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“有分析，沒結(jié)論”是數(shù)據(jù)分析師很容易出現(xiàn)的問題。
數(shù)據(jù)分析匯報(bào)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的匯報(bào)內(nèi)容：
“活動(dòng)整體的銷售額是XX萬，同比去年增長(zhǎng)X%；用戶數(shù)XX萬，其中新增用戶數(shù)XX萬；轉(zhuǎn)化率XX%……“
吧啦吧啦說了一堆，但一般業(yè)務(wù)方并不買賬。
因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)不用你匯報(bào)，你給個(gè)excel表是個(gè)人都會(huì)看，看的還比你念得快。
數(shù)據(jù)分析的核心能力是能夠業(yè)務(wù)落地。
落地就是你的分析結(jié)論很明確地指向一些業(yè)務(wù)問題甚至指出優(yōu)化方向，業(yè)務(wù)人員聽了你的分析結(jié)論后很清楚自己要做什么。
要想得出能落地的分析結(jié)論，我們必須懂業(yè)務(wù)。
到底什么叫業(yè)務(wù)
分析師要懂業(yè)務(wù)，但什么是業(yè)務(wù)？
關(guān)于業(yè)務(wù)的問題很多，以下哪些屬于業(yè)務(wù)呢？
這個(gè)業(yè)務(wù)是做什么的？提供了什么產(chǎn)品和服務(wù)？
這個(gè)業(yè)務(wù)怎么賺錢？收入和成本分別是什么？
驅(qū)動(dòng)這個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要做哪些事情？
具體業(yè)務(wù)動(dòng)作的執(zhí)行操作步驟是什么？
上述這些問題有的很宏觀，抽象到業(yè)務(wù)的盈利模式；
有的很微觀，具體到操作步驟。
雖然差別很大，但以上問題其實(shí)這些都是業(yè)務(wù)問題。
業(yè)務(wù)這個(gè)詞在不同的人眼中含義是不一樣的。
以打車APP為例
在CEO眼中的業(yè)務(wù)，是撮合司機(jī)和用戶的需求并從中抽取傭金的平臺(tái)型業(yè)務(wù)。
在用戶端運(yùn)營(yíng)總監(jiān)眼中的業(yè)務(wù)，是構(gòu)建拉新用戶策略、用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方案。
在用戶運(yùn)營(yíng)專員眼中的業(yè)務(wù)，是渠道投放文案設(shè)計(jì)、優(yōu)惠券金額設(shè)置、沉默用戶召回短信發(fā)送。
可以看出，不同的人看業(yè)務(wù)的視角不同。
但這不妨礙我們給業(yè)務(wù)下一個(gè)統(tǒng)一的定義。
業(yè)務(wù)是輸入特定的資源，能夠給出具有商家價(jià)值的確定性輸出的經(jīng)營(yíng)單元。
這個(gè)定義有幾個(gè)核心的要素 ：
輸入特定的資源
具有商業(yè)價(jià)值
確定性的輸出
可能還是不太好理解，我舉幾個(gè)例子：
比如在CEO眼里，整個(gè)APP都是一個(gè)業(yè)務(wù)。因?yàn)檩斎胭Y金和人力，經(jīng)過打車APP的經(jīng)營(yíng)，最終能夠獲得利潤(rùn)。
在用戶端運(yùn)營(yíng)總監(jiān)眼里，用戶端的拉新、促活、召回都是業(yè)務(wù)，因?yàn)槔聵I(yè)務(wù)是輸入資金和人力，輸出新用戶。促活是輸入流量，輸出更高活躍度的流量；召回是輸入沉默用戶，輸出回流用戶。
在用戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)眼的眼里，編寫召回短信是一個(gè)業(yè)務(wù)，輸入的是人力，輸出的是短信的內(nèi)容。
這樣似乎就清楚一點(diǎn)了，業(yè)務(wù)就是創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的一系列過程。
接下去的問題是，不同的人觀察的視角不同，那么這個(gè)不同究竟差別在哪？
業(yè)務(wù)的三重視角
業(yè)務(wù)有三層視角，分別是高層的商業(yè)模式視角、中層的業(yè)務(wù)模型視角、基層的執(zhí)行策略視角。
高層關(guān)心的問題是：
這個(gè)業(yè)務(wù)是做什么的，面向哪些群體提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？
為了提供這些產(chǎn)品和服務(wù)，需要哪些資源和合作伙伴？
需要做哪些事，才能保證產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定供給。
如何找到目標(biāo)用戶？
如何賺錢？
高層思考的這幾件事，其實(shí)就是這個(gè)業(yè)務(wù)的商業(yè)模式。商業(yè)模式的思考工具推薦商業(yè)模式畫布。
商業(yè)模式畫布一共有9個(gè)維度，其中最重要是中間的價(jià)值主張，即你怎么樣幫助別人，提供了什么樣的價(jià)值。
畫布左邊是成本的部分，為了帶來這些價(jià)值需要的資源、合作和工作內(nèi)容。
畫布右邊是收入的部分，為了把這些價(jià)值帶給客戶，需要什么樣的用戶、什么樣的渠道以及和用戶保持一種什么樣的關(guān)系。
了解了商業(yè)模式畫布，就能搞清楚高層視角下的業(yè)務(wù)究竟是什么樣的。
本篇內(nèi)容作為“懂業(yè)務(wù)”的第一篇，主要用來說明各個(gè)模型的關(guān)系，對(duì)商業(yè)模式畫布的細(xì)節(jié)暫時(shí)不詳細(xì)展開，歡迎關(guān)注，下一篇奉上詳細(xì)說明。
想清楚商業(yè)模式之后，高層就基本上清楚需要重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)哪些模塊，然后會(huì)把一些工作安排給中層。比如保證產(chǎn)品和服務(wù)的供給、保證流量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)、品牌營(yíng)銷等等。
中層拿到高層安排的任務(wù)后，關(guān)心的問題是：
需要保障的問題有哪些環(huán)節(jié)？比如新流量的獲取需要渠道投放、落地頁(yè)承接、新用戶注冊(cè)等環(huán)節(jié)。
上述環(huán)節(jié)應(yīng)該如何保障？比如需要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)定期投放。
提高產(chǎn)品供給能力的核心因素是什么？比如提升新流量的核心因素是自傳播能力。
如何驅(qū)動(dòng)和改善這個(gè)核心因素？比如提升自傳播能力可以通過裂變獎(jiǎng)勵(lì)。
中層思考的這幾件事，是為了設(shè)計(jì)一個(gè)業(yè)務(wù)模型。
業(yè)務(wù)模型是由工作流組成的。
比如營(yíng)銷轉(zhuǎn)化漏斗模型就是一種業(yè)務(wù)模型：
再比如在線教育行業(yè)的教學(xué)流程也是一個(gè)業(yè)務(wù)流程，可以保證課程的正常開展：
其他所有的能夠給出確定性的有商業(yè)價(jià)值交付物的過程都可以成為業(yè)務(wù)模型，比如：
采購(gòu)管理，輸入資金，輸出貨物；
產(chǎn)品設(shè)計(jì)，輸入人力，輸出產(chǎn)品原型；
品類運(yùn)營(yíng)，輸入所有運(yùn)營(yíng)品類，輸出運(yùn)營(yíng)效率更高的分層后的品類。
……
中層思考清楚業(yè)務(wù)模型后，基本能搞清楚要找什么樣的人才，組織一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)，分別處理什么樣的工作。
然后把具體的工作安排給基層員工，比如具體的渠道投放、落地頁(yè)設(shè)計(jì)、開展裂變活動(dòng)等等執(zhí)行動(dòng)作。
基層拿到中層安排的具體任務(wù)，關(guān)心的問題是：
渠道投放的操作流程是什么樣的？
什么樣的渠道更好？什么樣的文案轉(zhuǎn)化率更高？什么時(shí)間投放更好？
為了完成目標(biāo)，本周需要完成多少工作量？
操作SOP還有什么可以改進(jìn)的地方？
基層的工作被中層下發(fā)的任務(wù)限定在某一個(gè)范圍內(nèi)，一般就是純執(zhí)行崗位。稍微有點(diǎn)自由度的是交付的形式，比如文案、圖片、渠道的選擇。
基層有很多不同的業(yè)務(wù)模塊，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、品類運(yùn)營(yíng)、店鋪運(yùn)營(yíng)等等。
不同的工作五花八門，所以沒有統(tǒng)一的模型。
比如就算是同樣是營(yíng)銷崗，也有AIDMA、AISAS、fogg模型等不同的方法論模型；再比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)五要素、價(jià)值公式、MVP等。
這部分牽扯到的模型比較雜，之后的文章再單獨(dú)展開聊。
業(yè)務(wù)這個(gè)概念一直含糊不清，偏偏很多面試官又特別喜歡問你懂不懂業(yè)務(wù)，搞得很多人對(duì)這個(gè)問題一直很糾結(jié)。
了解了這個(gè)業(yè)務(wù)的概念后（輸入特定的資源給出具有商家價(jià)值的確定性輸出的經(jīng)營(yíng)單元）這個(gè)概念之后，再問你懂不懂業(yè)務(wù)，就容易回答得多了。
你可以回答，你懂的業(yè)務(wù)究竟是商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模型還是具體的執(zhí)行策略？
這三個(gè)部分我會(huì)在后面分三篇文章分別詳細(xì)說明。
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6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)