的相關(guān)筆記4500+篇，官方賬號粉絲達到1.2萬，筆記內(nèi)容以產(chǎn)品種草、活動為主。在賬號主頁設(shè)置了店鋪鏈接，進一步引導(dǎo)種草轉(zhuǎn)化。
徠芬通過企業(yè)微信建立用戶與私域的鏈接，每一位員工微信都成為對外輸出的窗口，下面以我添加的員工為例：
昵稱：福利官小徠
頭像：徠芬logo
定位：福利官
通過員工企業(yè)微信添加后，會自動發(fā)送歡迎語，第一時間引導(dǎo)用戶進入社群，提升了社群的進群率。
尤其在話術(shù)中寫到「雖然這條是自動回復(fù)，但我可不是機器人哈」，這樣的小說明能讓用戶有不一樣的感知，更有人性化，對品牌好感度提升。
朋友圈封面：產(chǎn)品宣傳圖
內(nèi)容頻率：5~10條/月
發(fā)布時間：不固定
朋友圈內(nèi)容：主要為產(chǎn)品種草、活動推廣、社群引流等內(nèi)容
社群作為私域的主要承載形式之一，是企業(yè)做私域重點運營的方向。
而徠芬的社群從規(guī)劃到內(nèi)容再到服務(wù)都做得不錯，定位明確，內(nèi)容清晰，服務(wù)及時，能讓用戶一進來就知道群是干什么的，自己能獲得什么，又能做什么。下面以我加入的社群為例：
群昵稱：徠芬 vip寵粉基地5
群定位：福利群
社群價值：專屬禮包、福利活動、打卡獲積分、護發(fā)小課堂、有獎互動等；
社群歡迎語及群公告：歡迎語主要是引導(dǎo)用戶領(lǐng)取禮包、 參與小抽獎、打卡和查閱每周福利預(yù)告，了解社群活動安排；而群公告是用來發(fā)布福利活動內(nèi)容。
用戶一進社群，就能收到一張「預(yù)告圖」，詳細說明了社群每一周內(nèi)的社群活動：
另外還會自動發(fā)送相關(guān)的社群福利，以及告知用戶「打卡」的玩法。
徠芬社群內(nèi)的許多活動都值得借鑒。例如每周的互動答題，只要答對100分，就能參與周五的0.01元秒殺活動。
活動最高獎品是徠芬高速吹風(fēng)機，二等獎是造型梳，三等獎是50元電子卡，四等獎是100積分。
從玩法來看，用抽獎吸引用戶參與周四的互動答題，達成活躍度，再鎖定獲得100分的用戶，周五來群內(nèi)里參與活動，讓用戶時刻記得社群，增強品牌心智。
徠芬在微信小程序和電商平臺中設(shè)置會員體系，兩者都是以成長會員+積分體系為主，福利的內(nèi)容略微會有不同。
1、小程序會員體系
小程序會員分為4個等級：潮人新星（無門檻）、樂活一族（30成長值）、風(fēng)格偶像（60成長值）、名門風(fēng)范（120成長值），會員主要權(quán)益包括送優(yōu)惠券和送積分。
用戶主要通過購物（每消費100元獲得3點成長值）來獲取成長值，如需升級到最高級則需要消費4000元。
積分體系：徠芬的積分可從簽到和消費獲得，且消費獲得積分的比例和普遍的品牌不一樣，消費10元才獲得1積分，而簽到1天就可得10積分；而積分可兌換的商品就2個，還都是抵現(xiàn)的形式。
考慮是簽到更容易獲得積分，是因為用高積分，養(yǎng)成用戶簽到習(xí)慣，增加小程序活躍度，強化品牌心智，而積分兌換又能提升銷售。
淘寶的成長會員共分4個等級，分別是潮人新星（免費注冊）、樂活一族（累計消費500元或達1次）、風(fēng)格偶像（累計消費1000元或達3次）、名門風(fēng)范（累計消費2000元或達5次）。
會員權(quán)益包含：專享券、互動抽獎、種草官專屬禮、發(fā)布逛逛獲獎、抽簽等。
積分體系：徠芬積分可簽到、填寫調(diào)查問卷、完善個人信息、評價有禮和消費等方式獲得，積分可兌換相關(guān)商品。
最后總結(jié)一下徠芬在私域運營上的亮點和不足：
1、案例亮點
社群運營更人性化：一方面體現(xiàn)入群時，是由對方主動拉入社群，節(jié)約了用戶的時間；另一方面在入群后可以，用戶可以立馬接受到社群每周的活動，高效的參與社群活動之中。
話術(shù)差異化：在添加企微的自動回復(fù)話術(shù)中，特意強調(diào)自己不是機器人，這種更為俏皮的方式，能拉近與用戶的距離。
2、案例不足
朋友圈內(nèi)容單一：雖然企微賬號更加的“人性化”，但沒有體現(xiàn)在朋友圈之中。大多數(shù)朋友圈是廣告或活動，缺少生活化的內(nèi)容。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)