疫情期間，呆在家里的這些人，最懷念的莫過(guò)于以前那一段靠奶茶續(xù)命的的日子了?！胺窝卓禳c(diǎn)結(jié)束吧！我想出門曬太陽(yáng)，吹海風(fēng)，我想念喜茶了。”喜茶居然成為這些人的一個(gè)生活場(chǎng)景符號(hào)了。喜茶是一家什么樣的茶飲店呢？喜茶在官網(wǎng)上是這么介紹自己的：喜茶起源于一條名叫江邊里的小巷，在這家只有20平方米的小店里（現(xiàn)已結(jié)業(yè)），我們專注于創(chuàng)造出自己真正喜愛(ài)的茶飲。喜茶從2012年創(chuàng)辦第一家門店到現(xiàn)在，門店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了381家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，喜茶門店平均出杯量為2000杯/天，單店每月?tīng)I(yíng)業(yè)額平均在100萬(wàn)以上。估算下來(lái)喜茶一年銷售額可達(dá)到35億元。其中凈利潤(rùn)為3.85億元，體量已經(jīng)與香飄飄這個(gè)中國(guó)奶茶第一股打平。而在2019年最新一輪融資時(shí)，喜茶估值更是高達(dá)90億，成為新茶飲領(lǐng)域迄今為止最高估值的企業(yè)。為什么一個(gè)茶飲企業(yè)能達(dá)到這么高的估值，能讓騰訊、紅杉等資本青睞呢？我們來(lái)看一下喜茶究竟是怎么做產(chǎn)品的。《異類》這本書(shū)，向我們講述了這么一個(gè)觀點(diǎn)：“企業(yè)的發(fā)展除了自身的實(shí)力以外，市場(chǎng)出現(xiàn)的機(jī)遇也是同樣重要的。”這句話以雷軍的話來(lái)說(shuō)，那就是：“站在風(fēng)口，豬也會(huì)飛。”喜茶的發(fā)展初期，同樣幸運(yùn)地碰上了茶飲行業(yè)這一風(fēng)口。
21世紀(jì)初的中國(guó)市場(chǎng)上是粉末奶茶的天下。為什么叫粉末奶茶，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)絕大多數(shù)奶茶都是由奶精和果味粉沖調(diào)而成的。就像現(xiàn)在我們調(diào)侃的老婆餅沒(méi)有老婆一樣，那時(shí)候的奶茶也好不了哪去：奶茶既沒(méi)有奶，也沒(méi)有茶。茶飲行業(yè)積壓已久的食品安全問(wèn)題終于開(kāi)始爆發(fā)了。2010年初奶茶行業(yè)添加劑亂象被各大新聞媒體曝光。隨后，2011年臺(tái)灣塑化劑事件波及了眾多奶茶加盟品牌，也重挫了整個(gè)行業(yè)。2012年，茶飲行業(yè)到了升級(jí)轉(zhuǎn)型的關(guān)頭。這時(shí)候，出現(xiàn)了兩個(gè)轉(zhuǎn)型的利好因素，一是消費(fèi)者食品安全意識(shí)提高了，需要更健康的飲品；二是國(guó)民生活水平的提高，可以接受更高的價(jià)格區(qū)間。喜茶創(chuàng)始人聶云宸在這時(shí)候開(kāi)了第一家門店。雖然聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像49年入**的感覺(jué)，但是我們不得不佩服聶云宸目光的敏銳。從那時(shí)候開(kāi)始，他決定全面拋棄傳統(tǒng)的沖調(diào)奶茶，開(kāi)始著手新式茶飲的研發(fā)。喜茶（那時(shí)候還叫皇茶）的第一款明星產(chǎn)品是奶蓋茶。這款茶飲采用真茶沖制，主動(dòng)去掉了風(fēng)評(píng)不好的珍珠，又創(chuàng)新性地在茶飲上加入了奶蓋，以進(jìn)一步提高奶茶的口感。盡管一波操作下來(lái)成本大大增加了，但是聶云宸發(fā)現(xiàn)這種更健康的飲品同樣非常有市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)前面的幾年摸索期，喜茶的核心用戶畫(huà)像在聶云宸心中越來(lái)越清晰：追求時(shí)尚、追求健康、有一定消費(fèi)能力的年輕群體。喜茶是一家以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的公司。喜茶的產(chǎn)品有兩個(gè)板塊：每一個(gè)門店都是一個(gè)大產(chǎn)品，而門店內(nèi)每一款銷售的茶飲都是一個(gè)小產(chǎn)品。
打造門店這一個(gè)大產(chǎn)品。很多人可能無(wú)法理解，門店只是一個(gè)待客的場(chǎng)所而已，怎么能叫做產(chǎn)品呢？又怎么以產(chǎn)品化的方式打造呢？字面意思來(lái)看，產(chǎn)品就是生產(chǎn)出來(lái)的物品，但是更深一層來(lái)說(shuō)產(chǎn)品是以使用為目的有價(jià)值物品和服務(wù)。門店有兩大作用，首先門店作為用戶的消費(fèi)場(chǎng)所，精心打造的門店能給用戶帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，其次它更是一個(gè)能讓我們直觀感知品牌文化的場(chǎng)所。可能很多人對(duì)于奶茶店的認(rèn)識(shí)還停留在上學(xué)時(shí)期學(xué)校附近的奶茶店，門店不大，裝修一般。但是喜茶的出現(xiàn)徹底打破了我們的這一種傳統(tǒng)認(rèn)知，喜茶的門店面積多在100-400㎡，原來(lái)奶茶店也能像星巴克一樣，提供寬敞的空間。喜茶每一家門店都極具設(shè)計(jì)感，把喜茶稱為奶茶店的最高配也不為過(guò)。喜茶門店雖然千店千面，但是產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)核是一樣的，那就給用戶傳達(dá)喜茶的茶飲文化。以杭州國(guó)大城市廣場(chǎng)熱麥店為例，這家門店以“茶園”為原型進(jìn)行設(shè)計(jì)，田埂變成了可以落腳的臺(tái)階，山間流水則變成了淺透的地磚。消費(fèi)者在里面消費(fèi)，就仿佛就進(jìn)入了一個(gè)非常有層次感的室內(nèi)梯田茶園。而這些設(shè)計(jì)感十足的門店，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，吸引他們進(jìn)店打卡消費(fèi)。
利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行茶飲產(chǎn)品的研發(fā)。喜茶是一家頗具互聯(lián)網(wǎng)思維的茶飲企業(yè)，我們縱觀喜茶的整個(gè)企業(yè)，無(wú)論是前面所說(shuō)的門店這個(gè)大產(chǎn)品還是現(xiàn)在要介紹的茶飲這個(gè)小產(chǎn)品，我們都能感受到另外一家企業(yè)的影子。這家企業(yè)不是奈雪の茶，也不是星巴克，而是蘋(píng)果。在產(chǎn)品研發(fā)上，喜茶借鑒了兩種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)的方法論：一是產(chǎn)品上市前進(jìn)行灰度測(cè)試，二是對(duì)已經(jīng)上市的產(chǎn)品進(jìn)行迭代更新。一，灰度測(cè)試。這個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)概念，度娘解釋為：“灰度測(cè)試，就是在某項(xiàng)產(chǎn)品或應(yīng)用正式發(fā)布前，選擇特定人群試用，逐步擴(kuò)大其試用者數(shù)量，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正其中的問(wèn)題?！?/span>喜茶做完新品研發(fā)之后，上市當(dāng)天會(huì)在門店外面擺一張新品海報(bào)。除此之外不會(huì)再做任何宣傳推廣。既不發(fā)公眾號(hào)，也不會(huì)有店員主動(dòng)推薦。至于用戶會(huì)不會(huì)點(diǎn)這款新品，真的只能靠緣分了。等新品賣個(gè)三五天之后，喜茶把消費(fèi)者反饋進(jìn)行匯總，然后再進(jìn)行配方調(diào)整。比如說(shuō)很大比例消費(fèi)者認(rèn)為口感太淡了，喜茶就會(huì)想辦法提高茶飲香味；如果是太甜了，就調(diào)整配方使得口感達(dá)到滿意。至于能不能最后上市銷售，還得看消費(fèi)者對(duì)調(diào)整之后的產(chǎn)品評(píng)價(jià)高不高。如果評(píng)價(jià)好的話就做宣發(fā)，評(píng)價(jià)不好的就下架。喜茶每年上市的新品有20余種，但是很多人不知道喜茶其實(shí)每年研發(fā)的產(chǎn)品超過(guò)了上百種。這些沒(méi)能上架的產(chǎn)品都在做灰度的時(shí)候被拿下了。這樣偷偷摸摸上市的好處是能夠提前收到反饋，避免上市后產(chǎn)品出現(xiàn)硬傷?；叶葴y(cè)試給予了自己產(chǎn)品修改的空間，同時(shí)試錯(cuò)成本也比較低。二，反復(fù)迭代。產(chǎn)品上市之后，這件事還沒(méi)結(jié)束。喜茶的產(chǎn)品會(huì)像軟件一樣一版一版進(jìn)行反復(fù)迭代。就拿喜茶的經(jīng)典飲品金鳳茶王為例，金鳳茶王是喜茶13年研發(fā)的產(chǎn)品。產(chǎn)品上市之初就備受好評(píng)。但是聶云宸覺(jué)得還不夠，產(chǎn)品還有瑕疵，因?yàn)檫@款茶太澀了。因此喜茶每年都會(huì)為這款茶重新調(diào)整制作工藝，以降低茶的苦澀味，進(jìn)一步提高它的茶香味。所以聶云宸敢打包票：“今天的金鳳茶王肯定比上一年的金鳳茶王要好喝。”很多人對(duì)餐飲行業(yè)是否要進(jìn)行迭代持有不同的意見(jiàn)：“上市的產(chǎn)品都是經(jīng)典產(chǎn)品，不能隨便改動(dòng)?！辈贿^(guò)我認(rèn)為這顯然不切實(shí)際，這種想法的誤區(qū)在于除非你能從上市之初就確保已經(jīng)給用戶提供盡善盡美的產(chǎn)品，然而產(chǎn)品受限于設(shè)備條件以及成本代價(jià)是永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到完美的?；诜答伈粩嗟挟a(chǎn)品，這才是低成本高效率的產(chǎn)品打造方法。這樣才能不斷提高自己的產(chǎn)品力，給用戶提供高價(jià)值的產(chǎn)品。
改進(jìn)后端提高產(chǎn)品力。除了前端的產(chǎn)品研發(fā)，在后端喜茶進(jìn)行了兩大方面的工作。茶飲行業(yè)的產(chǎn)品力往往不是食品配方。茶飲配方并不是什么秘密，在網(wǎng)上一搜一大把。并且這些對(duì)于這些飲品間細(xì)微的口感區(qū)別，用戶感知也并沒(méi)有那么大。我認(rèn)為喜茶真正的產(chǎn)品力在于高資本投入而形成的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，正是喜茶對(duì)于后端的投入形成了自己的壁壘。市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻被抬高了，以至于后來(lái)者在進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候難以跟喜茶展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)。茶飲行業(yè)在餐飲行業(yè)中有一定優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楦咛歉邿崃康哪滩韬苋菀鬃屓松习a，只要不是太難喝，消費(fèi)者總是會(huì)愿意買單的。所以茶飲行業(yè)復(fù)購(gòu)率會(huì)相對(duì)高一點(diǎn)，坪效由于面積小的原因也會(huì)相對(duì)更高。
但這也還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，單純從產(chǎn)品本身還不足以支撐起喜茶排隊(duì)兩小時(shí)，日均兩千杯這樣的銷量神話。喜茶與其他茶飲企業(yè)不同之處在于喜茶會(huì)持續(xù)運(yùn)營(yíng)老用戶，利用口碑傳播以及舉辦各種跨界活動(dòng)來(lái)吸引更多新用戶，最終實(shí)現(xiàn)用戶的自增長(zhǎng)。持續(xù)運(yùn)營(yíng)老用戶，增強(qiáng)用戶粘性。利用互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)運(yùn)營(yíng)老用戶是喜茶的一大利器。如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為新式茶飲最重要的獲客場(chǎng)所，其中一個(gè)很重要的原因是喜歡喝奶茶的這群消費(fèi)者都是年輕人。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)指出，新式茶飲消費(fèi)者中年齡段為0-25歲的占到了90.74%。這群年輕人，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的粘性是非常高的。根據(jù)36kr數(shù)據(jù)顯示：70%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交媒體（例如微博、微信等）獲取新式茶飲的相關(guān)信息。其次，通過(guò)短視頻平臺(tái)（例如抖音、快手等）獲取信息的消費(fèi)者占比也超過(guò)五成。喜茶在微信以及微博這幾大平臺(tái)上都非常注重用戶的運(yùn)營(yíng)。我們隨便打開(kāi)喜茶的每一條推文，每一篇閱讀量都非常大。上面那些精心設(shè)計(jì)的插畫(huà)、配圖以及出色的文案肯定是投入大力氣去打造的。這些新媒體平臺(tái)同樣是喜茶的一個(gè)子產(chǎn)品，由于精心運(yùn)營(yíng)，喜茶在2018年度餐飲品牌新媒體影響力排行榜中排到了第四位。我發(fā)現(xiàn)最近疫情期間，喜茶做了一件很有意思的事。喜茶最近開(kāi)始活躍地在微博上發(fā)布奶茶制作教程，教被困在家里面的粉絲怎么制作喜茶門店的經(jīng)典奶茶。這些活動(dòng)為喜茶增分不少，收獲了許多用戶的好感。網(wǎng)友親手制作奶茶的時(shí)候，獲得了很好地參與感以及成就感。他們把自己的作品轉(zhuǎn)發(fā)分享到朋友圈的時(shí)候，最終也為喜茶增加了不少曝光度，最終通過(guò)口碑傳播實(shí)現(xiàn)了用戶的自增長(zhǎng)。
跨界推廣，吸引新用戶。喝奶茶這群小年輕，最喜歡什么呢？答案肯定是潮流時(shí)尚啊。喝奶茶這件事頂多叫風(fēng)尚，還不能叫時(shí)尚。那么怎么創(chuàng)造時(shí)尚呢？喜茶的做法就是搞跨界了。喜茶可以說(shuō)是跨界狂魔：一年10余次，平均一個(gè)月一次。除了頻次多以外，跨度范圍也非常廣。比如美妝領(lǐng)域與歐萊雅合作，潮牌領(lǐng)域與AAPE合作，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域與EMOJI合作等等。另外多說(shuō)一句，喜茶熱麥店還與上一期介紹過(guò)的太二酸菜魚(yú)有過(guò)合作，推出了酸菜魚(yú)面包。這些不同的跨界有一個(gè)核心，那就是追求創(chuàng)意、趣味性以及設(shè)計(jì)感。每一次喜茶的跨界活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生很大的反響，基本每次活動(dòng)的微信文章閱讀量都是40萬(wàn)+。好的聯(lián)名活動(dòng)會(huì)有幾大好處，一是通過(guò)聯(lián)名活動(dòng)增加銷售額、二是會(huì)增加老用戶的品牌忠誠(chéng)度、三是通過(guò)別的平臺(tái)導(dǎo)流產(chǎn)生新用戶。盈利的縱向增長(zhǎng)。喜茶潛下心來(lái)打造自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品力足夠強(qiáng)，用戶增長(zhǎng)也不錯(cuò)。這時(shí)候，喜茶開(kāi)始積極拓寬自己的產(chǎn)品業(yè)務(wù)。主要做法有下面幾個(gè)方面：
- 茶+軟歐包模式。茶飲店除了賣奶茶以外，還有面包等食物銷售。雖然這個(gè)模式是老對(duì)手奈雪的始創(chuàng)，但是似乎喜茶也同意茶+面包的模式更符合消費(fèi)習(xí)慣。畢竟門店提供堂食區(qū)域，銷售軟歐包會(huì)是一個(gè)很好的盈利補(bǔ)充。
- 推出當(dāng)?shù)匦〕浴Ｏ膊杳康揭粋€(gè)新的城市開(kāi)店，都會(huì)推出當(dāng)?shù)叵薅ú栾嫛Ｍ瑫r(shí)還會(huì)利用本地化食材開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)匦〕?。比如說(shuō)長(zhǎng)沙店有限定款臭豆腐，西安店有肉夾饃小吃。
- GO社區(qū)門店。喜茶花了大力氣打造自家的點(diǎn)單小程序喜茶GO，目前已經(jīng)有超過(guò)2150萬(wàn)名用戶。如今喜茶GO與GO社區(qū)門店綁定在了一起。這個(gè)GO社區(qū)門店就相當(dāng)于喜茶的微信線上商城。喜茶做過(guò)很多盈利嘗試，除了銷售茶葉、糕點(diǎn)等食品以外，上面還有跨界聯(lián)合開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，比如說(shuō)與百雀羚合作時(shí)上面會(huì)銷售百雀羚護(hù)膚品。除此之外，上面還有自家開(kāi)發(fā)的周邊產(chǎn)品，例如手機(jī)殼、帆布袋等。這些都作為喜茶很好的盈利補(bǔ)充，并且這些周邊也能增強(qiáng)喜茶的曝光度，可謂一舉兩得。
站在風(fēng)口的喜茶起飛了，并且由于喜茶產(chǎn)品力足夠強(qiáng)，這無(wú)異于如虎添翼，企業(yè)創(chuàng)辦短短7年就已經(jīng)估值超過(guò)90億。 你認(rèn)為茶飲業(yè)還有哪些機(jī)會(huì)？歡迎在下方評(píng)論區(qū)留言。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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