很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
偶然看到的Uber運(yùn)營經(jīng)理面試問答：怎樣在一周內(nèi)招募到1000名車主？
不得不承認(rèn)作為一個有多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的我也被這道題為難住了，我相信Uber在創(chuàng)立之初就是很好解決了這個問題，否則也不會活到今天，成為共享經(jīng)濟(jì)的代表之一。既然要答題，我們可以回頭去看看Uber經(jīng)典的營銷案例，如下：
1.【佟大為變身司機(jī)】——KOL營銷
2015年4月6日，一個視頻在網(wǎng)上瘋轉(zhuǎn)——在上海，明星佟大為駕駛著售價近100萬元的特斯拉電動汽車，作為一名Uber的司機(jī)滿市轉(zhuǎn)悠著拉客。
2.【雪糕日】——事件營銷
2014年7月，在深圳和廣州多輛Uber 定制的雪糕車會駛向街頭。用戶只需在Uber的App里選擇“雪糕”按鈕，離他們最近的雪糕車會盡快把雪糕送至指定地點(diǎn)，用戶最快可在幾分鐘內(nèi)就能享用到雪糕。
3.【媽媽專車】——聯(lián)合營銷
2014年9月1日，Uber與媽媽網(wǎng)合作，為媽媽網(wǎng)網(wǎng)友的新入園寶寶們提供專車接送，并用鏡頭記下寶貝最珍貴的瞬間。該活動獲得很多媽媽的好評，她們認(rèn)為此次活動給寶貝一個有意義的開學(xué)紀(jì)念。
4.【公主南瓜車】——主題營銷
在六一兒童節(jié)的前夕，Uber與GOELIA實(shí)現(xiàn)“公主夢”的按需服務(wù)，只需輕輕一鍵，就有Uber加長林肯白色公主車為你實(shí)現(xiàn)小時候的公主夢想，并聯(lián)合定制美麗方案，幫助女孩們實(shí)現(xiàn)公主夢。
5.【一鍵呼叫水陸空】——事件營銷
今年愚人節(jié)后Uber杭州在官方微博中發(fā)布消息稱Uber杭州可以一鍵呼叫 Uber 水陸空，在杭州用 Uber 可以打車、打船，再加上這次的飛機(jī)，Uber 的服務(wù)涵蓋了水陸空。
6.【激動車副駕駛員】——事件營銷
Uber聯(lián)合MINI在成都推出了“激動車副駕駛員”體驗(yàn)，10輛特別定制的MINI一次性滿足你視、聽、嗅、味、觸五感需求。按摩裝置、頂級情趣香氛、迷幻慢搖電音、iPad內(nèi)置激動視頻、功能飲料和食物、《男人裝》雜志、免洗洗手液、大膽出位的文字····
原諒我把這幾次典型營銷案例簡單粗暴的分成了所謂KOL營銷、事件營銷、主題營銷、聯(lián)合營銷，干脆再粗暴點(diǎn)，以上所有種種，都?xì)w為一種：事件營銷。決定營銷成敗的，是「要不創(chuàng)意、要不資源、要不滾」。
要達(dá)成招募1000名車主的目標(biāo)，以上創(chuàng)意中可選的辦法大概只有1，在6種方式中成本最低、可行性最高。然而，即便能搞定KOL，本地線上線下傳播渠道建立的難度不小。
關(guān)鍵點(diǎn)：資源
以Uber在目前國內(nèi)知名度，憑借品牌效應(yīng)是有可能獲取到當(dāng)?shù)豄OL的。
媒介公司，找一家覆蓋當(dāng)?shù)鼐€上線下媒體的，找不到你就死定了。
尋找KOL，預(yù)熱、引爆、持續(xù)三段式傳播跟進(jìn)。但是，事件營銷的發(fā)酵期也許已經(jīng)超過7天，很難想象這種傳播方式能帶來1000名車主。
回到正題：
想快速招募到1000名車主，那就先要弄清楚車主的需求，這張圖很清晰的表達(dá)了Uber的模式，核心點(diǎn)很清晰：司機(jī)和乘客，類似淘寶早期對賣家的招募。處于冷啟動的Uber不可能坐在辦公室等車主自動上門，不然就嘶啦嘶啦的。
這個時候的Uber無論是做品牌、事件或主題類營銷的意義都不是太大，主動出擊才是王道呀，親。而Uber需要同時完成To B+To C，否則無法形成交易閉環(huán)。
事實(shí)上Uber的策略也很是直接：To C：30元新人乘車券；比出租車便宜的價格；很持久的8折優(yōu)惠/本周N個免費(fèi)行程
如果記憶沒有偏差應(yīng)該是新用戶完成注冊可得，同時邀請朋友注冊又能獲得一張，上不封頂？我不太清楚，沒測試過。成本就是30元/人。
我們回憶一下Uber最早從哪些人口中傳出，商業(yè)中心地帶的白領(lǐng)么？到CBD地推你就錯了，請仔細(xì)觀察距離CBD 5~10公里的小區(qū)，我不知道這種猜測是不是正確，可能的話地推在兩端同時進(jìn)行，采用不同的二維碼，分析用戶下載、叫車進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證。
加上初期人群定位，B格也來了。
To B：高峰時段獎勵、累計(jì)訂單獎勵、每周獎勵，一直在進(jìn)行、從未被停止
相比乘客，車主的獲取可能要更難一些，也可能不難。在每個小區(qū)附近有不少車主在拉活，說服他們加入Uber司機(jī)吧，怎么說：
“優(yōu)步是一款能幫您通過開車賺錢的智能手機(jī)應(yīng)用。它簡單易用，您可以隨時上線，接載乘客，賺取額外收入。每次行程結(jié)束之后，您都將看到本次所得。車費(fèi)每周結(jié)算。”
這是官方說辭，不夠暴力直接，開一下腦洞：
話術(shù)：Uber招募司機(jī)啦，有車就能跑，一周掙8000，一月兩三萬嘞……
哎哎哎 別走，可以關(guān)注我們的官方微信號了解一下。你見過一個地推大叔靠嗓門大口條溜引圍觀的么？我見過。
原諒我沒有腦洞，請讓那些司機(jī)們聽懂就好
牛逼吹出去了，你需要為你的司機(jī)找來乘客，為你的乘客找來車。車主和乘客的地域覆蓋越接近越好。
問題是很難相信純粹靠推廣能形成Uber交易閉環(huán)，一旦乘客叫不到車、車主接不到客，流失不可避免。最可行的辦法是：直接向目標(biāo)市場同時投放車主和乘客。
來來來，我們看看Uber是怎么投放的(看看這些牛X的“一鍵呼叫”):
……
不舉例了，看看Uber這個小婊砸把投放車主玩得神乎其神的，連帶的事件營銷也一起做了。投放原則：乘客在哪兒，車就要在哪兒；車主在哪兒，乘客就要在哪兒，能做到1：10大概也算不錯了。怎么投放？這是另一個話題，就不先不展開胡謅了。
純粹冷啟動，一周內(nèi)招募1000名車主難度不言而喻，我無法給到本題理想答案，不如看看Uber現(xiàn)在是怎么做的。
Uber每一個城市的團(tuán)隊(duì)怎么配置？
基本配置都是三個人，里面有市場經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理以及城市總經(jīng)理。市場經(jīng)理主要負(fù)責(zé)市場營銷、媒體的對接以及一些創(chuàng)意活動；運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析和資源配置，比如說確保用戶叫的車可以及時達(dá)到，更好的去服務(wù)需求方；城市總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)策略性的工作，比如城市調(diào)性把控、行業(yè)情況了解，做一些策略性的規(guī)劃。
團(tuán)隊(duì)KPI都考核什么？
市場經(jīng)理負(fù)責(zé)需求端，內(nèi)容包括新用戶的增長量、城市訂單量、服務(wù)品質(zhì)、客服滿意度以及媒體對接，比如做一次活動媒體的發(fā)稿率是多少，質(zhì)量如何，品牌認(rèn)同度如何。
運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)供應(yīng)端，比如剛來深圳的Uber用戶平均15-20分鐘才能接載到人，那么他的工作就是在最快的時間內(nèi)，把這個數(shù)字變成10分鐘、甚至5分鐘，還有確保司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量問題、以及降低因?yàn)榻虞d力不足、服務(wù)不到位而導(dǎo)致的取消行程。
以上是內(nèi)容是來自網(wǎng)絡(luò)流傳的一篇Uber早期員工專訪，to c由市場經(jīng)理負(fù)責(zé)，to b則是運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)?；氐阶畛醯膯栴}，如果是完全冷啟動，在資源不足的情況下，一個運(yùn)營經(jīng)理大概是很難搞定的，克拉尼克當(dāng)年也不是你我一樣的屌絲，所以Uber算不上逆襲，是對打車一族的一次次精準(zhǔn)營銷，從消費(fèi)行為到消費(fèi)心理的全方位XXOO。
特別想提一提的是市場+運(yùn)營的運(yùn)作模式，我關(guān)注的產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)的媒體或訂閱號比較多，包括網(wǎng)上流傳的許多關(guān)于運(yùn)營經(jīng)理工作職能的說法都是所謂運(yùn)營肩負(fù)拉新、活躍、轉(zhuǎn)化，這種幾乎囊括所有工作目標(biāo)的說辭真的不宜較真，而Uber在職能劃分上做了很好的詮釋。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)