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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
詠客客服中心是阿里、多多、京東官方服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)證服務(wù)商，有行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化培訓(xùn)、質(zhì)檢體系，在石家莊、濟(jì)南、臨沂、杭州、焦作等多地設(shè)立客服中心，為200細(xì)分類(lèi)目匹配行業(yè)垂直客服。四、品牌保障：1、淘寶服務(wù)市場(chǎng)官方認(rèn)證服務(wù)商2、淘寶官方服務(wù)市場(chǎng)淘拍檔實(shí)力服務(wù)商3、京東、豬八戒、拼多多、蘇寧平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)商4、自營(yíng)服務(wù)類(lèi)天貓店鋪5、河北電視臺(tái)采訪企業(yè)6、衡水市政府電商戰(zhàn)略合作企業(yè)地址：石家莊長(zhǎng)安區(qū)廣安大街銀泰國(guó)際B座2101室可聯(lián)系：13028611972
客服外包業(yè)務(wù)文案：
公司簡(jiǎn)介：
詠客客服中心于2014年創(chuàng)立，經(jīng)歷7年發(fā)展歷程；目前團(tuán)隊(duì)成員1000+，服務(wù)國(guó)內(nèi)一線品牌30多家，淘寶天貓拼多多店鋪合作總量超過(guò)40000家，2018年合作店鋪 GMV超 6億，旗下?lián)碛谢ㄗ撕＝逃?、?lè)林傳媒、藝玥視覺(jué)、詠客健康等10余家子公司。詠客客服中心已建立“以人為主，制度為輔”的三個(gè)創(chuàng)新生態(tài)，即服務(wù)商生態(tài)、自營(yíng)生態(tài)、孵化生態(tài)，輻射到五星客服、數(shù)字運(yùn)營(yíng)、新媒體、品牌孵化、視覺(jué)全案、網(wǎng)紅孵化、供應(yīng)鏈渠道、中央倉(cāng)儲(chǔ)、培訓(xùn)教育、AI研發(fā)甚至健康領(lǐng)域等項(xiàng)目，專(zhuān)注打造一個(gè)具有活力的商業(yè)服務(wù)生態(tài)鏈。
詠客是華北地區(qū)實(shí)力客服中心，是電子商務(wù)協(xié)會(huì)河北數(shù)字服務(wù)中心，電視臺(tái)采訪企業(yè)，衡水市政府戰(zhàn)略合作企業(yè)，多家高校人才戰(zhàn)略合作，全系客服均是大專(zhuān)以上學(xué)歷。
詠客客服中心是阿里、多多、京東官方服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)證服務(wù)商，有行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化培訓(xùn)、質(zhì)檢體系，在石家莊、濟(jì)南、臨沂、杭州、焦作等多地設(shè)立客服中心，為200+細(xì)分類(lèi)目匹配行業(yè)垂直客服。
一、服務(wù)內(nèi)容：
提供電商平臺(tái)在線客服售前售后客服
售前主要職責(zé)：接待引導(dǎo)顧客下單，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，催付，保證回復(fù)率 ,未發(fā)出產(chǎn)品修改地址,改郵費(fèi),安撫顧客, 產(chǎn)品的解答等
售后主要負(fù)責(zé)：物流問(wèn)題，未收到貨問(wèn)題 質(zhì)量問(wèn)題處理 安撫顧客情緒等 顧客收到貨物所產(chǎn)生的的任何問(wèn)題
全包服務(wù)（售前+售后）
全天在線時(shí)間：08:00-24:00
二、服務(wù)類(lèi)目：
服裝，定制服務(wù)，食品，車(chē)品，母嬰用品，運(yùn)動(dòng)戶(hù)外，奢侈品，美妝，鮮花，家紡，電器，玩具，醫(yī)藥，配飾，寵物食品，虛擬產(chǎn)品等。
三、合作平臺(tái)：
淘寶、天貓、京東、拼多多、蘑菇街、快手、抖音、小紅書(shū)、蘇寧、網(wǎng)易考拉等。
三、客服資質(zhì)：
1000+專(zhuān)業(yè)客服虛位以待期待為您服務(wù)，效果顯著口碑良好4000多家合作客服；特設(shè)一對(duì)一專(zhuān)席客服和特色客服滿(mǎn)足店鋪特色服務(wù)，提供全天7*16小時(shí)車(chē)輪式倒班，除春節(jié)外全年無(wú)休。公司客服都是有3-5年以上經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后嚴(yán)格篩選具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服服務(wù)人員。
客服核心優(yōu)勢(shì)：
考核嚴(yán)：人工7×16H日常檢核、程序24H檢查硬性傷害、首次回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、咨
詢(xún)溝通率、問(wèn)答回復(fù)比例，自有質(zhì)檢與云質(zhì)檢合作程序檢查硬性傷害
如關(guān)鍵字、閥值，人工檢查軟性傷害如聊天記錄
培訓(xùn)多：客服崗前、崗中培訓(xùn)、為了不斷提升與鞏固客服的服務(wù)技能客服上崗
期間仍接受系統(tǒng)化進(jìn)階培訓(xùn)
3人小組制：一個(gè)組長(zhǎng)兩個(gè)客服、保證店鋪7×16個(gè)小時(shí)客服不間斷保證店鋪
咨詢(xún)能夠及時(shí)回復(fù)
在崗管理：客服都是大專(zhuān)學(xué)歷公司上班統(tǒng)一管理避免客服質(zhì)量參差不齊為客戶(hù)
提供看得著摸得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
持證上崗：所有客服經(jīng)過(guò)“6+4培訓(xùn)認(rèn)證體系”培訓(xùn)，人工智能系統(tǒng)模擬實(shí)戰(zhàn)
場(chǎng)景對(duì)練，最總通過(guò)考核認(rèn)證之后才能上崗服務(wù)。
“6+4培訓(xùn)認(rèn)證體系”：即項(xiàng)目個(gè)性化、行業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧、溝通能力、系統(tǒng)工具、工作態(tài)度6到誒尋體系。基礎(chǔ)認(rèn)證、行業(yè)認(rèn)證、實(shí)操認(rèn)證、崗前認(rèn)證4級(jí)認(rèn)證機(jī)制。
四、品牌保障：
1、淘寶服務(wù)市場(chǎng)官方認(rèn)證服務(wù)商
2、淘寶官方服務(wù)市場(chǎng)淘拍檔實(shí)力服務(wù)商
3、京東、豬八戒、拼多多、蘇寧平臺(tái)認(rèn)證服務(wù)商
4、自營(yíng)服務(wù)類(lèi)天貓店鋪
5、河北電視臺(tái)采訪企業(yè)
6、衡水市政府電商戰(zhàn)略合作企業(yè)
地址：石家莊長(zhǎng)安區(qū)廣安大街銀泰國(guó)際B座2101室
可聯(lián)系：130 2861 1972
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)