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TII咨詢在三年多時間里，深度幫助了多個行業(yè)的企業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)+的輔導，從戰(zhàn)略到落地，邊實踐邊研究，邊思考邊沉淀，形成了階段性系統(tǒng)方法論體系的搭建。

作為“極速產(chǎn)品研發(fā)”的基礎(chǔ)的母方法論，我簡單介紹“TII互聯(lián)網(wǎng)+方法論體系”中最為重要的三個方面：互聯(lián)網(wǎng)+世界觀，互聯(lián)網(wǎng)+價值觀，互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品方法論。

互聯(lián)網(wǎng)+世界觀：不確定性世界觀

世界觀，是人們對世界的基本看法和觀點。

在工業(yè)時代，我們已經(jīng)習慣了按計劃工作、學習、生活，多數(shù)事情都是比較確定的，雖然有變化，但是依然是在可控范圍之內(nèi)。

過去企業(yè)還可以做五年規(guī)劃，在新產(chǎn)品上市前可以做充分的市場調(diào)研來做產(chǎn)品規(guī)劃。過去學習好了專業(yè)文化知識，就能到相關(guān)單位從事相關(guān)崗位的工作，有時候一眼就看到自己退休時候的模樣。過去一個家庭的祖祖輩輩都會在一個大工廠里工作，上學，看病，吃飯，享受著一成不變的生活。

然而，現(xiàn)在這些習以為常的事情，似乎離我們越來越遠，甚至已經(jīng)開始淡忘。因為世界變了，而且變化很快，每一天都被無數(shù)新生事物和周遭的巨大變動刷新著。

現(xiàn)在，企業(yè)好容易做了一個一年計劃，到年底卻發(fā)現(xiàn)早已不是當初計劃的內(nèi)容。我們好不容易從計算機專業(yè)畢業(yè)，卻發(fā)現(xiàn)自己要去從事公眾號運營，結(jié)果之前學得東西幾乎沒用。我們兒時的好友早就沒有了聯(lián)系，大家天各一方，偶爾打個電話發(fā)現(xiàn)又去了新的城市。

這就是現(xiàn)在的狀況。從2012年開始，我們進入到一個不確定性占強的時代，不確定性已經(jīng)嚴重壓倒確定性成為社會常態(tài)。

變化既是累積的必然，也是各種因素交織的偶然。

2012年，中國進入移動互聯(lián)網(wǎng)普及和O2O大發(fā)展的階段。這是過去十多年互聯(lián)網(wǎng)、移動通信網(wǎng)絡、智能通信設(shè)備持續(xù)建設(shè)，并在同一時間點上相互作用，產(chǎn)生質(zhì)變的結(jié)果。同時也與突然發(fā)生的八年來第一次降低經(jīng)濟增速目標（7.5％）和制造業(yè)增長放緩有直接關(guān)系。

從“不確定性”百度指數(shù)就可以看出，在2012年產(chǎn)生了一個陡然增高。說明全社會在此刻開始共同感知到身處世界的不確定性明顯增強。

在隨后幾年，轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)+成為了這個轉(zhuǎn)入新時代的標志性話題。

毋庸置疑，“不確定性”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)+時代的社會常態(tài)。因此，以“不確定性”的視角看世界，順應“不確定性”，掌握在“不確定性”狀態(tài)下生存的方式，將是每個人每個企業(yè)新增的必修課。

互聯(lián)網(wǎng)+價值觀：TII四極價值觀

極限的思想是近代數(shù)學的一種重要思想，是描述和研究運動、變化過程的工具。

用極限思想解決問題的一般步驟可概括為：對于被考察的未知量，先設(shè)法構(gòu)思一個與它有關(guān)的變量，確認這變量通過無限過程的結(jié)果就是所求的未知量；最后用極限計算來得到這結(jié)果。

在面臨極度不確定的情況下，我們也需要運用極限思想來解決不確定性問題。通過極限降低風險、降低成本、提高局部確定性、趨近正確。

極速是一種能力。如同你要把一輛普通汽車改裝成跑車，你要更換的絕不僅僅是發(fā)動機，而是幾乎車的各個部件，包括輪胎、剎車、鋼架、懸掛，甚至是電氣系統(tǒng)。對于一個習慣了按部就班的企業(yè)而言，要想達到極速狀態(tài)是極難的。然而這又是必須的。當你的原有業(yè)務下行，急切尋找新的突破口的時候，亦步亦趨是很難改變困境的，只有創(chuàng)新，突破。而創(chuàng)新已經(jīng)被談論過多年，依然沒有方法可循。原因是創(chuàng)新如果有方法，出來的也無非是相似的生產(chǎn)物，所以創(chuàng)新和創(chuàng)新方法是個悖論。真正的創(chuàng)新只能大膽試驗，這就需要速度，用最快的速度來看到結(jié)果，即反饋，來做下一步?jīng)Q策。企業(yè)不是高校，做創(chuàng)新不是搞科研，只有用結(jié)果說話。所以速度是一種必然。

本質(zhì)上，極速是指獲得結(jié)果并進行調(diào)整的極限速度，不是過程快、動作快、執(zhí)行快，而是要結(jié)果快、反饋快、調(diào)整快。一切都是面向結(jié)果的，調(diào)整快也是為了盡快看到下一次的結(jié)果。

這是最難掌握的價值觀。我們從小習慣了被要求考慮細致、考慮長遠、考慮全面，做好全盤規(guī)劃，長短期計劃，然后有條不紊的執(zhí)行。然而，這都是基于確定性假設(shè)的。面對不確定性，我們根本不可能規(guī)劃未來，即便規(guī)劃了也是不切實際的，只有千分之一的可能性賭對。因為我們不是神仙，我們預測不了未來。但是我們依然還是忍不住去做規(guī)劃，我也一樣。做規(guī)劃也沒錯。但是如果你出現(xiàn)以下兩種情況，就錯了。

1. 一步一步累積，最快也要半年以后才看到結(jié)果。

2. 嚴格遵循計劃，中間發(fā)現(xiàn)問題不做調(diào)整。

本質(zhì)上，極微是指獲得結(jié)果的極限范圍。不是簡單把任務拆分到很多小任務，而是要每一項極微任務都是有結(jié)果的，可以獲得反饋的，也就是我們常說的“閉環(huán)”。

極致，這幾年已經(jīng)被說的很多，談到最多的是“極致體驗”。確實，我們希望產(chǎn)品的體驗是極致的，但這是遠遠不夠的。

極致是一種態(tài)度，在做產(chǎn)品的整個過程中貫穿極致的態(tài)度，不管是用戶可體驗的還是不可體驗的，不管是外顯的還是內(nèi)藏的。小到一行代碼、一個元器件焊接、一個結(jié)果驗收、一個文檔撰寫，都力爭做到極致狀態(tài)。通過無數(shù)個微小的極致累計，產(chǎn)生對用戶的質(zhì)變吸引力。

本質(zhì)上，極致是指結(jié)果的極限品質(zhì)。它已經(jīng)超越了我們“質(zhì)量”范疇，包含了用戶體驗、用戶感受。因此它是貫穿產(chǎn)品直接使用和間接服務各種環(huán)節(jié)帶給用戶的超越預期的良好感受。

我曾經(jīng)接觸過的很多企業(yè)產(chǎn)品都極度復雜，有的甚至故意做的很復雜，難以掌握，動輒幾百個參數(shù)，字典厚度的產(chǎn)品手冊。有的人可能會說，它們是企業(yè)級產(chǎn)品，它們要能應對各種規(guī)模和各類企業(yè)問題，必然是復雜的。確實沒錯，但是我們真的考慮過簡單的實現(xiàn)方案嗎？有真正努力去簡化它嗎？還是因為畏懼復雜，而不敢改動原有產(chǎn)品，只能站在過去產(chǎn)品基礎(chǔ)上，繼續(xù)添磚加瓦。

很多時候，我們不是不想簡化，而是被歷史挾持了，我們?nèi)狈μ魬?zhàn)歷史，做出改變的勇氣。

過去人們都是在產(chǎn)品設(shè)計之初就充分考慮到各種應用場景，希望用一勞永逸的方法，用一個產(chǎn)品解決所有問題?？此剖∈拢瑢崉t費事。為了解決各種問題，產(chǎn)品越做越復雜，最后復雜度超越人無法掌控的限度，便只能放棄，從頭再來。

現(xiàn)在的趨勢是，把產(chǎn)品做簡單，應用于單一場景，解決一個問題，通過連接和開放解決復雜問題。無論是開發(fā)者還是使用者，都因此獲益，易于開發(fā)、易于使用，同時問題也相應減少。

本質(zhì)上，極簡是指對成本的極限簡化。通過降低方案難度來降低犯錯成本，通過降低開發(fā)復雜度來降低實現(xiàn)成本，通過降低使用難度來降低推廣和普及成本。

TII四極價值觀是極限思想在互聯(lián)網(wǎng)+時代的應用，是我們應對不確定性世界觀的思考基礎(chǔ)，四極共同作用幫我們解決不確定性場景下的產(chǎn)品與組織問題。

互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品方法論：TII四力模型

互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品作為一個時代的新生產(chǎn)物，理應擁有專門的方法，系統(tǒng)性支撐其研發(fā)。TII咨詢基于多年互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品的實踐，將經(jīng)驗總結(jié)為“TII互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品四力模型”。該模型已經(jīng)幫助眾多客戶成功研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品。

TII互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品四力模型，簡稱TII四力模型，描述了一個互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品構(gòu)建必須的四種能力，分別是用戶力、產(chǎn)品力、研發(fā)力、運營力。

TII四力模型是一個思維框架，類似于波特五力模型。用于分析、解構(gòu)、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品能力缺失，從零建設(shè)全新產(chǎn)品。

用戶力是指互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品首先需要構(gòu)建直接連接用戶、洞察用戶所需、運營用戶的能力。它是產(chǎn)品的核心，也是源頭。借此做到以用戶為中心的原則。它是其他三種力交匯點。

它不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品以客戶為中心，它要求能夠廣泛連接海量用戶，全面客觀的把握用戶需求和需求變動，維系各類用戶的良好關(guān)系和用戶口碑。

它也不同于傳統(tǒng)間接用戶連接方式，例如經(jīng)銷渠道、市場調(diào)研。它要求與用戶建立直接連接，直接溝通，必須是一手信息，不可代勞。只有這樣才能深切體會用戶所需，第一時間解決用戶問題。

最為常見的用戶力缺失的問題是閉門造車，在辦公室里靠猜測用戶需求來做產(chǎn)品。

產(chǎn)品力是指產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品體驗優(yōu)化的能力。它是從用戶需求到產(chǎn)品實現(xiàn)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)換點。在這個過程中需要對用戶需求去偽存真，舉要刪蕪。進而針對需求設(shè)計出多種解決方案，并能夠挑選出最佳方案。對產(chǎn)品眾多需求能夠識別出優(yōu)先級，并合理規(guī)劃出產(chǎn)品版本，逐步實現(xiàn)，而不是一口氣做大而全的產(chǎn)品。對于產(chǎn)品細節(jié)追求極致體驗，持續(xù)不斷的優(yōu)化體驗。

它不同于傳統(tǒng)業(yè)務分析或需求分析，它的要求要高得多，要能夠做業(yè)務需求不明的產(chǎn)品設(shè)計，也要能分析出用戶不會告訴你的隱藏需求，同時還要具備對產(chǎn)品方向、產(chǎn)品功能進行決策的能力。

最為常見的產(chǎn)品力缺失的問題是產(chǎn)品功能混亂，完全被用戶牽著鼻子走，陷入眉毛胡子一把抓，甚至出現(xiàn)自相矛盾的產(chǎn)品設(shè)計。

研發(fā)力是指先進技術(shù)預研、軟硬件開發(fā)、多角色協(xié)同工作、質(zhì)量與發(fā)布管理、在線問題處理、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持、關(guān)鍵技術(shù)難題突破的能力。它將產(chǎn)品設(shè)計變?yōu)楝F(xiàn)實。它要求組織團隊極速研發(fā)出產(chǎn)品，極速獲取反饋，并極速調(diào)整產(chǎn)品。

它不同于傳統(tǒng)研發(fā)或交付，僅針對內(nèi)部需求進行研發(fā)和交付，它要求團隊能夠直接接觸用戶，將產(chǎn)品直接發(fā)布給用戶，并能支持快速更新和回滾，從而快速發(fā)現(xiàn)問題快速調(diào)整。

它也不同于傳統(tǒng)硬件和軟件研發(fā)，它要求團隊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，而不是通過外包實現(xiàn)。

最常見的研發(fā)力缺失的問題是嚴重依賴外包，產(chǎn)品研發(fā)速度和質(zhì)量都更不上，導致不斷延期，不斷修改，錯失良機。

運營力是指營銷產(chǎn)品、引流用戶、服務用戶、激勵用戶、活躍用戶、傳播口碑、收集反饋、實現(xiàn)營收、建設(shè)內(nèi)容、經(jīng)營生態(tài)的能力。它以產(chǎn)品發(fā)布為起點，為用戶提供全面長期的產(chǎn)品服務。

它不同于傳統(tǒng)客戶服務、售后服務，它要求團隊以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，為用戶提供服務。如果說產(chǎn)品為用戶提供剛性功能和可自助操作的服務，那么運營力就是在為用戶提供產(chǎn)品軟性服務?？梢允菆F隊為用戶提供的內(nèi)容，也可以用戶自己產(chǎn)生的內(nèi)容?？梢允怯脩魯?shù)據(jù)，也可以是用戶關(guān)系。這些都為產(chǎn)品軀干注入血液。

四力之間相輔相成，共同合力才能造就一款成功的互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品。