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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析的能力在職場(chǎng)上越來(lái)越重要，一個(gè)正確的數(shù)據(jù)思維能夠提升整體工作的效率等。本文作者分享了字節(jié)跳動(dòng)的數(shù)據(jù)思維，講述了數(shù)據(jù)產(chǎn)品的能力以及字節(jié)跳動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)等，感興趣的一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

昨天上午，在來(lái)公司的路上，我聽(tīng)了會(huì)字節(jié)跳動(dòng)副總裁楊震原的演講，他分享了火山引擎是如何支持公司內(nèi)部業(yè)務(wù)做好數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)這個(gè)話題有意思，記得去年，楊震原也做過(guò)一次類似的演講。今天這篇文章，聊聊我的一些啟發(fā)吧。

字節(jié)跳動(dòng)是一家崇尚數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，2012 年公司剛成立的時(shí)候，就已經(jīng)在做 A/B 測(cè)試了。后來(lái)，A/B 測(cè)試成了字節(jié)的一個(gè)基礎(chǔ)工具，他們內(nèi)部，諸如產(chǎn)品命名、交互設(shè)計(jì)，甚至改一個(gè)字體、一個(gè)彈窗、界面大小，都會(huì)做 A/B 測(cè)試。

我和同事說(shuō)，工作中討論問(wèn)題，“第一反應(yīng)”應(yīng)該是先看數(shù)據(jù)，而不是講“你覺(jué)得”。這里，第一反應(yīng)我要加個(gè)粗，意思是它得像條件反射一樣，內(nèi)化為我們的思維方式。

對(duì)于墨問(wèn)西東，我希望數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能成為團(tuán)隊(duì)的工作習(xí)慣，像字節(jié)跳動(dòng)那樣。比如，討論一篇文章好不好，先看下他的分享率、閱讀數(shù)等數(shù)據(jù)，再談主觀的看法。先事實(shí)，后觀點(diǎn)，只有這樣的協(xié)同效率會(huì)更好些。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，也不是唯數(shù)據(jù)論。數(shù)據(jù)只可以依靠，不可以依賴。

我的經(jīng)驗(yàn)是，在決策之前，你得先有一些自己邏輯上的分析，然后再基于數(shù)據(jù)修正認(rèn)知，最后做出判斷。這樣做有兩個(gè)好處，一是可以鍛煉你的思考能力，二是可以防止你被數(shù)據(jù)帶偏。

為什么說(shuō)我們可能會(huì)被數(shù)據(jù)帶偏？因?yàn)閿?shù)據(jù)只能反映當(dāng)前的狀態(tài)，某種程度上，數(shù)據(jù)是短視的。就像這周，我們拒絕了很多不符合團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的廣告，從數(shù)據(jù)上看，收入減少了。這時(shí)候，團(tuán)隊(duì)討論，是不是應(yīng)該拒絕那種類型的廣告。如果只看數(shù)據(jù)，很顯然，我們不應(yīng)該拒絕。

但我相信，拉長(zhǎng)時(shí)間維度看，拒絕傷害用戶體驗(yàn)的廣告，會(huì)讓我們掙到更多的錢(qián)。有些事，它不可能立即見(jiàn)效，需要我們沉住氣，讓子彈飛一會(huì)兒，而不是淺嘗輒止。

抖音電商也有類似的例子，每個(gè)商品都有評(píng)價(jià)，他們會(huì)減少對(duì)評(píng)價(jià)較差商品的推薦。如果做 A/B 測(cè)試，看交易數(shù)據(jù)，那短時(shí)間內(nèi)交易量肯定是下降的。但減少對(duì)低分商品的推薦這個(gè)決策卻是對(duì)的，它可以提高用戶對(duì)平臺(tái)的信任感。不看短期一周的數(shù)據(jù)，而是看幾個(gè)月的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)交易量的趨勢(shì)是先下降，然后逐步爬升。

很多時(shí)候，短期正確和長(zhǎng)期正確是兩碼事。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的前提是建立不偏頗的數(shù)據(jù)觀，一個(gè)團(tuán)隊(duì)得先理解數(shù)據(jù)能做什么，不能做什么。這時(shí)候，再談數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)才有意義。我見(jiàn)過(guò)一些人，他拿著數(shù)據(jù)，站在數(shù)據(jù)的制高點(diǎn)上，對(duì)別人指手畫(huà)腳，那一刻，他失去了信仰和思考。

數(shù)據(jù)是有局限性的。比如獨(dú)立性、置信度、因果關(guān)系、長(zhǎng)短期、偶然性等問(wèn)題。

陳林曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)今日頭條的 CEO，忘了在哪里看到的，他說(shuō)，A/B 測(cè)試只是幫助他們理解用戶，而不是幫助他們做決策。如果產(chǎn)品改進(jìn)只是盯著數(shù)據(jù)，那不如不看數(shù)據(jù)。

依靠數(shù)據(jù)，而不是依賴數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，也并不是說(shuō)有了數(shù)據(jù)就能驅(qū)動(dòng)，它是個(gè)系統(tǒng)工程。

楊震原在分享里說(shuō)，需要明確業(yè)務(wù)的目標(biāo)是什么，目標(biāo)要能夠量化，因?yàn)橛辛肆炕拍軆?yōu)化；優(yōu)化的效果一定不是憑感覺(jué)，而是要用 A/B 測(cè)試等客觀的分析評(píng)估方法；業(yè)務(wù)過(guò)程的數(shù)字化也是非常重要的，數(shù)字化越充分，對(duì)業(yè)務(wù)的描述就越精準(zhǔn)；還有數(shù)字化的協(xié)同工作，包括數(shù)據(jù)治理等手段讓底層數(shù)據(jù)得到規(guī)范、統(tǒng)一的表達(dá)，通過(guò)數(shù)據(jù)可視化等工具讓更多的業(yè)務(wù)角色使用起來(lái)。

這幾句輕描淡寫(xiě)的話，其實(shí)是一個(gè)抽象的思想。抽象的思想需要 IT 系統(tǒng)的支撐，才能落地。很多公司都在建設(shè)自己的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。我在前公司的時(shí)候，也花了很多精力思考和迭代數(shù)據(jù)產(chǎn)品。一個(gè)好的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，需要有三個(gè)能力：實(shí)時(shí)、敏捷、穩(wěn)定。

如果說(shuō)數(shù)據(jù)的價(jià)值是給我們的決策提供重要參考，那無(wú)疑，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)才能發(fā)揮更大價(jià)值。

舉個(gè)例子，我是一個(gè)賣(mài)車(chē)的銷(xiāo)售，在和客戶老王溝通的時(shí)候，如果我能實(shí)時(shí)地看到他的畫(huà)像，諸如，他是從哪里拿到我聯(lián)系方式的，他之前在我們網(wǎng)站停留了多久，有了更多的數(shù)據(jù)信息，我就能更準(zhǔn)確的理解老王的需求和痛點(diǎn)。

賣(mài)了幾輛車(chē)后，我做了復(fù)盤(pán)，覺(jué)得用戶的畫(huà)像維度應(yīng)該調(diào)整下。提了需求，數(shù)據(jù)產(chǎn)品需要能快速交付，再或者，數(shù)據(jù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能夠基于我的反饋，給出更貼合業(yè)務(wù)的建議，也就是說(shuō)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)需要能夠敏捷的支持業(yè)務(wù)訴求。

穩(wěn)定是底線需求。如果說(shuō)數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，那實(shí)時(shí)和敏捷沒(méi)有任何意義。

說(shuō)實(shí)話，數(shù)據(jù)產(chǎn)品想做到實(shí)時(shí)、敏捷和穩(wěn)定，挺難的，特別是對(duì)于中小公司來(lái)說(shuō)。楊震原分享了幾點(diǎn)他們的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得可以借鑒。

1. 第一，數(shù)據(jù)要和業(yè)務(wù)需求結(jié)合。字節(jié)跳動(dòng)用了數(shù)據(jù) BP（類比 HRBP）的組織方式。字節(jié)跳動(dòng)有做公共產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，叫做數(shù)據(jù)平臺(tái)，他們負(fù)責(zé)做一些通用的功能。而數(shù)據(jù) BP 則是嵌入到業(yè)務(wù)里去的，比如說(shuō)抖音電商就有一個(gè)數(shù)據(jù) BP 團(tuán)隊(duì)，他們完全和抖音電商的業(yè)務(wù)目標(biāo)去對(duì)齊。這個(gè)做法適合有多個(gè)業(yè)務(wù)的大廠。對(duì)中小公司來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)也要緊密結(jié)合。如果各做各的事，即使建好了很復(fù)雜的數(shù)據(jù)中臺(tái)，業(yè)務(wù)也用不上。
2. 第二，經(jīng)驗(yàn)工具化。在一個(gè)成熟產(chǎn)品積累了很多經(jīng)驗(yàn)，再去支持一個(gè)新的產(chǎn)品，需要能夠快速地把成熟產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)借鑒過(guò)來(lái)，這叫經(jīng)驗(yàn)復(fù)用、能力疊加。把經(jīng)驗(yàn)沉淀在工具中去，可以有效降低經(jīng)驗(yàn)的復(fù)用門(mén)檻。字節(jié)跳動(dòng)的 DataLeap 數(shù)據(jù)產(chǎn)品就提供了一整套的數(shù)據(jù)治理工具。
3. 第三，數(shù)據(jù)工具可視化。數(shù)據(jù)不是只給程序員用的，也不是只給管理者看的，它要能夠給公司各個(gè)角色各個(gè)層級(jí)的人使用，幫助每個(gè)人都能夠有更好的決策。不同的角色需要有不同的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，有可視化的工具降低門(mén)檻，這樣才能夠提高效率，更有針對(duì)性。

目前，字節(jié)跳動(dòng)的這些能力，包括 A/B 測(cè)試、增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)、行為分析、智能洞察、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)、Bytehouse 等都已經(jīng)通過(guò)火山引擎對(duì)外開(kāi)放，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是利好。得到 App、領(lǐng)克汽車(chē)等公司都已經(jīng)在用了。

我司 CTO 大師瞇著小眼睛說(shuō)，后面他也準(zhǔn)備試試。我低頭，看到日歷上寫(xiě)著：萬(wàn)物皆有裂痕，那是光照進(jìn)來(lái)的地方。好的，你眼里有光，你定吧。

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