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來(lái)源：萬(wàn)能的大叔
“徠芬欺負(fù)孕婦，不會(huì)買！”——某網(wǎng)友在徠芬抖音賬號(hào)下面留言。
百萬(wàn)粉絲的自媒體，與企業(yè)打名譽(yù)權(quán)糾紛的官司，從過(guò)往案例來(lái)看，一般的結(jié)果是：
企業(yè)贏了官司，但輸了聲譽(yù)！
網(wǎng)紅美妝博主“書瑤”與徠芬的官司，本來(lái)就是往這個(gè)“劇情”在走……
2022年7月，雙方本來(lái)要合作的，結(jié)果發(fā)生了糾紛。這位網(wǎng)紅博主就開始瘋狂輸出，然后徠芬就告她誹謗和名譽(yù)侵權(quán)。結(jié)果呢，“書瑤”懷著孕開始和徠芬打起了官司。
這也符合大叔最近反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，個(gè)人和企業(yè)的“撕逼”，輿論天然向著個(gè)人，因?yàn)閭€(gè)人在現(xiàn)在世界是弱勢(shì)，在輿論世界就是強(qiáng)勢(shì)。
“書瑤”就非常會(huì)利用自己的“弱勢(shì)”，在和徠芬打官司的時(shí)候，她主動(dòng)曬出自己懷孕的照片。
還說(shuō)自己女兒生病也與打官司有關(guān)。
總是，就是一個(gè)字：慘！
在抖音擁有近200萬(wàn)粉絲的美妝博主，還懷著孕呢，竟然被徠芬欺負(fù)，一群粉絲或者吃瓜群眾紛紛沖到徠芬直播間和相關(guān)賬號(hào)下面“留言”，還有不少網(wǎng)友開始公開抵制購(gòu)買徠芬！
徠芬眼看就要被網(wǎng)紅博主“撕碎”了，竟然反轉(zhuǎn)了？
到底發(fā)生了什么？難道《弱傳播》的理論，失效了嗎？
由于不少原內(nèi)容已刪除了，大叔只能根據(jù)網(wǎng)友捋的時(shí)間軸，做一個(gè)復(fù)述：
2024年1月19日，“書瑤”發(fā)布了《道不遠(yuǎn)人，自在人心》（已刪除），談及訴訟案的結(jié)果，稱：
1、證明了自己清白；
2、法院認(rèn)定，我說(shuō)的都是事實(shí)，誹謗不成立，辱罵成立；
3、賠了33萬(wàn)；
4、法律還我清白，幫我證明，我沒有說(shuō)假話
5、給粉絲說(shuō)一聲，我沒有騙人。
6、這33萬(wàn)，用它做公益多好。
19日當(dāng)天又發(fā)了一個(gè)《日常》（已刪除），稱上條視頻不知道為什么被卡了，提到：“不知道對(duì)方要怎么弄我”（示弱）。
19日當(dāng)晚，大量用戶沖進(jìn)徠芬直播間，為主播鳴不平！大叔只找到一位當(dāng)時(shí)沖進(jìn)去網(wǎng)友被拉黑的截屏。
21日上午，“書瑤”發(fā)布了《報(bào)一個(gè)平安》（已刪除），提到：
1、收到很都關(guān)心；
2、很害怕，沒想到會(huì)上社會(huì)榜；
3、只是把正常結(jié)果給大家說(shuō)下；
4、害怕搞不過(guò)人家，別人會(huì)不會(huì)來(lái)做什么事情弄我；（示弱）
5、道歉視頻不敢發(fā)。
21日下午15點(diǎn)33分，徠芬發(fā)布聲明，稱：
1、法院認(rèn)定了“書瑤”存在侮辱、誹謗行為；
2、明確徠芬不存在違約行為；
3、徠芬勝訴；
4、判決生效是在23年11月2日，過(guò)去近3個(gè)月，沒有對(duì)外說(shuō)過(guò)；
5、公開完整判決書，還原事實(shí)真相。
21日15電42分，徠芬發(fā)布“徠芬公司與某自媒體博主一審、二審判決書”全文。
21日16點(diǎn)35分，@中新經(jīng)緯 發(fā)布微博，#網(wǎng)紅是書瑤呀否認(rèn)誹謗事件反轉(zhuǎn)# 登上微博熱搜。
網(wǎng)友開始紛紛吃瓜！
1月22日，“書瑤”發(fā)布了《我確實(shí)沒有誹謗行為》的短視頻，稱：
1、罵品牌是事實(shí)；
2、清白是沒有誹謗這個(gè)品牌；
3、請(qǐng)大家不要繼續(xù)討論了。
“書瑤”關(guān)閉了評(píng)論區(qū)。
在微博和抖音，網(wǎng)友的評(píng)論開始反轉(zhuǎn)，紛紛表示：徠芬真可憐，之前冤枉了徠芬。
經(jīng)過(guò)基本捋完了，大叔做個(gè)點(diǎn)評(píng)吧。
因?yàn)檫@個(gè)案例非常具有典型性，對(duì)其他品牌來(lái)說(shuō)，尤其是與網(wǎng)紅主播有合作的品牌方，都應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒；反過(guò)來(lái)，如果你是網(wǎng)紅主播，也可以反向看這個(gè)案例，如果你想要和品牌方“撕逼”，你應(yīng)該避免做什么。
還是一開始的問(wèn)題：“徠芬欺負(fù)懷孕網(wǎng)紅”輿情，為何能反轉(zhuǎn)？
大叔認(rèn)為，徠芬做對(duì)了4件事，分別是：
1、官媒定調(diào)；2、輿論場(chǎng)轉(zhuǎn)移；3、發(fā)動(dòng)網(wǎng)友查案；4、示弱。
下面具體分解。
公關(guān)戰(zhàn)的核心就是搶占有利事實(shí)，并放大它。
在此前的輿論中，博主占有，因?yàn)椴┲鲹屨剂?ldquo;品牌欺負(fù)孕婦”這個(gè)話題，而在1月19日視頻中，則強(qiáng)調(diào)了“自己清白”、“ 誹謗不成立”，但還是“賠了33萬(wàn)”。言下之意，自己還是被徠芬“欺負(fù)”了。
徠芬雖然也很快公布了聲明和判決書的部分截圖，但吃瓜群眾的心態(tài)是：
你說(shuō)你的，她說(shuō)她的，我看我的，然后，我更偏向于相信弱者。這也就是一則危機(jī)公關(guān)聲明很難對(duì)輿情實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)的底層邏輯，因此，聲明只是素材而已。
徠芬的反轉(zhuǎn)，就從一個(gè)官媒定調(diào)的“微博熱搜”開始。
#網(wǎng)紅是書瑤呀否認(rèn)誹謗事件反轉(zhuǎn)#，閱讀1.2億，熱搜榜排名第六，在榜時(shí)間8.1小時(shí)。來(lái)自@中新經(jīng)緯。
大叔覺得，話題中“事件反轉(zhuǎn)”這四個(gè)字分量最重，相當(dāng)于官媒定調(diào)了，因?yàn)橹行陆?jīng)緯的背后是中新社。官媒都說(shuō)反轉(zhuǎn)了，到底啥情況，才開始吸引更多人關(guān)注。
這其實(shí)和第1條是一切的，只不過(guò)大叔覺得拆開說(shuō)，你更清晰策略。
網(wǎng)紅博主的“主場(chǎng)”是抖音，能發(fā)動(dòng)自己的粉絲去沖品牌的直播間。而抖音雖然也在做熱搜和社會(huì)新聞，但它的推送還是以算法推薦為主，熱搜并不是第一流量入口。
微博則完全不同，微博最強(qiáng)的產(chǎn)品就是熱搜，且微博聚集了大量官方媒體，是一個(gè)天然的輿論場(chǎng)。
因此，在公關(guān)戰(zhàn)中，徠芬在抖音就很難有反轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)，必須將公關(guān)戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)從抖音轉(zhuǎn)移到微博，從而在微博端發(fā)動(dòng)更多的吃瓜群眾。這時(shí)候，就要考驗(yàn)?zāi)愕奈⒉┻\(yùn)營(yíng)以及資源了。
這點(diǎn)非常關(guān)鍵，如果說(shuō)，官媒的熱搜，只是打響了反轉(zhuǎn)的第一槍，那最關(guān)鍵的總攻戰(zhàn)，就來(lái)次這第二槍，即：
徠芬主動(dòng)把判決書全文發(fā)出，并在部分核心信息上畫了紅框。
這個(gè)動(dòng)作，用大叔的話說(shuō)，就是發(fā)動(dòng)網(wǎng)友查案。啥意思呢？
因?yàn)殡p方都會(huì)主動(dòng)喂對(duì)自己有利的“料”，所以，真正的吃瓜群眾其實(shí)誰(shuí)也不信。怎么辦？那我就公布全部細(xì)節(jié)，你自己看，自己判斷，自己總結(jié)，自己再輸出和傳播，所謂自己去核實(shí)和查案。
但是呢，我希望你能過(guò)精準(zhǔn)get到我想傳遞到核心信息，那我就給你畫個(gè)重點(diǎn)。但我也僅僅是給你畫個(gè)重點(diǎn)，不影響你查案和斷案。
但徠芬有個(gè)細(xì)節(jié)做得不好，直接把抖音短視頻版本的判決書全文同步到了微博，非常不利于公眾閱讀和復(fù)制，應(yīng)該一張張截屏做多圖。
企業(yè)訴訟個(gè)人，天然就是強(qiáng)勢(shì)啊，還贏了官司，企業(yè)怎么可能示弱呢？
其實(shí)是可以的，打官司看似強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)，更是一個(gè)體現(xiàn)誰(shuí)是弱勢(shì)的全過(guò)程。我們?cè)谂袥Q中的細(xì)節(jié)中就能看到，到底誰(shuí)在罵誰(shuí)，到底誰(shuí)付了錢，誰(shuí)送了東西，誰(shuí)不講武德……現(xiàn)在你看到的反轉(zhuǎn)版本，應(yīng)該都是類似的描述。
反而是“書瑤”，最開始是“扮弱勢(shì)”，充分利用自己的弱勢(shì)，贏得了粉絲和網(wǎng)友的信任，結(jié)果呢，從1月19日的視頻開始扮強(qiáng)勢(shì)，明明輸了官司，卻說(shuō)自己贏了，裝強(qiáng)勢(shì)，才給徠芬提供了反轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)。
大叔本人看完這個(gè)聲明，都覺得徠芬的公關(guān)太窩囊了，官司明明贏了3個(gè)月了，屁都不敢放一個(gè)，結(jié)果呢，對(duì)方先占據(jù)了主動(dòng)權(quán)。但現(xiàn)在來(lái)看，這個(gè)“示弱”反而成功了，即：我們不惹事，都是被逼無(wú)奈，掌握話語(yǔ)權(quán)、流量和粉絲的大網(wǎng)紅，太猖狂了。
綜上，徠芬符合反轉(zhuǎn)，簡(jiǎn)單總結(jié)一句話就是：
徠芬把公關(guān)戰(zhàn)場(chǎng)從抖音轉(zhuǎn)到了微博，借助官方媒體將有利于自己的事實(shí)進(jìn)行放大和定調(diào)，又主動(dòng)公布判決書全文，發(fā)動(dòng)網(wǎng)友去查案，全程示弱。最終，實(shí)現(xiàn)了反轉(zhuǎn)。
大叔特別想強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，總想反轉(zhuǎn)，但反轉(zhuǎn)是需要有前提條件的，首先是核心事實(shí)以及企業(yè)自身過(guò)往的公眾美譽(yù)度積累，其次才是正確的公關(guān)策略和執(zhí)行。如果三者都不具備，那反轉(zhuǎn)就很難。
當(dāng)然，訴訟本身就是一把雙刃劍，依舊會(huì)存在“贏了官司，輸了聲譽(yù)”的大概率事件。
以上是企業(yè)公關(guān)視角，如果換個(gè)網(wǎng)紅博主的視角呢？
大叔建議，你可能需要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：你知道尊重事實(shí)的重要性嗎？你知道撒謊的代價(jià)嗎？你知道如何判斷強(qiáng)弱轉(zhuǎn)化嗎？你知道怎么算誹謗？怎么算名譽(yù)侵權(quán)嗎？你有pr嗎？（可不是給網(wǎng)紅寄產(chǎn)品想白嫖的那種pr）你懂幾個(gè)平臺(tái)的輿論場(chǎng)特征嗎？你知道怎么道歉嗎？
至于書瑤的人設(shè)有無(wú)塌方（商業(yè)價(jià)值能否保留），大叔覺得，一方面要看她怎么道歉，另一方面要看其他品牌方怎么看此事，還是否愿意和她繼續(xù)合作，最關(guān)鍵是，不出現(xiàn)連環(huán)塌方事件。
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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