很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
體驗(yàn)官主要基于已購用戶做定向觸達(dá),TCL私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)向這一部分用戶去收集關(guān)于產(chǎn)品端的迭代建議和理解,輔助后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化。私域“三套件”私域社群、微信公眾號(hào)、小程序的底層交易鏈路跟物美的數(shù)字化交易體系和交易能力是完全打通的,包括用戶數(shù)據(jù)、用戶會(huì)員體系、貨品進(jìn)銷存系統(tǒng)、門店、App等,以及在后端線上成交之后的履約都實(shí)現(xiàn)了互通。
通過對(duì)這7個(gè)品牌的研究,我們得出了以下幾點(diǎn)關(guān)于私域營(yíng)銷的相同點(diǎn):
1、社群和小程序是大部分品牌的重點(diǎn)私域運(yùn)營(yíng)渠道;2、會(huì)員是品牌私域運(yùn)營(yíng)最重要的用戶資產(chǎn);3、線上線下全渠道聯(lián)動(dòng)是品牌私域運(yùn)營(yíng)最重要的任務(wù);4、私域運(yùn)營(yíng)直接影響著品牌的營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。下面讓我們復(fù)盤一下這7個(gè)品牌的私域運(yùn)營(yíng)策略。品牌:白小T
品類:服裝
私域打法:
1、私域能夠第一時(shí)間解決用戶需求在白小T看來,品牌必須要做私域流量的最重要的一個(gè)原因就是用戶的需求能夠第一時(shí)間被企業(yè)客服解決。當(dāng)用戶就產(chǎn)品或服務(wù)有任何問題的時(shí)候,需要有一個(gè)工具能讓用戶第一時(shí)間找到企業(yè)客服。品牌:泡泡瑪特
品類:潮玩
私域打法:
1、基于支付場(chǎng)景與會(huì)員體系建立DTC體系
對(duì)于泡泡瑪特這種潮玩品類來說,線下體驗(yàn)是非常重要的營(yíng)銷方式,因此線下渠道是必須重視的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。而線下渠道也是私域用戶的主要來源。為了打通線上線下私域通道,泡泡瑪特利用小程序打通了支付場(chǎng)景與會(huì)員體系。根據(jù)泡泡瑪特的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)會(huì)員貢獻(xiàn)了90%的銷售。DTC體系既能幫助泡泡瑪特聚攏私域流量,還能幫品牌更好地溝通和運(yùn)營(yíng)核心用戶。通過私域線上線下引導(dǎo)式運(yùn)營(yíng),能夠讓用戶得到更好地產(chǎn)品和品牌體驗(yàn)。2、通過粉絲群強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的情感認(rèn)同
線上社群也是泡泡瑪特經(jīng)營(yíng)私域用戶的重要渠道之一。2021年,泡泡瑪特就已經(jīng)自建了2000個(gè)官方社群,并且間接通過各種渠道影響了超過15萬個(gè)泡泡瑪特粉絲社群。這些社群都是用戶基于對(duì)泡泡瑪特的IP認(rèn)同和興趣自發(fā)形成的。泡泡瑪特也會(huì)通過策劃IP新品,營(yíng)銷活動(dòng)持續(xù)讓用戶有產(chǎn)生互動(dòng)、聯(lián)系的理由,強(qiáng)化用戶之間,用戶與品牌之間的情感連接。對(duì)于泡泡瑪特來說,運(yùn)營(yíng)私域社群,不只是為了把用戶留存到自有品牌池,更重要的是,為用戶提供情感表達(dá)和交流的私密場(chǎng)景,從而爭(zhēng)取更多的用戶認(rèn)同。3、創(chuàng)新小程序私域玩法
小程序成為越來越多品牌重要的私域運(yùn)營(yíng)陣地。但對(duì)泡泡瑪特來說,小程序能夠?qū)崿F(xiàn)的玩法和帶來的價(jià)值更大。泡泡瑪特就特別定制研發(fā)了“抽盒機(jī)小程序”,讓用戶不是付款完就結(jié)束了所有消費(fèi)動(dòng)作,可以接著延續(xù)對(duì)產(chǎn)品和品牌的場(chǎng)景體驗(yàn),并分享到自己的社交圈。品牌:李寧
品類:服裝
私域打法:
1、建立小程序官網(wǎng),積累私域資產(chǎn)
在小程序逐漸興起的2018年,李寧就搶占先機(jī),圍繞小程序打造全新的品牌官網(wǎng)。小程序能夠賦予品牌獨(dú)立運(yùn)作的自由度,并且能夠與整個(gè)微信生態(tài)串聯(lián)起來。依托微信生態(tài)的社交屬性和社交關(guān)系鏈,能幫助李寧將公域平臺(tái)和線下的流量持續(xù)輸入到私域內(nèi)。李寧在微信生態(tài)的私域建設(shè)過程中,也并不追求短期GMV,而是更看重長(zhǎng)期價(jià)值。
2、將小程序打造為一站式消費(fèi)體驗(yàn)平臺(tái)
小程序?qū)顚巵碚f并不只是線上銷售渠道,而是集商品銷售、服務(wù)體驗(yàn)、資訊傳播等多重服務(wù)于一體的一站式消費(fèi)體驗(yàn)平臺(tái)。在小程序,消費(fèi)者除了購買商品,還能了解最新產(chǎn)品資訊,享受售后服務(wù)等。比如在小程序推出新品預(yù)售特賣、門店一對(duì)一抽簽等創(chuàng)新營(yíng)銷玩法。將韋德限量款球鞋、利刃2低幫籃球鞋和吾適2.0跑步鞋等明星產(chǎn)品,放在小程序首發(fā)。消費(fèi)者可以在小程序上進(jìn)行預(yù)約,再通過小程序或門店購買。同時(shí),線下的商品發(fā)售抽簽也由小程序完成。
除了加強(qiáng)線上引流之外,李寧還特別考慮到利用門店導(dǎo)購和企業(yè)微信等工具進(jìn)行線上線下私域互通。
品牌:周大生
品類:飾品
品牌:魚你在一起
品類:餐飲
私域打法:
1、活動(dòng)創(chuàng)新,高頻高價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)培養(yǎng)老客
“魚你在一起”在群公告、每日提醒、活動(dòng)預(yù)告等多項(xiàng)信息告知用戶日常在社群內(nèi)能夠享受到的福利優(yōu)惠,以及獲取優(yōu)惠所需要付出的行為。通過積分引導(dǎo)用戶形成社群內(nèi)貨幣交易的習(xí)慣,提供獎(jiǎng)勵(lì)刺激顧客互動(dòng),同時(shí)一定門檻保證用戶精準(zhǔn)、動(dòng)作有效,過濾掉部分僵尸粉,用戶能感知到用戶社群價(jià)值,選擇留下。
2、線上服務(wù)+福利先行,持續(xù)引導(dǎo)到店
魚你在一起私域社群的運(yùn)營(yíng)核心:一是提供優(yōu)質(zhì)線上服務(wù),二是創(chuàng)造更多到店機(jī)會(huì)。社群最大的優(yōu)勢(shì)對(duì)于用戶來說是便捷,溝通、互動(dòng)都能給魚你在一起進(jìn)一步服務(wù)和了解用戶的條件。借助私域社群特性,魚你在一起定制會(huì)員成長(zhǎng)計(jì)劃,通過霸王餐、拍賣活動(dòng)和持續(xù)發(fā)放優(yōu)惠券,來吸引更多老用戶到店,同時(shí)借助福利券等方式引導(dǎo)到店用戶產(chǎn)生消費(fèi),為線下門店增收。
3、商家最大收獲——用戶資產(chǎn)
在私域中,門店將會(huì)員福利開放到社群內(nèi),吸引一批忠實(shí)、能產(chǎn)生消費(fèi)的周邊用戶進(jìn)入體系內(nèi),針對(duì)用戶資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)與變現(xiàn),其中用戶自身的消費(fèi)價(jià)值能夠源源不斷帶給門店流水,用戶的社交價(jià)值進(jìn)行線上活動(dòng)裂變,擴(kuò)大門店私域規(guī)模,同時(shí)在線下場(chǎng)景,用戶到店帶親朋好友一起到店用餐,給門店帶來新客流。
品牌:TCL
品類:3C數(shù)碼
1、建立超級(jí)用戶體系
TCL將超級(jí)用戶根據(jù)差異性分成主要四大類:分別是分享官、內(nèi)容官、體驗(yàn)官跟帶貨官。為什么會(huì)有這四大官的考量?主要就是基于品牌希望這些策略能夠賦能用戶口碑忠誠(chéng)度的價(jià)值以及銷售轉(zhuǎn)化的價(jià)值。所以這四類KOC的角色的作用是不斷豐富這兩個(gè)價(jià)值。比如分享官是分享 PGC 內(nèi)容,包括跟企業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容分享,自發(fā)地去做口碑裂變和發(fā)酵。內(nèi)容官能夠基于品牌給出的素材內(nèi)容,以及他們自己對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的理解,跟品牌進(jìn)行共創(chuàng)。體驗(yàn)官主要基于已購用戶做定向觸達(dá),TCL私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)向這一部分用戶去收集關(guān)于產(chǎn)品端的迭代建議和理解,輔助后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化。帶貨官主要負(fù)責(zé)做帶貨分銷。他們本身就是有分銷能力的,比如可能有自己的銷售渠道網(wǎng),有銷售經(jīng)驗(yàn)等,發(fā)展出這一部分用戶可以補(bǔ)充品牌銷售轉(zhuǎn)化的需求,例如基于易種草的品類結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)、平臺(tái)銷售政策,做定向的分銷帶貨。七、私域三件套跟數(shù)字化交易體系完全打通
品牌:物美
品類:零售
2、優(yōu)化支付體驗(yàn)引流小程序
目前物美線下交易主要有2個(gè)方式,一個(gè)是人工收銀臺(tái),另一個(gè)是自助收銀臺(tái)。自助收銀臺(tái)需要下載多點(diǎn)Mall才能實(shí)現(xiàn)交易付款。這樣就能通過多點(diǎn)Mall持續(xù)運(yùn)營(yíng)用戶。在支付這個(gè)環(huán)節(jié),物美會(huì)把用戶通過無感跳轉(zhuǎn)到小程序直接支付,主動(dòng)將用戶引導(dǎo)到小程序來,將小程序變成了一個(gè)關(guān)鍵用戶觸點(diǎn),用戶支付完后,就可以再去運(yùn)營(yíng)支付結(jié)果頁,通過策劃活動(dòng)引導(dǎo)用戶加企業(yè)微信、進(jìn)群、關(guān)注公眾號(hào)等。本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)