很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
謝謝大家來到見實“全域躍升”大會。
這次我們將大會主題定在了“全域”上。為什么要討論這個話題？這是一個被造出來的新詞嗎？
如果我們稍微留意一下行業(yè)的詞匯變化，會發(fā)現(xiàn)去年下半年開始到現(xiàn)在，“全域”這個詞，提及量和討論的深度，都要和“私域”差不多了。尤其是平臺、一些大型公司的財報中，都在不斷提到這個詞。
那，全域到底是什么？全域會帶來什么？這是我今天要和大家的聊的話題。
這個看似橫空出世的名詞，其實不是媒體和平臺生造出來的。有意思的是，“全域”和“私域”一樣，是無數品牌企業(yè)在實際運營中，自然選擇和提煉的一個詞匯。
從這個角度看，“全域”其實代表著很多的變化和趨勢。
有些變化，會在一些大調研中看到結果。如2022年的見實年度行業(yè)大調研。
2022年年底那幾個月，見實累計完成2100多家企業(yè)的問卷調研。這個調研其實非常累，因為它不是勾選題，一路選擇下去就好。而是填空為主，需要很多品牌一個一個詳細填寫自己的答案。所以能夠得到這個結果，真的讓我們非常驚喜和開心。也因此能看到很多完全不一樣的答案。
尤其在梳理這些品牌企業(yè)的回復時，能夠發(fā)現(xiàn)私域的變化特別大。主要集中在以下三個方面：
一是，企業(yè)對私域的重視程度飆升，無論是從財力投入上還是人力投入上，企業(yè)對私域的關注度在增加。
比如：2022年有37%的企業(yè)成立了私域部門，相較于2021年底的21%，提升幅度非常大。
50%以上企業(yè)私域員工數在6個以上。配備一定員工人數，意味著企業(yè)對整個私域的投入，因此才能看得見企業(yè)對私域是否重視。
二是，私域的所有增長率跑贏大盤、跑贏同行以及其他渠道。
2022年的調研中可見，私域為企業(yè)帶來了明顯收入增量，一頭一尾帶來的變化非常大。
每月100萬元到1000萬元私域營收之間的比例從16%躍升到20%，這個是比較成功的運營企業(yè)的區(qū)域。每月10萬元營收以內的企業(yè)占比區(qū)間也上升到33%，新公司或中小企業(yè)剛進入私域時，貢獻營收一定不會高。
這兩個占比的變化，意味著頭部企業(yè)的私域營收在提升，且更多企業(yè)在大范圍向私域邁進。
而在這幾周，見實還在和平臺密切溝通時，看到一個現(xiàn)象，結合這個調研可以用一句話來形容，那就是“跑贏大盤”：
私域營收的增速，遠遠超過其他渠道。是真正跑贏大盤的運營方式。
我們因此回看很多上市公司財報，會留意到如瑞幸咖啡，他們的私域用戶單個貢獻就在逐年提升。一方面私域用戶在持續(xù)增長，一方面單個用戶平均貢獻收入也在增長，這就是非常積極正向的事情。
三是，人才缺口進一步擴大。
在調研中我們看到，私域對于全國市場的覆蓋比想象上來得更多，不光是一線城市（目前私域最積極的前五大城市：上廣北深杭），私域也在大舉進入二三線城市甚至到更下沉的城市中去，因為許多城市都在招募私域運營崗位，很多城市都是去年第一次招募私域崗位人員。
當時在2021年底時，我們預計2022年會稀缺私域運營人才大約110萬人左右。2023年的私域人才缺口更會持續(xù)放大，估計今年至少缺150萬人左右。而且，這應該是指能夠帶領團隊的私域運營部門主管、總監(jiān)等職位。
在這樣一個情況下，今天我們看行業(yè)在討論的發(fā)展，會發(fā)現(xiàn)大家站在一個十字路口：
一條線上，更多新公司在展開私域布局。所以他們會問過去數年來一直被問的基礎問題。
另一條線上，更前沿的團隊已經走在了市場前面，他們在進行了數據融合、渠道融合、部門融合（組織結構優(yōu)化）的情況下，開始推演一個事情，那就是新的躍升點會在哪里？
這時，時間回到2022年下半年去，那時見實和許多品牌在密切復盤、行業(yè)大調研時，發(fā)現(xiàn)他們開始主動、自發(fā)、密集提及“全域”。
可以說，全域是私域運營的新躍升。也是行業(yè)的自然選擇。
不是說不做私域了，而是私域是必須和基礎，且私域做到一定程度，必然會向上躍升到全域。所以今天更類似一個超前話題的大討論。
以私域正在經歷的變化去了解全域，才能更好的理解私域和全域怎么結合，也才能更好感知全域帶來的變化和增長玩法。
每一件事的發(fā)生都會帶動著其他事物的改變，從私域躍升到全域意味著什么？
1、激烈競爭的第一槍打響了。一些平臺開始有意識且激烈地搶奪用戶運營陣地。
就在我飛來上海準備這個大會的路上，收到另一個平臺的邀約，說請幫忙做個調研，和我們聊聊為什么現(xiàn)在品牌都在說全域，我們接下來要做什么能幫上品牌等。
同樣是那一天，另一大平臺還在上海召喚服務商開了一個會，要推出工具幫助企業(yè)，用更卷的速度將其他平臺上的用戶留到自己平臺中去。
平臺其實很清楚一件事情：要爭奪用戶運營陣地，要將用戶運營的主陣地留在自己這里，要和品牌一起深入運營他們的用戶。
這件事情的成功與否，會決定很多平臺未來的發(fā)展增速如何，而落后的平臺或者可能面臨著放棄企業(yè)市場的風險。
2、在私域覆蓋最大的十個行業(yè)內，對全域討論最多的三大行業(yè)為電商、快消、服裝配飾。
這三大行業(yè)中絕大部分企業(yè)和品牌，是私域的標桿案例，他們也是率先將運營重心，將團隊的人、財、物聚焦向全域的行業(yè)。
估計他們在前面趟，2-3年后，更多公司將無條件展開全域運營。
3、當下的私域服務商、工具團隊也面臨困惑或變動。
最開始我們看到這個調研結果時，有些懵：沒有選用SCRM+自研+“不滿意想換”占比超過五成，其中，32%品牌沒選用任何一家私域SCRM。選用私域SCRM服務商的品牌中，有14%明確“不滿意”和“想換”，7%品牌堅持自研私域系統(tǒng)。
今天的私域領域，市場一直走在服務商能夠滿足的服務前面，市場需求一直遠遠走在大家能夠提供服務的前面。
很多企業(yè)在做私域時會有明顯的成長痕跡，上來做私域時有沒有工具都可以，但當工具上來之后會更加關注系統(tǒng)。接下來是SCRM系統(tǒng)或者全域運營中一定會有的CDP系統(tǒng)。
私域往全域躍升時，對原有的系統(tǒng)、工具契合度會發(fā)生偏差，消費者數據管理系統(tǒng)變得至關重要。
一開始我們以為是服務商不夠努力，等到看到全域趨勢時就會發(fā)現(xiàn)，確實客戶的需求升級太大了，大家也希望服務商也能快點。這讓現(xiàn)有服務商不得不加快速度去適應、匹配躍升后的市場需求。
而適應的服務商，就會在頭部化的集中趨勢中獲益，因為私域服務商的集中已經開始了。調研中我們看到的是：
前十大服務商吸引55%品牌。排名第一服務商吸引超過22.7%品牌。
在提過私域的變化趨勢、企業(yè)為全域鋪設了何種道路后，必須要再提到的是全域為企業(yè)帶來了何種紅利。
在過去的調研中我們看到，用戶進入私域池的時候，他的客單價就比非會員高30%，數據已經大幅度優(yōu)于公域時的狀態(tài)。
但當用戶運營進入到全域狀態(tài)時，用戶價值會更加躍升，會再乘6倍。遠超私域用戶價值的存在讓全域成為絕大部分企業(yè)中關注的焦點。
我們第一次聽到平臺說起這個數據時，也有點驚訝。這一個數據就解釋了為什么私域會必然躍升到全域、為什么正在躍升向全域。
還有一個問題不得不正視：
一些企業(yè)的私域大池子，互動率、響應率、參與率等，和公眾號打開率差不多了，因此企業(yè)只能持續(xù)深入到精細化運營中去。
這必然涉及針對超級用戶的運營，或者說分層運營。
如果能實時識別出同一個用戶在不同場景、不同路徑、不同平臺中，都能精準識別、精準提供給對應優(yōu)質服務，才能做所謂的全域運營，才能夠實現(xiàn)六倍的增長。
所以討論全域時，企業(yè)提到的問題，都是會迅速轉移到一個方向上去，就是如何做精細化運營、如何做組織優(yōu)化。
那么，在什么樣的時機下才需要去討論全域的布局？
有這樣一組分水嶺數字能夠直觀的表達出全域布局的討論時機。
如果企業(yè)私域單月的流水超過50萬，企業(yè)對于人力、資源、預算的整體投入就會大范圍上升。
當私域流水占比能夠達到10%和超過10%時，對于全域討論就會大范圍增加。
這時大家需要的是工具和系統(tǒng)嗎？也是，也不是。
不是的原因是，剛才的調研顯示，工具和系統(tǒng)總是跟不上行業(yè)需求，因此反而有一定滯后性。但是，方法論確實可以先提煉出來的，可以隨時跟進提煉出來的。
品牌最稀缺和迫切的，是更為縝密、適用的方法論。這個方法論哪怕在后續(xù)時間中再落地為系統(tǒng)和工具，但至少可以先幫助運營。
現(xiàn)在，到了最后一頁。
最后一頁上我們反而將一些案例都暫時拿掉了，因為去年到現(xiàn)在，我們一直努力在邀約幾個爆品團隊，他們都是“全域+私域”玩法爆出來的。包括今天特別邀請到的“羊了個羊”的團隊。
是的，不同平臺之間的組合，這樣的全域玩法正在推動爆品的出現(xiàn)。這是一個非常大的紅利窗口期。全域運營正在帶來全新的紅利窗口。
只是我也有些遺憾，因為好幾個案例暫時時間和機會不合適，而沒能出席。我們期望后續(xù)仍然會持續(xù)邀請他們，現(xiàn)場和大家做面對分享與交流。
而他們的玩法，各種組合，也就是我們剛才提及的方法論，其實已經不斷涌現(xiàn)。這些內容，見實在過去很多文章中都有詳細梳理，今天正好時間也無法支撐詳細展開。大家可以到見實公號搜索和看一看。
回到今天的溝通中來，各大平臺在搶奪用戶平臺主陣地，服務商工具商在加緊步伐應對全域帶來的挑戰(zhàn)。企業(yè)走向了組織優(yōu)化、精細化運營道路。全域在未來或會成為絕大部分公司不得不學習和跟進的鏈路和玩法，會值得我們去深思和借鑒各種玩法和組合，以供當下或未來企業(yè)發(fā)展之需。
謝謝大家。見實后續(xù)也將持續(xù)梳理和分享更多這樣的案例、玩法、趨勢。
再次感謝大家能來。期待隨時溝通和切磋。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)