很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
摘要：目前，房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，營(yíng)銷(xiāo)的重要性也日益顯現(xiàn)出來(lái)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的作用也逐漸被開(kāi)發(fā)商所重視。1客戶會(huì)客戶會(huì)是開(kāi)發(fā)商經(jīng)常使用的品牌體驗(yàn)方式，客戶會(huì)面向社會(huì)各界，包括業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主和房地產(chǎn)項(xiàng)目的合作者。
摘要：目前，房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，營(yíng)銷(xiāo)的重要性也日益顯現(xiàn)出來(lái)，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的作用也逐漸被開(kāi)發(fā)商所重視。
通過(guò)充分了解消費(fèi)者的需求，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、物業(yè)服務(wù)等環(huán)節(jié)給消費(fèi)者帶來(lái)較好的體驗(yàn)已成為營(yíng)銷(xiāo)的重要目標(biāo)，也是競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。
激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求房企必須從客戶的需求出發(fā)，強(qiáng)化房地產(chǎn)的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，從而適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境。
1內(nèi)涵和作用
1.1內(nèi)涵
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)特定的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，使客戶提前感受產(chǎn)品、享受產(chǎn)品，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感，從而激發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于樹(shù)立企業(yè)的品牌形象、提升企業(yè)的綜合能力有很好的促進(jìn)作用。
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在房地產(chǎn)行業(yè)具有廣泛的應(yīng)用，其不僅包括銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，還涉及整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，無(wú)論是前期的準(zhǔn)備工作，還是后期的服務(wù)工作，都能為客戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)效果。
1.2體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的作用
1.2.1將概念具體化
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)能將未交付的產(chǎn)品及其配套服務(wù)具體化，使客戶能真實(shí)地感受產(chǎn)品的使用效果，提升客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。
1.2.2有助于縮短交易周期
客戶通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)模式能對(duì)產(chǎn)品有最直觀的認(rèn)識(shí)，省去了復(fù)雜的了解環(huán)節(jié)，容易獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的青睞，從而縮短交易周期。
1.2.3整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一種全過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)模式，除了產(chǎn)品本身外，還包括服務(wù)體驗(yàn)和精神層面的體驗(yàn)。而完成這些體驗(yàn)就需不同的單位合作，需要整合設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品與服務(wù)等環(huán)節(jié)，形成系統(tǒng)的價(jià)值鏈。
1.2.4提升客戶忠誠(chéng)度，樹(shù)立品牌形象
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一種以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)滿足客戶的需求提升營(yíng)銷(xiāo)效果，從而得到客戶的肯定，為企業(yè)樹(shù)立良好的口碑，這對(duì)塑造企業(yè)品牌形象有重要的作用。
2住宅項(xiàng)目體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程及其策略
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)可將企業(yè)的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的全過(guò)程展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。住宅市場(chǎng)作為房地產(chǎn)市場(chǎng)的主體，其體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用最為廣泛。
2.1品牌體驗(yàn)
2.1.1客戶會(huì)
客戶會(huì)是開(kāi)發(fā)商經(jīng)常使用的品牌體驗(yàn)方式，客戶會(huì)面向社會(huì)各界，包括業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主和房地產(chǎn)項(xiàng)目的合作者。
開(kāi)發(fā)商將這些關(guān)注本企業(yè)或項(xiàng)目的社會(huì)各界人士組織起來(lái)，定期、不定期地向其提供企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、項(xiàng)目進(jìn)展情況等，并經(jīng)組織聯(lián)誼活動(dòng)，從而整合社會(huì)資源、推廣品牌，提高客戶對(duì)品牌的滿意度，為提升企業(yè)品牌的市場(chǎng)認(rèn)知和客戶忠誠(chéng)度打下基礎(chǔ)。
2.1.2品牌體驗(yàn)館
在設(shè)計(jì)房地產(chǎn)品牌體驗(yàn)館時(shí)，設(shè)置的品牌產(chǎn)品應(yīng)能傳達(dá)品牌蘊(yùn)藏的文化寓意，從而使人們能親自體驗(yàn)產(chǎn)品獨(dú)特的核心價(jià)值，全面、深入地了解項(xiàng)目的品牌價(jià)值和內(nèi)涵。
2.1.3產(chǎn)業(yè)鏈、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的體驗(yàn)
通過(guò)組織客戶參觀開(kāi)發(fā)商的其他經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域（地產(chǎn)開(kāi)發(fā)之外的建筑施工、酒店運(yùn)營(yíng)、對(duì)外貿(mào)易、文化產(chǎn)業(yè)等），有助于展現(xiàn)企業(yè)在項(xiàng)目之外的綜合實(shí)力，提升品牌的感染力。
2.2產(chǎn)品體驗(yàn)
2.2.1樣板房
樣板房是產(chǎn)品體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，樣板房可展示戶型格局和交付標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，樣板房是承載、展現(xiàn)客戶對(duì)生活的期許和理想的構(gòu)筑，從而使客戶產(chǎn)生購(gòu)房沖動(dòng)，縮短購(gòu)房決策周期。
2.2.2景觀體驗(yàn)區(qū)
客戶在關(guān)注戶型的同時(shí)，也會(huì)關(guān)注小區(qū)的園林景觀布置。因此，景觀體驗(yàn)區(qū)使客戶提前感受小區(qū)園林景觀成為了可能。
在設(shè)計(jì)景觀體驗(yàn)區(qū)時(shí)，應(yīng)充分考慮其與樣板房、看房通道之間的關(guān)系，并將看房通道融入景觀體驗(yàn)區(qū)的設(shè)計(jì)；為樣板房的外景展示提供良好的景觀平臺(tái)，并結(jié)合外部環(huán)境巧妙地將項(xiàng)目的外部景觀資源，比如山、水等結(jié)合在一起，從而更好地展現(xiàn)項(xiàng)目的品質(zhì)。
2.2.3項(xiàng)目配套設(shè)施
配套設(shè)施包括會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等休閑場(chǎng)所。通過(guò)展示配套設(shè)施，有利于吸引客戶到訪，展現(xiàn)未來(lái)的生活場(chǎng)景，從而提高項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)力。
在設(shè)置配套設(shè)施時(shí)，可考慮與項(xiàng)目售樓處結(jié)合，這樣在展示項(xiàng)目配套設(shè)施的同時(shí)，也提供了較好的銷(xiāo)售環(huán)境。此外，商業(yè)（超市、餐飲）、教育（幼兒園）和交通（社區(qū)巴士）等綜合配套的展示，有利于展現(xiàn)項(xiàng)目良好的未來(lái)前景和開(kāi)發(fā)商的綜合服務(wù)能力。
特別是在項(xiàng)目外部缺乏相關(guān)配套設(shè)施的情況下，通過(guò)自身的投入加強(qiáng)內(nèi)部配套設(shè)施，能獲得消費(fèi)者的信任，為項(xiàng)目的持續(xù)銷(xiāo)售奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.3接待體驗(yàn)
2.3.1售樓處
客戶體驗(yàn)項(xiàng)目往往是從售樓處開(kāi)始的，因此，在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，售樓處是重中之重。
一方面，售樓處的裝修設(shè)計(jì)應(yīng)滿足接待、展示、洽談、簽約等的要求，另一方面，要充分考慮項(xiàng)目定位，使客戶通過(guò)售樓處感受項(xiàng)目。此外，除了硬件方面的體驗(yàn)，軟件方面，比如銷(xiāo)售人員的行為舉止、專業(yè)知識(shí)等也能提升客戶體驗(yàn)效果。
2.3.2前期物業(yè)服務(wù)
前期物業(yè)服務(wù)包括來(lái)訪停車(chē)引導(dǎo)，看房接、送服務(wù)，售樓處形象的維護(hù)，維序和保潔，會(huì)所配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)等。前期物業(yè)服務(wù)一方面可提升客戶體驗(yàn)效果，另一方面，還可充分展示入住后小區(qū)的物業(yè)服務(wù)水平。
3結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，開(kāi)發(fā)商應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)和客戶需求做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)，從而為企業(yè)品牌的完善和項(xiàng)目銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)