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首先，所謂的新媒體運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是企業(yè)通過(guò)知乎、小紅書(shū)、今日頭條等新媒體渠道發(fā)布內(nèi)容吸引潛在用戶繼而轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶，提高用戶滿意度，推薦其他用戶購(gòu)買(mǎi)或者復(fù)購(gòu)。舉例來(lái)說(shuō)，半撇私塾通過(guò)微信公眾號(hào)或者知乎號(hào)不斷地輸出新媒體運(yùn)營(yíng)干貨文章，吸引感興趣的潛在用戶，利用免費(fèi)課程增加用戶粘性，推動(dòng)付費(fèi)。
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我會(huì)從3個(gè)角度來(lái)理解新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位。
首先，所謂的新媒體運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是企業(yè)通過(guò)知乎、小紅書(shū)、今日頭條等新媒體渠道發(fā)布內(nèi)容吸引潛在用戶繼而轉(zhuǎn)為付費(fèi)用戶，提高用戶滿意度，推薦其他用戶購(gòu)買(mǎi)或者復(fù)購(gòu)。
舉例來(lái)說(shuō)，半撇私塾在知乎上回答關(guān)于新媒體如何轉(zhuǎn)行成功的問(wèn)題來(lái)吸引轉(zhuǎn)行困惑用戶，在文末添加半撇免費(fèi)課程鏈接，并且添加客服微信領(lǐng)取配套電子版運(yùn)營(yíng)大禮包，并且不定時(shí)在微信朋友圈或者公眾號(hào)上推送轉(zhuǎn)行成功案例。
用戶就會(huì)被吸引并付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)后老師在社群里及時(shí)解疑答惑，幫助用戶快速轉(zhuǎn)行成功，促使推薦新用戶或者再次購(gòu)買(mǎi)。
其次，新媒體運(yùn)營(yíng)崗位最重要的目的就是幫助公司盈利。
舉例來(lái)說(shuō)，半撇私塾通過(guò)微信公眾號(hào)或者知乎號(hào)不斷地輸出新媒體運(yùn)營(yíng)干貨文章，吸引感興趣的潛在用戶，利用免費(fèi)課程增加用戶粘性，推動(dòng)付費(fèi)。提高社群服務(wù)用戶滿意度，促進(jìn)持續(xù)付費(fèi)或者推薦用戶購(gòu)買(mǎi)，從而幫助公司盈利的目的。
最后，我想再說(shuō)說(shuō)新媒體運(yùn)營(yíng)的崗位內(nèi)容。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，新媒體運(yùn)營(yíng)需要做的工作包括：
1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
選擇當(dāng)下最具熱點(diǎn)的話題進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作，撰寫(xiě)相關(guān)話題文章，題目要一眼抓住用戶的眼球，并進(jìn)行文章排版編輯，內(nèi)容引流，粉絲互動(dòng)、留言反饋等。
舉例來(lái)說(shuō)，半撇私塾在知乎上可以創(chuàng)作關(guān)于《新媒體運(yùn)營(yíng)的薪資竟然能有這么多……》《零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)月薪3k?8k你只需要2個(gè)月！》《如何寫(xiě)出好文案，以下3點(diǎn)你必須知道！》等吸引用戶眼球的標(biāo)題。內(nèi)容流暢、通俗易懂，圖文結(jié)合，排版美觀，讓用戶有個(gè)舒適的閱讀體驗(yàn)。
2.渠道運(yùn)營(yíng)
根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品來(lái)制定不同渠道的運(yùn)營(yíng)方式，首先建立渠道賬戶，結(jié)合渠道規(guī)則特點(diǎn)來(lái)發(fā)布渠道內(nèi)容、不斷進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。
舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于半撇私塾，可以通過(guò)知乎這個(gè)渠道不斷發(fā)布干貨類(lèi)文章或者回答新媒體運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題以獲取流量。而對(duì)于小紅書(shū)平臺(tái)我發(fā)現(xiàn)，視頻更能引起用戶的關(guān)注，半撇私塾可以通過(guò)發(fā)知識(shí)類(lèi)干貨短視頻來(lái)獲取用戶關(guān)注。
3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
通過(guò)舉辦優(yōu)惠活動(dòng)吸引潛在用戶。包括前期策劃、準(zhǔn)備，中期用戶順利參與、后期跟近、推廣用戶購(gòu)買(mǎi)。
舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于半撇私塾，對(duì)已經(jīng)添加了微信但是未付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的這一客群，可以舉辦“免費(fèi)試聽(tīng)課程可獲得專業(yè)老師1v1咨詢”活動(dòng)來(lái)吸引潛在客戶，通過(guò)課程讓他們更加了解新媒體運(yùn)營(yíng)并且想要進(jìn)一步學(xué)習(xí)，而老師咨詢便是為了打消他們心中對(duì)課程的疑慮進(jìn)而順利付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)課程達(dá)到活動(dòng)的目的。
4.用戶運(yùn)營(yíng)
了解用戶痛點(diǎn)、文章內(nèi)容一陣見(jiàn)血指出用戶問(wèn)題，進(jìn)而轉(zhuǎn)化新用戶，提高用戶滿意度，留住老用戶。
舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于半撇私塾，我們知道用戶的痛點(diǎn)就是想轉(zhuǎn)行新媒體運(yùn)營(yíng)但是沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來(lái)迷茫不知道怎么辦？這時(shí)候通過(guò)我們的引流文章了解到如何快速轉(zhuǎn)行并添加微信咨詢。那么對(duì)于未報(bào)班猶豫的用戶，我們可以單獨(dú)建立問(wèn)答群，解答他們的疑惑，促成購(gòu)買(mǎi)。
而對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)課程在學(xué)習(xí)的用戶，可以再建立一個(gè)學(xué)習(xí)群，有問(wèn)題可以在群里咨詢老師或者同學(xué)，促使他們順利畢業(yè)。
5.數(shù)據(jù)分析
通過(guò)分析數(shù)據(jù)、來(lái)檢測(cè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)是否達(dá)標(biāo)以及哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。
舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于半撇私塾，在付費(fèi)課程完結(jié)后會(huì)有一個(gè)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，里面設(shè)置有對(duì)課程的滿意程度、對(duì)課程的評(píng)價(jià)、是否推薦其他人、對(duì)老師的評(píng)價(jià)、視頻、音頻的評(píng)價(jià)等。
通過(guò)分析學(xué)員對(duì)哪部分評(píng)價(jià)高哪部分評(píng)價(jià)低來(lái)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的改善。如對(duì)于老師的講課語(yǔ)速是否適中這一問(wèn)題，大部分選擇不同意，那么就需要老師講課時(shí)放緩語(yǔ)速，更好的提升學(xué)員滿意度，從而增加推薦率以及復(fù)購(gòu)率。
以上就是我對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)崗位的理解。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)