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對(duì)于具備較強(qiáng)媒介影響力的企業(yè),其主要負(fù)責(zé)人天然地、責(zé)無(wú)旁貸地成為企業(yè)雇主品牌的首席代言人,如華為的任正非、格力的董明珠、小米的雷軍、理想汽車的李想,等等。(1)系列化京東科技雇主品牌的宣傳視頻內(nèi)容分為公司技術(shù)實(shí)力、企業(yè)文化價(jià)值觀、員工心聲、跨部門(mén)協(xié)作、優(yōu)秀員工展現(xiàn)、青藤后浪和疫情助力等主要方向。
一、雇主品牌傳播體系建設(shè)
(一)傳播策略
雇主品牌的溝通過(guò)程同樣類似于產(chǎn)品品牌營(yíng)銷,潛在和現(xiàn)有雇員對(duì)雇主品牌的認(rèn)識(shí)同樣遵循“意識(shí)-理解-偏好-選擇-忠誠(chéng)”的流程。
傳播推廣雇主品牌需要內(nèi)外兼修,可以分為外部接觸和內(nèi)部強(qiáng)化兩個(gè)方面。
圖1 雇主品牌內(nèi)容策略
1. 外部接觸
外部接觸是企業(yè)對(duì)外建立的市場(chǎng)形象,包括企業(yè)的官方宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、社交平臺(tái)的口碑等。外界群體直接通過(guò)外部觸點(diǎn)了解企業(yè)基本情況,感知企業(yè)印象。
常用傳播方式:借勢(shì)造勢(shì),如格力的董明珠為每個(gè)研發(fā)人員分一套房;高舉高打,如華為將應(yīng)屆畢業(yè)的目標(biāo)專業(yè)的全系、全班畢業(yè)生全部收入囊中;同時(shí),內(nèi)部主要負(fù)責(zé)人走到臺(tái)前影響目標(biāo)人才、新聞發(fā)酵、話題病毒傳播、內(nèi)部員工發(fā)聲等方式形成廣泛的社會(huì)議題,使雇主品牌的外部宣傳與企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌宣傳相結(jié)合,形成三者之間的良性互動(dòng)。
在制定雇主品牌對(duì)外的傳播策略時(shí),可以著重從理念輸出和權(quán)威背書(shū)兩個(gè)方面入手。
2.內(nèi)部強(qiáng)化
內(nèi)部強(qiáng)化是企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的工作體驗(yàn)的強(qiáng)化,深入到團(tuán)隊(duì)氛圍、企業(yè)文化、管理制度、行政服務(wù)、內(nèi)部培訓(xùn)、員工關(guān)系、黨建活動(dòng)等眾多領(lǐng)域。員工通過(guò)工作過(guò)程的感受和體驗(yàn)去感知企業(yè)狀態(tài),驗(yàn)證對(duì)企業(yè)的印象是否存在偏差。隨著環(huán)境的轉(zhuǎn)變和角色的轉(zhuǎn)變,員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知過(guò)程是不斷變化的,因此雇主品牌的建設(shè)是動(dòng)態(tài)持續(xù)的。
員工內(nèi)部感受到的企業(yè)狀態(tài)和固化下來(lái)的印象又會(huì)影響到外部的企業(yè)宣傳和社交平臺(tái)的口碑, 從而形成雇主品牌的形象閉環(huán)。
在制定雇主品牌對(duì)內(nèi)的傳播策略時(shí),可以從挖掘員工故事、輸出雇主理念、舉辦員工開(kāi)放日、宣貫企業(yè)文化等方面入手。例如,很多企業(yè)通過(guò)舉辦員工故事大賽,挖掘閃光人物和事跡,傳遞雇主品牌價(jià)值。同時(shí),這些內(nèi)容都可以通過(guò)辦公軟件、招聘官網(wǎng)、工作場(chǎng)所等傳播渠道進(jìn)行場(chǎng)景化滲透。
此外,企業(yè)在制定雇主品牌的傳播策略時(shí)還需注意以下幾點(diǎn):
(二)傳播內(nèi)容和形式
京東科技、東原集團(tuán)等企業(yè)在雇主品牌傳播推廣的內(nèi)容形式設(shè)計(jì)和渠道建設(shè)方面的優(yōu)秀實(shí)踐值得我們借鑒,在此我們結(jié)合其實(shí)踐案例來(lái)開(kāi)展討論。
1. 精準(zhǔn)畫(huà)像
為了提高雇主品牌傳播推廣的精準(zhǔn)度,需要分別對(duì)不同的目標(biāo)人才群體進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像。
(1)校招人才
校園招聘需要在院校選擇上量力而為,選擇符合企業(yè)現(xiàn)階段人才需求的學(xué)校,并在此類學(xué)校形成雇主品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì),尤其需要在目標(biāo)學(xué)校進(jìn)行持續(xù)投入,使目標(biāo)學(xué)校的目標(biāo)人才對(duì)企業(yè)雇主品牌價(jià)值形成深刻認(rèn)同。
同時(shí),專業(yè)選擇也需要更為精準(zhǔn)。專業(yè)關(guān)聯(lián)程度與目標(biāo)人才的成才率緊密相關(guān),并決定了目標(biāo)人才未來(lái)成長(zhǎng)的高度。
在面向校招人才的傳播推廣方面,京東科技認(rèn)為年輕人喜歡的就是雇主品牌宣傳應(yīng)該貼近的?;谀贻p一代的畢業(yè)生對(duì)于企業(yè)文化、福利待遇和團(tuán)隊(duì)氛圍的重點(diǎn)關(guān)注,京東科技深入業(yè)務(wù)一線,采訪員工在京東科技工作的真情實(shí)感。比如,舉辦了實(shí)習(xí)生VLOG大賽,用實(shí)習(xí)生自己的視角、自己的鏡頭、自己的音樂(lè)和文字去真實(shí)地展現(xiàn)發(fā)生在京東科技的每一天。這類視頻是真實(shí)且有力的,是貼近年輕人且極易引起共鳴的,在校招中宣講或線上播放,能夠更真切地傳播公司工作氛圍、薪酬福利和企業(yè)文化。同時(shí)京東科技在線下發(fā)展校園大使,增強(qiáng)企業(yè)的親和力,打通線上線下平臺(tái)進(jìn)行同步宣傳,全面吸引校招人才的加入。
(2)社招人才
對(duì)于高端人才,其在選擇企業(yè)時(shí)往往更看重雇主的行業(yè)前景、業(yè)務(wù)布局、技術(shù)實(shí)力、企業(yè)文化和崗位價(jià)值等因素。對(duì)此,京東科技雇主品牌部門(mén)與市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合傳播,從公司的重大新聞到專家的業(yè)內(nèi)分析,從技術(shù)的重大革新到團(tuán)隊(duì)的人物專訪,通過(guò)自采或轉(zhuǎn)載,運(yùn)用視頻、海報(bào)和文章等時(shí)下一切更易觸達(dá)人群的傳播形式,第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布公司利好新聞,提升公司整體形象,使京東科技的雇主品牌在目標(biāo)人才的心中生根發(fā)芽。
對(duì)于技術(shù)人才,京東科技作為一家科技公司,其技術(shù)人才占比達(dá)到了70%,而這對(duì)于雇主品牌的傳播提出了更高的挑戰(zhàn)。技術(shù)人才專業(yè)性較強(qiáng),往往更看重公司的技術(shù)實(shí)力及技術(shù)氛圍。對(duì)此,京東科技針對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造專屬短片或文章,凸顯企業(yè)技術(shù)自豪感和技術(shù)氛圍,結(jié)合公司內(nèi)部的技術(shù)大咖培訓(xùn)、訪談等,使技術(shù)人才感受到“如魚(yú)得水”的暢快。當(dāng)然,技術(shù)不只是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的事情,技術(shù)的普及也是傳播的基礎(chǔ)。對(duì)此,京東科技倡導(dǎo)使用簡(jiǎn)潔易懂的通俗語(yǔ)言來(lái)深入淺出地講解技術(shù)、宣傳技術(shù),例如“一句話解釋技術(shù)名詞”的技術(shù)科普系列短片,讓技術(shù)的種子廣泛播撒,促進(jìn)未來(lái)參天大樹(shù)的長(zhǎng)成。
對(duì)于非技術(shù)人才,側(cè)重關(guān)注職業(yè)發(fā)展、薪酬福利、團(tuán)隊(duì)文化等信息,這些信息會(huì)在很大程度上決定候選人在Offer比較環(huán)節(jié)的選擇。對(duì)于非技術(shù)崗位人才的吸引,京東科技運(yùn)用創(chuàng)意短視頻,宣傳公司的人才晉升、薪酬福利以及公司氛圍,使候選人在做出決定前充分了解公司的各項(xiàng)信息,讓候選人選得心安。同時(shí),京東科技還在其微信公眾號(hào)里利用技術(shù)手段嵌入了AI智能問(wèn)答機(jī)器人、VR全景參觀等技術(shù),使候選人可以隨時(shí)隨地提問(wèn)并得到回答,且任何時(shí)間拿起手機(jī)就可以看到京東大樓內(nèi)部的工作環(huán)境,加深候選人對(duì)京東科技的印象。
對(duì)于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的相關(guān)從業(yè)者,每一位候選人都是所在領(lǐng)域的專家,深厚的行業(yè)積淀和職業(yè)敏感會(huì)讓他們成為市場(chǎng)上喜聞樂(lè)見(jiàn)的選才對(duì)象。高職級(jí)候選人往往更傾向于了解公司所在行業(yè)賽道上的各類信息,公司的最新進(jìn)展、行業(yè)的熱門(mén)動(dòng)態(tài)、高管的表態(tài)發(fā)言、大咖的趨勢(shì)研判等都會(huì)是這類候選人關(guān)注和期待的話題。京東科技利用各大社交媒體平臺(tái),發(fā)布公司的特有福利、業(yè)務(wù)前景以及業(yè)務(wù)布局,定期運(yùn)營(yíng)社交平臺(tái),收獲并維護(hù)大量粉絲,樹(shù)立了京東科技在行業(yè)賽道內(nèi)的良好雇主品牌形象。
2. 分類設(shè)計(jì)
對(duì)于內(nèi)部員工、外部社招、外部校招等不同的目標(biāo)人才群體,需要設(shè)計(jì)出針對(duì)性的傳播內(nèi)容和形式。
豐富的傳播內(nèi)容和形式主要包括:職位推送、員工風(fēng)采、群體活動(dòng)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、專業(yè)實(shí)力、員工福利、職業(yè)培訓(xùn)、原創(chuàng)文章、轉(zhuǎn)載文章、圖文消息、內(nèi)推長(zhǎng)文、人文故事、社招長(zhǎng)圖、校招實(shí)習(xí)長(zhǎng)圖、短視頻、長(zhǎng)視頻、情景劇、人工智能(AI)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR),等等。
在雇主品牌內(nèi)部傳播推廣的內(nèi)容和形式設(shè)計(jì)方面,京東科技開(kāi)展了以下探索:
員工內(nèi)部推薦是招聘的重要渠道之一,京東科技運(yùn)用雇主品牌傳播的思維開(kāi)展內(nèi)推,建立了一整套內(nèi)部推薦的視覺(jué)系統(tǒng),統(tǒng)一了內(nèi)推宣傳的視覺(jué)呈現(xiàn)以及推廣標(biāo)語(yǔ)“一薦如故”,成功將雇主品牌傳播推廣與內(nèi)部推薦相融合。
為提升內(nèi)推宣傳形式的趣味性,京東科技腦洞大開(kāi),進(jìn)行了創(chuàng)意視頻混剪。例如,隨著地?cái)偽幕⑿?,京東科技結(jié)合內(nèi)推職位內(nèi)容進(jìn)行擺攤情景劇制作,搭乘流量的快車,并將視頻投放在公司茶水間、電梯間等引人注目的地方。
為營(yíng)造全員內(nèi)推氛圍,提升內(nèi)推感受,京東科技推出“內(nèi)推節(jié)”,形成內(nèi)推定制化節(jié)日,季更節(jié)日主題和形式;設(shè)立“星推官”等,吸引更多員工參與內(nèi)部推薦。
京東科技不僅重視對(duì)員工的關(guān)懷,也同樣關(guān)注對(duì)員工家屬的關(guān)懷。京東科技定期舉辦家庭開(kāi)放日(Open Day),開(kāi)展走進(jìn)京東科技的活動(dòng),讓員工家屬近距離接觸和充分了解公司的工作環(huán)境和氛圍,進(jìn)而了解公司的企業(yè)文化,增進(jìn)情感關(guān)聯(lián)。
但不同于單純的吃喝玩樂(lè)和聚會(huì),京東科技從家屬的關(guān)注點(diǎn)出發(fā),圍繞企業(yè)文化關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)主題內(nèi)容,融入但不刻意,潛移默化地向家屬傳遞著企業(yè)的正能量。
例如某次的家庭開(kāi)放日以“超級(jí)英雄”為主題,告訴員工的孩子們,他們的爸爸媽媽是一名超級(jí)英雄,在沒(méi)有危機(jī)的時(shí)候,他們就在京東科技正常工作,可是一旦地球受到了威脅,他們的父母就會(huì)變身為超級(jí)英雄拯救地球。精心設(shè)計(jì)的每一個(gè)游戲都映射了京東科技的核心價(jià)值觀。例如圍繞“客戶為先”的價(jià)值觀,游戲環(huán)節(jié)名為“難搞的出題者”,通過(guò)在最后一刻不斷變化搭建積木的選題方向和顏色,讓孩子們感受到游戲中乃至實(shí)際工作過(guò)程中的曲折性。每一個(gè)游戲闖關(guān)結(jié)束后,孩子們都會(huì)得到一塊拼圖作為過(guò)關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),而在最后一個(gè)關(guān)卡前,孩子們會(huì)被告知自己是爸爸媽媽體內(nèi)超級(jí)英雄基因的延續(xù),所以他們也會(huì)穿上超級(jí)英雄的裝扮,和父母一起拼出家庭開(kāi)放日的大型主視覺(jué)拼圖。這些不僅是擔(dān)當(dāng)、勇敢、樂(lè)觀向上等游戲精神的延續(xù),更是企業(yè)文化生生不息的傳承。最后,以“傳承”為主題結(jié)束活動(dòng),彰顯了京東科技雇主品牌“未來(lái)有你”的價(jià)值主張。
在雇主品牌外部傳播推廣的內(nèi)容和形式設(shè)計(jì)方面,京東科技有以下側(cè)重:
京東科技雇主品牌高度配合京東集團(tuán)雇主品牌和京東科技企業(yè)品牌的官方宣傳,對(duì)外提高京東科技在京東集團(tuán)概念下的品牌認(rèn)知。
為增加企業(yè)的曝光率,提高企業(yè)聲譽(yù),京東科技提出雇主品牌“走出去”策略,擴(kuò)大雇主品牌渠道影響。京東科技邀請(qǐng)央視對(duì)其人才戰(zhàn)略進(jìn)行報(bào)道,還邀請(qǐng)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》共同開(kāi)展數(shù)字化人才流動(dòng)主題的直播。這些傳播活動(dòng)使京東科技收獲了良好的市場(chǎng)聲望,在2020年脈脈大型報(bào)告——“中國(guó)數(shù)字化人才吸引力趨勢(shì)報(bào)告”中,京東科技被作為典型案例進(jìn)行傳播,該項(xiàng)目總觸達(dá)人數(shù)超過(guò)400萬(wàn),通過(guò)主流媒體報(bào)道、行業(yè)內(nèi)部宣傳,進(jìn)一步提升了雇主品牌的傳播效果。
3. 積累資產(chǎn)
建立雇主品牌資產(chǎn)庫(kù):
(1)積累雇主品牌主視覺(jué)在各類場(chǎng)景的設(shè)計(jì)、員工真實(shí)事例(員工故事庫(kù))等素材。
(2)積累基于雇主品牌工作體驗(yàn)項(xiàng)目的傳播資產(chǎn),便于在各類工作體驗(yàn)場(chǎng)景中系統(tǒng)傳播雇主品牌價(jià)值。
(3)積累雇主品牌代言相關(guān)的傳播資產(chǎn),包括各專業(yè)序列員工代言、校招生代言、高端人才代言、離職人才代言等相關(guān)傳播素材。
(三)傳播渠道
雇主品牌的傳播推廣需要針對(duì)不同層級(jí)、不同來(lái)源的目標(biāo)人才進(jìn)行針對(duì)性的全渠道覆蓋。
1. 線上自媒體
線上自媒體傳播渠道主要包括企業(yè)官方網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)站、內(nèi)部信息系統(tǒng)、官方微信、官方微博、官方公眾號(hào)、官方視頻號(hào)、官方抖音號(hào)、官方B站等。
東原集團(tuán)將招聘作為雇主品牌對(duì)外宣傳的重要窗口,開(kāi)發(fā)社交內(nèi)推系統(tǒng),充分發(fā)掘在職員工的人脈資源,員工可以在系統(tǒng)內(nèi)認(rèn)證,然后將最新的人才需求廣泛擴(kuò)散,候選人可以在系統(tǒng)內(nèi)部瀏覽及投遞,一方面使內(nèi)推過(guò)程更加便捷高效,另一方面通過(guò)內(nèi)推系統(tǒng)將東原的雇主品牌理念向外傳播出去。
2. 線上新媒體平臺(tái)
線上新媒體平臺(tái)的傳播渠道的投放主要集中在微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、抖音、小紅書(shū)、知乎、脈脈、B站、應(yīng)屆生論壇等主流平臺(tái)。
東原集團(tuán)有效利用線上平臺(tái)對(duì)雇主品牌進(jìn)行宣傳,其在內(nèi)部文化戰(zhàn)略平臺(tái)“東東墻”發(fā)布東原雇主品牌推文后,聯(lián)動(dòng)第三方平臺(tái)發(fā)布軟文;聯(lián)動(dòng)時(shí)下地產(chǎn)人求職的大V公眾號(hào)、擁有多篇地產(chǎn)職場(chǎng)10萬(wàn)+熱文的公眾號(hào),宣傳推廣東原的雇主品牌和人才發(fā)展體系。此外,東原利用多個(gè)線上平臺(tái),在校招季和集中招聘季對(duì)雇主品牌進(jìn)行集中宣傳,增強(qiáng)東原在人力資源市場(chǎng)上的聲量。
3. 線上招聘平臺(tái)
線上招聘平臺(tái)的傳播渠道主要包括前程無(wú)憂、智聯(lián)、58、領(lǐng)英、獵聘、BOSS直聘、拉鉤等主流的第三方專業(yè)招聘平臺(tái),以及各大高校的線上就業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
4. 傳統(tǒng)媒體
傳統(tǒng)媒體的傳播渠道主要指報(bào)紙、雜志、期刊、廣播、電視、門(mén)戶網(wǎng)站等傳統(tǒng)主流渠道。
5. 線下渠道
線下傳播渠道主要集中在校園招聘會(huì)、校園活動(dòng)、社會(huì)招聘會(huì)、各類廣告?zhèn)鞑?shí)物載體等。
東原集團(tuán)推出新創(chuàng)計(jì)劃,有效提升了雇主品牌在校園的傳播推廣和校招競(jìng)爭(zhēng)力。新創(chuàng)是指東原內(nèi)部的準(zhǔn)管培生,該計(jì)劃主要是為了吸引在校學(xué)生提前參加競(jìng)賽、實(shí)習(xí),提前轉(zhuǎn)化為管培生。新創(chuàng)項(xiàng)目主要采取提前展示、錯(cuò)峰競(jìng)爭(zhēng)和增加觸點(diǎn)的策略。新創(chuàng)項(xiàng)目啟動(dòng)本身就是一次雇主品牌項(xiàng)目的創(chuàng)新實(shí)踐,每年3月左右啟動(dòng),通過(guò)初試、復(fù)試選拔優(yōu)秀學(xué)生組建隊(duì)伍。隊(duì)伍由來(lái)自各大高校的6-8名同學(xué)組成,每隊(duì)配備一名東原內(nèi)部專業(yè)導(dǎo)師,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成地產(chǎn)全流程競(jìng)賽,最終通過(guò)四維、3D、樂(lè)高、紙板、手繪等任意形式進(jìn)行展示和成果答辯。通過(guò)為期一個(gè)多月的激烈角逐,最終選拔出符合東原氣質(zhì)和要求的管培生。一方面,通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的競(jìng)賽,學(xué)生可以全面接觸企業(yè)文化,了解東原產(chǎn)品及東原人,較長(zhǎng)時(shí)間的深入接觸,對(duì)雇主品牌的傳播效果極佳。另一方面,由于參加競(jìng)賽的時(shí)間成本和精力成本很高,在求職意向方面也可以篩選出真正想加入東原的學(xué)生群體,并且導(dǎo)師和人力資源部門(mén)在這段時(shí)間內(nèi)會(huì)對(duì)參與競(jìng)賽的學(xué)生進(jìn)行深入觀察與交流,大幅提高識(shí)人和選人的準(zhǔn)確性。
6. 全周期觸達(dá)
如同對(duì)雇主品牌工作體驗(yàn)的設(shè)計(jì)需要貫穿員工的全生命周期一樣,雇主品牌傳播推廣的觸達(dá)也需要覆蓋員工的全職涯旅程。
圖2 雇主品牌傳播推廣的全周期觸達(dá)
例如,在應(yīng)聘前,企業(yè)搭建美觀的招聘官網(wǎng),展示企業(yè)的品牌個(gè)性、團(tuán)隊(duì)文化、辦公場(chǎng)所、價(jià)值主張等多元信息,讓人才“一見(jiàn)傾心”;在應(yīng)聘中,企業(yè)借助招聘客服機(jī)器人、智能面試機(jī)器人等AI招聘工具,輸出具備科技感、注重體驗(yàn)的雇主品牌形象;在入職環(huán)節(jié),企業(yè)貼心地為新員工準(zhǔn)備入職禮物,進(jìn)行定制化的新人培訓(xùn),為員工關(guān)鍵的入職日(First Day)留下美好的第一印象。
7. 傳播矩陣
根據(jù)針對(duì)不同目標(biāo)人才群體設(shè)計(jì)的個(gè)性化傳播內(nèi)容和形式,以及相應(yīng)關(guān)聯(lián)的傳播渠道,整合形成雇主品牌的傳播矩陣。
京東科技基于“科技有我,未來(lái)有你”這一EVP,對(duì)其宣傳內(nèi)容和形式進(jìn)行了多維度、多層級(jí)的定位,不斷從科技屬性、員工價(jià)值、人文關(guān)懷、后浪成長(zhǎng)等多方面進(jìn)行品牌宣傳內(nèi)容的深入挖掘和形式匹配。同時(shí),京東科技將受眾群體分為內(nèi)部員工、外部社招和外部校招人員三類,針對(duì)不同人才類型的不同專業(yè)、不同年齡、不同崗位、不同喜好,分別在微信公眾號(hào)、抖音、脈脈和領(lǐng)英等進(jìn)行多渠道、多形式的雇主品牌宣傳,而這些宣傳內(nèi)容和形式精準(zhǔn)融合了受眾定位和渠道特點(diǎn),并以符合市場(chǎng)傳播規(guī)律的新媒體運(yùn)營(yíng)手段,打造出“時(shí)間+空間+內(nèi)容”的立體化傳播模型,形成獨(dú)特的雇主品牌傳播矩陣,建立起體現(xiàn)京東科技雇主品牌價(jià)值主張的傳播推廣體系。
圖3 京東科技雇主品牌傳播矩陣
(四)內(nèi)部代言人
內(nèi)部員工是雇主品牌的最佳代言人,將員工自身的工作體驗(yàn)案例作為雇主品牌的傳播素材,讓潛在雇員認(rèn)識(shí)到雇主帶來(lái)的獨(dú)特工作體驗(yàn),并綜合運(yùn)用企業(yè)新聞、網(wǎng)絡(luò)宣傳、校友推薦、現(xiàn)場(chǎng)溝通等多種手段,提升雇主品牌在現(xiàn)有和潛在雇員心中的價(jià)值。
對(duì)于具備較強(qiáng)媒介影響力的企業(yè),其主要負(fù)責(zé)人天然地、責(zé)無(wú)旁貸地成為企業(yè)雇主品牌的首席代言人,如華為的任正非、格力的董明珠、小米的雷軍、理想汽車的李想,等等。京東科技甚至發(fā)起全員行動(dòng),號(hào)召每位員工都做京東科技的首席雇主品牌增長(zhǎng)官,并發(fā)展線下記者和通訊員群體,建立京東科技的雇主品牌信息網(wǎng)。
格力電器長(zhǎng)期以來(lái)以董事長(zhǎng)董明珠作為首席代言人,是格力最耀眼的標(biāo)簽。而今年,老牌企業(yè)格力找到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的流量密碼——22歲女孩孟羽童。董明珠今年高調(diào)宣布,要將這位剛畢業(yè)的新晉董事長(zhǎng)秘書(shū)“培養(yǎng)成未來(lái)第二個(gè)董明珠”,此舉迅速將格力推向輿論頂點(diǎn)。此后,孟羽童注冊(cè)抖音賬號(hào)“明珠羽童精選”,為格力電器直播帶貨,成績(jī)斐然。董明珠和孟羽童互相引流、互相成就,而最大贏家非格力莫屬。當(dāng)其他企業(yè)還在搶代言人、找頭部主播帶貨時(shí),董明珠已經(jīng)為格力孵化了繼自己之后新的專屬流量,找到了比自己更貼合年輕人、更有網(wǎng)紅潛質(zhì)的代言人。孟羽童很可能會(huì)繼承董明珠,成為格力冉冉升起的新IP,從這個(gè)角度而言,她的確稱得上“第二個(gè)董明珠”,成為格力企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌乃至雇主品牌的新的內(nèi)部代言人。
對(duì)于不具備媒介影響力的企業(yè),可由人力資源部門(mén)會(huì)同企業(yè)文化部門(mén),共同組織開(kāi)展公司各部門(mén)、各專業(yè)序列、各職級(jí)的雇主品牌最佳內(nèi)部代言人評(píng)選活動(dòng)。由公司各部門(mén)常態(tài)化組織開(kāi)展“我為雇主品牌代言”文化活動(dòng),形成良好的雇主品牌文化,助力提升雇主品牌工作體驗(yàn)項(xiàng)目的滿意度,消除員工在非正式渠道的非理性和不合理訴求。
(五)輿情監(jiān)控
雇主品牌的輿情監(jiān)控與傳播推廣同樣重要。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,目標(biāo)人才對(duì)雇主品牌的了解更多依賴于網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播和口碑評(píng)價(jià),同時(shí)由于“好事不出門(mén),壞事傳千里”,網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面消息的傳播會(huì)疊加放大,因此企業(yè)需要十分重視雇主品牌的輿情監(jiān)控。
雇主品牌輿情監(jiān)控的重點(diǎn)渠道集中在職場(chǎng)輿情平臺(tái),以及微信、微博、抖音等主流社交媒體平臺(tái),需要建立雇主品牌的實(shí)時(shí)輿情監(jiān)控機(jī)制,并隨時(shí)生成輿情監(jiān)控報(bào)告,使企業(yè)及時(shí)掌控傳播的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
輿情監(jiān)控的重點(diǎn)內(nèi)容包括:
1. 員工投訴導(dǎo)致的社會(huì)負(fù)面曝光。比如恒大由于相關(guān)原因?qū)е轮Ц豆べY困難與員工圍堵公司,不但導(dǎo)致雇主品牌價(jià)值跌倒負(fù)值,也導(dǎo)致交樓困難,并嚴(yán)重打擊新增購(gòu)房需求。
2. 品牌事件帶來(lái)的影響。比如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題引起消費(fèi)者反感,目標(biāo)人才同樣會(huì)在企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌的負(fù)面影響下,感受到雇主品牌的負(fù)面價(jià)值。
3. 企業(yè)文化價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的背離。比如996作為大廠文化標(biāo)配,與勞動(dòng)法律法規(guī)與社會(huì)公平價(jià)值相悖,引起公眾負(fù)面反應(yīng),從而影響某些大廠的雇主品牌價(jià)值。
當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)重大輿情問(wèn)題,比如新東方受到教育行業(yè)波動(dòng)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,如何體面地離場(chǎng),是對(duì)企業(yè)的重大考驗(yàn)。擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任的新東方在此次問(wèn)題處理過(guò)程中尚未出現(xiàn)負(fù)面新聞,且將培訓(xùn)桌椅捐贈(zèng)給貧困地區(qū)學(xué)校、不欠薪、不欠費(fèi)、積極響應(yīng)國(guó)家的行業(yè)要求,為其未來(lái)再度發(fā)展贏得了口碑與雇主品牌價(jià)值。
二、雇主品牌傳播推廣的案例展示
(一)京東科技的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
1. 基于自身優(yōu)劣勢(shì),針對(duì)性提升雇主影響力
在企業(yè)雇主品牌建設(shè)的過(guò)程中,如果能夠在市場(chǎng)中被多次提及,并不斷被當(dāng)作標(biāo)桿案例進(jìn)行“模仿”和研究,這種傳播方式比任何形式的廣告投放影響力都要大。京東科技為提升在市場(chǎng)上的雇主影響力,首先剖析自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行市場(chǎng)畫(huà)像。
建立清晰的自我市場(chǎng)畫(huà)像后,京東科技開(kāi)始針對(duì)性制定并實(shí)施一系列舉措,包括前文提到的確立集團(tuán)宣傳導(dǎo)向和“走出去”策略,全方位提升企業(yè)在市場(chǎng)上的雇主影響力。
2. 以人為本
“以人為本”是京東科技由內(nèi)而外提升雇主品牌傳播效果的核心價(jià)值所在。這要求內(nèi)容創(chuàng)作者要深入業(yè)務(wù)、深入一線,挖掘出真正能代表員工心聲的、真實(shí)情感的內(nèi)容,開(kāi)發(fā)候選人和員工真正想看的內(nèi)容,為員工組織真正感興趣、想?yún)⒓拥幕顒?dòng),并全力做好企業(yè)文化和雇主品牌的滲透。
3. 內(nèi)容為王
雇主品牌傳播多以內(nèi)容致勝。如何更有效地進(jìn)行傳播,如何用更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容留住粉絲,如何用更符合現(xiàn)代人習(xí)慣的內(nèi)容形式高頻次地創(chuàng)作等,是雇主品牌傳播推廣需要解決的基礎(chǔ)問(wèn)題。
(1)系列化
京東科技雇主品牌的宣傳視頻內(nèi)容分為公司技術(shù)實(shí)力、企業(yè)文化價(jià)值觀、員工心聲、跨部門(mén)協(xié)作、優(yōu)秀員工展現(xiàn)、青藤后浪和疫情助力等主要方向。在此基礎(chǔ)上,京東科技特別策劃了“密探探秘”系列、“我和科技”系列、“一句話解釋技術(shù)名詞”系列等短視頻內(nèi)容,并根據(jù)不同平臺(tái)的傳播特點(diǎn)分別在抖音、脈脈等渠道發(fā)布。通過(guò)系列化的封面和內(nèi)容給用戶相似而不相同的觀看體驗(yàn),進(jìn)一步加深公司雇主品牌在用戶心中的印象。
(2)多樣化
不同于其他雇主品牌聚焦于招聘以及公司資訊的傳播內(nèi)容,京東科技雇主品牌的傳播推廣更為多樣。在內(nèi)容上,包括職位推送、員工風(fēng)采、公司活動(dòng)、公司業(yè)務(wù)、公司福利、公司資訊等;在形式上,包括短視頻、長(zhǎng)視頻、原創(chuàng)文章、轉(zhuǎn)載文章、圖文消息等,全面覆蓋目標(biāo)人才群體。
(3)原創(chuàng)化
在當(dāng)今傳播物料已成為紅海的時(shí)代,傳播的自主創(chuàng)新能力尤為重要。京東科技原創(chuàng)性地推出“我和科技”系列,采訪各個(gè)領(lǐng)域優(yōu)秀員工在京東科技的工作體驗(yàn),制作視頻并撰寫(xiě)文章,展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)與員工風(fēng)采;與其他部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部合作,策劃并拍攝制作“護(hù)航618”、“我和我的數(shù)字家鄉(xiāng)”等系列原創(chuàng)短視頻。雇主品牌部門(mén)聯(lián)動(dòng)集團(tuán)市場(chǎng)部新媒體組,原創(chuàng)公告“京東科技”官方視頻號(hào)、官方公眾號(hào)、官方B站及官方抖音號(hào)等,擴(kuò)大了雇主品牌的影響力,并最大限度避免了版權(quán)風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也輸出了大量?jī)?yōu)秀的原創(chuàng)宣傳片。
(4)系統(tǒng)化
雇主品牌傳播推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,并非一蹴而就,因此要有系統(tǒng)化的排期,以適應(yīng)現(xiàn)代群體傳播及大眾傳播的節(jié)奏。對(duì)此,京東科技合理安排內(nèi)容制作排期,明確計(jì)劃宣傳視頻的發(fā)布時(shí)間與發(fā)布形式,定期進(jìn)行選題討論與確認(rèn),提前做好內(nèi)容發(fā)布安排等一系列動(dòng)作,以確保雇主品牌傳播的連貫性。
京東科技經(jīng)過(guò)上述不懈努力,從2019年到2020年,實(shí)現(xiàn)全渠道粉絲量從64475增長(zhǎng)至99534,同比增長(zhǎng)54.38%;各渠道閱讀次數(shù)高達(dá)34萬(wàn),增長(zhǎng)11.19倍;各渠道閱讀人數(shù)高達(dá)57萬(wàn),增長(zhǎng)2.41倍;內(nèi)推占比從10%提高到16%,創(chuàng)造新高,P/T9+的內(nèi)推人選占比更是高達(dá)30%。
(二)鳳凰網(wǎng)
1. 建立并不斷完善雇主品牌資產(chǎn)庫(kù)
鳳凰網(wǎng)重視每一次的雇主品牌資產(chǎn)積累,初期看似相對(duì)獨(dú)立的各類資產(chǎn),會(huì)在雇主品牌的持續(xù)積累中,形成獨(dú)特風(fēng)格資產(chǎn)庫(kù)。
(1)雇主品牌的創(chuàng)意設(shè)計(jì)
基于雇主品牌價(jià)值主張,結(jié)合創(chuàng)意理念和鳳凰網(wǎng)的設(shè)計(jì)規(guī)范,設(shè)計(jì)雇主品牌主視覺(jué),并應(yīng)用于不同的傳播渠道,線上可用于招聘官網(wǎng)、第三方平臺(tái)或網(wǎng)站以及各類網(wǎng)頁(yè)Banner等,線下主要依托于海報(bào)、易拉寶、展板等。
(2)雇主品牌傳播視頻
基于鳳凰網(wǎng)的雇主品牌價(jià)值主張,用真實(shí)的員工事例,分享“成就更好的自己”的核心價(jià)值點(diǎn),利用視頻吸引目標(biāo)人才關(guān)注,全面展示鳳凰網(wǎng)的雇主品牌價(jià)值主張。
2. 品牌創(chuàng)意故事化、傳播渠道差異化策略
鳳凰網(wǎng)的雇主品牌傳播從創(chuàng)意和渠道兩個(gè)角度發(fā)力——?jiǎng)?chuàng)意的吸引力、渠道的精確化,并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況把控傳播計(jì)劃和節(jié)奏。
(1)傳播創(chuàng)意
鳳凰網(wǎng)在2020年的校園招聘中放棄了傳統(tǒng)的宣傳方式,將崗位特點(diǎn)和相應(yīng)熱點(diǎn)串燒定制宣傳H5,代替一般的崗位職責(zé)介紹,向應(yīng)屆畢業(yè)生呈現(xiàn)鳳凰網(wǎng)的人才需求和相應(yīng)要求。該H5轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)了十萬(wàn),在各相關(guān)高校學(xué)生群體中取得了良好的雇主品牌宣傳效果。2020年10月,鳳凰網(wǎng)開(kāi)展了“2020年秋季CEO迎新會(huì)”,在會(huì)上,CEO面向2020年全體新員工做了演講,提到了鳳凰網(wǎng)的企業(yè)文化、未來(lái)發(fā)展方向、用人標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,人力資源部門(mén)將這些內(nèi)容進(jìn)行整理提煉,發(fā)布在鳳凰新聞客戶端及微信公眾號(hào)等渠道,在吸引外部目標(biāo)人才時(shí)成為十分優(yōu)質(zhì)的雇主品牌對(duì)外傳播材料。
(2)傳播渠道
鳳凰網(wǎng)雇主品牌傳播所依托的渠道豐富多樣,不僅借助拉勾、BOSS直聘、獵聘等招聘網(wǎng)站發(fā)布信息,微博、微信、抖音等社交平臺(tái)也被有效運(yùn)用。同時(shí),人力資源專業(yè)媒體、人力資源相關(guān)雜志期刊以及深圳衛(wèi)視、天津衛(wèi)視等電視媒體也成為其重要的傳播渠道。此外,國(guó)內(nèi)各大高校也是鳳凰網(wǎng)雇主品牌價(jià)值主張傳播的有力平臺(tái)。
星巴克創(chuàng)始人曾言:大量的廣告宣傳可以幫助建立品牌,但只有真實(shí)的東西才能讓品牌更加持久。優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌得以傳播,首先仰仗其過(guò)硬的產(chǎn)品。同樣,優(yōu)秀的雇主品牌的傳播推廣也需要以優(yōu)質(zhì)的工作體驗(yàn)的“扎實(shí)內(nèi)功”作為基礎(chǔ)。試想,如果企業(yè)的工作體驗(yàn)極其糟糕,那么任憑雇主品牌的傳播如何優(yōu)秀也于事無(wú)補(bǔ),不用多久,目標(biāo)人才就能看清企業(yè)的真實(shí)面目。浮夸的雇主品牌宣傳拉高了目標(biāo)人才對(duì)工作體驗(yàn)的預(yù)期,當(dāng)入職后的工作體驗(yàn)與預(yù)期大相徑庭時(shí),反而使員工對(duì)雇主品牌價(jià)值產(chǎn)生低分甚至負(fù)面評(píng)價(jià),導(dǎo)致人才價(jià)值創(chuàng)造降低或加速人才流失。
因此,雇主品牌的傳播推廣需要基于明確目標(biāo)人才及與其溝通傳播的觸點(diǎn),定義富于感召的價(jià)值主張,打造優(yōu)質(zhì)的工作體驗(yàn),構(gòu)建全渠全域的傳播矩陣,開(kāi)發(fā)新穎有趣的傳播內(nèi)容,使雇主品牌的傳播推廣產(chǎn)生更大的影響力、吸引力與號(hào)召力。
(作者:趙欣·鼎帷咨詢)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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