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做在《為什么你做的數(shù)據(jù)分析，運營懶得看》中，我們列舉了運營實際遇到的困難，今天接著分享，數(shù)據(jù)分析可以如何幫助運營解決困難。正如上一篇所說，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)為運營提供了大量支持，可惜僅限于認知現(xiàn)狀階段。那為了支持運營迭代升級，到底還需要哪些？這就得從運營迭代升級到底在干啥說起。
運營之所以喜歡說迭代，首先是因為運營有大量的基礎套路、模板、案例可以參照，完全不需要從頭做起。所以不需要用“創(chuàng)新、設計、創(chuàng)造”這種詞。
男生們可以回憶一下你們玩的游戲，是不是首充送XX，七日登錄送XX，競技比賽有勛章，套路非常相似。女生們可以回顧一下購物網(wǎng)站的各種滿減、優(yōu)惠、抽獎，是不是看起來很相似。就是這個感覺！
比如運營最喜歡說的AARRR，其實每個方面，都有大堆套路（如下圖）：
其次是因為隨著環(huán)境變化、企業(yè)規(guī)模擴大，套路總不能一桿子捅到底，總會隨著時間變化有些變化。這種變化可以分為五個等級（如下圖）：
這個五個等級變化，會按一個流程開展：
看完以上內(nèi)容，是不是一下覺得數(shù)據(jù)能做好多事情！且慢，具體做多少，還得看運營的具體工種，如果沒選對服務對象，有可能起到畫蛇添足的作用。
雖然都叫運營，但是運營實際包含的工作內(nèi)容非常多。不同運營工作，具體痛的位置不一樣。對于這些痛點，數(shù)據(jù)分析能治療的程度也有區(qū)別。
從本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)分析方法代表著理性、邏輯、計算?？蛇@不是工作的全部，工作中還有很多感性、情緒、創(chuàng)意。因此有的工作天生就不咋需要數(shù)據(jù)幫忙，看個現(xiàn)狀結果就行了，有的則需要縝密的計算和分析。綜合以上要素，可以歸納如下：
這就是為啥大家能見到的細致分析都和用戶有關。因為用戶運營本身是個非常有策略性工作。
用戶運營本身也非常重要，很多互聯(lián)網(wǎng)公司為了上市圈錢，需要把用戶量、用戶增長率、付費轉化率做到一定水平，在渠道運營（拉新），用戶運營（育舊）上非常舍得砸錢。
數(shù)據(jù)分析適合解決理性問題，因此看了上邊分類大家大概知道數(shù)據(jù)分析適合哪些問題。但別忘了，運營最大的問題是沒錢。所以還得把每類工作對費用需求程度加上，先解決那些缺錢部門的費用問題（如下圖）。
因此，理論上，數(shù)據(jù)支持運營的第一步，應該從“分錢”開始。先回答和錢有關的，非常理性的，戰(zhàn)略方向性的問題，比如：
公司發(fā)現(xiàn)目標是（行業(yè)第一？營收破100億？）
● 基于此目標，需要新用戶XX萬，老活躍用戶維持在XX水平
● 基于新用戶數(shù)，按目前市場價，渠道成本為XXX億
● 基于目前措施，老用戶維護成本為XXX億
以上目標，通過階段性大促完成x%，日常渠道/用戶投入X%
有了這些分析（其實就是經(jīng)營分析），分清楚錢、時間、責任，后續(xù)運營干活非常清爽！從來不怕目標高，就怕費用沒給到。有了資金支持和適當?shù)臅r間安排，后續(xù)也好選擇具體的落地方法（如下圖）：
至于具體的落地層面，細分類型太多，一篇文章很難講清楚。有機會我們慢慢更新。
然而，僅僅有這些分析思路和方法是沒有用的！更重要的環(huán)節(jié)是：落地。道理講出來，大家都懂，真到落地的時候就蛋疼了：
▌1、分析和決策脫離：這是最大、最大、最大的問題。往往做決策是拍腦袋、憑經(jīng)驗、抄對手、聽安排，缺少真正的分析，做分析的實際上僅僅在更新數(shù)據(jù)，沒有意見，沒有解讀，沒有洞察。
▌2、決策與執(zhí)行脫離：這是第二大的問題。往往方向、費用、策略，是上層領導決定的，基層同學們每天忙著：做方案-請示-改方案-請示-改方案-請示。對于為什么這么干，干到哪里才算完全部暈頭暈腦。啥分析都沒用。
▌3、理論與實際脫離：這是第三大問題，講起AARRR如數(shù)家珍，可具體到一個行業(yè)，一個業(yè)務，一個活動，一次文案，到底數(shù)據(jù)形態(tài)是啥樣，到底該做到多少合適，完全沒有頭緒。
▌4、缺少歷史經(jīng)驗積累：對過往數(shù)據(jù)沒有采集，沒有積累，甚至很多做數(shù)據(jù)的同學連業(yè)務目前在干什么都不知道，更別提以前干過的，這能分析就見鬼了。
▌5、缺少活動、策劃案、文案標簽體系：就如同沒有打用戶標簽很難理解用戶一樣，沒有打這些業(yè)務標簽，也沒法具體分類對比業(yè)務，更沒法總結套路。
以上種種，歸納起來就是：好的數(shù)據(jù)支撐體系，從來都是業(yè)務數(shù)據(jù)一體運營，集體作戰(zhàn)的結果，從來都沒有一個神仙級數(shù)據(jù)分析師能振臂一呼“啊啦啦啦”就擺平所有問題。包括案例分享也是，很多同學喜歡說：來兩個牛逼案例。最后發(fā)現(xiàn)牛逼的案例，從來都是牛逼的公司催化出來的。想要復現(xiàn)，還是得練好基本功，比如如何貼業(yè)務標簽。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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