家電產(chǎn)業(yè)智能+是指整合傳統(tǒng)信息技術(shù)、工業(yè)自動化機(jī)器人以及人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)，以數(shù)據(jù)、算法驅(qū)動家電行業(yè)從研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸、供應(yīng)鏈管理、零售流通、管理決策全鏈路數(shù)字化和智能化的家電產(chǎn)業(yè)生態(tài)，幫助各個環(huán)節(jié)降本提效，提高企業(yè)效益和運(yùn)營能力，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)協(xié)作，給消費(fèi)者提供智能家電產(chǎn)品和便捷智能的家居生活體驗，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。家電產(chǎn)業(yè)智能+發(fā)展背景及現(xiàn)狀
家電行業(yè)發(fā)展進(jìn)入平緩期，亟需尋找新的增長動力。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)增長放緩，家電普及率上升，市場趨于飽和，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，家電消費(fèi)需求增速明顯回落；另外消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求日趨多樣化，這也對企業(yè)智能化生產(chǎn)能力提出了更高的要求。傳統(tǒng)家電企業(yè)還面臨來自新興的以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)的跨界競爭和挑戰(zhàn)，以及渠道商蘇寧等向上游拓展的競爭。在這種發(fā)展背景下，家電行業(yè)亟待尋找新的增長動力，增強(qiáng)競爭能力。家電行業(yè)從以產(chǎn)品和渠道為中心向以消費(fèi)者需求為中心轉(zhuǎn)變，借助創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動精益增長。面臨市場環(huán)境的種種競爭和變化，中國家電企業(yè)探索利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)重塑運(yùn)營模式。家電產(chǎn)業(yè)從以往以產(chǎn)品和渠道為中心向以消費(fèi)者為中心轉(zhuǎn)變，其核心特點(diǎn)是基于消費(fèi)者需求洞察驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，通過創(chuàng)新的服務(wù)提升消費(fèi)者體驗。傳統(tǒng)上家電企業(yè)和終端消費(fèi)者中間存在多層渠道經(jīng)銷商，家電企業(yè)對消費(fèi)者需求調(diào)研滯后，銷售數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)常年沉淀在渠道商手中，品牌商不能實(shí)時掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)，消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，以及使用行為數(shù)據(jù)，以產(chǎn)定銷的方式也容易造成庫存積壓。現(xiàn)在家電企業(yè)通過生產(chǎn)要素數(shù)字化、商品數(shù)字化、渠道數(shù)字化、線上線下數(shù)據(jù)打通、消費(fèi)者數(shù)字化、用戶行為數(shù)字化，由大數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動全價值鏈的運(yùn)營。家電產(chǎn)業(yè)智能+產(chǎn)業(yè)鏈及生態(tài)圖譜
本部分將從家電產(chǎn)業(yè)智能+應(yīng)用場景、市場主體、智能+路徑及供應(yīng)商四個部分說明國內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)智能+的產(chǎn)業(yè)鏈、競爭格局及應(yīng)用現(xiàn)狀等。家電產(chǎn)業(yè)智能+生態(tài)圖譜家電產(chǎn)業(yè)智能+應(yīng)用場景
家電行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈很長，智能+應(yīng)用存在于供應(yīng)鏈、制造、物流、零售、產(chǎn)品和營銷等多個環(huán)節(jié)和場景，其中重點(diǎn)在于智能制造和智能家居IoT系統(tǒng)的完善，不同企業(yè)和企業(yè)內(nèi)不同環(huán)節(jié)的數(shù)字化和智能化程度不一。傳統(tǒng)信息化技術(shù)如財務(wù)信息化系統(tǒng)、 MRP系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等在家電行業(yè)逐步普及應(yīng)用，但內(nèi)部信息系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一的平臺對數(shù)據(jù)進(jìn)行連接和整合；外部存在多個供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和多級分銷商、物流服務(wù)商等上下游供應(yīng)鏈體系，數(shù)據(jù)割裂嚴(yán)重，無法做到實(shí)時的分析預(yù)警，導(dǎo)致生產(chǎn)端、渠道端和零售端之間無法協(xié)同工作，難以完全釋放數(shù)據(jù)的真正價值，煙囪式系統(tǒng)和數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。而互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)則致力于打通各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者需求來指導(dǎo)上游的研發(fā)、采購、排產(chǎn)等生產(chǎn)和運(yùn)輸活動，家電企業(yè)的研發(fā)、計劃、組織、生產(chǎn)、協(xié)調(diào)、銷售、服務(wù)和創(chuàng)新等運(yùn)營全業(yè)務(wù)鏈均使用基于數(shù)據(jù)的數(shù)字化、智能化決策，整個產(chǎn)業(yè)鏈以消費(fèi)者大數(shù)據(jù)為核心，實(shí)現(xiàn)需求端、渠道端、制造端的數(shù)據(jù)實(shí)時反饋響應(yīng)和高度協(xié)同；將數(shù)據(jù)洞察實(shí)時反饋至企業(yè)戰(zhàn)略的決策和規(guī)劃，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體的決策智能，最終通過數(shù)據(jù)驅(qū)動引領(lǐng)企業(yè)乃至行業(yè)的變革。家電行業(yè)智能+的主體主要分為兩種，家電品牌商和渠道商。傳統(tǒng)品牌商遭遇互聯(lián)網(wǎng)家電企業(yè)在營銷模式和智能家居系統(tǒng)方面的跨界競爭。消費(fèi)者的家電需求變化驅(qū)動著品牌商做出改變，消費(fèi)者個性化、品質(zhì)化需求增加，追求高性價比。以小米和小米生態(tài)鏈企業(yè)為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以提供高性價比產(chǎn)品為口號跨界進(jìn)入家電領(lǐng)域，其互聯(lián)網(wǎng)打法對傳統(tǒng)家電品牌造成威脅，包括根據(jù)米粉互動改進(jìn)產(chǎn)品、線上為主的銷售模式、饑餓營銷、米家智能家居系統(tǒng)等，倒逼傳統(tǒng)家電企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化和智能化改革。整體上海爾、美的等家電龍頭企業(yè)的數(shù)字化和智能化供應(yīng)鏈和智能制造水平走在前列，為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)家電模式的跨界競爭和滿足年輕化用戶群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，也分別成立自己的互聯(lián)網(wǎng)品牌統(tǒng)帥和布谷，另外也非常重視智能家居生態(tài)的布局。線上線下融合以及下沉市場成為渠道商重點(diǎn)發(fā)力方向，同時基于積累的消費(fèi)者數(shù)據(jù)向上游擴(kuò)展。家電線上市場正逐漸上升，尤其是疫情期間電商直播也成為家電銷售的重要渠道，董明珠四次分別在抖音、快手、京東、淘寶直播總銷售額超過75億，并表示會把直播帶貨常態(tài)化。受線上市場的沖擊，線下市場份額下降，但因線上市場無法體驗的局限性以及大家電需要上門安裝維修的消費(fèi)模式，線下雖有下降趨勢，但依舊占領(lǐng)絕大部分市場。渠道商的線上線下融合成為大勢所趨，但這一融合模式要求線上線下產(chǎn)品同價，這在家電多層分銷商多層加價的分銷體系下難以實(shí)現(xiàn)，考驗家電企業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力以及信息系統(tǒng)建設(shè)能力。以線上渠道為主的京東也在線下開店，以線下門店為主的蘇寧和國美也早早的布局線上的電商渠道，并積極探索社交電商、拼購、到家等多種電商和服務(wù)形式，同時在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支持下，進(jìn)行渠道下沉，向家電市場發(fā)展空間更大的非線級城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)拓展。京東和蘇寧作為家電渠道商，多年以來累積大量的用戶數(shù)據(jù)，以此向產(chǎn)業(yè)鏈上游拓展，京東和家電制造商合作，根據(jù)消費(fèi)者的反饋和需求，進(jìn)行M2B定制，在本平臺銷售；而蘇寧也推出了自己的蘇寧智能小Biu空調(diào)。家電智能+路徑是企業(yè)基于消費(fèi)者大數(shù)據(jù)、企業(yè)自身及上下游產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字資產(chǎn)基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動不同環(huán)節(jié)的數(shù)字化和智能化升級。智能+制造：傳統(tǒng)的家電制造業(yè)是封閉式生產(chǎn)，以銷定產(chǎn)，產(chǎn)需協(xié)同程度低。消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求日趨多樣化，對企業(yè)個性化、定制化、智能化生產(chǎn)能力提出了更高的要求，未來消費(fèi)者將更多的參與到研發(fā)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)個性化產(chǎn)品的供應(yīng)。智能化生產(chǎn)基于制造業(yè)自動化、機(jī)器人等工藝等和云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的深度融合。通過在工業(yè)設(shè)備中內(nèi)置物聯(lián)傳感設(shè)備將生產(chǎn)要素數(shù)字化，將物理的工廠映射為數(shù)字工廠系統(tǒng)，構(gòu)建狀態(tài)感知、實(shí)時分析、自主決策、精準(zhǔn)執(zhí)行的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)體系；依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺以及平臺上各種工業(yè)應(yīng)用軟件，優(yōu)化工藝降本提效；另一方面使消費(fèi)者更多的參與到產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)的過程，實(shí)現(xiàn)個性定制與按需生產(chǎn)。如海爾互聯(lián)工廠可實(shí)現(xiàn)家電個性化定制，用戶可根據(jù)個人喜好在網(wǎng)上下單，工廠通過自動排產(chǎn)系統(tǒng)排產(chǎn)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)外觀定制還能實(shí)現(xiàn)功能的定制，而且能夠通過APP對定制產(chǎn)品的上線、裝配、下線時間進(jìn)行全程追蹤。智能+供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈數(shù)字化包括企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈協(xié)同和企業(yè)之間的供應(yīng)鏈協(xié)同。企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈協(xié)同通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺可實(shí)時獲取設(shè)備、工具、物料、人力等生產(chǎn)資源信息，跟蹤現(xiàn)場物料消耗，結(jié)合庫存情況進(jìn)行精準(zhǔn)配貨，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、庫存的動態(tài)調(diào)整優(yōu)化，有效降低采購和庫存成本。企業(yè)間供應(yīng)鏈協(xié)同通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺整合原料供應(yīng)商、設(shè)計、制造、人力、金融、物流、倉儲等資源，幫助品牌商和制造商穩(wěn)定的獲取所需要的各種生產(chǎn)資源，保證穩(wěn)定的產(chǎn)能輸出。智慧+物流：智慧物流的建設(shè)集倉儲、運(yùn)輸、配送、信息服務(wù)等多功能于一體，優(yōu)化社會物流資源配置，需要在技術(shù)上更好地連接各種物流要素和環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)。通過物流機(jī)器人和傳感設(shè)備實(shí)現(xiàn)自動化操作，在運(yùn)輸車輛上安裝物聯(lián)模塊，結(jié)合車輛數(shù)據(jù)、貨物數(shù)據(jù)、司機(jī)數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)等，通過大數(shù)據(jù)算法優(yōu)化線路和運(yùn)輸安排，降低倉儲物流成本，提高配送效率。智慧+零售：零售環(huán)節(jié)是家電產(chǎn)業(yè)最直面消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，零售智能+主要體現(xiàn)在：渠道的數(shù)字化、消費(fèi)者數(shù)字化和營銷數(shù)字化。渠道數(shù)字化主要表現(xiàn)在線下門店的智慧升級以掌握消費(fèi)者和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，以及線上線下的融合。一方面家電零售線上占比不斷上升，包括自建網(wǎng)上商城、APP、微信商城，加入第三方電商平臺等。另一方面針對渠道層級多、轉(zhuǎn)銷多層加價等問題，家電企業(yè)也在進(jìn)行渠道扁平化管理，減少渠道層級，并借助新零售手段向家電滲透率低的鄉(xiāng)鎮(zhèn)下沉市場拓展。消費(fèi)者數(shù)字化方面，家電企業(yè)越來越認(rèn)識到掌握消費(fèi)者數(shù)據(jù)的必要性，通過多種渠道掌握消費(fèi)者多維信息，引導(dǎo)消費(fèi)者注冊會員掌握消費(fèi)者畫像、線上線下消費(fèi)行為數(shù)據(jù)、產(chǎn)品安裝使用行為數(shù)據(jù)、反饋信息等，綜合消費(fèi)者大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出業(yè)務(wù)洞察，指導(dǎo)其他環(huán)節(jié)的運(yùn)營。營銷數(shù)字化也是基于消費(fèi)者畫像和消費(fèi)行為的掌握，針對不同群體的消費(fèi)者做到千群千面甚至千人千面的個性化推廣營銷，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化復(fù)購以及售后服務(wù)的滿意率。智能+管理：利用各種信息化技術(shù)和軟硬件系統(tǒng)，打通設(shè)計、管理、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌管理企業(yè)內(nèi)部的人力資源，財務(wù)系統(tǒng)等，優(yōu)化流程，調(diào)動員工積極性，推動企業(yè)內(nèi)頂層決策到底層生產(chǎn)的端到端集成，實(shí)現(xiàn)扁平化管理和決策優(yōu)化。智能產(chǎn)品和智能家居：家電產(chǎn)品正從單純的功能性產(chǎn)品向智能化服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的家電產(chǎn)品升級為智能家電，內(nèi)置智能聯(lián)網(wǎng)模塊，增加WiFi功能，家電企業(yè)通過產(chǎn)品智能化獲得更大的產(chǎn)品增值空間，另一方面借助先進(jìn)的傳感器、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、自動控制等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶信息感知，基于平臺提供健康節(jié)能、遠(yuǎn)程控制等服務(wù)。通過平臺化統(tǒng)一管理和信息交互，為用戶提供智能和便捷的家居體驗。未來家電企業(yè)由賣產(chǎn)品向賣解決方案轉(zhuǎn)型，形成新的競爭優(yōu)勢。智能家居生態(tài)的建設(shè)成為家電企業(yè)當(dāng)下布局的重點(diǎn)，海爾成立海爾智家，小米有米家，美的有美居。連接更多的家電產(chǎn)品，爭取更多的家電品牌加入自身的智能家居生態(tài)，以及爭取更多的智能家居應(yīng)用開發(fā)者，成為海爾和美的等家電巨頭智能家居生態(tài)的護(hù)城河之爭。家電產(chǎn)業(yè)智能+供應(yīng)商
總的來說，家電產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化和智能化升級還處于非常早期階段；家電行業(yè)智能+服務(wù)商需要對家電行業(yè)業(yè)務(wù)邏輯有較深的了解，才能幫助家電企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化升級。家電行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈較長，智能+服務(wù)商也比較分散，少有能夠提供家電企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，各個供應(yīng)商集中于自己具有優(yōu)勢的領(lǐng)域，和其他服務(wù)商優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同合作，共同服務(wù)于家電品牌商。數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺為企業(yè)提供綜合資源在線交易服務(wù)和物流倉儲服務(wù)，幫助家電企業(yè)解決采購不透明，原材料供應(yīng)不穩(wěn)定和貨運(yùn)資源對接困難等難題。智能物流供應(yīng)商既包括家電企業(yè)自建的物流服務(wù)商、也包括第三方物流服務(wù)商以及提供智能化倉儲物流軟硬件技術(shù)的供應(yīng)商。智能制造供應(yīng)商為家電制造商提供工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺以及平臺上的各種應(yīng)用，幫助提升排產(chǎn)效率、盤點(diǎn)效率、生產(chǎn)效率和柔性生產(chǎn)能力等。智能家居供應(yīng)商為用戶提供家電物聯(lián)解決方案，包括提供智能物聯(lián)芯片、開發(fā)應(yīng)用和數(shù)據(jù)平臺等。涂鴉智能、歐瑞博等供應(yīng)商對接家電品牌商，在傳統(tǒng)的家電如空調(diào)、風(fēng)扇種植入智能模塊，使其能夠通過WiFi等接入網(wǎng)絡(luò)，可以被智能手機(jī)APP、智能音箱控制，為用戶提供更加流暢智能的全屋舒適便捷體驗。綜合供應(yīng)商主要是技術(shù)更擅長的云服務(wù)商以及業(yè)務(wù)更擅長的家電品牌商美的、海爾和渠道商京東蘇寧等，頭部家電品牌商和渠道商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中積累了適用于家電行業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品和方案，并將相關(guān)能力輸出給行業(yè)內(nèi)的其他廠商。如美的在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中積累了許多產(chǎn)品和解決方案，通過美云智數(shù)對外輸出美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，如智能制造套件、數(shù)字營銷套件、供應(yīng)平臺套件、移動化套件和PaaS平臺等，賦能大中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。京東、蘇寧作為渠道商，在消費(fèi)者大數(shù)據(jù)洞察、供應(yīng)鏈等方面也能夠反過來賦能家電企業(yè)。基礎(chǔ)云服務(wù)商是家電行業(yè)數(shù)字化和智能化升級的基礎(chǔ)設(shè)施，為上層的數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、智慧零售應(yīng)用等提供數(shù)據(jù)的存儲、計算、分發(fā)和安全防御等功能。智能用戶運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析供應(yīng)商為智能家電提供數(shù)據(jù)分析和用戶運(yùn)營功能。目前可聯(lián)網(wǎng)的智能家電越來越多，通過手機(jī)端或者智能音箱語音控制逐漸普及。個別品類如智能電視、智能豆?jié){膠囊機(jī)等智能終端在智能用戶運(yùn)營上有更適合的場景，通過用戶使用行為數(shù)據(jù)分析幫助廠商獲取更大價值。以智能電視為例，眾多廠商發(fā)力自制節(jié)目和內(nèi)容，通過用戶畫像和播放行為分析，可以定位觀眾最喜歡的節(jié)目類型，推進(jìn)付費(fèi)內(nèi)容的制作和精準(zhǔn)推送。家電行業(yè)的數(shù)字化和智能化升級還處于非常早期的階段，不同企業(yè)和企業(yè)內(nèi)不同的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)智能+發(fā)展程度不一。加上家電行業(yè)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型升級需要巨大的人力和技術(shù)投入，需要在戰(zhàn)略層面有一個整體的規(guī)劃并不斷完善迭代，頭部龍頭企業(yè)逐漸探索出了自己數(shù)字化和智能化升級道路，并向外輸出自己的產(chǎn)品、解決方案和經(jīng)驗，中小企業(yè)一方面做好數(shù)據(jù)積累，既包括消費(fèi)者的數(shù)字化亦包括企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)要素的數(shù)字化，另一方面可以利用頭部企業(yè)已經(jīng)被驗證過的產(chǎn)品和經(jīng)驗，結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)行企業(yè)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型升級。隨著家電普及率不斷提高，家電產(chǎn)品作為一種硬件和功能性產(chǎn)品勢將不斷飽和，那么家電產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)智能+的重點(diǎn)將從硬件產(chǎn)品為主到以服務(wù)為重點(diǎn)，即企業(yè)通過搭建完善智能家電和家居互聯(lián)生態(tài)，圍繞家電用戶在使用過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，持續(xù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，為消費(fèi)者提供完善的體驗和增值服務(wù)。★訂閱號后臺回復(fù)“家電智能圖譜”，即可獲取高清版圖譜★ 免費(fèi)體驗易觀千帆，關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)動向轉(zhuǎn)載須知：未經(jīng)易觀分析授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載、引用或以任何方式使用易觀分析發(fā)布的任何內(nèi)容。經(jīng)授權(quán)后的任何媒體、網(wǎng)站或者個人使用時應(yīng)原文引用并注明來源，且分析觀點(diǎn)以易觀分析官方發(fā)布的內(nèi)容為準(zhǔn)，不得進(jìn)行任何形式的刪減、增添、拼接、演繹、歪曲等。因不當(dāng)使用而引發(fā)的爭議，易觀分析不承擔(dān)因此產(chǎn)生的任何責(zé)任，并保留向相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行責(zé)任追究的權(quán)利。
戳“閱讀原文”，即刻體驗易觀千帆
本文系作者：
易觀分析
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊
反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)