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比如通過(guò)微信平臺(tái)策劃一場(chǎng)銷售新款T恤的活動(dòng)，營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的操作區(qū)別如下一句話總結(jié)營(yíng)銷向外，直接面向買家運(yùn)營(yíng)向內(nèi)，對(duì)賬號(hào)管理內(nèi)容推送數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)一個(gè)新媒體活動(dòng)，以營(yíng)銷為主還是以運(yùn)營(yíng)為主，是截然不同的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)和思路。
本篇主講新媒體運(yùn)營(yíng)是什么、需要學(xué)什么以及未來(lái)職業(yè)發(fā)展的走勢(shì)、干貨較多，建議細(xì)嚼慢咽食用！
1、 什么是新媒體運(yùn)營(yíng)
百度百科對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)的定義是：
通過(guò)現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，利用微信微博貼吧等新興媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣營(yíng)銷等一系列運(yùn)營(yíng)手段。
其實(shí)新媒體運(yùn)營(yíng)是由內(nèi)容運(yùn)營(yíng)+活動(dòng)運(yùn)營(yíng)+產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)+用戶運(yùn)營(yíng)四大模塊組成的，只不過(guò)這些運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)主要依賴于貼吧微信等新興媒體。
示例JD
某中小型互聯(lián)網(wǎng)公司的新媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)：
1， 負(fù)責(zé)產(chǎn)品新媒體平臺(tái)（公眾號(hào)，APP，QQ群，YY，微博）的整體運(yùn)營(yíng)，制定推廣策略和日常運(yùn)作，提升推廣效率和活動(dòng)效果。（內(nèi)容運(yùn)營(yíng)）
2， 達(dá)成粉絲目標(biāo)，負(fù)責(zé)粉絲拉新，促活，留存和轉(zhuǎn)化。（用戶運(yùn)營(yíng)）
3， 策劃并組織營(yíng)銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)線上活動(dòng)互動(dòng)營(yíng)銷的策劃和執(zhí)行，傳播方案的策劃創(chuàng)意文案撰寫，維護(hù)良好的互動(dòng)氛圍。（活動(dòng)運(yùn)營(yíng)）
4， 數(shù)據(jù)整理分析，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，用戶行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。（數(shù)據(jù)分析）
這個(gè)職位經(jīng)理級(jí)別，對(duì)于剛?cè)肼毜男“?，大多?shù)是只做其中一項(xiàng)。
有不少人會(huì)把新媒體營(yíng)銷和新媒體運(yùn)營(yíng)弄混，實(shí)際上它們的確很相似，但真的不是一回事。比如通過(guò)微信平臺(tái)策劃一場(chǎng)銷售新款T恤的活動(dòng)，營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的操作區(qū)別如下
一句話總結(jié)
營(yíng)銷向外，直接面向買家
運(yùn)營(yíng)向內(nèi)，對(duì)賬號(hào)管理內(nèi)容推送數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)
一個(gè)新媒體活動(dòng)，以營(yíng)銷為主還是以運(yùn)營(yíng)為主，是截然不同的兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)和思路。
二、 新媒體運(yùn)營(yíng)的基本模塊
每一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)人都必須要關(guān)注三大基本問(wèn)題
第一， 本企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)有哪些模塊。
第二， 自己屬于哪個(gè)模塊
第三， 這個(gè)模塊需要什么能力
這三大問(wèn)題的關(guān)鍵詞就是模塊，新媒體運(yùn)營(yíng)包括四大基礎(chǔ)模塊（上文提到的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)）和五個(gè)衍生模塊，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)的工作都是根據(jù)實(shí)際情況選擇其中幾個(gè)模塊組合。
五個(gè)衍生模塊是由這四個(gè)基礎(chǔ)模塊組合疊加在特定的使用手段和平臺(tái)下產(chǎn)生的，
（1）社群運(yùn)營(yíng)：在新媒體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)會(huì)把用戶運(yùn)營(yíng)的重心從公眾號(hào)微博平臺(tái)轉(zhuǎn)為qq群微信群，再配合搞一些活動(dòng)。
（2）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站作為企業(yè)對(duì)外展示的產(chǎn)品，必然需要按產(chǎn)品管理的流程進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)站的新聞，產(chǎn)品信息等內(nèi)容需要定時(shí)更新，網(wǎng)站的注冊(cè)訪問(wèn)用戶需要進(jìn)行管理跟蹤。
（3）流量運(yùn)營(yíng)：為了提升公眾號(hào)閱讀數(shù)微博粉絲數(shù)和網(wǎng)站訪問(wèn)量做的流量統(tǒng)計(jì)和管理工作，需要通過(guò)優(yōu)化內(nèi)容和策劃活動(dòng)進(jìn)行階段性的提升流量。
（4）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：頭條，公眾號(hào)等內(nèi)容平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)工作，實(shí)際上是把內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作一部分進(jìn)行放大細(xì)化。例如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)疑是公眾號(hào)編輯和推送，通常之操作公眾號(hào)的素材管理，留言管理等內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要繼續(xù)圍繞公眾號(hào)進(jìn)行細(xì)化管理，包括自動(dòng)回復(fù)，自定義菜單，消息管理，統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)功能的設(shè)置。
（5）店鋪運(yùn)營(yíng)：對(duì)淘寶天貓，京東，微店等電商店鋪的管理，對(duì)于各模塊運(yùn)營(yíng)知識(shí)要求的最全面。
三、新媒體運(yùn)營(yíng)人的能力要求和職業(yè)路徑
通過(guò)對(duì)100多家企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)崗位JD關(guān)鍵詞的分析，我們提煉出以下在JD中高頻出現(xiàn)的有關(guān)能力要求的詞匯。經(jīng)過(guò)整理，我們發(fā)現(xiàn)有七大類能力的出現(xiàn)頻次超過(guò)50%，他們是：
文字表達(dá)能力
項(xiàng)目管理能力
人際溝通能力
用戶洞察能力
熱點(diǎn)跟進(jìn)能力
渠道整合能力
數(shù)據(jù)分析能力
這七大能力構(gòu)成了新媒體運(yùn)營(yíng)人的基礎(chǔ)能力模型
新媒體運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展路徑其實(shí)比較清晰，不同級(jí)別的崗位對(duì)于各模塊的知識(shí)技能要求有所不同
（1）專員級(jí)別
在規(guī)模較大的團(tuán)隊(duì)中，專員崗位會(huì)被細(xì)分為微信運(yùn)營(yíng)，微博運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)策劃，產(chǎn)品策劃等等，不同專員對(duì)于能力側(cè)重點(diǎn)不同。
（2）主管/經(jīng)理級(jí)別
此時(shí)往往負(fù)責(zé)整個(gè)部門至少也是一個(gè)小組的工作，因此必須具備提升團(tuán)隊(duì)效率的能力，對(duì)手下人員做好評(píng)估和拆解工作。
（3）總監(jiān)級(jí)別
是大型企業(yè)才會(huì)有的崗位，必須結(jié)合企業(yè)整體的市場(chǎng)定位設(shè)計(jì)出獨(dú)特的新媒體運(yùn)營(yíng)策略并執(zhí)行。
四、新媒體運(yùn)營(yíng)人必須關(guān)注的10個(gè)關(guān)鍵詞
專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以讓新媒體運(yùn)營(yíng)者提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的效率和表達(dá)的準(zhǔn)確率，在面試時(shí)隨口蹦出這些詞匯可以大大提升通過(guò)率。
（1）用戶畫像：給用戶貼標(biāo)簽的過(guò)程，包括年齡，性別，消費(fèi)習(xí)慣，生活習(xí)慣，地區(qū)等。
（2）產(chǎn)品矩陣：針對(duì)不同用戶設(shè)計(jì)的同一類產(chǎn)品或一類用戶不同需求設(shè)計(jì)的多個(gè)產(chǎn)品。
（3）KOL：Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，例如大V。
（4）賬號(hào)矩陣：產(chǎn)品的不同模塊的賬號(hào)組合，例如小米公司的微博賬號(hào)矩陣如下
（5）粉絲數(shù)：是運(yùn)營(yíng)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一，運(yùn)營(yíng)者必須定時(shí)統(tǒng)計(jì)粉絲綜述，包括新關(guān)人數(shù)，取關(guān)人數(shù)。
（6）曝光量：是產(chǎn)品和品牌知名度的考量指標(biāo)之一，例如微信文章的閱讀量，微博話題數(shù)量，百度熱搜，微信指數(shù)等。
（7）跳出率：指進(jìn)瀏覽了一個(gè)頁(yè)面就離開訪問(wèn)次數(shù)占總訪問(wèn)次數(shù)的占比，越高的跳出率表明網(wǎng)頁(yè)對(duì)用戶吸引力越低。
（8）活躍用戶數(shù)：對(duì)應(yīng)的概念是流失用戶數(shù)，指的是經(jīng)常訪問(wèn)公眾號(hào)用戶的數(shù)量。
（9）轉(zhuǎn)化率：指完成制定動(dòng)作的人數(shù)占總訪問(wèn)人數(shù)的比例，例如關(guān)注公眾號(hào)這個(gè)動(dòng)作的轉(zhuǎn)化率，參加xx活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率等。
（10）ARPU：Average Revenue Per User，每個(gè)用戶的平均貢獻(xiàn)收入。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)