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所謂常在河邊走哪有不濕鞋,尤其是品牌營(yíng)銷,稍有不慎就堵上了品牌多年的苦心經(jīng)營(yíng)。
我們身邊不乏這樣的苦主,曾經(jīng)是閉眼入的品牌,卻成為被槍打的出頭鳥(niǎo),曾經(jīng)是無(wú)可撼動(dòng)的頭部品牌,卻背上了千里抓人的惡名,還有些品牌仗著自己的優(yōu)勢(shì)割韭菜,最終收獲了滿滿的官司和唾棄。
當(dāng)你凝視深淵的時(shí)候,深淵也在凝視你,當(dāng)你搞營(yíng)銷的時(shí)候,也在被營(yíng)銷搞。
小僧以為,品牌營(yíng)銷不是沒(méi)有種子還想瘋狂種草,也不是編造PPT憑空捏造,更不是一溜煙跟風(fēng)拍腦袋,品牌要想不翻車,五個(gè)基本雷區(qū)一定是要避免的。
品牌營(yíng)銷不是賭徒跳舞,不要想著小概率的翻車事件不會(huì)發(fā)生在自己身上,總想著與其寂寂無(wú)名,不如出位博眼球,殊不知這種心理導(dǎo)致的注意力有多大,對(duì)品牌的損害就有多大。小僧奉勸一句,以下這五大送命題一定不要做!
這個(gè)本來(lái)是營(yíng)銷的基本共識(shí),可有些品牌還是在作死的邊遠(yuǎn)方瘋狂試探,這種事故多發(fā)生在外資品牌或者是合資品牌。
也許某些品牌已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的“彈性愛(ài)國(guó)”習(xí)以為常了,但損害家國(guó)情懷造成的后果是不可逆的,你以為打個(gè)折大家都又成舔狗了,但其實(shí)哪個(gè)人心里沒(méi)桿秤?處于品牌方主動(dòng)也好,還是被迫也罷,損害家國(guó)情懷的事兒一定不要做,你斷送的不是品牌的后路,是前程。
顧客是上帝,以客戶服務(wù)為中心,每個(gè)品牌都這么講,但卻不是每個(gè)品牌都這么做,尤其是和自己的上帝發(fā)生矛盾時(shí),很多品牌選擇將他們按在地上摩擦(MandCX)。
從心理角度來(lái)說(shuō),品牌是和消費(fèi)者之間的信任契約,也就意味著雙方是平等的關(guān)系,但你我都心知肚明,所謂店大欺客,在面對(duì)一個(gè)大品牌時(shí),大家都會(huì)默認(rèn)消費(fèi)者是處于弱勢(shì)的,品牌稍微強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度或者是舉動(dòng),就會(huì)引發(fā)大家的普遍不適,所以,不論是營(yíng)銷還是公關(guān),打破對(duì)等關(guān)系就意味著品牌選擇站在了消費(fèi)者的對(duì)立面,這是非常致命的。
這是一個(gè)傳播平權(quán)的年代,也是一個(gè)性別平等的年代,可不知道為什么有些品牌還是堅(jiān)持在秀自己的三觀下限,大概是因?yàn)閷?duì)流量的執(zhí)念,大概是因?yàn)?ldquo;毀三觀”不犯法。
也許品牌覺(jué)得名聲不重要,重要的是市場(chǎng),但其實(shí),一個(gè)品牌能拿社會(huì)道德開(kāi)玩笑,其市場(chǎng)能有多大回饋?不是所有消費(fèi)者都是蠅營(yíng)狗茍的群氓,別想著通過(guò)秀下限打開(kāi)知名度,然后再洗白,互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有記憶,但你的消費(fèi)者有。
創(chuàng)意本身沒(méi)有版權(quán),但是創(chuàng)意認(rèn)知有,這不就是創(chuàng)意的意義所在嗎?品牌營(yíng)銷抄襲別人的創(chuàng)意,只能是花自己兜里的錢(qián)為別人的創(chuàng)意再次做宣傳,同時(shí)用實(shí)力證明自己很無(wú)能。
很多品牌營(yíng)銷的人以為天下創(chuàng)意這么多,我借鑒下無(wú)所謂,客戶不會(huì)知道,別人也不會(huì)發(fā)現(xiàn)。這種僥幸心態(tài)是皇帝的新衣,要知道,品牌越大,一言一行關(guān)注的人也越多,何況你的創(chuàng)意肯定是要公開(kāi)傳播的,即便自己想的創(chuàng)意和別人相似都會(huì)落人口實(shí),何況是赤裸裸的抄襲!
很多品牌營(yíng)銷的人喜歡用行動(dòng)的勤勞來(lái)掩蓋思維的懶惰,總以為我手上有這筆營(yíng)銷費(fèi)用總得花出去,要不然顯得沒(méi)干活啊,于是創(chuàng)意不夠重復(fù)來(lái)湊,見(jiàn)風(fēng)使舵窮追熱點(diǎn),官方各大平臺(tái)早安晚安到吃喝拉撒都碎碎念一遍……
大可不必,這個(gè)世界不缺少垃圾信息,缺少的是對(duì)你的消費(fèi)者有價(jià)值的信息,品牌營(yíng)銷要跳出花錢(qián)思維和慣性思維,多想想品牌的價(jià)值怎么傳遞,多考慮下怎么讓自己的用戶得利(MandCX)。
都說(shuō)流量紅利已經(jīng)過(guò)去,人心紅利來(lái)臨,品牌營(yíng)銷一定要繞開(kāi)這五個(gè)坑,否則分分鐘被打入冷宮!
小僧之前分享過(guò),品牌的本質(zhì)是一種商業(yè)意識(shí)形態(tài)。
這種意識(shí)形態(tài)是在品牌和消費(fèi)者長(zhǎng)期互動(dòng)中產(chǎn)生的,而品牌營(yíng)銷是就是重要的一種互動(dòng)形式,是打造品牌認(rèn)知印象的常規(guī)動(dòng)作,所以,做品牌營(yíng)銷三個(gè)保命堅(jiān)持是務(wù)必要有的:
品牌營(yíng)銷不是產(chǎn)品營(yíng)銷,很多訴求具象可創(chuàng)意,很多動(dòng)作可以立竿見(jiàn)影,正因?yàn)檫@樣,才要保持一個(gè)家長(zhǎng)的心態(tài),明確品牌定位,梳理清楚品牌構(gòu)架,然后再把品牌當(dāng)做自己的孩子(MandCX),或者是自己栽培的樹(shù)木培養(yǎng),不要急于求成,不要拔苗助長(zhǎng),重在栽培,悉心照料。
品牌營(yíng)銷的初衷和目的本質(zhì)上都是為了建立和消費(fèi)者之間的關(guān)系,從某種程度上說(shuō),消費(fèi)者才是品牌的權(quán)利人,因?yàn)槠放拼嬖谟谙M(fèi)者的集體認(rèn)知中。沒(méi)見(jiàn)過(guò)傷害對(duì)方情感還能愉快玩在一起的(MandCX),也沒(méi)講過(guò)坑了別人,別人還當(dāng)你是好人的。
別把消費(fèi)者當(dāng)韭菜,別不把消費(fèi)者的委屈不當(dāng)回事,也別想著忽悠消費(fèi)者,有句話說(shuō)得好,人哄地皮,地哄肚皮,傷害消費(fèi)者最終傷害的是自己的品牌。
營(yíng)銷人作為品牌營(yíng)銷的操盤(pán)手,一定要有自己的堅(jiān)持,做好把關(guān)人的角色,雖然很多時(shí)候是拿錢(qián)辦事,但也要給出自己的專業(yè)建議,不要給錢(qián)就是爹,亦步亦趨。
品牌營(yíng)銷是品牌認(rèn)知管理的重要手段,為了不摔跟斗,一定要繞開(kāi)五個(gè)送做題、做到三個(gè)保命堅(jiān)持!
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)