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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2023年，隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和跨境電商的日益普及，越來越多的電商企業(yè)開始重視口碑營銷。一方面，口碑可以讓消費(fèi)者更加信任和認(rèn)可品牌，提高轉(zhuǎn)化率和留存率；另一方面，口碑也可以幫助電商企業(yè)建立品牌形象和聲譽(yù)，提高競爭力和市場占有率。那么，該如何做好跨境電商獨(dú)立站的口碑營銷呢？本文Nox聚星將和大家從多個方面進(jìn)行探討。
首先，要做好口碑營銷，就必須提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時最看重的因素是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，分別占比84%和78%。因此，電商企業(yè)需要在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、包裝、物流等方面下功夫，確保產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量。同時，電商企業(yè)還要注重售后服務(wù)，及時處理客戶的問題和投訴，提高用戶滿意度和口碑。
除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，電商企業(yè)還需要注重品牌形象和聲譽(yù)的建立。根據(jù)一份市場研究報告顯示，70%的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前會查看品牌的評價和口碑。因此，電商企業(yè)需要在社交媒體、口碑平臺等渠道上積極推廣品牌，并與消費(fèi)者建立良好的溝通和互動。此外，電商企業(yè)還可以通過贊助活動、公益事業(yè)等方式提升品牌形象和聲譽(yù)。
社交媒體和口碑平臺已經(jīng)成為了企業(yè)推廣和營銷的重要渠道，可以幫助企業(yè)快速地傳播品牌信息和產(chǎn)品信息，同時展示產(chǎn)品和品牌形象。據(jù)預(yù)測，全球社交媒體用戶數(shù)量將在2023年達(dá)到40.4億，這說明社交媒體和口碑平臺的重要性將進(jìn)一步增強(qiáng)。
在選擇社交媒體和口碑平臺時，跨境電商獨(dú)立站需要考慮目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)和喜好。例如，對于年輕消費(fèi)者，Instagram和TikTok是比較受歡迎的社交媒體平臺；對于商務(wù)消費(fèi)者，LinkedIn是更好的選擇。在口碑平臺上，國際知名的口碑平臺如Yelp和Trustpilot。
UGC是指消費(fèi)者自主創(chuàng)作的關(guān)于品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容，可以是圖片、視頻、評論等形式，它可以幫助企業(yè)與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系，提升消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和信任度。據(jù)調(diào)查，約有85%的消費(fèi)者認(rèn)為UGC是他們決策購買的重要因素之一。
為了利用好UGC，跨境電商獨(dú)立站需要引導(dǎo)消費(fèi)者創(chuàng)作有價值的UGC?？梢酝ㄟ^發(fā)起UGC活動、贈送禮品、提供專業(yè)的UGC創(chuàng)作工具等方式來鼓勵消費(fèi)者參與UGC創(chuàng)作。同時，跨境電商獨(dú)立站還需要對UGC進(jìn)行管理和監(jiān)控，及時回應(yīng)消費(fèi)者的反饋和評論，保證UGC的質(zhì)量和真實性。
在跨境電商市場中，海外網(wǎng)紅營銷是一種重要的推廣方式。他們在社交媒體上擁有大量的粉絲和影響力，可以幫助品牌吸引更多的關(guān)注和用戶?？缇唱?dú)立站可以通過與KOL和網(wǎng)紅博主合作，將產(chǎn)品和品牌推廣給更多的消費(fèi)者。例如，可以邀請KOL和網(wǎng)紅試用產(chǎn)品并發(fā)布評測，或是邀請KOL和網(wǎng)紅拍攝產(chǎn)品和品牌宣傳視頻等等。
據(jù)Nox聚星調(diào)查，82%的消費(fèi)者會因為KOL和網(wǎng)紅的推薦而購買產(chǎn)品。因此，與網(wǎng)紅合作是一種有效的口碑營銷方式。
海外消費(fèi)者的支付方式多樣化，跨境電商獨(dú)立站需要提供多種支付方式以滿足消費(fèi)者的需求。根據(jù)PayPal的調(diào)查顯示，57%的海外消費(fèi)者更傾向于使用PayPal這樣的第三方支付平臺。除此之外，信用卡、轉(zhuǎn)賬和支付寶等支付方式也得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
因此，跨境電商獨(dú)立站需要提供多樣化的支付方式，以便消費(fèi)者可以根據(jù)自己的習(xí)慣選擇最方便的支付方式。同時，提供安全、可靠的支付平臺和支付環(huán)節(jié)，也是建立口碑的重要因素之一。
在跨境電商業(yè)務(wù)中，了解消費(fèi)者的反饋是非常重要的。可以通過調(diào)查問卷、在線客服、社交媒體等方式了解消費(fèi)者的需求和反饋，進(jìn)而改善產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)一項針對美國消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90%的消費(fèi)者表示他們會基于網(wǎng)站評分和評論做出購買決策，因此跨境電商獨(dú)立站需要及時回應(yīng)和處理用戶反饋，提高用戶體驗和滿意度。
據(jù)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)Statista的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2023年，全球跨境電子商務(wù)銷售額將達(dá)到6.54萬億美元。“隨著市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大，跨境電商獨(dú)立站需要不斷改進(jìn)自身的口碑營銷策略，不斷提高品牌的影響力和競爭力，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。”Nox聚星營銷總監(jiān)Darren在采訪時表示。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)