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產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員打架的案例屢見(jiàn)不鮮。有平安產(chǎn)品經(jīng)理要求程序員根據(jù)用戶(hù)手機(jī)殼來(lái)改變軟件主題顏色，然后程序員忍無(wú)可忍，最后雙方大打出手。
也有創(chuàng)業(yè)公司的老板要求自家產(chǎn)品經(jīng)理4個(gè)月再造一個(gè)抖音，結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)做不了，并和老板發(fā)生口角，結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理功夫不行，三下五除二的被老板打傷了，并住進(jìn)了醫(yī)院的。
正常的溝通分為兩個(gè)部分：一個(gè)是情緒，一個(gè)是內(nèi)容。有的時(shí)候我們因?yàn)槭虑榫o急，或者對(duì)某些事情不滿(mǎn)意，多多少少都會(huì)帶有情緒在里面，一不小心，就成了攻擊對(duì)方，而對(duì)方因?yàn)槭艿焦?，?huì)本能的發(fā)起反抗，最后，雙方的溝通就變成了情緒輸出，甚至大打出手。
為了避免這種情況的發(fā)生，這里給大家介紹一種兩種溝通方式：非暴力溝通和驗(yàn)證溝通。
舉個(gè)生活中的例子：
有一天你回到家看到弟弟把屋子搞得很亂，你很不開(kāi)心，希望他收拾，如果你這個(gè)時(shí)候說(shuō)：“你為什么總是這么邋遢，快去把房間收拾一下”，這是一種非常情緒化的表達(dá)，有可能引起你們之間情緒的對(duì)立，并破壞你們之間的親密關(guān)系。
如果這個(gè)時(shí)候你這樣表達(dá)：
1. XX，我進(jìn)門(mén)看到桌子下面有兩雙臟襪子，椅背上還有臟襯衣（詳細(xì)客觀的描述現(xiàn)狀，如果只說(shuō)“屋子很亂”，也不夠詳細(xì)）
2. 我很不開(kāi)心（描述自己的感覺(jué)）
3. 因?yàn)槲沂且粋€(gè)注重整潔的人（描述什么原因?qū)е律鲜龈杏X(jué)。）
4. 你能幫忙把它們放進(jìn)洗衣機(jī)嗎？（說(shuō)出你希望對(duì)方做的具體事情）
連貫起來(lái)說(shuō)就是：xx，我進(jìn)門(mén)看到桌子下面有兩雙臟襪子，椅背上還有臟襯衣。我很不開(kāi)心，因?yàn)槲沂且粋€(gè)注重整潔的人，你能幫忙把它們放進(jìn)洗衣機(jī)嗎？
如果抽象成模型那就是：
1. 描述客觀事實(shí)，客觀事實(shí)盡量有細(xì)節(jié)，豐滿(mǎn)一些，切記不要對(duì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)（對(duì)事不對(duì)人）
2. 描述自己的感受（“我感到很生氣”是在描述自己的感受，“你做XX事情讓我生氣了”這個(gè)是發(fā)泄情緒）
3. 導(dǎo)致你出現(xiàn)上述感受的原因
4. 提出你的解決方案
再舉個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和程序員溝通的例子，比如當(dāng)程序員告訴我們沒(méi)時(shí)間做的時(shí)候，如果我們按照上面非暴力溝通的說(shuō)話(huà)方式，我們可以這樣說(shuō)：
1、您說(shuō)你現(xiàn)在人手不夠，這個(gè)需求做不了是吧（陳述事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人）
2、說(shuō)實(shí)話(huà)，我有點(diǎn)擔(dān)憂(yōu)（說(shuō)出你的感受）
3、因?yàn)檫@個(gè)是基本型功能，沒(méi)有這個(gè)功能的話(huà)用戶(hù)投訴量會(huì)增多，之前XXX功能沒(méi)做，導(dǎo)致用戶(hù)投訴量提高了XX。（說(shuō)出你擔(dān)憂(yōu)的原因，最好說(shuō)的具體可信一些，用一些數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)更能增強(qiáng)可信度）
4、所以你看能否加個(gè)班把這個(gè)事情搞一下（提出你希望對(duì)方做的事情）
連貫起來(lái)就是：“你說(shuō)你現(xiàn)在人手不夠，這個(gè)需求做不了是吧，說(shuō)實(shí)話(huà)我有點(diǎn)擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)檫@是個(gè)基本型功能，沒(méi)有這個(gè)功能的話(huà)用戶(hù)投訴量會(huì)增多，之前XXX功能沒(méi)做，導(dǎo)致用戶(hù)投訴量提高了XX，所以你看你們能否加個(gè)班把這個(gè)事情搞一下”。
舉個(gè)生活中的例子，比如丈夫下班回家，妻子就質(zhì)問(wèn)丈夫：你為什么一回家就給我臉色看？丈夫瞬間就火冒三丈，因?yàn)樗⒉皇墙o妻子臉色看，只是壓力太大了，而且進(jìn)展不順利，回家的時(shí)候身心俱疲，但是妻子非但不理解還無(wú)理取鬧，所以這個(gè)時(shí)候，丈夫通常的回答是：我什么時(shí)候給你臉色看了，你不要無(wú)理取鬧。"，當(dāng)然結(jié)果是，短短兩句話(huà)的功夫，家庭可能就爆發(fā)出激烈的爭(zhēng)吵，同時(shí)這也是低情商的妻子所帶來(lái)的結(jié)果，其實(shí)生活中很多嚴(yán)重的誤解和矛盾就是這樣造成的。
在此情況下，驗(yàn)證溝通法就可以幫助我們避免類(lèi)似這樣的誤解，讓別人覺(jué)得你是一個(gè)溝通起來(lái)很舒服，而且很聰明的人，那驗(yàn)證溝通法到底要怎么做呢？
1、描述你觀察到的行為
2、列出你關(guān)于此行為的兩種推測(cè)（如果一時(shí)想不到多種猜測(cè)的話(huà)，也可以只是一種猜測(cè)。但是這個(gè)猜測(cè)最好是針對(duì)自己的行為，而不是針對(duì)對(duì)方的過(guò)錯(cuò)進(jìn)行猜測(cè)）
3、請(qǐng)求對(duì)方對(duì)你推測(cè)的行為做出澄清
還是上面妻子埋怨丈夫的例子，如果用驗(yàn)證溝通法的話(huà)，不僅可以弄明白丈夫少言寡語(yǔ)的原因，還顯得十分體貼，并且沒(méi)有攻擊性，比如妻子可以這樣說(shuō);
1、你這幾天回家怎么都不說(shuō)話(huà)，也不愛(ài)笑（描述觀察到的行為）
2、不知道是不是我哪里做得不好讓你不開(kāi)心了（對(duì)對(duì)方行為的第一種猜測(cè)）
3、還是你工作太累，回家只想休息，不想說(shuō)話(huà)（對(duì)對(duì)方行為的第二種猜測(cè)）
4、能不能告訴我怎么回事呢？（請(qǐng)求對(duì)方澄清）
此方法的重點(diǎn)就在于，你在描述對(duì)方行為的時(shí)候一定要具體點(diǎn)，你的推測(cè)要有事實(shí)依據(jù)，你注意到的地方對(duì)方未必注意到了，如果不和對(duì)方說(shuō)清楚發(fā)生了什么，后面的推測(cè)聽(tīng)起來(lái)就很像無(wú)端的推測(cè)，就很容易引起矛盾。
現(xiàn)在再來(lái)看看產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中溝通的例子。
錯(cuò)誤溝通：
產(chǎn)品經(jīng)理：小七，你看看，我覺(jué)得你寫(xiě)的這段好像有點(diǎn)問(wèn)題，是不是有bug啊?
程序員：啥? 我的代碼有bug？怎么可能？你懂不懂??！
正確的溝通（驗(yàn)證溝通法）：
產(chǎn)品經(jīng)理：小七，剛剛試用新功能的時(shí)候，好像出了點(diǎn)狀況（描述你觀察到的行為） ，你看是不是我使用的方法不太對(duì)啊（進(jìn)行了猜測(cè)，并且把猜測(cè)引導(dǎo)到自己身上，沒(méi)有針對(duì)對(duì)方的過(guò)錯(cuò)進(jìn)行猜測(cè)）？你有時(shí)間看看怎么回事嘛（請(qǐng)求對(duì)方澄清）？
程序員：天吶，不會(huì)是我的代碼出bug了吧.....拿來(lái)給我看看吧。
使用驗(yàn)證溝通法也要注意一個(gè)細(xì)節(jié)，不要把描述觀察到的行為和評(píng)論一件事情混淆了。
比如“你怎么一回家就給我臉色看？”這是評(píng)論，“你這幾天回家都不怎么說(shuō)話(huà)，也不怎么愛(ài)笑”，這是描述一個(gè)行為。
再比如，“老大不把我當(dāng)回事”是評(píng)論一個(gè)結(jié)果，“老大最近在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，唯獨(dú)沒(méi)有詢(xún)問(wèn)我的意見(jiàn)”，這是描述一個(gè)行為。
高情商的人說(shuō)話(huà)就是這么細(xì)節(jié)，如果我們直接把主觀自己認(rèn)為的東西當(dāng)作事實(shí)去評(píng)論，就很容易誤解他人和產(chǎn)生矛盾，而且很容易讓對(duì)方產(chǎn)生防備心理，就算你猜對(duì)了，對(duì)方也會(huì)因?yàn)椴话踩卸辉敢獬姓J(rèn)，甚至經(jīng)常會(huì)說(shuō)，別以為你很了解我。
而驗(yàn)證溝通法的靈活運(yùn)用不僅可以避免別人因?yàn)槲覀兊奈鋽喽徽`解的情況，而且是一種討論的語(yǔ)氣，不是質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣，同時(shí)還在鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他內(nèi)心的真正想法，所以溝通不順暢的最大障礙是彼此的誤解，甚至我們也可以不用上述的的三個(gè)步驟，哪怕是一句“你怎么啦/為啥出現(xiàn)這種問(wèn)題”，都可以起到驗(yàn)證法的作用，大家可以想象我們和別人之間的爭(zhēng)執(zhí)、矛盾、不愉快，是不是你缺少了一種高情商的驗(yàn)證溝通法的思維存在？
如果你在工作和生活中多多使用這兩種溝通方式，一定會(huì)讓你的人際關(guān)系更加的潤(rùn)滑。
怎么樣，你學(xué)會(huì)了嘛？
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6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)