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一位網(wǎng)友說(shuō)自己因?yàn)樵谌豪锘貜?fù)了一個(gè)“好”離職了,在微博引發(fā)了一大波討論。
這位網(wǎng)友因?yàn)楫?dāng)天比較忙,同時(shí)在回復(fù)三四個(gè)人的消息。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在群里發(fā)信息時(shí),他匆忙回復(fù)了“好”,就去忙其他的了。
結(jié)果,領(lǐng)導(dǎo)在群里艾特這位網(wǎng)友,并表示,回復(fù)“好”很沒(méi)有情商,一般是長(zhǎng)輩或者領(lǐng)導(dǎo)才這樣回復(fù)。隨即,這位網(wǎng)友提出了離職。
圍觀網(wǎng)友們各抒己見(jiàn),有的認(rèn)為老板玻璃心,也有的認(rèn)為,但凡回復(fù)時(shí)多加一個(gè)“的”就不會(huì)是這樣的局面。
在職場(chǎng)中,回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信息也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。高情商回復(fù)信息,是向上管理的一種體現(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)在群里布置任務(wù)是常有的事,很多人在回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的信息時(shí),往往會(huì)回復(fù)“好的,收到”,但是這樣有時(shí)會(huì)存在一個(gè)問(wèn)題,就是沒(méi)法確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)要的和自己get到的信息是否一致。
新人小陳就是在群里以“好的,收到”的方式領(lǐng)下了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),但是在執(zhí)行時(shí)卻出現(xiàn)了狀況,不知道應(yīng)該怎么做,又去詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),耽誤時(shí)間也留下不好的印象。
大部分任務(wù)布置型的信息,可以采用萬(wàn)能公式:“信息確認(rèn)+明確內(nèi)容+完成時(shí)間”來(lái)回復(fù)。
比如,領(lǐng)導(dǎo)在群里說(shuō)這個(gè)月底要舉辦年會(huì),讓你策劃一下,那么可以這樣回復(fù):好的,領(lǐng)導(dǎo),那我這兩天先做方案,本周四之前給到您方案。
這樣的回答中增加了工作預(yù)期,更讓人放心,領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)覺(jué)得靠譜。
完成一項(xiàng)工作時(shí),領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)說(shuō)辛苦了,很多人會(huì)直接回復(fù)“不辛苦,應(yīng)該的”,看似很謙卑 ,但是其實(shí)這樣回復(fù)更像是話題終結(jié)者。
“不辛苦”這樣的回復(fù)方式,還很容易讓領(lǐng)導(dǎo)誤解自己的工作量不飽和,甚至?xí)苯幼岊I(lǐng)導(dǎo)忽視成績(jī)。
這樣的情況下,可以以這樣的方式回復(fù):表達(dá)感謝+自我收獲+成長(zhǎng)意愿。
比如,領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這次項(xiàng)目你功不可沒(méi),辛苦了。那么,可以這樣回答:謝謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,通過(guò)這次項(xiàng)目我收獲很多,也多虧有您的指導(dǎo),我期望未來(lái)能在更多項(xiàng)目上能得到您的指點(diǎn)!
這樣的回答中,聰明的點(diǎn)在于表達(dá)了自我成長(zhǎng)的意愿,表示還愿意承接類(lèi)似的項(xiàng)目,更加真實(shí),后續(xù)領(lǐng)導(dǎo)可能還會(huì)直接跟你聊有計(jì)劃的項(xiàng)目等,或者有相關(guān)的工作也會(huì)進(jìn)行安排。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓提意見(jiàn)時(shí),有些人會(huì)直接說(shuō)“挺好的,沒(méi)問(wèn)題”,看似沒(méi)有問(wèn)題,其實(shí)不是最佳答案。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)意見(jiàn)時(shí),是想要集思廣益,結(jié)合大家的想法來(lái)優(yōu)化,形成自己的決策。
一般根據(jù)實(shí)際情況,可以結(jié)合項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)以及存在的問(wèn)題,用這樣的模板來(lái)進(jìn)行回答:肯定優(yōu)點(diǎn)+發(fā)現(xiàn)問(wèn)題+分析問(wèn)題+怎么解決問(wèn)題。
比如,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)這次舉辦的年會(huì),怎么樣?。靠梢赃@樣回答:我們本次年會(huì)員工和客戶整體反響都比較好。但是,在員工互動(dòng)環(huán)節(jié)中,員工們意猶未盡,下一屆年會(huì)中,我們爭(zhēng)取在互動(dòng)環(huán)節(jié)增加一些新穎的方式進(jìn)一步提升氣氛。
這樣,不僅有優(yōu)點(diǎn),還有問(wèn)題分析和進(jìn)一步的舉措,領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了肯定贊不絕口。關(guān)鍵是,這樣的回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)可以拿來(lái)即用,作為自己向上分析匯報(bào)的依據(jù)。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一項(xiàng)工作提出批評(píng)時(shí),很多職場(chǎng)人會(huì)不知所措,尤其是職場(chǎng)新人。
首先,既然出現(xiàn)了問(wèn)題,就要勇敢擔(dān)責(zé),并且拿出自己的解決方案,比如使用這樣的思路來(lái)回復(fù):承認(rèn)錯(cuò)誤+表達(dá)愧疚+原因分析+彌補(bǔ)措施。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)某個(gè)項(xiàng)目方案做得不好時(shí),可以這樣回復(fù):領(lǐng)導(dǎo),不好意思,這次的項(xiàng)目方案是我考慮不周到,我感到十分抱歉。意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后,我更改了其中的***項(xiàng)設(shè)計(jì),馬上發(fā)給您查看。后期,針對(duì)此問(wèn)題,我會(huì)加強(qiáng)對(duì)***方面的了解,避免再次出現(xiàn)疏漏。
遇到領(lǐng)導(dǎo)追責(zé)的情況,首先不要急于解釋,關(guān)鍵是如何補(bǔ)救和解決。所以,這樣的回答既表達(dá)了自己出現(xiàn)失誤的歉意,而且給出了自己的調(diào)整方案,還提到了未來(lái)的糾正措施,是比較完善的。
回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信息,其實(shí)也是向上溝通的過(guò)程。一定要講究方式技巧,做高情商職場(chǎng)人,在職場(chǎng)上節(jié)節(jié)攀升!
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)