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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
第三個(gè)板塊的自媒體，在2014年12月份的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候大家意識到到了一個(gè)新的時(shí)期，是什么樣的時(shí)期呢？賬號的內(nèi)容只是一個(gè)品牌宣傳的渠道，告訴你支付寶最近有什么大動作，最近我們的體系里面出了一個(gè)什么樣的新產(chǎn)品，我告訴你怎么樣去玩，而且它的整個(gè)定位的話，非常多的90后，可以看到他的語調(diào)。
在沒有講這個(gè)主題之前，想跟大家分享2014年的一件事，包括今年同樣一件事，同樣是發(fā)生在八月，微信公眾號做了一件事，可能很多人都知道，那就是閱讀量對規(guī)則進(jìn)行了一個(gè)調(diào)整。很多大號他的粉絲就比較難堪了。在2014年的時(shí)候，七月份微信同樣做了一件非常大的事，對整個(gè)新媒體，微信的渠道發(fā)展到現(xiàn)在是一個(gè)起點(diǎn)。2014年七月份以后微信開通了閱讀量，這個(gè)時(shí)候也是新媒體紅利的大號入駐的時(shí)期。我是在這樣的節(jié)點(diǎn)假如了典典養(yǎng)車，汽車的后市場的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公關(guān)，今天不代表老東家，因?yàn)槲乙渤鰜頃r(shí)間比較了。我們同一批在微信的人投放了一些企業(yè)的找好，在此之前，各位嘉賓講到運(yùn)營的拉新還有用戶的獲取方式，在其他的各個(gè)渠道都有。在微信這一塊的話，軟文帶客戶開始了。
在一些汽車垂直的賬號做了一個(gè)季度的軟文營銷，后期成本的話在當(dāng)時(shí)效果是非常好的，如果說汽車垂直賬號一個(gè)用戶的獲取成本達(dá)到20余元的話是激活的狀態(tài)。對于一個(gè)當(dāng)時(shí)五位數(shù)的用戶，我進(jìn)去的時(shí)候是A輪我出來的時(shí)候D輪已經(jīng)完成了，當(dāng)時(shí)的時(shí)候?qū)τ谟脩舻脑鲩L非常的重要。
第二件事，典典養(yǎng)車的新媒體渠道對于企業(yè)來說做了兩件事，一個(gè)新媒體公眾號，二是自媒體的公眾號。新媒體企業(yè)服務(wù)號這一塊在2015年達(dá)到一百萬級。在這個(gè)過程中，從整個(gè)企業(yè)的不管是品牌還是新品發(fā)布，在這個(gè)品牌做一些營銷的活動來做。滴滴的紅包形式我也非常的贊同，滴滴是目前新媒體渠道里面，它利用紅包的模式把品牌，還有它自己做了各個(gè)節(jié)點(diǎn)要曝光的事，做的最好的就是一個(gè)賬號。
第三個(gè)板塊的自媒體，在2014年12月份的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候大家意識到到了一個(gè)新的時(shí)期，是什么樣的時(shí)期呢？很多之前大家會面對一些名人來做，那個(gè)時(shí)候突然出現(xiàn)了一個(gè)渠道的迸發(fā)，就是今日頭條，在那個(gè)時(shí)候我們團(tuán)隊(duì)做一件事就是做語音，根據(jù)語音輸出原創(chuàng)，我們在2015年的時(shí)候那個(gè)時(shí)候大家還沒有談十萬家的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候已經(jīng)很普遍了。 在很久之前，我們有書信、電臺，現(xiàn)在是有兩微一端，還有像剛才提到一些視聽這一塊，還有目前所有的渠道的突破。
第二個(gè)問題是提起新媒體你會想到什么？
這6個(gè)賬號大家都看得很明白，最低的估值是3000萬，其他的都在三億人民幣以上。但是他們的特征都是屬于自媒體的特征。這個(gè)在2014年的時(shí)候都不會想到，然后它的2016年突破了一千萬的粉絲，在一年多的時(shí)間達(dá)到這樣的估值，目前的話內(nèi)容創(chuàng)業(yè)已經(jīng)是一片紅海了。它的特征也進(jìn)行了非常大的轉(zhuǎn)變，從業(yè)余的自媒體轉(zhuǎn)成了專業(yè)的自媒體了，從個(gè)人轉(zhuǎn)變了團(tuán)隊(duì)化。
去年同樣這個(gè)時(shí)間，我是跟一些朋友談新媒體這個(gè)渠道，接下來發(fā)展的特質(zhì)是什么。第一點(diǎn)是內(nèi)容為王，最早期依靠雞湯或者是一些大號，你必須自己創(chuàng)作用戶感興趣的產(chǎn)品。第二個(gè)是賬號越來越垂直，可能會下沉到四五線，垂直化會越來越嚴(yán)重，目前來講的話，也是實(shí)現(xiàn)。第三個(gè)我暫時(shí)想不起來，想起來再和大家分享。
新媒體的格局。
自媒體是我剛才提到微信對刷量的處理的機(jī)制，之前宣揚(yáng)非常多的壓力，現(xiàn)在都不是那么的美好，目前它的格局仍舊是四分天下。第一個(gè)是自媒體，二是媒體機(jī)構(gòu)，三是政務(wù)新媒體，四是企業(yè)新媒體。自媒體94%，媒體機(jī)構(gòu)5%，政務(wù)是1%，企業(yè)新媒體是零。這個(gè)是2014年五百名的排行榜。
那么企業(yè)到底是否還需要做新媒體呢？這些代表大家都很眼熟，從互聯(lián)網(wǎng)到一些非常潛在的平臺都在做。汽車寶馬今年出了一個(gè)很大的案子，沒有通過朋友圈的投放，還有一些廣告的形式，它只是通過官方賬號發(fā)了一個(gè)H5，我的圈內(nèi)都傳遍了，而且很多的一些廣告人都來講，為什么它能夠火起來，而且沒有花費(fèi)一分錢的費(fèi)用。官方賬號你有一定的品牌知名度，如果你想玩得好的話，你成本可以很低。
企業(yè)如何做新媒體呢？
我的觀點(diǎn)還是從微信做起。這個(gè)數(shù)據(jù)可以看到，這個(gè)是2014年微信官方出的版本，當(dāng)時(shí)在這個(gè)里面不了110多個(gè)版本，累計(jì)注冊用戶是11.2億，每月合并活躍帳戶是4.4億。它覆蓋了目前非常優(yōu)質(zhì)的一個(gè)用戶。
這個(gè)數(shù)據(jù)就是說，目前一千多萬的微信公眾賬號里面，根據(jù)我們目前人口來統(tǒng)計(jì)的話，這個(gè)數(shù)代表了每110個(gè)人里面有一個(gè)公眾賬號，大部分的人都聚集在這個(gè)地方。
剛才講到很多的渠道，企業(yè)可以做官網(wǎng)和APP，服務(wù)號為什么一定要做呢？因?yàn)楣娞柕脑捤邆湓膸舻南到y(tǒng)，你需要開發(fā)的難度非常的低，第二個(gè)它的信息可以時(shí)時(shí)的配送。一些大的企業(yè)都把微信作為之前替代短信的手法，比如我說用的是賬號的信用卡，我每個(gè)月都會收到信用卡的還款的信息。第三個(gè)是天然的社交系統(tǒng)。第四個(gè)是完整的支付。剛才顏樂講到拼多多案例的時(shí)候，大家非常的深有體會。
服務(wù)號怎么樣做？
第一個(gè)是給用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，而非文章。第二個(gè)是少做廣告類的營銷。第三個(gè)是接入業(yè)務(wù)提供提供客服，而非銷售。剛剛開始微信客服的時(shí)候還沒有像這樣方便的時(shí)候，我們的團(tuán)隊(duì)開發(fā)了微信的客戶，是由公司的團(tuán)隊(duì)直接里運(yùn)營的。很多客戶之前打了很多的投訴電話，也可能是微博，他更愿意微信跟你溝通。如果你解答足夠的迅速，哪怕是你的錯(cuò)，他也能夠得到一個(gè)非常的處理。
訂閱號怎么樣做呢？
一是PR為主，內(nèi)容導(dǎo)購為主，在杭州有很多最典型的案例是支付寶，我不知道大家關(guān)注不關(guān)注支付寶，我在2014年關(guān)注支付寶。而且支付寶在2015年下半年的時(shí)候它有一個(gè)動作，它停更了好幾天，同時(shí)它在今日頭條開了自己的帳戶，非常的慘，之前的內(nèi)容在微信里面得到七八萬的效果，今日頭條的話只有幾百，運(yùn)營兩周以后又回到了微信。賬號的內(nèi)容只是一個(gè)品牌宣傳的渠道，告訴你支付寶最近有什么大動作，最近我們的體系里面出了一個(gè)什么樣的新產(chǎn)品，我告訴你怎么樣去玩，而且它的整個(gè)定位的話，非常多的90后，可以看到他的語調(diào)。有一期非常的典型，那個(gè)時(shí)候螞蟻金服推出來對公眾曝光，它說了一句大致意思是說，他們是一個(gè)平行的關(guān)系，我另外一個(gè)部門跟我一個(gè)隸屬的關(guān)系，我要招人了。
第二個(gè)是原創(chuàng)為主，多渠道分發(fā)。另外易美這方面也有一個(gè)賬號，應(yīng)該是做的也非常不錯(cuò)的賬號，在北京。
這個(gè)是我今天主要講的企業(yè)賬號搭建如何做品牌梳理？
品牌營銷非常的廣，因?yàn)樗诋a(chǎn)品、市場各個(gè)板塊都會用到。只是說我把之前的一些操作手法現(xiàn)在平移到屬于新媒體這樣一個(gè)平臺上，什么叫品牌呢？其實(shí)品牌的一個(gè)發(fā)展來說有五個(gè)過程：一個(gè)是你被用戶找到，之前讓用戶找到你。第二步是認(rèn)識你，你是做什么的？第三步是我從認(rèn)識、喜歡你，到最后不會忘記你這樣的一個(gè)過程。
在這個(gè)過程中，你如何去做它呢？要對你的品牌賬號進(jìn)行一個(gè)梳理，你的基調(diào)是什么？你究竟是一個(gè)什么樣的身份，這里面拿了幾個(gè)賬號，這個(gè)是我之前對著PPT里面講的內(nèi)容。我給了它的一個(gè)調(diào)性是是我們團(tuán)隊(duì)處理的，它其實(shí)沒有做產(chǎn)品，但是它是不是做產(chǎn)品呢？蘑菇街做的是時(shí)尚的周邊，它還會推薦它的渠道貨，你也可以直接去買。京東是最早入駐這樣一個(gè)平臺的有一定體量的一些互聯(lián)網(wǎng)公司，它就是賣貨。
第二個(gè)是細(xì)節(jié)，這個(gè)公司產(chǎn)品做什么，微信的話大家很清楚的看到它只是一篇文章，文章里面的東西包括目前的引導(dǎo)關(guān)注的地方還要介紹品牌做什么的東西，后期是運(yùn)營的過程中添加上去的，早期都沒有，這些細(xì)節(jié)你在你的內(nèi)容和傳播數(shù)據(jù)的時(shí)候，你會體現(xiàn)你是做什么的。
這個(gè)是拿京東和大眾點(diǎn)評做的帳戶體系，從它的底部發(fā)展來分，京東分為三個(gè)板塊，一個(gè)是京東購物，二是零售，三是我們的服務(wù)。大眾點(diǎn)評一是活動，二是吃喝玩樂，三是我的帳戶。微信是一個(gè)天然的板塊，只要你的用戶體系非常完整了，然后你的優(yōu)惠的體系建立了，你在這個(gè)平臺是可以發(fā)券的，而且是免費(fèi)的。第三個(gè)是客服，我剛才講過了，就不講了。第四個(gè)是有個(gè)人中心。
在你的品牌梳理好以后，接下來做的是整個(gè)的賬號體系的搭建。這里面包括你的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容，它其實(shí)相當(dāng)于把你之前APP里面很大容量的產(chǎn)品精挑細(xì)選在這個(gè)板塊里面讓你的用戶用，但是有一些功能必須要在你的APP下載之后再用。
賬號搭建好了，內(nèi)容也梳理清楚了，如何形成口碑？這個(gè)是小米，它的口碑營銷里面講到的，提到了用戶關(guān)系是產(chǎn)品鏈，產(chǎn)品是發(fā)動機(jī)，社會化營銷是加速器。
口碑是營銷的四個(gè)過程，用戶理念的遷移。之前講品牌營銷，用戶的交互，最本質(zhì)的特征是以前的傳播的范圍是非常大的，比如說在我上大學(xué)的時(shí)候，大學(xué)以前的話所有的品牌傳播都是基本上通過電視廣告。到目前為止的話，我們發(fā)現(xiàn)進(jìn)行了很多的遷移，因?yàn)橐苿踊ヂ?lián)網(wǎng)整個(gè)傳播環(huán)境不像之前的我們做用戶，我們只能去被動的接受，我們是有改觀的，到目前一個(gè)變化是我覺得現(xiàn)在的營銷會更貼近一些，大家會更相信你身邊的那些人。
最近半年我一直在做創(chuàng)業(yè)，但是這個(gè)產(chǎn)品停止運(yùn)行了，主要是再汽車消費(fèi)這種，在這里面我們沒有做任何的推廣，基本上什么也沒有用。因?yàn)橐恢痹陂_發(fā)產(chǎn)品，改產(chǎn)品。其實(shí)我們做類似這樣的活動，大概做了十幾期，會告訴別人我們上線一個(gè)新產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是干什么的，我們有一些新的政策，我們會有一些變化，我們的合作伙伴也增加了一些，通過這樣的形式，其實(shí)大家看不出來。這里面有視頻、H5等等。PAPI醬最火的時(shí)候，我在研究一些企業(yè)類最早期或者說內(nèi)容網(wǎng)站比較新我可以用她來做。商戶會感覺到你們有一個(gè)新的東西來講的一生，而且我這個(gè)東西我確實(shí)是這樣的，我也愿意和你合作。
剛才我講的品牌營銷這一塊怎么樣去做，剛才說了多種，寫文章也可以。但是為什么要強(qiáng)調(diào)視覺效果呢？是用戶看得見、摸得著的，清楚的理解你講的是什么東西。他會覺得你有跟別人不一樣的。
今年我覺得遷移做的最好的一個(gè)案例，饅頭商學(xué)院，把課程做在一張圖片上，加了一個(gè)二維碼，你關(guān)注了，有三個(gè)朋友過來，就可以免費(fèi)。最早的時(shí)候這個(gè)案例是來自于中糧和年糕小王子的。
最后講槽點(diǎn)。這兩個(gè)都是反響的例子，第一個(gè)引起的爭議的大，大家認(rèn)為它是惡意攻擊對手。第二種是斯巴達(dá)勇士。在你們的品牌賬號里面，能夠吸引用戶，但是跟你的品牌風(fēng)格不一樣的東西。
熱點(diǎn)要不要跟？如果你們跟的好跟你的產(chǎn)品結(jié)合很好是可以跟。
什么樣活動是好活動。唯一的區(qū)別用戶路徑一定要短，你的分享機(jī)制要考慮的非常的好，交易的數(shù)據(jù)要有賣點(diǎn)，這樣的話有一定的數(shù)據(jù)追捕點(diǎn)，你下一次的時(shí)候可以找老板請示資源。
微信渠道里面有哪些東西是可以進(jìn)行互動和參與的呢？第一個(gè)就是微信原創(chuàng)、評論，這一點(diǎn)大家不知道是誰創(chuàng)造這樣的價(jià)值，最早的時(shí)候是滴滴，第二個(gè)就是騰訊興趣部落，跟它自己的內(nèi)部產(chǎn)品速度有關(guān)的，這里面講了幾個(gè)案子，之前在典典做的，那個(gè)時(shí)候用戶的活躍度，因?yàn)楫?dāng)時(shí)企業(yè)微信號有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你的閱讀量達(dá)到12%，就說明你的賬號非常的好。但是訂閱號不一樣，純粹企業(yè)來說的話，流言量只有786條，閱讀量是九萬多。
這個(gè)是H5，不講了，剛剛也有嘉賓也說有一些年度的活動計(jì)劃到底要不要做。我的年度計(jì)劃是提前三個(gè)月做的，我要保證我的能夠跟運(yùn)營跟得上，跟我們的品牌節(jié)點(diǎn)接下來的怎么樣走？一個(gè)月的話有四次活動，非常大的比例，這個(gè)在非常小的公司或者說非常起步的公司非常的難，因?yàn)殚_發(fā)資源非常的緊張。
利益趨勢是人性共同的地方。情感趨勢一般的人不管我是分享還是我喜歡一個(gè)東西，都有不贊同或者說不贊同，你的內(nèi)容完全是可以根據(jù)這個(gè)新東西來設(shè)計(jì)的。
做企業(yè)服務(wù)號的話，如果你是一個(gè)人，老板人你粉絲以二的倍數(shù)增長，還不給你資源，還要高精準(zhǔn)的賬號，我建議你不要做，因?yàn)樽鲞@樣?xùn)|西需要一個(gè)team來完成。
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3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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