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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
疫情面前,企業(yè)該如何做PR?
2020-01-23 23:39:19

武漢加油!
 

疫情來襲,臨近春節(jié),很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始行動。
 
有群友在大叔的社群里詢問大叔:企業(yè)在這時,應(yīng)該怎么做?做點啥?可以PR嗎?
 
看來,不少企業(yè)品宣的從業(yè)者,對于重大災(zāi)難和疫情到來時,企業(yè)到底要怎么做CRS傳播,有不少疑問,大叔今天簡單聊聊。
 
大叔先盤點一下在這次病毒疫情中,一些頭部的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在做的PR傳播,有好有壞。最后再附上自己的建議。

 
電商:淘寶京東蘇寧不漲價+拼多多“缺位”
 
1、淘寶:口罩不允許漲價

淘寶官方介紹,1月20日和21日兩天,淘寶天貓共計賣出8000萬只口罩,到底出現(xiàn)貨源緊張。與此同時呢,網(wǎng)上的醫(yī)用口罩出現(xiàn)炒價行為。對此,淘寶在21日發(fā)布消息,要求平臺所有口罩不能漲價,體現(xiàn)了自己作為電商平臺的擔(dān)當(dāng)。


連續(xù)幾天,淘寶官方微博轉(zhuǎn)發(fā)淘寶系平臺的有關(guān)信息, 基本都是不打烊不漲價、可以退票、堅守崗位等信息, 涵蓋了盒馬、飛豬、阿里健康、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等,具體如下:


2、京東:保障供應(yīng),不漲價

京東的套路,和淘寶基本雷同,先是保障供應(yīng),再強(qiáng)調(diào)不漲價,但對外發(fā)聲慢于淘寶。京東的數(shù)據(jù)顯示,1月19日到22日,賣出1.26億只口罩。


3、拼多多:只知道曬年夜飯

作為大叔非??春玫碾娚唐脚_,拼多多的官方微博,這幾天完全沒提疫情的事,還在悠閑地曬年夜飯,留言區(qū),已經(jīng)有網(wǎng)友建議:抽獎送口罩,也有人咨詢有關(guān)武漢的配送時間,至今無人回應(yīng)。



4、蘇寧易購:把口罩消毒液叫健康商品

蘇寧的套路類似,就是有點奇怪,把口罩和消毒液這些商品稱為“健康商品”。

 

娛樂:7部賀歲電影車檔+故宮閉館
 
《姜子牙》、《熊出沒》、《囧媽》、《唐人街探案3》、《奪冠》、《急先鋒》、《緊急救援》陸續(xù)宣布撤檔。至此,原定于2020年春節(jié)上映的七部大片集體退出春節(jié)檔。

其實,在電影宣布撤檔之前,就有電影票平臺開始提供退票服務(wù)。大叔認(rèn)為,在疫情有蔓延之時,不鼓勵大家去人多的地方,是正確的行為。在利益和公益面前,中國電影作出了表率。

當(dāng)然,還有一種解讀是:大家猜到了今年的電影票房極大地會受到疫情的沖擊,所以,干脆先撤了,某種意義也是止損。


前段時間遭遇重大輿情的故宮博物院終于借著疫情躲過一劫,今天正式公告:自2020年1月25日(正月初一)起閉館,恢復(fù)開放時間另行通知。


出行:滴滴關(guān)注傳染+美團(tuán)致歉

1、攜程:發(fā)2封疫情提醒+CEO內(nèi)部信

當(dāng)然,退票的不止是電影票。

包括攜程和飛豬在內(nèi)的主流酒店和車票預(yù)訂平臺,都紛紛早于國家政策,開通了免費退票的服務(wù)。大叔特別想點評一下攜程,連續(xù)發(fā)兩條有關(guān)疫情的提醒和保障方案,效率都很高,都不錯。

結(jié)果今天,攜程發(fā)了CEO致員工的一份信,本來是挺好的內(nèi)宣+外宣機(jī)會,偏要配一個老板的個人寫真照,大叔個人覺得不太協(xié)調(diào)。



2、滴滴:三封通告都關(guān)注傳染問題

滴滴作為公共交通網(wǎng)約平臺,對于這種公共類事件的敏感度很高,尤其是傳染疾病,司機(jī)很可能成為超級傳染者,這是滴滴最關(guān)心的點。

截至目前,一共發(fā)出三份通告。第一封通告是對于疫情的應(yīng)急響應(yīng),提醒司機(jī)戴口罩;第二封是單獨通報了一位司機(jī)被隔離的情況,因太原確診為新型冠狀病毒的乘客曾經(jīng)坐了滴滴司機(jī)的車;第三封是在武漢宣布“封城”后,滴滴業(yè)務(wù)在武漢下線,轉(zhuǎn)而成立應(yīng)急車隊支援政府。



 

3、美團(tuán):為推送武漢機(jī)票降價致歉

美團(tuán)官方發(fā)表題為“同舟共濟(jì),抗擊疫情”的微博,提到免費退票、加強(qiáng)往醫(yī)院送餐的非接觸、保護(hù)騎手的安全、不漲價等話題。但美團(tuán)還出了一些事故,如美團(tuán)旅行推送了武漢機(jī)票降價的消息,引起用戶投訴,通過微博進(jìn)行了解釋并致歉。




搜索&社交:騰訊百度上線發(fā)熱門診搜索服務(wù)
 
1、騰訊:上線各地發(fā)熱門診小程序

騰訊今天推送了一個可以查各地發(fā)熱門診等小程序,但城市的列表還較少,只覆蓋了14個城市。不過體現(xiàn)了科技向善的價值觀。




2、百度:不停地科普+上線發(fā)熱門診

百度從1月21日開始連續(xù)更新多條微博進(jìn)行科普,并上線了疫情的專題頁面,表現(xiàn)得中規(guī)中矩,一直給自己的手百導(dǎo)流。百度地圖也上線了發(fā)熱門診的搜索服務(wù)。



其他:快手捐1個億+平安好醫(yī)生送1千萬只口罩

1、快手:向武漢政府捐款1億

在央視春晚要發(fā)10億紅包的快手,在今天宣布,向武漢市政府捐款1個億人民幣。但有點奇怪的是,這個消息的首發(fā)是長江日報,快手官方微博轉(zhuǎn)發(fā)。武漢政府到底是缺錢,還是缺其他東西呢?看在1個億的份上,大叔點到為止吧。


2、平安好醫(yī)生:免費送1000萬只口罩

別人都是保障不漲價,保障有貨,而平安好醫(yī)生為全國人民免費送口罩,1000萬只,數(shù)目不小,在朋友圈收獲不少好評。就是不知道最終的執(zhí)行效果如何?可惜的是,微博也沒有持續(xù)更新發(fā)放口罩的情況。


 
以上是一些主流互聯(lián)網(wǎng)公司在應(yīng)對疫情的一些行動和傳播。如果有遺漏,歡迎你在留言區(qū)補(bǔ)充案例。

最后,大叔說一下自己建議,很簡單的三句話:
 
1、做比說重要;
2、說要實事求是;
3、傳遞知識也是行動。
 
這三句看似有些繞啊,但其實邏輯比較清晰,即:
 
在遇到重大災(zāi)難和疫情的時候,行動要優(yōu)先于表態(tài),因為動動嘴皮子容易,實實在在行動需要落在實處。但做什么呢?最好是和自己的能力有關(guān),先從關(guān)心你的用戶和員工開始,最忌諱幫倒忙。
 
企業(yè)行動了,怎么說呢?實事求是地說,別夸大,做了6分,吹成10分,這就是PR過度,會帶來次生風(fēng)險。你對你的員工好,會有人截屏出去夸你,反之亦然。
 
如果暫時沒有對外能做的,那就閉嘴,這個最安全,但需要調(diào)整你之前既定的春節(jié)傳播計劃。
 
如果你非要想做點啥,大叔給一個方向,其實上文也提到了,就是在重大疫情和災(zāi)難面前,謠言滿天飛,企業(yè)自媒體依舊是有“媒體”的屬性,如果你可以能夠傳遞對讀者有益的知識,也是一種行動,大叔看到不少企業(yè)也都在這點發(fā)力。

最后,送上一段我媽在微信群里發(fā)的順口溜:

今年過年不串門,

不串門呀不串門。

串門只串自家門,

客廳門,臥室門,

廚房門,廁所門。


鼠年拜年不用跑,

至愛親朋網(wǎng)上聊,

武漢受役重災(zāi)區(qū),

預(yù)防感染最重要!

公園商場不用逛,

電視機(jī)前看報導(dǎo)。

一天到晚三件事,

吃飯睡覺網(wǎng)上聊。

今年過個特色年,

預(yù)祝大家新年好!

萬能的大叔
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《刷屏》作者,36氪年最具影響力商業(yè)導(dǎo)師,資深媒體人和公關(guān)人,22萬公關(guān)人關(guān)注的微信自媒體“萬能的大叔”,專注研究公關(guān)價值,多篇刷屏文章操盤
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疫情面前,企業(yè)該如何做PR?嗎?
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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