長(zhǎng)視頻賽道，內(nèi)容質(zhì)量在各平臺(tái)良性競(jìng)爭(zhēng)之下水漲船高，爆款誕生的速度也日漸加速。
據(jù)相關(guān)媒體統(tǒng)計(jì)，僅2022年一年，行業(yè)內(nèi)主流視頻平臺(tái)就誕生了十六部熱度破萬的劇集，高熱度、高流量的爆款劇集不僅提升了用戶活躍度，也直接拉動(dòng)著平臺(tái)的會(huì)員增長(zhǎng)。以愛奇藝為例，2022年，《人世間》、《蒼蘭訣》等多部爆款劇集的井噴效應(yīng)直接反映在平臺(tái)的年度財(cái)報(bào)中——平臺(tái)全年總營(yíng)收共計(jì)290億元，并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)四個(gè)季度運(yùn)營(yíng)盈利。
高營(yíng)收背后對(duì)應(yīng)著平臺(tái)恰到好處的內(nèi)容營(yíng)銷。行業(yè)普遍認(rèn)為布局短視頻、公眾號(hào)、熱搜等線上矩陣已經(jīng)成為當(dāng)下劇綜營(yíng)銷一條龍，但當(dāng)常規(guī)手段不厭其煩地在用戶面前刷足存在感，損耗新鮮度，線下營(yíng)銷或許能夠?yàn)橐曨l平臺(tái)找到新的突破口。
據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)分析，隨著疫情趨緩，管控政策放開，線下消費(fèi)必將出現(xiàn)大幅反彈。秒針營(yíng)銷科學(xué)院的調(diào)查報(bào)告也同樣顯示，廣告主對(duì)戶外和智能電視大屏增加投入的比例明顯上升至25%和19%。
當(dāng)長(zhǎng)視頻營(yíng)銷回歸線下視角，如何發(fā)揮出內(nèi)容的最大化價(jià)值？各平臺(tái)都在尋找答案。騰訊視頻以《夢(mèng)華錄》IP為基礎(chǔ)，開展線下主題展、喜茶聯(lián)名主題店等一系列活動(dòng)，快速拓展受眾人群；優(yōu)酷劇集《長(zhǎng)月燼明》播出期間，海報(bào)登陸十五城大屏，刷足用戶認(rèn)知；芒果TV為綜藝《再見愛人》舉辦“線下情感互動(dòng)展”，讓參觀者通過觀照自身找到情感共鳴。
旗下?lián)碛兄T多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的愛奇藝更是長(zhǎng)期布局傳統(tǒng)媒介渠道，去推動(dòng)綜藝、劇集、動(dòng)漫等內(nèi)容宣傳，從而觸達(dá)不同地區(qū)的多元化受眾。
那么，內(nèi)容平臺(tái)線下營(yíng)銷是否存在可借鑒的方法論？基于愛奇藝在線下營(yíng)銷領(lǐng)域的多年布局經(jīng)驗(yàn)，TOP君采訪了平臺(tái)多個(gè)部門團(tuán)隊(duì)，深入溝通后，相關(guān)負(fù)責(zé)人為我們總結(jié)了一套切實(shí)可行的營(yíng)銷方法論——3IS，展開來說，就是通過對(duì)用戶、內(nèi)容、媒介的洞察，構(gòu)造場(chǎng)景化認(rèn)知、空間化互動(dòng)、種草式分享的生態(tài)鏈路，實(shí)現(xiàn)品牌效果的雙重升級(jí)。
精準(zhǔn)洞察便捷營(yíng)銷選擇
品牌營(yíng)銷千變?nèi)f化，歸根結(jié)底是對(duì)“人”的營(yíng)銷。只有深刻洞察并分析人群類型、特征、偏好，品牌才能在營(yíng)銷過程中有的放矢，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。兵馬未動(dòng)，糧草先行，可以說，人群洞察是品牌營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ)。
“我們做用戶洞察的目的，其實(shí)是為了通過判斷不同年齡層、地區(qū)用戶不同內(nèi)容類型的偏好，來選擇相匹配的渠道投放內(nèi)容。”愛奇藝品牌總監(jiān)史雅玲表示。根據(jù)德塔文2022-2023年電視劇市場(chǎng)分析白皮書數(shù)據(jù)顯示，年輕白領(lǐng)、學(xué)生黨和一二線經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)人群，口味多追求刺激和新鮮；30歲以上和三線城市觀眾則相對(duì)偏愛傳統(tǒng)、制式的作品。不同用戶之間的觸媒習(xí)慣有所差異，這其中包含著我們?cè)诙嘣獌?nèi)容之下對(duì)打法的具體考量。
2022年，愛奇藝在劇集制作方面提出“多樣化”的方法論，相較于把一個(gè)品類做到極致，愛奇藝的策略更像“劇海戰(zhàn)術(shù)”的濃縮版，即擴(kuò)大內(nèi)容品類，每個(gè)品類做得少，但每一個(gè)都要做精。
精是創(chuàng)意魅力的體現(xiàn)，與此對(duì)應(yīng)的是，線下營(yíng)銷也有了更加細(xì)微和個(gè)性化的切入點(diǎn)。“線下營(yíng)銷其實(shí)就是充分挖掘現(xiàn)有的內(nèi)容特性，找到合適的表達(dá)方式，放大劇綜價(jià)值，繼而帶動(dòng)用戶對(duì)品牌好感的提升。”
有了基礎(chǔ)的洞察，線下媒介的選擇自然水到渠成。據(jù)了解，愛奇藝從2016年起就主動(dòng)瞄準(zhǔn)以廣告牌為主的潛在線下商機(jī)，并通過持續(xù)多年的營(yíng)銷布局持續(xù)深耕，形成了獨(dú)有的線下營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。在她看來，相較于線上媒體，線下媒體主要在以下幾個(gè)方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)：
一是核心商圈及地標(biāo)通常位于城市焦點(diǎn)位置，人流量密集，有利于覆蓋廣泛的多圈層群體，相較于線下，大尺寸廣告位對(duì)視覺的沖擊力也更為強(qiáng)烈。搭載著商圈的潮流屬性，愛奇藝憑借長(zhǎng)期占有的廣告位曝光資源，能夠在受眾心目中建立起有價(jià)值感的品牌形象，傳遞“悅享品質(zhì)”的品牌理念。
二是部分重體驗(yàn)、參與性強(qiáng)的線下營(yíng)銷形式，能夠更大程度調(diào)動(dòng)用戶感官的全方位體驗(yàn)，增強(qiáng)平臺(tái)與用戶間的互動(dòng)感。
此外，在網(wǎng)絡(luò)信息呈爆炸式涌入的今天，用戶平均每天接收的信息量相當(dāng)于174份報(bào)紙。線上內(nèi)容大部分過目即忘。此時(shí)，部分樓宇媒體的存在也在一定程度上更有效地吸引用戶注意，并輔助線上宣傳起到二次提醒的作用。
基于此，愛奇藝以廣度、深度、質(zhì)量、數(shù)量作為主要考慮因素，對(duì)線下媒介資源構(gòu)建了自有的的布局框架。
“我們發(fā)現(xiàn)，線下營(yíng)銷帶來的價(jià)值其實(shí)是雙向的。尤其是在線上獲量難、降本增效成為主流的今天，到達(dá)率高的線下渠道有利于降低平臺(tái)觸達(dá)和獲客成本，高效率賦能內(nèi)容營(yíng)銷；另一方面，有個(gè)性、有意義的線下營(yíng)銷也可以為線下環(huán)境注入新面貌，便于平臺(tái)日后開展二次營(yíng)銷。”
全方位布局激活線下價(jià)值
作為視頻平臺(tái)，愛奇藝生產(chǎn)的是內(nèi)容，獲取的是用戶。如何最大限度拓展內(nèi)容價(jià)值，吸引更多用戶注意？線下營(yíng)銷在其中起到精準(zhǔn)對(duì)接的橋梁作用。
對(duì)于線下營(yíng)銷來說，渠道不同、創(chuàng)意不同，用戶的卷入程度也有所不同，為了在營(yíng)銷鏈路的每個(gè)環(huán)節(jié)盡可能觸達(dá)廣泛年齡段、地區(qū)的平臺(tái)用戶，愛奇藝基于洞察提出了三種行之有效的策略。
場(chǎng)景化認(rèn)知（Scenarized cognition）：
場(chǎng)景化認(rèn)知，顧名思義，即通過搭建線下場(chǎng)景，達(dá)成用戶認(rèn)知的目的。作為轉(zhuǎn)化發(fā)生的初始環(huán)節(jié)，構(gòu)建線下認(rèn)知的首要因素應(yīng)當(dāng)是極具優(yōu)勢(shì)的位置資源和極強(qiáng)的視覺沖擊性，畢竟，“能夠被看到”才是產(chǎn)生曝光和觸達(dá)的基礎(chǔ)。而能夠同時(shí)兼具這兩大特性的，核心商圈為上佳之選。
眾所周知，各城市的核心商圈是當(dāng)?shù)厝巳好芏茸畲?、用戶消費(fèi)指數(shù)最高的區(qū)域，同時(shí)也是各大消費(fèi)品牌的必爭(zhēng)之地。愛奇藝洞察到這一機(jī)遇，與蘋果等電子產(chǎn)品、香奈兒等奢侈品大牌共同搶占核心資源，同北京三里屯、上海新天地、成都春熙路、長(zhǎng)沙五一廣場(chǎng)、杭州西湖銀泰、重慶觀音橋等高活力城市核心商圈廣告牌達(dá)成長(zhǎng)期合作，通過曝光擴(kuò)大觸達(dá)范圍，實(shí)現(xiàn)用戶心智占位。
不少大熱劇集均在核心商圈戶外廣告屏有所亮相。都市情感劇《一生一世》熱播期間，在劇集進(jìn)行至主人公周生辰和時(shí)宜婚禮之際，愛奇藝在重慶觀音橋亞洲最大的超高清LED巨幕以婚禮邀請(qǐng)函形式投放廣告大屏，用婚禮節(jié)點(diǎn)放大儀式感吸引路人注意，局內(nèi)局外跨屏聯(lián)動(dòng)增強(qiáng)代入感，激發(fā)受眾前往線下打卡的興趣，放大劇集的傳播效應(yīng)。
近期完結(jié)的家庭倫理話題劇《龍城》以及正在熱播的《一起露營(yíng)吧2》更是在線下投放大屏的同時(shí)，吸引到劇集主演及粉絲前往打卡，平臺(tái)藝人聯(lián)動(dòng)，反哺線上提升話題熱度，從而擴(kuò)大明星效應(yīng)，形成進(jìn)一步熱度擴(kuò)散。
更進(jìn)一步來說，場(chǎng)景搭建不止于單純的靜態(tài)屏幕展示，交通媒體等流動(dòng)資源亦可作為創(chuàng)意的展現(xiàn)形式，搭載基于影視內(nèi)容開展的事件營(yíng)銷，激發(fā)用戶興趣。
例如愛奇藝在濟(jì)南、青島、長(zhǎng)春、西安、重慶五地的“一城一句”電影營(yíng)銷，便是將平臺(tái)內(nèi)熱播電影臺(tái)詞與其取景地特色相結(jié)合，利用公交車車身作為宣傳媒體，開展了一次具有地域獨(dú)特性的創(chuàng)意事件營(yíng)銷。其中，《縫紉機(jī)樂隊(duì)》的“離我遠(yuǎn)點(diǎn)，老妹兒，我有家”濃郁的東北方言口音一秒將人拉入當(dāng)?shù)卣Z境；《火鍋英雄》的“我們都這個(gè)年紀(jì)了，還混成這個(gè)樣子”刻畫出因火鍋店經(jīng)營(yíng)不善而落魄的主人公形象，與重慶的火鍋特色相契合。
個(gè)性化強(qiáng)烈的地域營(yíng)銷讓本地用戶能夠感受到即刻融入的親切，降低用戶接受閾值，從文化層面加深與用戶的溝通和聯(lián)系，快速贏得認(rèn)可與共情。
空間化互動(dòng)（Spatialinteraction）：
上文提到，線下營(yíng)銷的一大優(yōu)勢(shì)在于線上無可比擬的互動(dòng)性，空間化互動(dòng)正是這一特性的具象化展現(xiàn)。
通過媒體改造和裝置搭建構(gòu)筑一座匯聚廣泛受眾的移動(dòng)線下空間，以沉浸式創(chuàng)意互動(dòng)將內(nèi)容主題和理念潛移默化植入用戶心智，這是愛奇藝在“種草”階段作出的深度布局。相較于場(chǎng)景化認(rèn)知，這一步有了“人”的參與，因此更具靈活性，也放大了雙向反饋的效果。
2020年，《十日游戲》《隱秘的角落》《沉默的真相》等數(shù)部懸疑劇集相繼走紅，也推動(dòng)其背后的“迷霧劇場(chǎng)”走入大眾視野。作為愛奇藝推出的懸疑劇場(chǎng)廠牌，“迷霧劇場(chǎng)”憑借對(duì)市場(chǎng)的探索，高質(zhì)量的內(nèi)容追求贏得廣泛關(guān)注，不可忽視的是，在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面，愛奇藝同樣深耕已久。
2021年11月，為配合“迷霧劇場(chǎng)”專欄節(jié)目的精品內(nèi)容播出，愛奇藝在具有人流量基數(shù)保障的北京西單地鐵站內(nèi)進(jìn)行創(chuàng)意互動(dòng)推廣?；?ldquo;迷霧劇場(chǎng)”的懸疑屬性，活動(dòng)以“撥開迷霧、點(diǎn)亮光明”為主旨進(jìn)行宣傳，并通過裝置互動(dòng)打造了一場(chǎng)撲朔迷離的實(shí)景體驗(yàn)。
當(dāng)按下入口處的紅色按鈕，一旁被迷霧籠罩的電子海報(bào)屏便會(huì)出現(xiàn)丁達(dá)爾效應(yīng)，隨著路人走過光束，迷霧逐漸消散，迷霧劇場(chǎng)第6-9部《八角亭謎霧》、《誰是兇手》、《淘金》、《致命愿望》作品的海報(bào)隨之清晰顯現(xiàn)，形象詮釋了“再厚的迷霧也會(huì)被光穿透，順著光的指引終究能找到真相”這一廠牌立意。
此外，代表迷霧劇場(chǎng)的魔方借助3D全系視效技術(shù)登場(chǎng)，融入了劇名與劇情關(guān)鍵線索的立體場(chǎng)景營(yíng)造跌宕起伏的主題氛圍，一系列物理現(xiàn)象與科技手段相結(jié)合的多元?jiǎng)?chuàng)意形式進(jìn)一步豐富了“撥開迷霧”的追蹤屬性，增強(qiáng)“視聽玩沉浸式”代入感，打造了一場(chǎng)屬于年輕人與迷霧劇場(chǎng)的跨屏交互狂歡。
無獨(dú)有偶，在“戀戀劇場(chǎng)”多部劇集熱播期間，愛奇藝也在線下設(shè)立了戀戀博物館，以互動(dòng)性陳列體驗(yàn)為核心，通過「初遇」「悸動(dòng)」「熱戀」愛情故事線串聯(lián)整場(chǎng)快閃活動(dòng)，增加線下互動(dòng)留言牌、熱戀紀(jì)念墻等環(huán)節(jié)引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)熱度及線上爆點(diǎn)傳播，在深度傳遞“戀戀劇場(chǎng)”信息、持續(xù)提升IP整體認(rèn)知度的同時(shí)，保證了極大的用戶參與感，從而提升用戶對(duì)戀戀劇場(chǎng)和愛奇藝的品牌好感度。
多元表現(xiàn)形式背后離不開技術(shù)的加持。隨著基于人工智能算法的AIGC等技術(shù)受到行業(yè)高度關(guān)注，作為一家將“以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)”作為企業(yè)愿景的娛樂公司，愛奇藝也一直在探索科技在線下互動(dòng)營(yíng)銷中的多種應(yīng)用可能。
此前，杭州地鐵1號(hào)線江陵路站的LED大屏上線愛奇藝推出的AR互動(dòng)創(chuàng)意廣告，通過實(shí)時(shí)捕捉現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，將路過行人投射到大屏上，在對(duì)其行為進(jìn)行分析后，生成來自愛奇藝平臺(tái)的不同趣味文案。創(chuàng)新技術(shù)的運(yùn)用不僅增加了路人的駐足停留時(shí)間，也使得平臺(tái)內(nèi)容跨越線上走入了大眾的現(xiàn)實(shí)生活。
時(shí)間向后推移，VR/AR技術(shù)在近兩年也得到了更為深入且廣泛的應(yīng)用。在IP衍生端，愛奇藝采取「一魚多吃」的 全新IP 開發(fā)戰(zhàn)略，《風(fēng)起洛陽》的VR體驗(yàn)便是其中之一。
基于劇集IP《風(fēng)起洛陽》，愛奇藝旗下VR全感娛樂工作室推出《風(fēng)起洛陽》VR全感劇場(chǎng)。觀眾可以通過VR走進(jìn)還原“神都洛陽”的超現(xiàn)實(shí)世界，切身體驗(yàn)劇集中的場(chǎng)景，開啟一段沉浸式旅行。劇場(chǎng)充分調(diào)動(dòng)人的聽覺、嗅覺、觸覺于一體，開創(chuàng)了實(shí)景演藝+VR的線下沉浸式體驗(yàn)形態(tài)，將“互動(dòng)”做到了極致。
線下營(yíng)銷的最終目的是為平臺(tái)導(dǎo)流，許多戶外創(chuàng)意對(duì)用戶形成了認(rèn)知、觸達(dá)，卻往往在最后的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)折戟。種草式打卡則為人群裂變和用戶回流搭建了一個(gè)便捷的橋梁。
從社會(huì)學(xué)角度來看，“種草式打卡”是一種通過分享美好吸引更多人模仿和體驗(yàn)的方式，其中受經(jīng)驗(yàn)主義和從眾心理的影響。那么，如何把握“美好”的要義？對(duì)于內(nèi)容平臺(tái)來說，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、有號(hào)召力的演員、豐富的互動(dòng)形式均可作為索引。
基于此，平臺(tái)可在線上號(hào)召用戶前往線下打卡，并設(shè)置相應(yīng)的觸發(fā)環(huán)節(jié)引導(dǎo)用戶分享并上傳至線上平臺(tái)，由此可形成線上線下生態(tài)流量閉環(huán)，激發(fā)進(jìn)一步的種草和人群裂變，進(jìn)而提升平臺(tái)活躍度。
對(duì)于以年輕受眾為主的劇集來說，粉絲向互動(dòng)往往能夠精準(zhǔn)把握受眾的癢點(diǎn)。去年《蒼蘭訣》收官之際，愛奇藝便以“小蘭花游歷人間”為節(jié)點(diǎn)，在線下鋪設(shè)VIP內(nèi)容推薦官虞書欣大屏海報(bào)，并在臉部設(shè)置掃一掃觸發(fā)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)用戶打卡后進(jìn)入平臺(tái)觀看《蒼蘭訣》及虞書欣其他劇集，充分挖掘內(nèi)容的長(zhǎng)尾效應(yīng)。
活動(dòng)上線后，愛奇藝當(dāng)日活躍人數(shù)提升數(shù)十萬，形成了線下反哺線上的優(yōu)質(zhì)賦能模式。
雙管齊下提升平臺(tái)效能
“如果用一句話來概括線下營(yíng)銷的核心，我認(rèn)為是把握“人-內(nèi)容-場(chǎng)景”的三大維度。基于愛奇藝對(duì)內(nèi)容的理解，找到合適的表達(dá)方式，構(gòu)建內(nèi)容與用戶之間的深度聯(lián)系，是我們想通過線下營(yíng)銷達(dá)到的目標(biāo)。”史雅玲說。
在TOP君看來，依托于以上系統(tǒng)的解決方案，愛奇藝正在達(dá)成效果和品牌方面的雙效提升：
從效果層面來看，線下活動(dòng)將內(nèi)容與實(shí)物結(jié)合，強(qiáng)社交和強(qiáng)互動(dòng)性為用戶提供可以釋放情感體驗(yàn)的場(chǎng)域，從心理上拉近用戶距離，更強(qiáng)烈地激發(fā)群體內(nèi)心共鳴；另一方面，以種草式打卡為主的線下營(yíng)銷從流量層面切入，有利于促進(jìn)線上回流，提升平臺(tái)活躍度。
線下媒體的效果衡量數(shù)據(jù)歸因是當(dāng)下眾多平臺(tái)面臨的瓶頸，對(duì)此，史雅玲表示，愛奇藝目前也在探索更多量化維度和模型的建立方法，以期從行業(yè)角度提升線下營(yíng)銷效率。
從品牌層面來看，在內(nèi)容與多元形式的共振之下，恰到好處的情感共鳴和優(yōu)質(zhì)的線下體驗(yàn)?zāi)軌蜻M(jìn)一步內(nèi)化成為IP價(jià)值認(rèn)同，進(jìn)而提升用戶對(duì)平臺(tái)的好感度。平臺(tái)好感帶動(dòng)用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的更廣泛關(guān)注，并帶來更為新奇的大眾體驗(yàn)，如此循環(huán)往復(fù)，最終升華為平臺(tái)信仰。
結(jié)語
隨著用戶消費(fèi)偏好的變化和市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展，線下營(yíng)銷正在迎來日新月異的變遷。作為一家持續(xù)為用戶提供新鮮內(nèi)容的平臺(tái)，愛奇藝的品牌形象也在不斷更迭。
去年4月，愛奇藝發(fā)布煥新版LOGO，除了對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，其升級(jí)后的全新字體和顏色也順應(yīng)了當(dāng)下的潮流趨勢(shì)和品牌的青春底色。
落腳到線下營(yíng)銷，愛奇藝的戶外包版也進(jìn)行了整體迭代，融于背景的金色雙螺旋結(jié)構(gòu)象征著品牌內(nèi)在“科技+娛樂”的雙重基因。醒目的視覺形象作為線下廣告的一部分，不僅與其他品牌形成了區(qū)隔，也在用戶心目中強(qiáng)化了愛奇藝獨(dú)有的品牌記憶和資產(chǎn)。
從內(nèi)在互動(dòng)邏輯到外在營(yíng)銷形式，愛奇藝用一以貫之的創(chuàng)新思維打造了一條植根于品牌基因的線下營(yíng)銷思路。“我們認(rèn)為，圍繞用戶的營(yíng)銷其實(shí)更多的是一種吸引力營(yíng)銷，只要平臺(tái)使用的媒體能夠吸引用戶注意，它就是有價(jià)值的。因此在未來，我們也會(huì)嘗試更加多元化的創(chuàng)意形式來強(qiáng)化這種吸引力。”史雅玲在最后分享道。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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