很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
各位村民 村長第171篇原創(chuàng)
不扯高大上 只講真實干
感謝關(guān)注、評論和轉(zhuǎn)發(fā)
詳情咨詢村長 slccz888
特價 最后337位
這是村長關(guān)于社群運營的第8篇文章，前文請點擊：
這幾年，隨著微商、超級用戶、私域流量等模式的興起，加速了社群運營成為企業(yè)運營的標配。
社群運營這個崗位一時間成了求職領(lǐng)域的香餑餑，但企業(yè)也發(fā)現(xiàn)社群運營的人越來越難招了。
招來的人，不僅留不住，而且產(chǎn)出也很低。
而作為那些想在社群運營領(lǐng)域里干點事情的人，往往在入職以后，發(fā)現(xiàn)崗位的工作，與自己實際想要的有很大差異。
01
別社群運營做成客服
之所以，有如此情況發(fā)生，很重要的一個原因就是：
企業(yè)把絕大多數(shù)社群運營人員當成了客服，甚至連老板自己都做成了客服。
社群運營中，至少有以下三種場景會發(fā)生：
a、老板會指揮你在10個甚至更多的微信群里面推送消息
b、老板會主動在群里面回答用戶的問題，樂此不疲
c、老板會手動在工作群、會員群@ 艾特你，要求你解答或處理用戶的問題
這樣的事情幾乎是每天發(fā)生的，所以稍微時間一久，你就變成了在群里面宣布規(guī)則、發(fā)布通知、解答問題的社群客服了。
而一旦群多了以后，你會發(fā)現(xiàn)自己的工作時間變成了007，手機不離手，盯著微信群。
十分辛苦勞累的工作，不僅沒有得到表揚，反而還會因為回復不及時，有廣告，被老板挨批。
這是很多初級社群運營的選手，包括一些不懂社群運營的老板，經(jīng)常會犯的錯。
當然，這種錯誤老板肯定是不會承認的。
02
社群運營3個核心目的
一旦你在這樣的工作中，做了幾個月甚至半年的時間，你自己就會產(chǎn)生嫉妒厭煩的心理。
甚至對微信群的用戶產(chǎn)生厭惡之情，討厭他們的提問、求助、反饋等等。
如果真的把社群運營當成了客服，這樣的心理反應(yīng)也極其正常。
因為社群運營本來就是不是客服，也不是高級客服。
那么，做社群運營，目的到底是什么呢？
村長把它歸納為以下三點：
1、社群拉新
既然要做社群，首先就得考慮，社群成員從何處來？
是從已有平臺/產(chǎn)品的用戶里面進行轉(zhuǎn)化，還是要重新尋找種子用戶再進行培養(yǎng)、裂變。
社群拉新是一切流量、運營、交易的前提。
2、成員留存
當你千方百計的把社群用戶組織在一起，接下來就要思考，拿什么東西留住他們。
核心回歸到一點，你的社群價值是什么，你將提供什么樣的社群服務(wù)。
社群不等于微信群，所以不是你拉了一個微信群，就有人會愿意留下來玩甚至是付費。
社群運營，其實也是一種價值上兌現(xiàn)交付。
3、付費轉(zhuǎn)化
不同類型的社群，在轉(zhuǎn)化上目的上不同的，主要分為兩點：
a、直接轉(zhuǎn)化
如果你是做IP\消費型社群，你需要先把用戶引流到微信群，然后通過各種運營手段，讓用戶在社群里面付費、分享。
b、間接轉(zhuǎn)化
如果你是做行業(yè)相關(guān)社群，用戶會先付費加入社群，再通過運營讓社群用戶進行續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹、消費其他周邊產(chǎn)品。
總之，所有社群運營的目的只有一個，用戶買單購買你提供的產(chǎn)品/服務(wù)。
而三個核心環(huán)節(jié)，在社群運營中是一個持續(xù)的、閉環(huán)的過程。
所以真正有價值的社群，是具有持續(xù)性的。
死群不代表社群死，群只是社群運營中的一個載體而已。
03
社群運營的具體手段
既然社群運營的職責就是實現(xiàn)社群組織的拉新、留存和轉(zhuǎn)化。
那么，具體的表現(xiàn)手段是什么呢?
村長把他歸納為核心的兩點：
1、活動運營
無論你是購物消費型的社群，還是垂直的興趣類社群，你要做的事情，就是讓社群成員在整個交付周期里面，體驗到你提供了哪些活動。
a、特價活動
比如在寶媽社群里面，每逢電商大促，或者是社群固定的時間段，就會有各種滿減、滿贈等秒殺特價活動。
b、分享活動
對于美妝、育兒相關(guān)的興趣社群，可能每月都會有達人嘉賓來分享相關(guān)的知識。
如果你是在企業(yè)家社群，那每周或每月的企業(yè)家思想?yún)R肯定是少不了的。
c、線下活動
線下活動是社群運營活動中，交付感、儀式感最強的表現(xiàn)形式。
運營好的資源型社群可能每周都有，而一般的社群可能每月或每季度都有一場。
其實具體活動的表現(xiàn)形式要根據(jù)社群本身的定位來設(shè)定的，一個美食型的社群，可以做食品推薦、健身減肥、線下探店、美食教學等活動。
一個創(chuàng)業(yè)型的社群，可以邀請嘉賓分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗、也可以是創(chuàng)業(yè)必修課的培訓，還可以是線下資源的對接大會。
2、內(nèi)容運營
社群拉新或裂變，很重要的抓手，就源自內(nèi)容的輸出。
作為社群的成員，除了參加活動外，在這個過程中還看到了什么？
a、硬核干貨
對于成長型、興趣型、資源型社群，對于社群內(nèi)提供硬核干貨的需求很大。
可以是一份行業(yè)報告，可以是一篇深度解析的文章，還可以是每周一次的課程分享。
總之，除了讓社群成員動手動腳，更要動腦。
b、品宣推廣
做社群既要對內(nèi)，也要對外。
對外的目的就是為了秀肌肉。
當然，秀肌肉要帶著社群成員一起秀，讓他們有參與感和榮譽感。
比如針對會員做專訪，邀請會員做分享，把會員資源對外宣傳，邀請社群成員一起來做一件事情。
可能是一起出本書、一起徒步、一起出本日歷，一起做次公益。
這些都是內(nèi)容的來源，也是為社群做品宣的手段。
社群成員，只有在社群中，可看，可做，可學，才會有收獲感。
個人覺得，取決于社群成員的去留的關(guān)鍵因素，除了大家提及的儀式感、參與感、榮譽感、歸屬感以外，我覺得最后都歸為一點，就是社群用戶有沒有收獲感。
購物型社群的成員有沒有領(lǐng)到優(yōu)惠，買到便宜好貨。
資源型社群的成員有沒有進行資源的對接和信息的獲取。
成長型社群的成員有沒有在個人認知、技能方面獲得突破。
所以，如何通過活動、內(nèi)容形式的輸出，讓社群成員有收獲感很重要。
哪怕這樣的收獲感一個月/一年只有一次，可能就足夠了。
那么，關(guān)于社群運營具體的運營手段有很多，比如每日紅包，每日總結(jié)、每周分享、資源大會、社群日歷、社群月報、內(nèi)部孵化項目、導師計劃、大咖課、評審會等等。
最后再強調(diào)下，一名真正優(yōu)秀的社群運營經(jīng)理/高管，應(yīng)該做哪些事情或應(yīng)具備哪些能力。
a、負責社群架構(gòu)及載體的搭建和運營
b、負責社群日?；顒蛹皟?nèi)容的組織與輸出
c、負責社群內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)與整合，并實現(xiàn)資源的交付
d、負責社群運營的定期總結(jié)，與會員保持溝通，進行相應(yīng)的方案調(diào)整
e、負責社群商業(yè)化運營的探索，實現(xiàn)商業(yè)價值的最大，從而更好的實現(xiàn)社**付
而社群內(nèi)的答疑，僅僅是社群工作中的一部分而已。
正規(guī)的社群中，客服是客服，社群運營是社群運營，可以同時歸屬在社群組織架構(gòu)里，但對人員的需求及要求是不一樣的。
還需要再強調(diào)一點，社群不是慈善組織，商業(yè)化變現(xiàn)做不好，社群也將很難運轉(zhuǎn)。
村長今天就分享到此，歡迎各位轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊。
也歡迎各位加入十里村 付費社群，我們一起深入交流進步。
關(guān)于村長
十里村主理人，多年電商平臺操盤經(jīng)驗，百場直播帶貨經(jīng)驗，累計交易額過億，參與項目曾獲IDG等數(shù)千萬投資。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年年度作者，36氪10W+作者。文章被虎嗅、騰訊、雪球等百家媒體轉(zhuǎn)載，微信slccz888。
十里村付費社群：365元/年
個人成長顧問：2999元/年
企業(yè)商業(yè)顧問：29999元/年
你為成長付費，我憑能力賺錢，少走彎路，少踩坑。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)