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各位村民 村長(zhǎng)第171篇原創(chuàng)
不扯高大上 只講真實(shí)干
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這是村長(zhǎng)關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)的第8篇文章，前文請(qǐng)點(diǎn)擊：
6、私域流量運(yùn)營(yíng)的9個(gè)基本認(rèn)知
這幾年，隨著微商、超級(jí)用戶、私域流量等模式的興起，加速了社群運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配。
社群運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位一時(shí)間成了求職領(lǐng)域的香餑餑，但企業(yè)也發(fā)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)的人越來(lái)越難招了。
招來(lái)的人，不僅留不住，而且產(chǎn)出也很低。
而作為那些想在社群運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域里干點(diǎn)事情的人，往往在入職以后，發(fā)現(xiàn)崗位的工作，與自己實(shí)際想要的有很大差異。
01
別社群運(yùn)營(yíng)做成客服
之所以，有如此情況發(fā)生，很重要的一個(gè)原因就是：
企業(yè)把絕大多數(shù)社群運(yùn)營(yíng)人員當(dāng)成了客服，甚至連老板自己都做成了客服。
社群運(yùn)營(yíng)中，至少有以下三種場(chǎng)景會(huì)發(fā)生：
a、老板會(huì)指揮你在10個(gè)甚至更多的微信群里面推送消息
b、老板會(huì)主動(dòng)在群里面回答用戶的問(wèn)題，樂(lè)此不疲
c、老板會(huì)手動(dòng)在工作群、會(huì)員群@ 艾特你，要求你解答或處理用戶的問(wèn)題
這樣的事情幾乎是每天發(fā)生的，所以稍微時(shí)間一久，你就變成了在群里面宣布規(guī)則、發(fā)布通知、解答問(wèn)題的社群客服了。
而一旦群多了以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的工作時(shí)間變成了007，手機(jī)不離手，盯著微信群。
十分辛苦勞累的工作，不僅沒(méi)有得到表?yè)P(yáng)，反而還會(huì)因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)，有廣告，被老板挨批。
這是很多初級(jí)社群運(yùn)營(yíng)的選手，包括一些不懂社群運(yùn)營(yíng)的老板，經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)。
當(dāng)然，這種錯(cuò)誤老板肯定是不會(huì)承認(rèn)的。
02
社群運(yùn)營(yíng)3個(gè)核心目的
一旦你在這樣的工作中，做了幾個(gè)月甚至半年的時(shí)間，你自己就會(huì)產(chǎn)生嫉妒厭煩的心理。
甚至對(duì)微信群的用戶產(chǎn)生厭惡之情，討厭他們的提問(wèn)、求助、反饋等等。
如果真的把社群運(yùn)營(yíng)當(dāng)成了客服，這樣的心理反應(yīng)也極其正常。
因?yàn)樯缛哼\(yùn)營(yíng)本來(lái)就是不是客服，也不是高級(jí)客服。
那么，做社群運(yùn)營(yíng)，目的到底是什么呢？
村長(zhǎng)把它歸納為以下三點(diǎn)：
1、社群拉新
既然要做社群，首先就得考慮，社群成員從何處來(lái)？
是從已有平臺(tái)/產(chǎn)品的用戶里面進(jìn)行轉(zhuǎn)化，還是要重新尋找種子用戶再進(jìn)行培養(yǎng)、裂變。
社群拉新是一切流量、運(yùn)營(yíng)、交易的前提。
2、成員留存
當(dāng)你千方百計(jì)的把社群用戶組織在一起，接下來(lái)就要思考，拿什么東西留住他們。
核心回歸到一點(diǎn)，你的社群價(jià)值是什么，你將提供什么樣的社群服務(wù)。
社群不等于微信群，所以不是你拉了一個(gè)微信群，就有人會(huì)愿意留下來(lái)玩甚至是付費(fèi)。
社群運(yùn)營(yíng)，其實(shí)也是一種價(jià)值上兌現(xiàn)交付。
3、付費(fèi)轉(zhuǎn)化
不同類(lèi)型的社群，在轉(zhuǎn)化上目的上不同的，主要分為兩點(diǎn)：
a、直接轉(zhuǎn)化
如果你是做IP\消費(fèi)型社群，你需要先把用戶引流到微信群，然后通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段，讓用戶在社群里面付費(fèi)、分享。
b、間接轉(zhuǎn)化
如果你是做行業(yè)相關(guān)社群，用戶會(huì)先付費(fèi)加入社群，再通過(guò)運(yùn)營(yíng)讓社群用戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹、消費(fèi)其他周邊產(chǎn)品。
總之，所有社群運(yùn)營(yíng)的目的只有一個(gè)，用戶買(mǎi)單購(gòu)買(mǎi)你提供的產(chǎn)品/服務(wù)。
而三個(gè)核心環(huán)節(jié)，在社群運(yùn)營(yíng)中是一個(gè)持續(xù)的、閉環(huán)的過(guò)程。
所以真正有價(jià)值的社群，是具有持續(xù)性的。
死群不代表社群死，群只是社群運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)載體而已。
03
社群運(yùn)營(yíng)的具體手段
既然社群運(yùn)營(yíng)的職責(zé)就是實(shí)現(xiàn)社群組織的拉新、留存和轉(zhuǎn)化。
那么，具體的表現(xiàn)手段是什么呢?
村長(zhǎng)把他歸納為核心的兩點(diǎn)：
1、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
無(wú)論你是購(gòu)物消費(fèi)型的社群，還是垂直的興趣類(lèi)社群，你要做的事情，就是讓社群成員在整個(gè)交付周期里面，體驗(yàn)到你提供了哪些活動(dòng)。
a、特價(jià)活動(dòng)
比如在寶媽社群里面，每逢電商大促，或者是社群固定的時(shí)間段，就會(huì)有各種滿減、滿贈(zèng)等秒殺特價(jià)活動(dòng)。
b、分享活動(dòng)
對(duì)于美妝、育兒相關(guān)的興趣社群，可能每月都會(huì)有達(dá)人嘉賓來(lái)分享相關(guān)的知識(shí)。
如果你是在企業(yè)家社群，那每周或每月的企業(yè)家思想?yún)R肯定是少不了的。
c、線下活動(dòng)
線下活動(dòng)是社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，交付感、儀式感最強(qiáng)的表現(xiàn)形式。
運(yùn)營(yíng)好的資源型社群可能每周都有，而一般的社群可能每月或每季度都有一場(chǎng)。
其實(shí)具體活動(dòng)的表現(xiàn)形式要根據(jù)社群本身的定位來(lái)設(shè)定的，一個(gè)美食型的社群，可以做食品推薦、健身減肥、線下探店、美食教學(xué)等活動(dòng)。
一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的社群，可以邀請(qǐng)嘉賓分享創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、也可以是創(chuàng)業(yè)必修課的培訓(xùn)，還可以是線下資源的對(duì)接大會(huì)。
2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
社群拉新或裂變，很重要的抓手，就源自內(nèi)容的輸出。
作為社群的成員，除了參加活動(dòng)外，在這個(gè)過(guò)程中還看到了什么？
a、硬核干貨
對(duì)于成長(zhǎng)型、興趣型、資源型社群，對(duì)于社群內(nèi)提供硬核干貨的需求很大。
可以是一份行業(yè)報(bào)告，可以是一篇深度解析的文章，還可以是每周一次的課程分享。
總之，除了讓社群成員動(dòng)手動(dòng)腳，更要?jiǎng)幽X。
b、品宣推廣
做社群既要對(duì)內(nèi)，也要對(duì)外。
對(duì)外的目的就是為了秀肌肉。
當(dāng)然，秀肌肉要帶著社群成員一起秀，讓他們有參與感和榮譽(yù)感。
比如針對(duì)會(huì)員做專(zhuān)訪，邀請(qǐng)會(huì)員做分享，把會(huì)員資源對(duì)外宣傳，邀請(qǐng)社群成員一起來(lái)做一件事情。
可能是一起出本書(shū)、一起徒步、一起出本日歷，一起做次公益。
這些都是內(nèi)容的來(lái)源，也是為社群做品宣的手段。
社群成員，只有在社群中，可看，可做，可學(xué)，才會(huì)有收獲感。
個(gè)人覺(jué)得，取決于社群成員的去留的關(guān)鍵因素，除了大家提及的儀式感、參與感、榮譽(yù)感、歸屬感以外，我覺(jué)得最后都?xì)w為一點(diǎn)，就是社群用戶有沒(méi)有收獲感。
購(gòu)物型社群的成員有沒(méi)有領(lǐng)到優(yōu)惠，買(mǎi)到便宜好貨。
資源型社群的成員有沒(méi)有進(jìn)行資源的對(duì)接和信息的獲取。
成長(zhǎng)型社群的成員有沒(méi)有在個(gè)人認(rèn)知、技能方面獲得突破。
所以，如何通過(guò)活動(dòng)、內(nèi)容形式的輸出，讓社群成員有收獲感很重要。
哪怕這樣的收獲感一個(gè)月/一年只有一次，可能就足夠了。
那么，關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)具體的運(yùn)營(yíng)手段有很多，比如每日紅包，每日總結(jié)、每周分享、資源大會(huì)、社群日歷、社群月報(bào)、內(nèi)部孵化項(xiàng)目、導(dǎo)師計(jì)劃、大咖課、評(píng)審會(huì)等等。
最后再?gòu)?qiáng)調(diào)下，一名真正優(yōu)秀的社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/高管，應(yīng)該做哪些事情或應(yīng)具備哪些能力。
a、負(fù)責(zé)社群架構(gòu)及載體的搭建和運(yùn)營(yíng)
b、負(fù)責(zé)社群日?；顒?dòng)及內(nèi)容的組織與輸出
c、負(fù)責(zé)社群內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)與整合，并實(shí)現(xiàn)資源的交付
d、負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)的定期總結(jié)，與會(huì)員保持溝通，進(jìn)行相應(yīng)的方案調(diào)整
e、負(fù)責(zé)社群商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的探索，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大，從而更好的實(shí)現(xiàn)社**付
而社群內(nèi)的答疑，僅僅是社群工作中的一部分而已。
正規(guī)的社群中，客服是客服，社群運(yùn)營(yíng)是社群運(yùn)營(yíng)，可以同時(shí)歸屬在社群組織架構(gòu)里，但對(duì)人員的需求及要求是不一樣的。
還需要再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，社群不是慈善組織，商業(yè)化變現(xiàn)做不好，社群也將很難運(yùn)轉(zhuǎn)。
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也歡迎各位加入十里村 付費(fèi)社群，我們一起深入交流進(jìn)步。
關(guān)于村長(zhǎng)
十里村主理人，多年電商平臺(tái)操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，百場(chǎng)直播帶貨經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)交易額過(guò)億，參與項(xiàng)目曾獲IDG等數(shù)千萬(wàn)投資。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年年度作者，36氪10W+作者。文章被虎嗅、騰訊、雪球等百家媒體轉(zhuǎn)載，微信slccz888。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)