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在傳統(tǒng)行業(yè)中，美業(yè)的平均利潤已經(jīng)超過了60%，但是在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，美業(yè)機(jī)構(gòu)也逐步陷入了增長的瓶頸期。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，傳統(tǒng)行業(yè)正在迎來一場變革。五五美業(yè)是一家專注于為美業(yè)機(jī)構(gòu)提供美業(yè)店務(wù)管理系統(tǒng)的SaaS企業(yè)，近日，i黑馬。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，傳統(tǒng)行業(yè)正在迎來一場變革。
在傳統(tǒng)行業(yè)中，美業(yè)的平均利潤已經(jīng)超過了60%，但是在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，美業(yè)機(jī)構(gòu)也逐步陷入了增長的瓶頸期。
五五美業(yè)是一家專注于為美業(yè)機(jī)構(gòu)提供美業(yè)店務(wù)管理系統(tǒng)的SaaS企業(yè)，近日，i黑馬&數(shù)字觀察采訪到了五五美業(yè)的創(chuàng)始人劉金光，與他聊聊美業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的那些事。
五五美業(yè)創(chuàng)始人劉金光
創(chuàng)業(yè)之前，他任職于一家知名的做電商系統(tǒng)服務(wù)的公司，“當(dāng)時做了很多條業(yè)務(wù)線，包括早期的ERP產(chǎn)品線、公司的銷售渠道、中小企業(yè)業(yè)務(wù)線，以及品牌宣傳等。”
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深入，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)在往后走的過程中，其所擁有的產(chǎn)品開始面臨更為細(xì)分領(lǐng)域的競爭。
“細(xì)分領(lǐng)域的競爭其實(shí)是行業(yè)的競爭，而不同行業(yè)之間存在較大的差異性，以軟件產(chǎn)品為例，其對應(yīng)的往往是是公司具體業(yè)務(wù)的作業(yè)流程，一個通用的產(chǎn)品很難在實(shí)際中滿足企業(yè)的最終需求?！?/p>
劉金光表示，美業(yè)其實(shí)包含日化、美容、美發(fā)、美甲，美睫、美體等多個細(xì)分領(lǐng)域，其中日化更接近于零售的業(yè)態(tài)，并不屬于服務(wù)領(lǐng)域的范疇。
“當(dāng)下實(shí)物商品的互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)走在了時代的前沿，而生活服務(wù)的it化程度還異常薄弱。美容服務(wù)與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)，但是，作為一個勞動密集性的行業(yè)，其互聯(lián)網(wǎng)化的程度極低?！?/p>
基于以上判斷，劉金光選擇從美業(yè)的生活服務(wù)類別切入，為生活美容機(jī)構(gòu)提供一站式的解決方案。
三個難題：管理+獲客+增長
傳統(tǒng)美容機(jī)構(gòu)中顧客往往是通過與員工進(jìn)行口頭預(yù)約而產(chǎn)生服務(wù)，從預(yù)約到服務(wù)是一個個人行為且由手工進(jìn)行記錄。
由于缺乏對時間和流程的精準(zhǔn)把控，人工記錄很容易出現(xiàn)預(yù)約撞車等臨時狀況，從而影響到用戶的直接體驗(yàn)。此外，盡管消費(fèi)者存在個人的偏好，由于機(jī)構(gòu)缺乏相應(yīng)的管理系統(tǒng)，很難精準(zhǔn)地安排其指定的技師進(jìn)行“跟蹤式服務(wù)”。
而對于企業(yè)來講，手工記錄很容易導(dǎo)致賬目不清，從而和消費(fèi)者之間產(chǎn)生扯皮。由于記錄無法追溯，最后很可能落得買賣雙方陷入老死不相往來的“窘境”。
此外，相較于其他行業(yè)，美業(yè)的準(zhǔn)入門檻更低，競爭業(yè)更加強(qiáng)烈。劉金光告訴i黑馬&數(shù)字觀察：“美業(yè)行業(yè)中最大的痛點(diǎn)其實(shí)在于獲客，無論大小，所有的門店都有強(qiáng)烈的獲客需求。”
一般來講一個美容院如果可以長期服務(wù)穩(wěn)定的200個客源，那美容院便可以長久生存，但是，當(dāng)下的大部分美容院根本無法獲得滿足生存基準(zhǔn)線的客源。
劉金光表示：“在美業(yè)這個服務(wù)行業(yè)中，客人與技師的粘性大于跟品牌之間的粘性，當(dāng)機(jī)構(gòu)員工出現(xiàn)流動之時，客戶大概率也會出現(xiàn)流動?！?/p>
其次，對于一般客戶而言，伴隨著新事物的產(chǎn)生其將而不斷產(chǎn)生新的需求，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)無法提升或者跟不上更新的頻率時，將會產(chǎn)生大幅度的客源流失。
與此同時，行業(yè)門檻的準(zhǔn)入較低也導(dǎo)致員工的流動率高居不下，這無形中增加了企業(yè)的招成本，降低了企業(yè)能力提升的空間。
最后，從企業(yè)管理的整個流程來看，不用系統(tǒng)同樣可以保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是，這與當(dāng)下追求降低成本和提高效率背道相馳，很難推動企業(yè)長久生存、發(fā)展下去。
主切生活美容，提供“系統(tǒng)+運(yùn)營”雙向服務(wù)
目前，五五美業(yè)鎖定生活美業(yè)和醫(yī)美兩個部分。
劉金光進(jìn)一步解釋，生活美業(yè)指的就是美發(fā)、美甲、美睫、美體等，基于女性保養(yǎng)的訴求出發(fā)，通過尋求專業(yè)生活美容的理療機(jī)構(gòu)來獲得各種各樣的服務(wù)?！斑@是，五五美業(yè)目前最重要的客戶群體?！?/p>
醫(yī)美則不同，相較于生美，醫(yī)療美容的風(fēng)險(xiǎn)性更強(qiáng)，其流程更接近于醫(yī)院的服務(wù)?！澳壳埃覀冊卺t(yī)美這塊也提供一些相關(guān)產(chǎn)品?！?/p>
從五五美業(yè)的整體方向來看，當(dāng)下主要提供兩個方面的服務(wù)，其一，軟件系統(tǒng)，其二，代理服務(wù)。
劉金光告訴i黑馬&數(shù)字觀察：“五五美業(yè)用一年的時間打磨出了三款產(chǎn)品,分別解決美業(yè)企業(yè)提升管理效率、獲客、員工管理三方面的問題?！?/p>
進(jìn)店
五五店務(wù)致力于提升門店的管理效率，包含展示服務(wù)、預(yù)約等美業(yè)的基礎(chǔ)功能,還可以制定個性化管理細(xì)節(jié)。五五拓客包括技師推薦、短視頻營銷等新渠道，為技師提供納新的工具。超級導(dǎo)購美業(yè)版則用于培訓(xùn)員工，解決人工流動性大，成本高的難題。
談到代理服務(wù)，劉金光表示：“目前美業(yè)門店獲客的手段無非三種，一種是開店之前提前發(fā)傳單了，輻射3到5公里的人群。第二是通過點(diǎn)評、美團(tuán)上面賣體驗(yàn)券。第三則可以和相關(guān)行業(yè)做異業(yè)合作，比如，通過銀行積分去做互換?！?/p>
相較于發(fā)傳單、廣告、積分換取等傳統(tǒng)獲客方式，抖音、快手、B站、小紅書等多個渠道提供了更多的內(nèi)容觸點(diǎn)，基于新媒體的特性，傳播內(nèi)容的更新頻率和速度越來越快。
基于對大環(huán)境的考量，劉金光告訴i黑馬&數(shù)字觀察：“大家都想做成網(wǎng)紅店，但是，這其實(shí)是比較難的一件事，通過為企業(yè)打造爆款視頻等服務(wù)，五五美業(yè)更想幫助企業(yè)從私域和公域兩個流量池中去獲得客戶?！?/p>
目前，五五美業(yè)已經(jīng)組建了專門的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)提供代理服務(wù)。未來除美業(yè)saas智能管理外,幫美業(yè)做品牌及內(nèi)容策劃將是其重點(diǎn)的發(fā)力方向。
與大客戶一起“跳舞”
五五美業(yè)選擇從中大型客戶切入行業(yè)，劉金光表示：“大客戶有規(guī)?；墓芾?，通過布點(diǎn)實(shí)施，基于階段性工作的驗(yàn)收，能夠清晰地了解到企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程，并明晰實(shí)施的效果。”
“此外，基于大客戶的復(fù)雜需求，五五美業(yè)可以持續(xù)打磨產(chǎn)品，并將能力進(jìn)行沉淀，不斷迭代升級，從而推出更為標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品”
劉金光還表示，未來五五美業(yè)愿意用標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品去拓展覆蓋更多的客戶數(shù)量，同時，基于客戶的個性化需求，同樣能為大客戶提供定制化的服務(wù)。
據(jù)了解，五五美業(yè)服務(wù)的客戶包括在珠三角比較有名的奈瑞兒，在上海地區(qū)的愛睫物語等。
目前五五美業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已很成熟，基于SaaS的服務(wù)特性，交付周期最快一周就能完成，包括開通、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、人員培訓(xùn)等流程。
此外，五五美業(yè)已經(jīng)搭建了專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)，通過幫客戶提供診斷、內(nèi)容、培訓(xùn)等增值服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用收取。
談到接下來的發(fā)展計(jì)劃，劉金光堅(jiān)定表示：“未來，五五美業(yè)將重點(diǎn)發(fā)力連鎖美容機(jī)構(gòu)，幫他們解決店務(wù)及品牌管理，營銷獲客等一系列的問題。此外，我們希望通過大規(guī)模的案例和行業(yè)分享去獲得客戶的認(rèn)可，同時以直接銷售和合作伙伴兩種方式去不斷拓展銷售渠道?！?/p>
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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