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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
互聯(lián)網(wǎng)中，數(shù)據(jù)是一面鏡子，它反饋出用戶行為：活動的影響力、什么樣的用戶更喜歡你的產(chǎn)品、注冊環(huán)節(jié)有沒有問題、用戶使用產(chǎn)品的頻率、文章是否被喜好甚至是用戶是更喜歡你的標(biāo)題還是更喜歡你文章的內(nèi)容，都能通過數(shù)據(jù)來反饋。
寫在前面的話
我們一直在思考：
Q1:什么是合格的新媒體運營人？
Q2:什么是優(yōu)秀的新媒體運營？
Q3:什么是優(yōu)秀的新媒體運營統(tǒng)帥？
今天，我們有幸請到四位在新媒體領(lǐng)域頗有建樹的大咖，聽聽他們怎么說。
一、孫曉芳 135編輯器COO
▼個人簡介
135編輯器，目前國內(nèi)排版工具領(lǐng)頭羊，注冊用戶350萬，覆蓋全國各行各業(yè)的新媒體運營。運營135一年時間，注冊用戶增長5倍，付費率提升400%。多個平臺的簽約講師，擅長新媒體運營，員工執(zhí)行力等企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。
個人覺得作為一名新媒體人要具備三大能力，學(xué)習(xí)，文案和溝通的能力。
1、 首先是學(xué)習(xí)的能力。
新媒體每天都是跟最新潮的事打交道，PS，H5場景秀，編輯器，數(shù)據(jù)表單，腦圖……如果沒有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，沒有動手的能力，就會困難重重。我們在服務(wù)客戶的過程中就經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有用戶本來是公號的運營者，對于微信公眾平臺和第三方編輯器的知識卻是一無所知，各種問，告訴解決辦法都不行，還巴不得幫忙直接操作就好。如果沒有學(xué)習(xí)的能力，做任何事情都需要別人幫忙，不僅影響工作，也對成長不利。
2、 其次是文案能力。
或許你不是內(nèi)容運營者，但要有基本的文字功底。我曾經(jīng)招過一個BD，溝通能力非常不錯，但是文字功底很差，做一個活動方案必須要編輯來組織內(nèi)容，做一份商業(yè)合同也是漏洞百出，最終還是沒有通過試用期。因此，基本的文案功底，公文撰寫在任何一個崗位都是加分項。
3、 再次就是溝通能力。
我們公司有一位小編，面試的時候看過她寫的文章，純粹寫作問題不大，當(dāng)問到這些文章怎么去推廣的時候，她完全不知道，只說前老板唯一的要求就是必須每篇文章都要發(fā)朋友圈，至于怎么接廣告，怎么互推，完全不知。過來之后，我要求她除了寫文，還要自己去找老師做課程，加入互推的群，了解各種推廣的渠道，現(xiàn)在已經(jīng)從一個純粹的編輯變成了一個真正的新媒體運營。她說以前的工作更多的是輸出和搬運，而現(xiàn)在也積累了自己的人脈，真正了解了更多運營的知識。三節(jié)課黃有粲說過，運營是個筐，單一掌握一方面的技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
（▲圖片分析）
二、韓夜 人人秀聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO
▼個人簡介
人人秀擁有300萬企業(yè)用戶，傳播總量超10億，總覆蓋170858496人。國內(nèi)知名品牌公司設(shè)計統(tǒng)籌兼品牌策略，服務(wù)過多家知名企業(yè)進(jìn)行品牌升級。2010、2011年騰訊互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)大賽全國十強(qiáng)。重慶郵電大學(xué)紅巖網(wǎng)校副站長。
一個優(yōu)秀的運營人需要具備四大思維：框架思維、數(shù)據(jù)思維、核心思維、生態(tài)化思維，不斷的對內(nèi)優(yōu)化，對外延伸。
1、 首先是框架思維。
框架思維在每個領(lǐng)域都是需要具備的，大到國際趨勢小到一場活動，先梳理好關(guān)鍵點的框架會更有利于你接近結(jié)果?？蚣芩季S執(zhí)行起來有有兩種方式自上而下、自下而上，兩種模式前者適用于有經(jīng)驗的運營人，后者適用于運營新人。很多運營新人容易陷入到打雜當(dāng)中，每天忙結(jié)果卻不盡人意，但如果你將結(jié)果先制定好，由結(jié)果來倒推：達(dá)到這個結(jié)果需要做哪些關(guān)鍵的事情，把重要的點列出來，圍著這幾個關(guān)鍵點來做，結(jié)果就不會跑偏。
2、 其次是數(shù)據(jù)思維。
互聯(lián)網(wǎng)中，數(shù)據(jù)是一面鏡子，它反饋出用戶行為：活動的影響力、什么樣的用戶更喜歡你的產(chǎn)品、注冊環(huán)節(jié)有沒有問題、用戶使用產(chǎn)品的頻率、文章是否被喜好甚至是用戶是更喜歡你的標(biāo)題還是更喜歡你文章的內(nèi)容，都能通過數(shù)據(jù)來反饋。優(yōu)秀的運營人要學(xué)會通過這些數(shù)據(jù)來分析挖掘背后的真相，通過數(shù)據(jù)反饋來優(yōu)化提升你的運營方式。
3、 再次是核心思維。
關(guān)于核心點有很多詞來描述：引爆、支點、痛點，說白了就是找準(zhǔn)一件事的核心點。比如你做一次峰會，痛點可能是嘉賓，你把有影響力的嘉賓請到，那其他的嘉賓、參會人員、媒體推廣都會接踵而來。
4、 最后是生態(tài)化思維。
一個優(yōu)秀的運營人不能只盯著產(chǎn)品、公眾號、新媒體，而是要看到整個生態(tài)，對內(nèi)要看到你的產(chǎn)品生態(tài)，是不是可以有更多的角色參與進(jìn)來，輸出內(nèi)容、消化內(nèi)容、變革內(nèi)容。對外要看到你的競品、行業(yè)上下游的產(chǎn)品、你所依附的平臺現(xiàn)在以及五年十年后的狀態(tài)。
當(dāng)然，如果想擁有以上這四種思維，你必須要養(yǎng)成良好的持續(xù)學(xué)習(xí)力， 懂產(chǎn)品、懂用戶、懂?dāng)?shù)據(jù)、懂市場、懂渠道、懂溝通、懂品牌、懂精神美學(xué)……然后你才有能力不斷的做更大的局，不斷的把各方資源鏈接到一起去做乘法，實現(xiàn)資源價值最大化。
（▲圖片分析）
三、類類，類類有話說創(chuàng)始人
▼個人簡介
暢銷書《運營筆記》的作者，前360手機(jī)粉絲運營總監(jiān)，貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)，酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。
一、 方法論。
易學(xué)但不易精，十年運營功底的人跟三年功底的人，如果足夠用心和努力，自然是有極大差距的。很多把事情想得都特別簡單、甚至淺嘗輒止的人，絕對成不了專家。所以方法論的行動點應(yīng)該是注重實踐，注重細(xì)節(jié)，注重目標(biāo)和結(jié)果。新媒體運營，其實用到的最基礎(chǔ)的運營模塊就是內(nèi)容運營，比如一篇文章，具體來說包括：
1、標(biāo)題
標(biāo)題是成功的一半，一個好的標(biāo)題和差的標(biāo)題，呈現(xiàn)出來的結(jié)果是差好多倍的。比如可以運用拆字法來提煉標(biāo)題。
2、圖片
圖片不是越多越好，但一定是看到圖片就能理解你要說的是什么。比如頭圖，肯定不是隨便網(wǎng)上去復(fù)制來的，而是精心設(shè)計好的。
3、正文
正文的字?jǐn)?shù)是有限的，1000字為宜，搞個幾萬字，根本不會有人看，除非你的文章是專業(yè)類文章。正文里面的副標(biāo)題、文風(fēng)等都非常講究，比如所謂的90后風(fēng)格。
4、引導(dǎo)關(guān)注
這里面有很多小心思，也不是135編輯器隨便找一個就行，引導(dǎo)語也非常重要。
5、留言的維護(hù)
留言肯定不是什么都能放出來的，一般太短、太水、負(fù)面、不利的不能放出來。
文章只是最基本的一個點，但總的來說，對文案的思考、對用戶心理的透析、對每一個細(xì)節(jié)哪怕一個標(biāo)點都得千萬注意。一個頂級新媒體運營人員，絕對是錙銖必較，把每一篇文章當(dāng)成自己的作品來對待，這樣你必然會傾注心血。如果這么去思考，想寫的不好都難。
二、 價值觀。
我個人其實覺得價值觀更重要，把這個號當(dāng)成自己的作品，和當(dāng)成工作給你安排的一個任務(wù)，完全是不同的兩種態(tài)度，自然結(jié)果是不一樣的。態(tài)度決定行動。
說到新媒體人的自我修養(yǎng)，可以從以下幾個點去理解：
1、和用戶打成一片
新媒體運營是需要用到社群的一些基本玩法的，因為你最想要的是粉絲，社群是聚攏粉絲最直接的方式，那就要和粉絲一條心，深入用戶。
2、同理心
也就是換位思考，如果一篇文章，一個活動，你自己都不想去參與互動，那又何必發(fā)出來呢？
3、學(xué)習(xí)能力
永遠(yuǎn)覺得自己做的不夠好，永遠(yuǎn)覺得自己和其他人是有差距的，這只是出發(fā)點，所以要去學(xué)習(xí)，多學(xué)無害，一生的事情。
4、在小事中找到成就感
新媒體運營是很容易體現(xiàn)出來這個點的。其實工作不是給你升職加薪，才叫成就感。一篇文章，我第二次跟第一次對比，改進(jìn)了哪些細(xì)節(jié)，結(jié)果產(chǎn)生了哪些結(jié)果，并發(fā)現(xiàn)了哪些日后可以改進(jìn)的問題，這都可以找到成就感，每天進(jìn)步一點點，就是成就感。
5、執(zhí)行力、踏實做事
工作不是說出來的，是干出來的，執(zhí)行力是最關(guān)鍵的。
6、正確的道德觀
工作其實就是做人，也自然會體現(xiàn)人性，你的每一份工作都是你的作品，你的人生就是做人的過程，損人利己、弄虛作假、不顧用戶的利益、不顧及社會影響等等，終究要付出相應(yīng)的后果，至少我覺得，一個道德觀有問題的人，絕對不會成為大牛，即使他再有錢。
（▲圖片分析）
四、萬佩 姑婆那些事兒創(chuàng)始人
▼個人簡介
能力包括兩方面：
一、 術(shù)的層面
需要能搞定內(nèi)容，用戶和收入。
1、 內(nèi)容。
包括自己寫，轉(zhuǎn)載和投稿（主動投稿和邀請投稿）。能搞定內(nèi)容是最基礎(chǔ)的能力。沒有好的內(nèi)容，就沒有后面的用戶，就沒有后面的收入，運營工作將無法開展。
2、 用戶。
包括用戶拓展，用戶促活。一方面想把發(fā)吸引更多的用戶過來，一方面想辦法留存用戶，提升用戶活躍度，最終為轉(zhuǎn)化用戶做準(zhǔn)備。
3、 收入。
包括商業(yè)化設(shè)計，執(zhí)行，完成。前面內(nèi)容和基礎(chǔ)打好了，后面就是賺錢了，一方面需要了解足夠多的商業(yè)化方式，一方面需要自己根據(jù)自己特點來設(shè)計。
二、 道的層面
具備運營思維，有方法論，有執(zhí)行力，有性格魅力，可以領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，做什么產(chǎn)品的運營都可以成功。
1、 熱愛。
熱愛是做好的前提。只有熱愛才會花時間鉆研，堅持投入。
2、 職業(yè)素養(yǎng)。
第一，人靠譜。什么是靠譜的人，大家可以自己盤點下。第二，做事情靠譜，把事情做好。
3、 運營思維。
之前說的術(shù)的層面做好了，可以成為獨當(dāng)一面的人，但是不能成為帥才。帥才不需要自己去干事情，但是可以指揮千軍萬馬。網(wǎng)站也好，APP也好，新媒體也好，未來的人工智能也好，都能把運營做好。能做帥才的人有運營思維，通過思維驅(qū)動團(tuán)隊，把事情做好。什么是運營思維，我們下回再說。
4、 人格魅力。
性格決定命運，真正決定高度的還是性格，人品。對上，老板很喜歡你，認(rèn)為你忠誠靠譜。對同事，同事也很喜歡你，認(rèn)為你是個不錯的人，好相處，很熱心。對下屬，認(rèn)為你能干，可以帶著大家不斷進(jìn)步。
（▲圖片分析）
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來源：姑婆那些事兒
作者：姑婆那些事兒
編輯：善小藝
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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