在現(xiàn)在的大部分移動互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營的地位逐步提升了，再不是數(shù)年以前的所謂操作工的職位，而是在某些節(jié)骨眼兒上能救產(chǎn)品于水火的角色。為什么會這么說呢，運(yùn)營實(shí)在是一個挺大的概念，下面就跟大家閑聊幾句。
大家可以挑著看，不感興趣的直接跳過，筆者就爭取把枯燥的事兒說的有趣一點(diǎn)。好的運(yùn)營在整個大行業(yè)的環(huán)境中絕對是供不應(yīng)求的，入行這些年，看到過的能算優(yōu)秀的運(yùn)營或者運(yùn)營leader屈指可數(shù)。
我主要講三部分的內(nèi)容：
1、運(yùn)營到底在現(xiàn)在的移互公司里可以做什么。
2、它可以干預(yù)哪些你意想不到的事兒。
3、什么樣的人能干好運(yùn)營，什么樣的人能成為一個運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的leader。
1、運(yùn)營到底現(xiàn)在都尼瑪在公司里干的都是啥活。
不用懷疑，一般來說，最臟最累的活是菜鳥運(yùn)營必須去接受的一個洗禮，但是在洗禮的過程中有的人把產(chǎn)品的功能方向用戶的喜好自己所做事情的價值搞得一清二楚，于是它就會變成一個專員被委以更重要一點(diǎn)的事兒。但有些人就受不了前期的一些枯燥選擇開始從另一個行業(yè)開始繼續(xù)做它的小菜鳥。什么是更重要一點(diǎn)的事兒呢，大概分為幾個部分：產(chǎn)品運(yùn)營、渠道運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營，我這么說可能會有點(diǎn)抽象，讓我來舉一個例子：
一個新的游記APP，發(fā)現(xiàn)用戶使用頻次比較低，App內(nèi)部也沒有什么運(yùn)營入口，產(chǎn)品運(yùn)營就可以跳出來跟產(chǎn)品經(jīng)理說你看你現(xiàn)在的這些功能不能滿足用戶的使用欲望，所以產(chǎn)品可以加幾個可運(yùn)營的功能或者入口，比如特價的旅游線路購買入口，旅游相關(guān)的app下載入口（指南針，地圖，酒店機(jī)票等等）來提高用戶的相關(guān)場景的使用欲望，也可以為以后的流量體系做準(zhǔn)備。發(fā)現(xiàn)這個APP的新增下降，渠道運(yùn)營就要考慮怎么樣去鋪（線下、預(yù)裝、線上小渠道等）、怎么樣去探索重點(diǎn)渠道進(jìn)行深度的合作（無論是以活動形式還是換量亦或者是其他）。作為一個新的app,你希望多存在于用戶的視線中，SNS的賬號人氣也不能太弱，還要勾引起用戶對你的品牌好感，做活動運(yùn)營的童靴們就開始做一送流量啦抽獎啦選女神啦等等巴拉巴拉能引起話題熱點(diǎn)的活動作為基本傳播，輔助產(chǎn)品的一些發(fā)布和運(yùn)營的一些功能上線，更多的是養(yǎng)一批啥都不明白的用戶，以期待能夠培養(yǎng)一定的用戶習(xí)慣。既然之后有了這么多用戶上帝們，咱們該怎么去用他們呢。這時候用戶運(yùn)營就開始利用沙龍啊Q群啊聚集人氣，當(dāng)然用戶的反饋和相關(guān)的Bug跟進(jìn)他們也得都包了。用戶球越滾越大，用戶運(yùn)營對產(chǎn)品的傳播和改進(jìn)影響也就越來越大。
這些東西僅僅是些淺談，也算是運(yùn)營同胞們的一個平反貼，這玩意兒真是一個細(xì)活，絕不是任何人都能做好的。
2、除了常規(guī)的一些操作，運(yùn)營還能干預(yù)啥。
如果看完了第一條，就能發(fā)現(xiàn)運(yùn)營能干擾新增、能干擾用戶的粘度、能干擾產(chǎn)品的使用頻率……當(dāng)然，產(chǎn)品的基調(diào)越清脆響亮，運(yùn)營的助力才會越大。相反，如果產(chǎn)品一直半死不活，運(yùn)營沒有時間去琢磨用戶行為，沒時間對運(yùn)營路徑試錯，沒時間去培養(yǎng)任何一批用戶的忠誠度……恕汐哥直言，，做個微商都比這個有成就感。當(dāng)然，不同性質(zhì)的app運(yùn)營能干預(yù)的東西千差萬別，內(nèi)容型app中運(yùn)營絕對是命門，工具型APP產(chǎn)品經(jīng)理的逼格和基調(diào)則起著灰常大的影響。
3、啥樣的人能干好運(yùn)營，運(yùn)營leader具有咋樣的素質(zhì)。
①什么樣的人能干好運(yùn)營？
耐得住寂寞、操得起閑心、看得懂?dāng)?shù)據(jù)、跟得上潮流、作（念第一聲）的一手好濕
②運(yùn)營leader具有咋樣的素質(zhì)。
抽絲剝繭的提煉和分析能力、跟產(chǎn)品是絕對戰(zhàn)友、最忠實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)官……最重要的是絕對了解運(yùn)營每一個環(huán)節(jié)的作用和風(fēng)險，換句話說是累計(jì)已久的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。
來源： 汐哥
本文系作者：
運(yùn)營那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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