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然而，媒體近日暗訪發(fā)現(xiàn)，最近在抖音、快手、閑魚等平臺，部分職業(yè)舉報人發(fā)布模板化舉報教程、宣揚舉報獲利，教學(xué)收費從數(shù)百元到上萬元不等。其二，舉報人的動機很明確，就是通過投訴來讓商家和短信運營商就范，以此來謀取不正當(dāng)利益。
作者：熊志
“雙十一”“雙十二”，各路商家都會忙不迭地展開“短信攻勢”，向廣大手機用戶發(fā)送堪稱海量的廣告信息。然而，媒體近日暗訪發(fā)現(xiàn)，最近在抖音、快手、閑魚等平臺，部分職業(yè)舉報人發(fā)布模板化舉報教程、宣揚舉報獲利，教學(xué)收費從數(shù)百元到上萬元不等。
有職業(yè)舉報人在微信朋友圈收徒，號稱一條短信能獲利3千至3萬元?澎湃新聞
舉報營銷短信，竟然成了一門生意？從報道來看，其掙錢模式倒也不復(fù)雜，針對商家的營銷短信，向主管部門展開批量化、模板化的投訴，商家或者短信運營商迫于監(jiān)管壓力，只好花錢協(xié)商撤訴，息事寧人。
首先要指出的是，舉報營銷短信和職業(yè)打假，有一定的相似之處，它們都是建立在商家存在一定過錯的前提下。比如關(guān)于營銷短信，《消費者權(quán)益保護法》明文規(guī)定，“經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息”。
現(xiàn)實中，很多用戶不勝其擾，只不過礙于投訴維權(quán)流程太復(fù)雜，所以沒有深究。職業(yè)舉報能以此牟利，是因為不管是商家還是承接短信推送業(yè)務(wù)的服務(wù)商，在未經(jīng)用戶同意的前提下群發(fā)營銷短信本就不合規(guī)。
那么，商家有錯在先，是不是意味著模板化、批量化舉報就合情合理？答案可能是否定的。
這里面有兩點值得注意。其一，一條短信批量化投訴，并且繞開官方投訴渠道，向公安、市場監(jiān)管等多部門投訴。也就是說，這里面不僅存在著重復(fù)投訴、無效投訴的情況，多部門同時投訴還會擠占行政資源，導(dǎo)致一些正當(dāng)?shù)乃饺司S權(quán)投訴無法得到及時處理。
其二，舉報人的動機很明確，就是通過投訴來讓商家和短信運營商就范，以此來謀取不正當(dāng)利益。而且有的舉報者是代他人維權(quán)，幾千甚至上萬元的賠償請求，明顯也超出了短信騷擾索賠的合理范疇。有些性質(zhì)嚴(yán)重的，甚至涉嫌敲詐勒索犯罪。因此，要鼓勵用戶依法維權(quán)，但對于一些批量化、模板化的投訴舉報，也應(yīng)該依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊。
像前不久發(fā)布的《關(guān)于查處短信息和語音呼叫服務(wù)相關(guān)舉報的行政執(zhí)法指引》就提到，對于模板式舉報、無效舉報和惡意舉報，要提高受理的門檻，比如舉報人非實名、非舉報號碼使用者，可以告知舉報人非利害相關(guān)人，避免浪費行政資源。
另一方面，從報道來看，不僅舉報成了一門職業(yè)，教授模板化舉報獲利的流程、方法，也成了一門教學(xué)生意。有的職業(yè)舉報人以賺錢為誘餌收費教學(xué)，在平臺上招收學(xué)徒，對此，各個網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)該清理違規(guī)教學(xué)或收徒的內(nèi)容、賬號，避免給惡意舉報可乘之機。
當(dāng)然，舉報營銷短信的地下產(chǎn)業(yè)能夠發(fā)展壯大，說到底還是因為有太多的商家不守規(guī)矩，未經(jīng)同意就擅自短信騷擾。這些惡意舉報現(xiàn)象的存在，其實也是提醒：其一，正規(guī)的投訴維權(quán)通道，要更加暢通，給用戶維權(quán)提供便捷，倒逼商家采用正當(dāng)合理的營銷方式；其二，商家要充分尊重用戶的知情同意權(quán)，如果自身沒有過錯和瑕疵，舉報者想通過投訴來非法獲利，自然很難得逞。（熊志）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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