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在產(chǎn)品界N多的永恒問(wèn)題中，永遠(yuǎn)都有一個(gè)：你是做什么的？
每當(dāng)逢年過(guò)節(jié)，你的親朋好友問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，你可能都為止虎軀一震。
對(duì)于非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，我們往往拿捏不好這個(gè)回答的度。講太多技術(shù)又怕人不懂，講太少的話又怕人家認(rèn)為自己是行政，講不好還會(huì)被人認(rèn)為是銀行柜臺(tái)里那個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。所以異常心累。
為此筆者總結(jié)了產(chǎn)品經(jīng)理的完整工作流程，梳理清楚了至少有25件事，是產(chǎn)品經(jīng)理獨(dú)特的工作流程。
希望以下內(nèi)容能給大家靈感，先上腦圖：
筆者把產(chǎn)品從0到1的一次完整過(guò)程梳理出來(lái)，排除了后期優(yōu)化和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的范疇，得到了三大階段：產(chǎn)品梳理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品落地
三個(gè)階段中，我們最少有25件事是產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的，否則會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品效果產(chǎn)生很大的影響，下面我們具體拆解來(lái)看。
產(chǎn)品經(jīng)理要找出點(diǎn)子，不管來(lái)源是哪里。做好點(diǎn)子這件事，需要我們掌握腦圖技巧和風(fēng)暴會(huì)技巧，產(chǎn)出靈活多變的點(diǎn)子并記錄下來(lái)。
在需求這件事上，我們要借用到心理學(xué)等方面的知識(shí)，去把點(diǎn)子歸納總結(jié)成為一條條明晰的需求，放進(jìn)需求池待分析。
方案這件事來(lái)說(shuō)，我們要把需求池里的需求規(guī)劃出雛形，看看在現(xiàn)有的資源環(huán)境情況下，是否適合去做，并給出粗略的方案和工作量排期。
我們需要給出產(chǎn)品要達(dá)到的目標(biāo)和效果，不能因?yàn)閮H僅因?yàn)檫@個(gè)功能很酷而去做，而要看酷在哪里。
有了目標(biāo)之后，我們還要看看策略，是克制還是粗放，是謹(jǐn)慎還是開(kāi)放。都需要我們?nèi)ニ妓鳌?/p>
清楚了目標(biāo)和策略之后，我們應(yīng)給出產(chǎn)品定義。產(chǎn)品定義是后期我們?cè)u(píng)估需求的核心要義。一切需求和優(yōu)先級(jí)都不能違背產(chǎn)品定義，這也是我們的初心。
在這幾件事走完之后，我們一定會(huì)遺留一些問(wèn)題短期之內(nèi)難以解決，或需要試錯(cuò)。所以我們需要把不足記錄下來(lái)，重點(diǎn)在后期產(chǎn)品迭代過(guò)程中考量。
給出目標(biāo)用戶和場(chǎng)景，一一對(duì)應(yīng)地去提出解決方案，進(jìn)行推演。
有了場(chǎng)景之后，融會(huì)貫通梳理出來(lái)一個(gè)用戶的業(yè)務(wù)流程，再整體看一下每個(gè)環(huán)節(jié)的情況。
場(chǎng)景和流程理清楚之后，請(qǐng)做出功能結(jié)構(gòu)圖。這里同樣需要進(jìn)行一次風(fēng)暴會(huì)，這次的側(cè)重點(diǎn)在方案上。
有了整體的功能站點(diǎn)地圖后，我們需要增加頁(yè)面之間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系，以及每個(gè)頁(yè)面具體內(nèi)容的設(shè)想規(guī)劃。
在敲定了頁(yè)面大致內(nèi)容和關(guān)系后，我們需要將內(nèi)容細(xì)化，這時(shí)候可能要對(duì)接需求方和用戶，調(diào)研得出每個(gè)頁(yè)面的真實(shí)數(shù)據(jù)情況，方便設(shè)計(jì)師給出交互稿。
交互稿給出后要找各方確認(rèn)，無(wú)誤后給設(shè)計(jì)師出效果圖和切圖，準(zhǔn)備進(jìn)入開(kāi)發(fā)。
在拿到了需求、方案和需求文檔以及前端所需的效果圖等素材后，請(qǐng)叫上全體人員進(jìn)行一次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，標(biāo)志著需求上的互通有無(wú)和進(jìn)度知悉，對(duì)于避免開(kāi)發(fā)誤工等情況至關(guān)重要。
開(kāi)發(fā)初期，尤其是創(chuàng)業(yè)公司，請(qǐng)做用戶驗(yàn)證。這是我們進(jìn)行試錯(cuò)和避免方向偏差的最簡(jiǎn)單辦法，以免我們誤入歧途造成較大的沉沒(méi)成本。
驗(yàn)證無(wú)誤后終于要敲定資源投入的情況了，請(qǐng)務(wù)必跟高層確認(rèn)，以免定位不清，難以做到量級(jí)。
一切都確定后，請(qǐng)給出行事歷。這對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度追蹤較為重要，也是給領(lǐng)導(dǎo)和用戶的一顆定心丸。在后期復(fù)盤(pán)時(shí)也會(huì)大有裨益。
匯報(bào)是貫穿在以上始終的，但是這階段尤其需要一個(gè)匯報(bào)。這個(gè)階段的匯報(bào)標(biāo)志著需求的付出水面，是高層比較看重的期盼的一個(gè)點(diǎn)，一定要充分匯報(bào)以征求尚方寶劍，方便后續(xù)行事。
進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段后，要做好項(xiàng)目進(jìn)度的追蹤和工作量的安排，這是為了我們后期驗(yàn)收優(yōu)化爭(zhēng)取時(shí)間。
請(qǐng)?jiān)谇岸碎_(kāi)發(fā)完畢第一時(shí)間安排測(cè)試工程師準(zhǔn)備好走查環(huán)境，要及時(shí)給設(shè)計(jì)師優(yōu)化的時(shí)間。走查后發(fā)出問(wèn)題匯總郵件等待前端修改。走查后要跟前端當(dāng)面把問(wèn)題一一確認(rèn)，確保他清楚且知道如何修改，修改后第一時(shí)間驗(yàn)收并進(jìn)行多輪走查。
請(qǐng)及時(shí)更新需求變更和需求文檔，并制作好操作手冊(cè)和FAQ給推廣人員使用。
除了前端的走查驗(yàn)收，還要做好整體環(huán)境和數(shù)據(jù)邏輯等情況的測(cè)試以及DEBUG，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決。
這是我們最重要的一環(huán)，確保每個(gè)整體功能結(jié)束后可以進(jìn)行小范圍的UAT和把玩，否則將被擱置直到上線。若不做好UAT，有交互上的嚴(yán)重漏洞，就只能等下個(gè)版本修改了。這對(duì)產(chǎn)品的口碑影響很大。
是正式發(fā)布前的一個(gè)預(yù)發(fā)布動(dòng)作，使用生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行內(nèi)部小范圍的升級(jí)測(cè)試，測(cè)試無(wú)誤后再大范圍推送。
發(fā)布時(shí)請(qǐng)想好時(shí)間和策略，大到冷啟動(dòng)方案小到提示語(yǔ)，事無(wú)巨細(xì)一定要考慮到。否則很容易出現(xiàn)崩潰和打包有誤的情況，在發(fā)布階段一定要測(cè)試周全。
梳理清楚這25件事之后，我們給出了每件事專業(yè)簡(jiǎn)短的名詞和解釋
我想我們已經(jīng)可以回答上面的問(wèn)題：
作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們是需求分析到落地上線全流程的負(fù)責(zé)人，工作內(nèi)容包括20多項(xiàng)，比如…
對(duì)于面試場(chǎng)景，我們也可以給出相應(yīng)回答：
在上一家公司，我主要做了2個(gè)項(xiàng)目，除了主筆維護(hù)全局的需求文檔外，還負(fù)責(zé)了項(xiàng)目啟動(dòng)階段的用戶驗(yàn)證和風(fēng)暴會(huì)議推進(jìn)…
是不是看起來(lái)專業(yè)了許多？
很多時(shí)候，你不清楚自己做了什么，是沒(méi)有具象化梳理和表達(dá)。很多溝通和展示就在迷迷糊糊的過(guò)程中被隱去了。所以產(chǎn)品經(jīng)理不但要做的好，更要說(shuō)得好，總結(jié)匯報(bào)的好。才能跟所有人分享你心中的燦爛星空。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)