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因此，即便是數(shù)字化率平均只有10%的家具建材業(yè)，也在積極進(jìn)行全生命周期的產(chǎn)品數(shù)字化、全域營銷數(shù)字化、全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化等整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，擁抱全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的行業(yè)潮流。國家十四五規(guī)劃提出大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如今各行各業(yè)數(shù)字化進(jìn)程如火如荼，傳統(tǒng)行業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為重塑產(chǎn)業(yè)競爭力的重要途徑。
國家十四五規(guī)劃提出大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如今各行各業(yè)數(shù)字化進(jìn)程如火如荼，傳統(tǒng)行業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為重塑產(chǎn)業(yè)競爭力的重要途徑。因此，即便是數(shù)字化率平均只有10%的家具建材業(yè)，也在積極進(jìn)行全生命周期的產(chǎn)品數(shù)字化、全域營銷數(shù)字化、全流程產(chǎn)業(yè)服務(wù)一體化等整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，擁抱全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的行業(yè)潮流。
頂立&歐雅納特是家具建材業(yè)上下游“兄弟企業(yè)”，頂立致力于家居建材用環(huán)保膠黏劑領(lǐng)域，歐雅納特則專注于高端定制家居研發(fā)生產(chǎn)及銷售。通過這兩家企業(yè)的分享，我們來解析傳統(tǒng)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的特點、痛點與突破點。
創(chuàng)立24年，頂立新材料股份有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的環(huán)保膠黏劑研發(fā)、制造與銷售企業(yè)。其1300多種單品廣泛應(yīng)用于木門窗、家具、地板等八大行業(yè)，年產(chǎn)量十多萬噸。
頂立所處的膠黏劑行業(yè)整體產(chǎn)能過剩、利潤率低，集中度、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，頂立渴望向科技型導(dǎo)向企業(yè)轉(zhuǎn)型。不同于其他友商品牌單一地將營銷渠道拓展到線上，進(jìn)行小范圍探索，頂立審視自身現(xiàn)狀，制定了更為全面深度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
長期以來，頂立設(shè)置有兩種不同的銷售管理模式：客單價較小的中小型業(yè)務(wù)基本上由當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商去服務(wù)，頂立對全國各經(jīng)銷商渠道協(xié)同管理；中大型企業(yè)項目則由頂立組建的直銷團(tuán)隊直接跟進(jìn)服務(wù)。
這樣的銷售管理模式造成對客戶缺乏歷史記錄，銷售或經(jīng)銷商一旦離開，所有客戶信息被帶走，企業(yè)蒙受損失。中大型客戶需要快速響應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，數(shù)字化系統(tǒng)可大大提高頂立的響應(yīng)速度和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。
膠黏劑作為精細(xì)化學(xué)品，研發(fā)生產(chǎn)鏈條極長，對產(chǎn)業(yè)鏈每一個節(jié)點能力要求都很高，考驗企業(yè)的綜合能力。尤其在疫情環(huán)境下，一方面成本上漲，另一方面客戶需要性價比更高的產(chǎn)品，對營銷和銷售的考驗更大。必須仔細(xì)研究每位客戶的需求，量身定制銷售策略。
摒棄了原本使用四五年的系統(tǒng)，全部替換成紛享銷客CRM數(shù)字化管理系統(tǒng)。紛享銷客L2C的流程和頂立非常匹配，L2C支撐起解決方案式的復(fù)雜銷售，從鎖定目標(biāo)客戶、組建鐵三角團(tuán)隊，到挖掘并激活客戶需求，L2C連接項目制的每一個分工模塊，標(biāo)準(zhǔn)化操作高效準(zhǔn)確。有紛享銷客CRM保駕護(hù)航，頂立的銷售管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行。
歐雅納特木業(yè)創(chuàng)始于1999年，專注于高端定制家居研發(fā)、生產(chǎn)及銷售服務(wù)，并與國內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計公司合作，全國主要城市擁有50余家專賣店。十多年的發(fā)展過程中，歐雅納特定位從原木定制轉(zhuǎn)型到面向高端年輕化市場。
在服務(wù)客戶的過程中歐雅納特發(fā)現(xiàn)，高凈值客戶的想法和需求往往是天馬行空的，對客戶來說幾百甚至上千每平米的設(shè)計費(fèi)，是需要家裝公司是用專業(yè)的技能還原實現(xiàn)客戶的想象，而不是現(xiàn)成的產(chǎn)品模式化地搭建他們的家。因此，對于設(shè)計圈層，歐雅納特希望選擇數(shù)字化認(rèn)知較高的合作方，但也不會局限于互動方式，更多采取引導(dǎo)和雙向采納的方式。
要解決好復(fù)雜多變的客戶需求，又要提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，上線紛享銷客CRM后，歐雅納特以CRM為紐帶串聯(lián)起產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和客戶關(guān)系管理。同時對經(jīng)銷商賦能，經(jīng)銷商在CRM中錄入客戶信息，可更好地做數(shù)據(jù)分析、了解客戶需求，服務(wù)好客戶，幫助他們提高業(yè)績。
歐雅納特還制定了一本終端門店運(yùn)營手冊，吸收優(yōu)秀代理商的經(jīng)驗，形成一套服務(wù)體系規(guī)范。所有經(jīng)銷商從學(xué)習(xí)規(guī)范到固化規(guī)范，實現(xiàn)精細(xì)化管理。
數(shù)字化能力體系的核心價值是讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、管理可視化、員工自助化。歐雅納特對經(jīng)銷商、設(shè)計師和客戶有求必應(yīng)，希望在不斷糾錯、完善中沉淀自身的底層技術(shù)。
真正的數(shù)字化，除了助力商家在引流獲客之外，還在于設(shè)計服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管、施工履約等線上線下各環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造，助其降本增效、提升商業(yè)效率，并能標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；膹?fù)制。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從銷售、客服等點狀發(fā)展，需進(jìn)入系統(tǒng)探索階段，企業(yè)只有更好地觸達(dá)終端，提供最終的價值變現(xiàn)，才能實現(xiàn)徹底轉(zhuǎn)型，為客戶帶來全新的售前售后體驗。
紛享銷客浙江分公司副總經(jīng)理吳盛認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)能轉(zhuǎn)型成功其實都存在有一個共性：生態(tài)共贏?？蛦蝺r高了之后，銷售動作會自然而然地由勞動密集型、資源整合型向經(jīng)驗型、方案型、知識型轉(zhuǎn)變，更多依靠團(tuán)隊整體作戰(zhàn)的能力，這種情況下，經(jīng)銷商也會反過來對合作廠商提出要求，你有沒有快速報價能力？全國一致化服務(wù)的體驗如何？很多企業(yè)之所以轉(zhuǎn)型失敗，就是只有廠家或經(jīng)銷商一邊在思考這些問題，沒有很好地引導(dǎo)整個體系去轉(zhuǎn)變。
行業(yè)競爭激烈，市場形勢急速變化，在復(fù)雜經(jīng)濟(jì)格局下，平臺和生態(tài)的組合是企業(yè)共同抵御風(fēng)險、迎接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的最佳解決方案。從其他行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗來看，借力有底層數(shù)字化建設(shè)能力的家裝家居行業(yè)先鋒探索者，一起完成數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級，已經(jīng)是多數(shù)品牌、商家的明智之舉。
距離數(shù)字化很遠(yuǎn)的家具建材業(yè)，有了頂立、歐雅納特這樣的轉(zhuǎn)型成功先行者，整個產(chǎn)業(yè)升級、共贏、可持續(xù)發(fā)展的未來正在到來。
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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