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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在線教育這幾年很火，是一個(gè)不小的風(fēng)口。
除了傳統(tǒng)教育行業(yè)玩家，互聯(lián)網(wǎng)大廠如騰訊、網(wǎng)易，知識(shí)付費(fèi)巨頭如得到、喜馬拉雅、新世相，以及平臺(tái)類如千聊、荔枝微課、小鵝通等，紛紛入局在線教育，真是一片欣欣向榮。
這么多玩家，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，想要突出重圍，就必須有獨(dú)特的產(chǎn)品及定位，而熊貓小課作為在線教育領(lǐng)域的“新品種”，貌似就有這樣的可能。
本文將盡力拆解熊貓小課的產(chǎn)品形態(tài)及運(yùn)營(yíng)模式，希望能給想要入局在線教育的人一些啟迪。
熊貓小課是基于服務(wù)號(hào)的在線教育產(chǎn)品，2017 年 7 月 31 日正式上線，上線才一個(gè)月時(shí)，課程好評(píng)率就達(dá) 88% ，目前粉絲數(shù)超百萬(wàn)，是被看好的新玩家。
為了更好了解熊貓小課，我們需要研究一下它的產(chǎn)品，主要從內(nèi)容和形式兩個(gè)維度進(jìn)行分析。
首先，在熊貓小課的課程展示上，有“推薦”、“生活”、“職場(chǎng)”、“自我”四個(gè)分類入口；包含了有效溝通、親子教育、消費(fèi)心理學(xué)、思維導(dǎo)圖、演講、寫(xiě)作、理財(cái)?shù)染沸≌n程。
其中“推薦”展示優(yōu)先讓用戶選擇購(gòu)買的課程。
可見(jiàn)，熊貓小課的內(nèi)容涵蓋了職場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)、管理、心理等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，并且具體到某個(gè)領(lǐng)域里的某項(xiàng)技能，非常適合學(xué)生、白領(lǐng)等成人用戶群體。
其次，熊貓小課的每個(gè)課程均為成體系的內(nèi)容，有完整的大綱及目標(biāo)；層層遞進(jìn)，符合由淺入深、從入門(mén)到精通的原則。
比如《PPT訓(xùn)練營(yíng)》的課程目標(biāo)分為初級(jí)和進(jìn)階，明確出學(xué)員比例和可以達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員有一定的預(yù)期。
在課程大綱里，則用“1大劇情線，4個(gè)核心知識(shí)點(diǎn)”來(lái)概括整個(gè)課程的內(nèi)容特征；并且列出每天要學(xué)的大概內(nèi)容和每節(jié)課的具體內(nèi)容，讓學(xué)員更加容易了解課程是否有他感興趣或想學(xué)的內(nèi)容，從而影響購(gòu)買決策。
2. 上課形式
熊貓小課的上課形態(tài)很新穎，據(jù)說(shuō)是其首創(chuàng)的“對(duì)話體”學(xué)習(xí)模式。
何謂“對(duì)話體”？其實(shí)就是以兩個(gè)人對(duì)話的模式進(jìn)行內(nèi)容講解。大部分是講師角色發(fā)送文字、PPT 圖片、題目等，學(xué)生角色則偶爾發(fā)送文字和回答問(wèn)題。
其實(shí)，“對(duì)話體”最近有悄然流行之勢(shì)，比如前段時(shí)間刷屏的網(wǎng)易榮格測(cè)試，采用的就是對(duì)話體創(chuàng)意。
而現(xiàn)在，對(duì)話體模式已經(jīng)非熊貓小課一家獨(dú)有，有些小程序服務(wù)商就開(kāi)發(fā)出了相似的模式，稱為“沉浸閱讀模式”，據(jù)說(shuō)體驗(yàn)很好。
可見(jiàn)，這樣的課程形式將在未來(lái)成為主流的模式之一。
除了采用對(duì)話體，每堂課都會(huì)有隨堂講解和課后作業(yè)，前者為配合課程的案例解讀，方便學(xué)員更好了解課程內(nèi)容，后者是學(xué)完整個(gè)課后的知識(shí)測(cè)驗(yàn)，起到一個(gè)自檢的效果。
總的來(lái)說(shuō)，目標(biāo)+大綱+對(duì)話體授課+案例解讀+課后檢測(cè)，這就是熊貓小課的課程模式。這其實(shí)已經(jīng)很接近教育類產(chǎn)品，通過(guò)這點(diǎn)就可看出熊貓小課的野心。
除了注重課程本身，運(yùn)營(yíng)也一定要跟上，因?yàn)橹挥羞\(yùn)營(yíng)好才能產(chǎn)生獲客、激活、留存、變現(xiàn)，以及傳播。
為了能系統(tǒng)說(shuō)明熊貓小課的運(yùn)營(yíng)，我通過(guò)解讀下圖的形式來(lái)解讀。
根據(jù)上圖，可以把熊貓小課的運(yùn)營(yíng)分成三個(gè)部分：報(bào)名環(huán)節(jié)、裂變環(huán)節(jié)和激活環(huán)節(jié)。
熊貓小課的課程報(bào)名基本邏輯很簡(jiǎn)單：先激活課程，然后入學(xué)測(cè)試，接下來(lái)就是分班，最后是報(bào)名，即激活-測(cè)試-分班-報(bào)名。
不過(guò)在實(shí)際過(guò)程中，因?yàn)椴煌n程的裂變方式不一樣，導(dǎo)致不同課程的詳細(xì)報(bào)名流程產(chǎn)生細(xì)小差異，總起來(lái)分成四種：
報(bào)名課程-入學(xué)測(cè)試-上課-申請(qǐng)小組-班主任審核-進(jìn)班級(jí)群；
好友邀請(qǐng)-激活-入學(xué)測(cè)試-分配小組-進(jìn)班級(jí)群；
報(bào)名課程-報(bào)到-延期或按時(shí)上課-小組說(shuō)明-完成報(bào)到-進(jìn)班級(jí)群；
報(bào)名課程-等待報(bào)到-入學(xué)測(cè)試-分配小組-進(jìn)班級(jí)群。
下圖就是其中的一個(gè)報(bào)名進(jìn)群流程?？梢钥吹揭龑?dǎo)做的很好，入學(xué)測(cè)試環(huán)節(jié)也有模有樣，但這里是否有效；其實(shí)個(gè)人感覺(jué)就是個(gè)擺設(shè)，顯得正式而已。
2. 裂變環(huán)節(jié)
這里是要重點(diǎn)說(shuō)明的部分，因?yàn)樗墙鉀Q獲客和傳播最核心的環(huán)節(jié)。而熊貓小課在這個(gè)環(huán)節(jié)做了很多讓人覺(jué)得驚艷的動(dòng)作。
熊貓小課的裂變手段主要有四種：直接邀請(qǐng)、贈(zèng)一得一、贈(zèng)課獎(jiǎng)勵(lì)、階梯邀請(qǐng)。
直接邀請(qǐng)的邏輯很簡(jiǎn)單，已經(jīng)報(bào)的課程可以生成邀請(qǐng)海報(bào)，用戶直接發(fā)海報(bào)給好友，好友付費(fèi)購(gòu)買即可。這里面沒(méi)有任何刺激性的措施，只能憑借課程的質(zhì)量及是否匹配好友的需求。
贈(zèng)一得一是熊貓小課大力推行的裂變手段，其會(huì)讓用戶主動(dòng)把課程贈(zèng)送給好友，好友可直接免費(fèi)報(bào)名，好友報(bào)名后用戶也會(huì)獲得該課程的免費(fèi)報(bào)名資格。
贈(zèng)課獎(jiǎng)勵(lì)和階梯邀請(qǐng)是購(gòu)買課程后需要用戶參與的裂變行為，前者需要邀請(qǐng)一定數(shù)量好友報(bào)名相同課程（一般都會(huì)有優(yōu)惠）才能獲得與該課程相關(guān)的福利，后者也是同樣的要求，不過(guò)設(shè)有階梯獎(jiǎng)勵(lì)，邀請(qǐng)人數(shù)不同，獲得獎(jiǎng)勵(lì)則不同。
正是通過(guò)以上四種裂變方式，熊貓小課相對(duì)有效地解決了獲客和傳播的問(wèn)題。
熊貓小課每個(gè)課程都會(huì)配對(duì)應(yīng)的微信班級(jí)群，里面有班主任進(jìn)行維護(hù)和答疑，可以說(shuō)采用的是行業(yè)里標(biāo)配的社群運(yùn)營(yíng)套路，這里不做展開(kāi)。
除了社群激活，熊貓小課在產(chǎn)品層面加入了課后的激活分享功能，主要有如下幾個(gè)路徑：我的筆記-分享今日所學(xué)；挑戰(zhàn)-提升挑戰(zhàn)-貢獻(xiàn)分享/邀請(qǐng)組內(nèi)未參加挑戰(zhàn)的學(xué)員；課程打卡。
最讓筆者喜歡的是挑戰(zhàn)環(huán)節(jié)，它是和課程以及所在的班級(jí)相綁定；所在班級(jí)幾位挑戰(zhàn)小組，在組內(nèi)和組間進(jìn)行排名 pk，參加挑戰(zhàn)的用戶可以通過(guò)“貢獻(xiàn)挑戰(zhàn)”進(jìn)行分享，或者直接邀請(qǐng)組內(nèi)其他未參加挑戰(zhàn)的學(xué)員參加，既能活躍又能拉新。
另外，在熊貓小課的整個(gè)激活體系里是有積分功能的；積分可通過(guò)上課、打卡、挑戰(zhàn)、邀請(qǐng)等方式獲得，且可以兌換實(shí)物，筆者就曾用積分兌換了一只官方制作的紀(jì)念筆，價(jià)值感很足。
總的來(lái)說(shuō)，熊貓小課是一個(gè)非常優(yōu)秀且讓筆者非常看好的在線教育產(chǎn)品，課程形式新穎，課程設(shè)置合理，裂變手段豐富，激活體系完善，這些都是其他玩家可以借鑒的。
最后總結(jié)一下熊貓小課的課程模式及運(yùn)營(yíng)手段，以供讀者參考：
熊貓小課的課程模式：目標(biāo)+大綱+對(duì)話體授課+案例解讀+課后檢測(cè)；
熊貓小課的報(bào)名流程：激活-測(cè)試-分班-報(bào)名；
熊貓小課的裂變手段：直接邀請(qǐng)、贈(zèng)一得一、贈(zèng)課獎(jiǎng)勵(lì)、階梯邀請(qǐng)；
熊貓小課的激活體系：社群、筆記、挑戰(zhàn)、打卡、積分。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)