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在用戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)有一些會(huì)影響這個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素。最后，再回顧一遍吧：①確定核心目標(biāo)——②畫(huà)出用戶(hù)轉(zhuǎn)化的核心路徑/關(guān)鍵步驟——③列出每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素——④按優(yōu)先級(jí)逐個(gè)驗(yàn)證并優(yōu)化關(guān)鍵因素。
只要你做與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)或營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的工作，就一定會(huì)經(jīng)常關(guān)心一個(gè)數(shù)據(jù)：
轉(zhuǎn)化率。
不管是傳統(tǒng)的BBS時(shí)代，還是之后的搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，再到微博運(yùn)營(yíng)，再到知乎、小紅書(shū)這些，亦或是現(xiàn)在以微信生態(tài)圈和抖音生態(tài)圈為主的新媒體時(shí)代；不管你是做品牌、做活動(dòng)、做電商，還是單純的做流量，都逃不離轉(zhuǎn)化率。
如何提升轉(zhuǎn)化率是個(gè)老話(huà)題，但它絕對(duì)是一個(gè)不可忽視的關(guān)鍵點(diǎn)。
之前我在談 "2023年抖音電商”時(shí)有講到過(guò)：
所有的互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)，都會(huì)經(jīng)歷野蠻的爆發(fā)式增長(zhǎng)期，政策混亂、規(guī)則混亂，且擁有極低成本的流量紅利，相應(yīng)地企業(yè)玩法也是野蠻粗暴，瘋狂收割流量，借機(jī)爆紅的新品牌層出不窮。
而平臺(tái)發(fā)展到平穩(wěn)期乃至衰退期，各項(xiàng)政策和平臺(tái)規(guī)則會(huì)越來(lái)越完善，流量紅利減退，用戶(hù)習(xí)慣基本平穩(wěn)，企業(yè)逐步轉(zhuǎn)向?yàn)榫?xì)化運(yùn)營(yíng)，所有人開(kāi)始拼內(nèi)功。這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)非常多爆紅的品牌曇花一現(xiàn)，良幣開(kāi)始驅(qū)逐劣幣。
微博如此，微信如此，小紅書(shū)如此，抖音也如此。歷史的車(chē)輪總是驚人的相似，倒回來(lái)再壓一遍。
不管平臺(tái)們?cè)趺瓷?jí)怎么幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)，有一點(diǎn)是毫無(wú)疑問(wèn)地，流量競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)異常激烈，且流量成本也水漲船高，像以前那樣砸一波流量賺一波錢(qián)的粗暴模式肯定越來(lái)越經(jīng)不起考驗(yàn)。
怎么辦？
你會(huì)發(fā)現(xiàn)一旦平臺(tái)流量紅利期過(guò)去，整個(gè)運(yùn)營(yíng)思路反而更清晰了，它又回到了我們過(guò)往玩流量的漏斗模型這種底層邏輯。
你不能再去簡(jiǎn)單地收割流量，而是需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用AARRR用戶(hù)增長(zhǎng)模型的基本思維，去做轉(zhuǎn)化，優(yōu)化每一個(gè)用戶(hù)觸點(diǎn)，提升每一步流程轉(zhuǎn)化率，做好每一環(huán)流量承接。
這就是企業(yè)做新媒體運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，再次回歸傳統(tǒng)流量邏輯，再次回歸精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，再次回歸到比拼提升流量的轉(zhuǎn)化率。
話(huà)不多說(shuō)，今天老賊就給大家推薦一個(gè)提升轉(zhuǎn)化率的老方法，老而不僵，有沒(méi)有用你先看往下看。
邏輯不復(fù)雜，分為4個(gè)步驟：
① 確定核心目標(biāo) ——② 畫(huà)出用戶(hù)轉(zhuǎn)化的核心路徑/關(guān)鍵步驟 ——③ 列出每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素——④ 按優(yōu)先級(jí)逐個(gè)驗(yàn)證并優(yōu)化關(guān)鍵因素。
不管做什么平臺(tái)的新媒體，不管是運(yùn)營(yíng)時(shí)做什么規(guī)劃和動(dòng)作，都應(yīng)該有一個(gè)明確的核心目標(biāo)，這是最基本的，卻也是最容易忽視的。
因?yàn)槿丝偸窍矚g貪多，希望同時(shí)達(dá)成一堆目的。
想法是好的，但你做運(yùn)營(yíng)也好營(yíng)銷(xiāo)也好，目標(biāo)不清晰，轉(zhuǎn)化流程就不清晰，還談什么提升轉(zhuǎn)化率？你都不知道要提升什么。
你制定了什么運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，那就針對(duì)這個(gè)目標(biāo)去提升轉(zhuǎn)化率。這是最基本的認(rèn)知。
切記，目標(biāo)明確、目標(biāo)清晰、目標(biāo)聚焦、目標(biāo)可拆解。
接下來(lái)，才有下一步。
任何一次營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的解決，都應(yīng)該首先了解用戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑，這樣你才能知道用戶(hù)觸點(diǎn)在哪，可以去優(yōu)化什么。
你運(yùn)營(yíng)的新媒體賬號(hào)要漲粉，它有轉(zhuǎn)化路徑；你想把用戶(hù)從平臺(tái)轉(zhuǎn)向私域池，它有轉(zhuǎn)化路徑；你寫(xiě)一篇賣(mài)貨文案，它有轉(zhuǎn)化路徑；你直播帶貨，它有轉(zhuǎn)化路徑......
再細(xì)一點(diǎn)，你想優(yōu)化一下標(biāo)題，它有轉(zhuǎn)化路徑；你想調(diào)整抖音短視頻封面，它有轉(zhuǎn)化路徑；你想提高視頻的完播率，它有轉(zhuǎn)化路徑；你想在新媒體平臺(tái)投流，它有轉(zhuǎn)化路徑......
畫(huà)用戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑，是我平常最喜歡干的。
可以這么說(shuō)，畫(huà)的不是路徑，畫(huà)的是運(yùn)營(yíng)底層邏輯；畫(huà)的也是靈感，在畫(huà)的過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題真的很多，能做的也很多。
這個(gè)環(huán)節(jié)很簡(jiǎn)單，又很難。
簡(jiǎn)單在于你只需要畫(huà)出用戶(hù)在完成某個(gè)動(dòng)作過(guò)程中的關(guān)鍵步驟，而難在你需要足夠了解你的業(yè)務(wù)，足夠熟悉平臺(tái)邏輯，足夠熟悉用戶(hù)體驗(yàn)流程，足夠洞察用戶(hù)。
當(dāng)你自己親自動(dòng)手去畫(huà)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是對(duì)你的一項(xiàng)考核，這個(gè)畫(huà)的過(guò)程在檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)產(chǎn)品、服務(wù)和用戶(hù)的理解。
如下，在畫(huà)出用戶(hù)通向目標(biāo)的核心轉(zhuǎn)化路徑之后，你就會(huì)清晰地看到每一個(gè)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化走向，他會(huì)在哪里開(kāi)始繼續(xù)，在哪可能離開(kāi)。
當(dāng)然，你也可以畫(huà)漏斗模型或沙漏模型，這不重要，只是個(gè)形式。
接下來(lái)就可以進(jìn)行下一步了。
在用戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都會(huì)有一些會(huì)影響這個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素。
第三步，就是要把這些關(guān)鍵因素羅列出來(lái)。
我們可以憑借過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，可以分析過(guò)往數(shù)據(jù)，可以調(diào)研用戶(hù)，可以?xún)?nèi)部討論，可以分析競(jìng)品，可以請(qǐng)教高人。
這里，老賊重點(diǎn)說(shuō)一個(gè)方法——流程穿越法。
流程穿越就是你需要切換視角，假想自己就是目標(biāo)用戶(hù)，然后走一遍你畫(huà)的這個(gè)轉(zhuǎn)化路徑，去感受每個(gè)用戶(hù)可能接觸的點(diǎn)，去體會(huì)哪些因素會(huì)重點(diǎn)影響你的決策。
你必須在目標(biāo)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化路徑上，模擬、界定、并判斷哪些是關(guān)鍵的影響點(diǎn)，從而把控轉(zhuǎn)化率。
當(dāng)然，你走一遍還不夠，最好能邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士、目標(biāo)用戶(hù)、核心用戶(hù)等都來(lái)一次流程穿越。記錄下那些會(huì)影響轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素。
最終列出每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素。
經(jīng)過(guò)上一個(gè)步驟，我們肯定能列出很多影響因素。
但你不可能眉毛胡子一把抓，完全沒(méi)頭緒地去一個(gè)一個(gè)檢驗(yàn)與優(yōu)化，或者投入所有資源去優(yōu)化某個(gè)點(diǎn)。
畢竟任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力和資源都是有限的，我們要的是得到提升轉(zhuǎn)化率最好的方案。
這里有2個(gè)關(guān)鍵步驟可以做：
① 按優(yōu)先級(jí)對(duì)這些影響因素進(jìn)行排序，可以根據(jù)每個(gè)影響因素的實(shí)際重要性、緊迫性、實(shí)施難易度來(lái)排列。
② 一定要進(jìn)行小范圍測(cè)試，低成本試錯(cuò)，也就是最小可行性驗(yàn)證，讓ROI最大化。然后是把測(cè)試的結(jié)果整理為可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化流程，進(jìn)行大規(guī)模優(yōu)化提升。
目的很簡(jiǎn)單，不管你采用什么策略會(huì)進(jìn)行什么操作，最終都是要找到真正靠譜有效的優(yōu)化方案，再集中火力去解決，提高轉(zhuǎn)化效果。
好了，這幾個(gè)步驟下來(lái)道理很簡(jiǎn)單，但是這種結(jié)構(gòu)化邏輯思維大家一定得堅(jiān)持用在實(shí)操中。
特別是畫(huà)出目標(biāo)轉(zhuǎn)化路徑、列出影響因素這2步特別重要，我個(gè)人一直都要求自己養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，看似簡(jiǎn)單的工作會(huì)讓很多東西都更加清晰，一目了然，你會(huì)知道你下一個(gè)重點(diǎn)在哪里。
最后，再回顧一遍吧：
① 確定核心目標(biāo) ——② 畫(huà)出用戶(hù)轉(zhuǎn)化的核心路徑/關(guān)鍵步驟 ——③ 列出每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素——④ 按優(yōu)先級(jí)逐個(gè)驗(yàn)證并優(yōu)化關(guān)鍵因素。
切忌：后端轉(zhuǎn)化率沒(méi)做好，承接流量的能力不行，那前端做投放無(wú)異于石沉大海，砸錢(qián)越多，損失越大。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)