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大叔看到一些點(diǎn)評(píng)文章，有稱贊阿里公關(guān)的，也有人提出一些質(zhì)疑。
大叔姑且拋開(kāi)價(jià)值觀層面的討論，試著從技術(shù)層面去看看，公關(guān)天團(tuán)是如何做危機(jī)公關(guān)的。
如果資源沒(méi)辦法學(xué)，起碼策略可以吧。
大叔試圖回答3個(gè)問(wèn)題：
1、蔣凡事件為何會(huì)在周五下午迅速冷卻？
2、阿里為何要通過(guò)內(nèi)網(wǎng)回應(yīng)，而不是公開(kāi)？
3、所謂資本的“輿論力量”，真的很強(qiáng)嗎？
這是最熱議的第一條。
吃瓜群眾都認(rèn)為，這是蔣本人或者張大奕出手了，大叔并不認(rèn)同。
阿里確實(shí)出手了，不然熱搜不可能下來(lái)那么快，甚至限了流量。
那是誰(shuí)出的手呢？大叔認(rèn)為，不是蔣本人，更不是張，而是阿里公關(guān)團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)然，總裁和網(wǎng)紅的這個(gè)瓜，對(duì)阿里公關(guān)天團(tuán)來(lái)說(shuō)，是非常意外的，甚至是猝不及防，但是，卻影響到了另外一件更加重要的事，所以，必須出手！
阿里公關(guān)天團(tuán)在忙活什么更重要的事呢？當(dāng)然是馬云爸爸的事。
同一天晚上，馬云登上央視《新聞1+1》，與白巖松進(jìn)行連線，公眾看到的是馬云爸爸以慈善家身份頻出的金句，實(shí)際上，這是馬云的一次危機(jī)公關(guān)。
在高調(diào)宣布的一些捐贈(zèng)行為，馬云及其基金會(huì)在國(guó)內(nèi)外受到一些非議，這是馬云首次公開(kāi)出面，進(jìn)行正面回應(yīng)，此前，他也通過(guò)微博做了“解釋”。
這兩件事看似相對(duì)獨(dú)立，但在處理上，大叔認(rèn)為，前者的快速冷卻，實(shí)際上是在為后者讓路，馬云的聲譽(yù)是第一位的，這也是阿里公關(guān)天團(tuán)出手的原因，而不是出于單純地保護(hù)蔣或者周。
因?yàn)楹笳叩墓线@么大，夫人出來(lái)主動(dòng)爆料，到底這三角關(guān)系背后的事實(shí)是什么，根本無(wú)從查證呢，阿里公關(guān)如果輕易出手，會(huì)起到“反作用”。
這一招是大叔始料未及的，也最值得公關(guān)同仁去學(xué)習(xí)。
在緋聞爆發(fā)之后，各種謠言和小道消息四起，尤其是正宮被扒，也是火上澆油，讓這個(gè)瓜越來(lái)越大，八卦是所有人都感興趣的話題，無(wú)門檻，且特性是“寧可信其有”，封根本封不住了。
怎么辦？只有阿里的這位合伙人必須出來(lái)表明態(tài)度和說(shuō)明情況，此事才能有個(gè)了結(jié)，所謂“解鈴還須系鈴人”，這里的關(guān)鍵人物不是正宮，也不是網(wǎng)紅，而是蔣凡本人。
蔣凡道歉了，但沒(méi)有在公開(kāi)的微博，而是在阿里內(nèi)網(wǎng)。
上一次，阿里內(nèi)網(wǎng)登上熱搜還是4年前的“阿里員工在內(nèi)網(wǎng)搶月餅”事件，可見(jiàn)，阿里幾乎從未把內(nèi)網(wǎng)作為危機(jī)公關(guān)的一個(gè)平臺(tái)。為什么這次要選擇內(nèi)網(wǎng)呢？且至今，大叔都沒(méi)有看到蔣凡在內(nèi)網(wǎng)道歉的原帖以及阿里巴巴首席人才官童文紅的跟帖。
公眾只看到的是：媒體引述的有關(guān)阿里內(nèi)網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容的報(bào)道，這是阿里公關(guān)牛逼的地方，先放著，一會(huì)說(shuō)。
還是回到問(wèn)題：阿里為何要通過(guò)內(nèi)網(wǎng)回應(yīng)，而不是公開(kāi)？
我們換個(gè)維度去思考這個(gè)問(wèn)題：內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的區(qū)別是什么？
1、內(nèi)網(wǎng)封閉，外網(wǎng)開(kāi)放。
如果阿里有員工把截屏分享到外網(wǎng)，據(jù)說(shuō)會(huì)被水印識(shí)破，可見(jiàn)，釘釘在其中的貢獻(xiàn)頗大。
2、內(nèi)網(wǎng)可控，外網(wǎng)不可控。
蔣和童的發(fā)帖，到底全文是啥，為什么公眾不知道？因?yàn)榘⒗锟刂屏?端：一端是內(nèi)網(wǎng)的防截屏功能；另一端就是傳統(tǒng)媒體的信息源，后者具有社會(huì)屬性，可以起到背書作用，而不是自媒體那樣的評(píng)論。
阿里通過(guò)“內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖+媒體發(fā)布”的操作套路，讓這個(gè)事的傳播實(shí)現(xiàn)了：相關(guān)人有回應(yīng)了，但你只看到了我想讓你看到的回應(yīng)部分。
蔣凡道歉并申請(qǐng)公司調(diào)查，這是我們看到的一個(gè)回應(yīng)，你仔細(xì)想想，除了道歉為實(shí)，后面這個(gè)操作尺度和空間其實(shí)非常大。
3、阿里想保護(hù)蔣。
公開(kāi)就是被放在聚光燈上，再來(lái)一輪報(bào)道，被各種審視。在內(nèi)網(wǎng)，可刪可修改不公開(kāi)，大叔的理解是，很多用于危機(jī)公關(guān)的ceo內(nèi)部郵件，實(shí)際上都是為了給外部看，但這次恰恰相反，阿里在刻意保護(hù)蔣。
大叔認(rèn)為，阿里公關(guān)天團(tuán)這次危機(jī)公關(guān)的新嘗試，可能會(huì)被其他公關(guān)“抄作業(yè)”，但切記：應(yīng)該重點(diǎn)抄的“作業(yè)”不僅是在內(nèi)網(wǎng)回啥，而是內(nèi)容截屏外泄的監(jiān)控技能以及這個(gè)功能在員工內(nèi)部的廣泛普及。
在無(wú)圖無(wú)真相的時(shí)代，阿里公關(guān)天團(tuán)對(duì)傳統(tǒng)媒體的溝通力這么強(qiáng)，大叔那是相當(dāng)佩服。
吃瓜群眾總認(rèn)為撤個(gè)熱搜很容易，其實(shí)，這是一種非常錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。
很簡(jiǎn)單，即便阿里投資了微博，難道阿里就可以在微博里為所欲為？如果微博變成了某些企業(yè)的后花園，失去了它的公立性和媒體屬性，誰(shuí)還會(huì)玩？微博不就便成阿里內(nèi)網(wǎng)了嘛……
如果真是想撤就撤，那馬云還上央視危機(jī)公關(guān)干嘛呢……
一切都得按照流程來(lái)，合法合規(guī)是所有企業(yè)都繞不過(guò)的坎，合情合理更是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。
資源重要嗎？當(dāng)然重要，但不能只有資源！
危機(jī)公關(guān)中，策略更加重要。因?yàn)榇笫褰?jīng)常說(shuō)一句話：
人人都是自媒體時(shí)代，我們根本不可能管住度每個(gè)人的嘴，但可以引導(dǎo)輿論的大方向。
這次危機(jī)公關(guān)，資本確實(shí)有力量，主要的體現(xiàn)并不是扯熱搜，而是在談判上。我們看到，“花花董花花”和張大奕都選擇閉嘴了，因?yàn)檎f(shuō)得越多，瓜越大，最后是三輸。所以，看在錢的份上，蔣凡道歉，然后三方閉嘴，這是最佳的方式。到此事最終要解決，三方需要達(dá)成和解才行。
所以，阿里公關(guān)天團(tuán)的危機(jī)公關(guān)策略，可能是：
1、蔣凡要為馬云讓道。
2、要回應(yīng)，但要可控。
3、關(guān)鍵人物都得閉嘴。
以上3點(diǎn)，大叔覺(jué)得吧，抄作業(yè)的難度都挺高的，比如3，當(dāng)年劉強(qiáng)東在明尼蘇達(dá)就沒(méi)能實(shí)現(xiàn)，且發(fā)生的媒體環(huán)境是在國(guó)外，所以，我們不能單純地以阿里和京東，誰(shuí)和傳統(tǒng)媒體合作多，來(lái)去點(diǎn)評(píng)此事。
實(shí)際上，在你眼里處理無(wú)比糟糕的明尼蘇達(dá)案，能處理成現(xiàn)在這樣，已經(jīng)不容易了，畢竟是“無(wú)罪”了。
最后，你有什么高見(jiàn)？歡迎在留言區(qū)聊聊。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)