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（1）流量建設 關鍵詞：PV、UV、轉化率、SEO 流量建設簡單說就是把更多流量引入產品中，并使它盡可能深地沉淀下來。主要職責包括產品定位、管理分類、開發(fā)策劃、運營策劃、產品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進等。
新媒體運營也稱互聯(lián)網(wǎng)運營，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，新媒體不過也就是互聯(lián)網(wǎng)作為媒介了。下面我給大家分享下 新媒體運營或互聯(lián)網(wǎng)運營的知識。
1.什么是運營？
運營其實是伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應運而生的，大概是10年左右才細分出的工種。早期互聯(lián)網(wǎng)沒有運營這一崗位，同樣也沒有產品經理這一崗位，那時候是由編輯、策劃等人行使著運營的職能。
為科學起見，首先參考下百科對運營的定義：“運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱?！?br class="sysbr"> 其實，互聯(lián)網(wǎng)界迄今為止沒有明確給出運營明確的定義，這邊所給到運營廣義的定義：“圍繞互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務提供運作和經營工作的人?！彼^運作，指采取一定的方法策略讓一個產品或一件事運轉起來。所謂經營，指保證各種業(yè)務行為正常規(guī)范的管理行為的統(tǒng)稱。具體到流程和細節(jié)方面來說，狹義的運營指“根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司策略，提出方案或優(yōu)化需求，進行落實并為公司業(yè)務數(shù)據(jù)提升負責的人。”
以上可以看出運營工作“雜”和“多”的特點。如果說產品崗負責把孩子生下來，那么運營崗就是負責把孩子養(yǎng)大養(yǎng)好。
2.運營在做些什么？
張亮在其《從零開始做運營》一書中如此描述：“運營是個筐，什么都能往里裝?！?br class="sysbr"> 運營工作的核心：流量建設、用戶維系、產品優(yōu)化。
?。?）流量建設
關鍵詞：PV、UV、轉化率、SEO
流量建設簡單說就是把更多流量引入產品中，并使它盡可能深地沉淀下來。
想要多了解這塊的話，可以去搜索下運營界經典的流量漏斗模型。這里繼續(xù)引用張亮書中所述：“流量的重要性不言而喻，就好像漏斗，如果每一個環(huán)節(jié)的轉化是漏斗的一環(huán)，如果要積累足夠多有價值的用戶，流量越大，可轉化的基礎用戶量就越大。當轉化率達到瓶頸之后，持續(xù)大量的流量是保證一個網(wǎng)站、一個產品能夠長久地運營下去的關鍵因素之一。”
?。?）用戶維系
關鍵詞：活躍、留存
用戶維系顧名思義，就是維護好和用戶之間的關系。用戶維系，其實和追妹子是一個道理。這邊我列了一張表格，來說明我這樣說的道理：
綜上所述，抱著追妹子的心態(tài)追用戶，準沒錯兒~
?。?）產品優(yōu)化
在企業(yè)中，產品經理不一定創(chuàng)造需求，需求一部分可能來自于運營。運營是企業(yè)中離用戶最近的人，沒有人比運營更了解用戶。運營同時以數(shù)據(jù)為導向。運營作為用戶代言人和數(shù)據(jù)代言人存在，往往隨著運營的工作深入，企業(yè)會越來越重視運營，運營的話語權也越來越大，參與產品優(yōu)化的工作也越來越多。
運營的最終目標是數(shù)據(jù)表現(xiàn)，主要分三大類：KPI、產品數(shù)據(jù)、活動/項目數(shù)據(jù)。
3.運營體系劃分
題主所提問題的背后，其實體現(xiàn)的是對運營體系劃分的疑惑。
互聯(lián)網(wǎng)的運營體系目前主要基于載體和職能兩種不同維度進行劃分：
此外，有時還會見到渠道運營和營銷運營這兩個崗位，這兩個崗位非運營部門所必須，視產品發(fā)展而定，前者職位偏市場，后者職位偏銷售。
回歸問題本身，題主上述所列舉的幾個運營崗位中，商家運營、產品運營、品類運營指的是其載體，而用戶運營、數(shù)據(jù)運營、內容運營指的是其職能。
4.各類運營職能及所需能力建設
下面統(tǒng)一就各類常見運營崗位進行簡要描述：
新媒體運營：指利用微信、微博等自媒體平臺進行運營。主要職責包括新媒體賬號內容維護、粉絲關注量增長與維護、活動策劃、對外合作（如聯(lián)合活動、互推）等。
產品運營：指在產品上進行運營。主要職責包括內容建設、產品維護、用戶維護、活動策劃等。
電商運營：指在天貓、淘寶等店鋪進行運營。主要職責包括產品定位、管理分類、開發(fā)策劃、運營策劃、產品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進等。樓主所說的商家運營和品類運營，兩者應該都是在電商運營這個范疇下的具體類別細分。
市場運營：指針對市場進行運營。主要職責包括產品數(shù)據(jù)收集與分析、市場數(shù)據(jù)收集與分析、活動策劃等。
平臺運營：指在平臺上進行運營。主要職責包括平臺建設與優(yōu)化、平臺數(shù)據(jù)挖掘、活動策劃與平臺推廣、平臺日常維護、平臺組織架構建立與人員崗位設置管理等。
社區(qū)運營：指在社區(qū)進行運營。主要職責包括社區(qū)氛圍和話題的引導、社區(qū)活動策劃、優(yōu)質內容沉淀和分享、社區(qū)運營數(shù)據(jù)分析等。
職能維度劃分的運營崗位通常是在產品運營崗位下細分出的運營崗位：
活動運營：指通過負責組織活動（線上、線下）進行運營。
（1）為什么需要活動？
√ 短期次刺激數(shù)據(jù)。用戶天然認為，只要有活動，一定有便宜可賺，貪小便宜是所有人類的弱點。蘋果為什么前幾天要搞大促銷，買iphone7，贈送價值2280的beats耳機？正是為了沖年銷售額，同時清庫存、花預算。
√ 品牌傳播與存在感。許多國產名表經常邀請明星走秀，以鞏固用戶腦中產品的稀有性和高貴性。
√ 用戶維持。企業(yè)為感謝老用戶長期支持往往會舉辦溫馨的線下活動。
√ 產品功能驗證。這里舉扇貝單詞的打卡功能。其實在早期是沒有這樣的功能的，一開始為了保持學習動力，很多用戶自發(fā)在社群里打卡，產生需求。當產品還沒有滿足需求的功能時，運營往往通過活動來驗證需求。
√ 補充產品功能。產品一般只加功能不減功能。
?。?）活動運營在做些什么？
策劃活動、制定預算、選定場所、人員安排、流程設置、宣傳、跟進開發(fā)、風險控制、現(xiàn)場統(tǒng)籌、總結頒獎、數(shù)據(jù)總結、策劃活動。為什么這邊有兩個策劃活動呢？因為當你寫完總結報告、活動復盤以后，差不多就是時候準備下一場活動了呀！233
內容運營：涉及事務多，且非常細節(jié)化。對內容型產品，首先需要高質量的海量內容，其次需要對其進行管理與運營。這里需要指出，內容運營≠編輯。初級內容運營的工作職責包括內容采編、內容編寫、內容排版、內容管理、內容審核等。高級內容運營的工作職責包括內容策劃、內容發(fā)布規(guī)則制定、內容管理規(guī)則制定、內容分類規(guī)劃、內容價值挖掘、內容沉淀、內容分發(fā)與傳播。
?。?）關于內容的產生有兩種方式，這里做下補充：
√ PGC（Professional Generated Content）：指專業(yè)生產內容，典型如報紙、雜志、電視等。
√ UGC（User Generated Content）：指用戶生產內容，知乎就是典型例子，由用戶提出問題、回答問題。此外還有天涯社區(qū)、貓撲、微博、bilibili等。
?。?）內容運營能力建設
√ 文案能力，需要面向用戶寫軟文、廣告等
√ 策劃能力，對產品要有宏觀認識
√ 管理能力，有能力管理海量用戶、海量內容，同時還需管理調配手下人員
√ 持續(xù)學習
√ 產品思維
√ 傳播思維，善于調動用戶、善于運用渠道進行分享、轉發(fā)，獲得流量
√ 商業(yè)思維，所寫文案讓用戶買賬，而非光寫自嗨型文案
數(shù)據(jù)運營：通過對產品運營相關數(shù)據(jù)進行匯總、分析，對其他運營進行指導。需掌握Excel，尤其是vlookup和數(shù)據(jù)透視表功能。這里需指出，數(shù)據(jù)運營≠數(shù)據(jù)分析師，后者屬BI部門。
?。?）數(shù)據(jù)運營能力建設
√ Excel，函數(shù)、vlookup、數(shù)據(jù)透視表
√ 數(shù)據(jù)分析能力
√ 對產品的了解
√ 口頭、文字表達能力
√ 數(shù)據(jù)敏感度
用戶運營：用戶運營即運營用戶，一般要負責建立并維護用戶關系、促進用戶活躍等。常見的用戶運營如QQ群管理。初級用戶運營的工作職責包括客服、群管理、兼職管理、用戶反饋、線上活動等。高級用戶運營包括用戶維系、用戶分層、用戶激勵、用戶需求發(fā)掘、宏觀用戶畫像繪制、用戶感知等。
這里還需要指出，所有互聯(lián)網(wǎng)運營，本質上都是用戶運營。因為所有運營工作最終目標都取決于用戶。
（1）用戶運營能力建設
√ 溝通能力
√ 管理能力
√ 持續(xù)學習，時刻了解用戶，不斷跟上時代
√ 產品思維，了解需求，轉化產品
√ 數(shù)據(jù)分析
√ 抽象思維
綜上，倘若你已經看完上面所述，會發(fā)現(xiàn)盡管不同運營崗位職能有所不同，但仍有重合之處。有一些能力是運營必備的技能：
?。?）數(shù)據(jù)分析能力
?。?）想象力與創(chuàng)造力
?。?）口頭、文字表達能力
?。?）溝通協(xié)調能力
（5）持續(xù)學習能力
（6）執(zhí)行力
（7）資源協(xié)調、置換能力
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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