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直接用個(gè)人品牌解決企業(yè)人格化的困擾，優(yōu)點(diǎn)是比起企業(yè)品牌粉絲更愿意關(guān)注個(gè)人品牌。打造企業(yè)品牌與打造個(gè)人品牌各有利弊，還有一個(gè)比較折衷的做法就是用虛擬人物為品牌，像是三只松鼠、同道大叔等…思考完運(yùn)營(yíng)的方向之后，接著就是開通公眾號(hào)等新媒體了，在開通公眾號(hào)時(shí)選擇訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)將直接影響接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開始改變?nèi)藗兊拈喿x、消費(fèi)習(xí)慣，新媒體運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為企業(yè)的標(biāo)配。
對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，新媒體是一個(gè)全新的領(lǐng)域。
如果做好了能夠更好地維護(hù)客戶、帶來(lái)源源不斷的業(yè)績(jī)，做差了將直接面臨其他對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)威脅。
那么對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要運(yùn)營(yíng)新媒體應(yīng)該要從何下手呢？
今天余叔就花點(diǎn)時(shí)間跟大家聊聊。
在開始著手新媒體運(yùn)營(yíng)之前，你必須要先思考幾個(gè)重要的問(wèn)題：
首先，你的產(chǎn)品、服務(wù)適不適合直接在線上成交？
舉例來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)公司、在線教育等服務(wù)，就適合直接在線上銷售、成交用戶。
而裝修房子、游泳課程、餐飲加盟等則偏向于線上傳播、線下成交。
至于零售、快消品則介于兩者之間，既可在線上成交亦可在線下成交。
產(chǎn)品的調(diào)性直接決定你接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，思考清楚才能繼續(xù)做好下一步的規(guī)劃。
把成交分成線上以及線下能更好的厘清你的新媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
通常運(yùn)營(yíng)新媒體有以下幾個(gè)主要的目標(biāo)：
1、帶來(lái)業(yè)績(jī)
大部分的運(yùn)營(yíng)者都希望能夠增加自己新媒體的曝光率、給公司帶來(lái)業(yè)績(jī)。
但如果你的產(chǎn)品是需要與客服多次溝通或者是到線下門市才能成交的，那么一味的在線上大量曝光很可能會(huì)做白工。
網(wǎng)友來(lái)自全國(guó)各地，你不可能要求上海的網(wǎng)友報(bào)名北京的游泳訓(xùn)練班、讓廣東的業(yè)主找上海的裝修公司裝修房子。
因此適合在線下成交的產(chǎn)品，應(yīng)該把運(yùn)營(yíng)方向轉(zhuǎn)向本地化的服務(wù)或是直接在新媒體名稱上添加地區(qū)性的字眼吸引本地粉絲。
2、維護(hù)客戶
除了帶來(lái)業(yè)績(jī)之外，對(duì)于高頻次消費(fèi)的零售、快消品來(lái)說(shuō)，做好客戶的維護(hù)是新媒體運(yùn)營(yíng)的首要任務(wù)。
思考如何留用內(nèi)容留存粉絲，并且讓粉絲愿意持續(xù)關(guān)注你形成多次消費(fèi)。
對(duì)這些新媒體來(lái)說(shuō)，要注意的是粉絲希望看到的是有用的資訊以及內(nèi)容，單純的推送產(chǎn)品信息顯然不是明智的做法。
3、建立品牌形象
對(duì)一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，新媒體的運(yùn)營(yíng)并不一定要直接帶來(lái)業(yè)績(jī)，而是用來(lái)提升品牌的知名度、建立品牌形象。
提升品牌的辨識(shí)度后，自然能夠帶動(dòng)線下的業(yè)務(wù)銷售。
如果是以建立品牌形象為新媒體發(fā)展的布局，那么就要將眼光放的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)會(huì)與前者有較大的差異。
不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致完全不同的運(yùn)營(yíng)方向，考核的方式也會(huì)有明顯的差異。
另一個(gè)值得企業(yè)主們好好思考的，就是品牌的打造方向，要以企業(yè)的品牌為主還是個(gè)人品牌為主，兩種運(yùn)營(yíng)方式將會(huì)有天大的差異。
1、企業(yè)品牌的打造
打造企業(yè)品牌似乎是一個(gè)明智的做法，除了能藉由新媒體增加公司的知名度之外，也可以直接跟客戶以及潛在客戶溝通。
但他卻有一個(gè)致命的弱點(diǎn)，就是太過(guò)刻板、讓人感覺(jué)不到溫度。
即便是許多大公司的品牌，也讓人感覺(jué)很”官腔”，粉絲幾乎不會(huì)想要關(guān)注(大家都不喜歡看公司的廣告推送)。
目前比較主流的運(yùn)營(yíng)方式，就是將公司的品牌”人格化”，置入一個(gè)人物性格給新媒體，讓他像一個(gè)平常人一樣與粉絲溝通。
比如杜蕾斯的杜杜、海爾的海爾兄弟都是人格化的嘗試。
2、個(gè)人品牌的打造
除了打造企業(yè)品牌之外，打造個(gè)人品牌是完全不同的一條路。
直接用個(gè)人品牌解決企業(yè)人格化的困擾，優(yōu)點(diǎn)是比起企業(yè)品牌粉絲更愿意關(guān)注個(gè)人品牌。
這也是為什么這兩年大批的自媒體能夠義軍崛起，殺的傳統(tǒng)行業(yè)措手不及。
當(dāng)然打造個(gè)人品牌也是有明顯缺點(diǎn)的。
最主要的致命傷就是粉絲的認(rèn)知對(duì)人格的約束力太強(qiáng)，較難直接轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。
羅輯思維辛苦努力半天，也沒(méi)能完全將羅胖的粉絲100%嫁接到得到App上。
咪蒙只能不停地寫才能接到源源不斷的廣告(要不是最近被禁言估計(jì)都沒(méi)得休息)。
做個(gè)人品牌，可以理解為就是把自己的時(shí)間賣出去，做好了也許你的時(shí)間可以賣很多錢，但你不能選擇不賣。
打造企業(yè)品牌與打造個(gè)人品牌各有利弊，還有一個(gè)比較折衷的做法就是用虛擬人物為品牌，像是三只松鼠、同道大叔等…
思考完運(yùn)營(yíng)的方向之后，接著就是開通公眾號(hào)等新媒體了，在開通公眾號(hào)時(shí)選擇訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)將直接影響接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。
訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的其中一個(gè)較大的差異，在于訂閱號(hào)每天可以推送一篇內(nèi)容，而服務(wù)號(hào)一周才能推送一次。
另一個(gè)差異是訂閱號(hào)的推送內(nèi)容會(huì)放到”訂閱欄”與其他訂閱號(hào)一起折疊起來(lái)，而服務(wù)號(hào)則是直接推送信息給你。
1、訂閱號(hào)
如果你的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是偏向于打造個(gè)人品牌，那么則較適合選擇訂閱號(hào)，一周才推送一次內(nèi)容難以讓粉絲在短時(shí)間記住你的個(gè)人品牌。
2、服務(wù)號(hào)
比起訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)更適合拿來(lái)做客戶的維護(hù)，而且推送后的點(diǎn)擊率通常較高(因?yàn)闆](méi)有折疊)。
對(duì)于沒(méi)有太多內(nèi)容可以分享的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，則可以選擇服務(wù)號(hào)。
一般來(lái)說(shuō)，高單價(jià)、低頻消費(fèi)的產(chǎn)品更適合做訂閱號(hào)，因?yàn)樾枰粩嗤高^(guò)內(nèi)容建立品牌的形象、獲取粉絲信任。
低單價(jià)、高頻次的產(chǎn)品則相對(duì)適合做服務(wù)號(hào)，做好服務(wù)、不定期的發(fā)送優(yōu)惠券，粉絲自然會(huì)選擇回購(gòu)。
新媒體運(yùn)營(yíng)的范圍非常廣，不同產(chǎn)品、不同企業(yè)、不同定位的運(yùn)營(yíng)方向?qū)⒔厝徊煌?/strong>
在踏入運(yùn)營(yíng)之前，務(wù)必厘清以上這幾點(diǎn)、規(guī)劃好整體的運(yùn)營(yíng)方向，方能有一個(gè)好的開頭！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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