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此篇文章閱讀適用人群為還未經(jīng)歷從0-1搭建過指標(biāo)體系的數(shù)據(jù)分析師/數(shù)據(jù)產(chǎn)品，要開始搭建指標(biāo)體系但是缺乏思路，或者想轉(zhuǎn)行、對數(shù)據(jù)有濃烈興趣的伙伴。
數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是一切分析的基礎(chǔ)，有了一個(gè)好的指標(biāo)體系，效率會(huì)成倍提高。故在此較詳細(xì)的介紹一下指標(biāo)體系的搭建流程，希望給大家提供一些思路。
一、指標(biāo)體系是什么，有什么用
指標(biāo)體系就是將各類數(shù)據(jù)指標(biāo)系統(tǒng)性的關(guān)聯(lián)起來，按照具體的產(chǎn)品類型，將指標(biāo)按照其不同的屬性及維度進(jìn)行分類分層。
數(shù)據(jù)指標(biāo)常用于評價(jià)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的好壞，通過對數(shù)據(jù)指標(biāo)的拆解能夠得出產(chǎn)品、策略、運(yùn)營等各方面目前存在的問題，從而得出優(yōu)化方向。非體系化的指標(biāo)通常是單點(diǎn)分析，無法串聯(lián)更多關(guān)聯(lián)指標(biāo)進(jìn)行全局的分析評估，而體系化的指標(biāo)則可以綜合不同的指標(biāo)不同的維度串聯(lián)起來進(jìn)行全面的分析，會(huì)更快的發(fā)現(xiàn)目前產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程存在的問題。一套好的指標(biāo)體系，然后再加以數(shù)據(jù)產(chǎn)品化，可以覆蓋我們?nèi)粘９ぷ髦?0%以上的數(shù)據(jù)需求。
二、指標(biāo)體系搭建流程
1、思考產(chǎn)品類型，梳理業(yè)務(wù)流程
搭建指標(biāo)體系的第一步，應(yīng)該先明確產(chǎn)品的類型，明確業(yè)務(wù)究竟是什么，目標(biāo)是什么。梳理出業(yè)務(wù)流程，形成一個(gè)指標(biāo)體系框架。不同業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品會(huì)有不同的指標(biāo)體系框架。
例如電商類產(chǎn)品，指標(biāo)框架可能涵蓋：
而o2o類產(chǎn)品，它的框架可能涵蓋：(以下指標(biāo)均可根據(jù)o2o業(yè)務(wù)類型，拆分買/賣家、司機(jī)/乘客 等多端)
2、根據(jù)指標(biāo)框架進(jìn)行指標(biāo)體系拆分，并與各部門溝通指標(biāo)其合理性，確定統(tǒng)計(jì)維度及粒度
搭建完體系框架后，將指標(biāo)按照流程的階段及其屬性進(jìn)行指標(biāo)分類，盡可能全面找出每種類型應(yīng)該關(guān)注的相應(yīng)指標(biāo)有哪些，有哪些指標(biāo)可以反應(yīng)流程節(jié)點(diǎn)的問題。由于數(shù)據(jù)分析師/數(shù)據(jù)產(chǎn)品距離業(yè)務(wù)較遠(yuǎn)，以及數(shù)據(jù)指標(biāo)最直接的需求者是業(yè)務(wù)部門，故還應(yīng)該與其他各個(gè)部門溝通。去收集相應(yīng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)需求，共同溝通每個(gè)指標(biāo)的合理性，能否反應(yīng)業(yè)務(wù)實(shí)際的問題，確定每個(gè)指標(biāo)的具體含義，完善指標(biāo)體系框架，確定統(tǒng)計(jì)的維度和粒度。最終敲定一版雙方均認(rèn)可的指標(biāo)體系方案。這里需要注意一些細(xì)節(jié)：
一是我們可以把指標(biāo)按重要程度及分類，將其分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)，將我們搭建指標(biāo)體系的過程進(jìn)行分段拆解，確保搭建指標(biāo)的條理性，保證每個(gè)階段都有相應(yīng)的產(chǎn)出。
二是注意數(shù)據(jù)的產(chǎn)出時(shí)效，明確每個(gè)指標(biāo)是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)/小時(shí)級(jí)數(shù)據(jù)/次日數(shù)據(jù)，在可行的情況下滿足業(yè)務(wù)需求。
三是盡量確保各指標(biāo)應(yīng)該和直接相關(guān)部門的考核掛鉤。
3、整理底層數(shù)據(jù)存儲(chǔ)邏輯，驗(yàn)證指標(biāo)可行性輸出，準(zhǔn)確性校驗(yàn)，整理問題給出解決方案
指標(biāo)體系方案敲定后，就可開始著手整理底層數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)邏輯，明確每個(gè)字段要從哪里獲取，每張表應(yīng)該涵蓋哪些指標(biāo)哪些字段維度。這個(gè)過程可能會(huì)出現(xiàn)很多問題，例如1、想做的的指標(biāo)沒有埋點(diǎn)所以無法獲取，2、有埋點(diǎn)但是數(shù)據(jù)未傳 3、數(shù)據(jù)缺失、錯(cuò)誤嚴(yán)重。我們需要整理出這些存在的問題并將問題歸類，找到相應(yīng)數(shù)據(jù)倉庫、埋點(diǎn)研發(fā)負(fù)責(zé)的部門尋求配合，溝通存在的問題并商定問題的解決方案，明確協(xié)作的過程及責(zé)任劃分，確認(rèn)排期。這個(gè)過程中，建議每周將指標(biāo)體系搭建項(xiàng)目做一次進(jìn)度匯報(bào)，讓相關(guān)部門及上級(jí)了解目前具體的項(xiàng)目進(jìn)展，促進(jìn)部門之間的配合，有利于項(xiàng)目正常進(jìn)行。
當(dāng)?shù)讓訑?shù)據(jù)ready后，就可以按照整理的邏輯，指標(biāo)計(jì)算方式，正常進(jìn)行指標(biāo)計(jì)算，報(bào)表開發(fā)了。過程中切記數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的校驗(yàn)，確保所有自己出口的數(shù)據(jù)都是相對準(zhǔn)確的，標(biāo)明數(shù)據(jù)口徑，如有數(shù)據(jù)不完備的情況需標(biāo)明原因及后續(xù)預(yù)計(jì)解決計(jì)劃。
4、指標(biāo)數(shù)據(jù)可視化展示，便于業(yè)務(wù)概覽及異常數(shù)據(jù)監(jiān)控，分析報(bào)告輸出
數(shù)據(jù)指標(biāo)底層報(bào)表建好后，只是一些數(shù)值而已。讓這些數(shù)據(jù)真正的被人用起來，才能發(fā)揮它的價(jià)值。這時(shí)候可以用公司的數(shù)據(jù)產(chǎn)品或者第三方數(shù)據(jù)產(chǎn)品來將這些指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化展示，以便于業(yè)務(wù)概覽及異常數(shù)據(jù)監(jiān)控，還可以根據(jù)一些業(yè)務(wù)實(shí)際問題，進(jìn)行一些分析報(bào)告的產(chǎn)出。其實(shí)很多數(shù)據(jù)分析師的痛點(diǎn)在于沒數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不全，解決指標(biāo)體系搭建問題后，相信大家都如魚得水，可以開始做自己擅長的分析了!
5、根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整，指標(biāo)體系持續(xù)更新優(yōu)化
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，不同時(shí)期產(chǎn)品的衡量指標(biāo)會(huì)變化，我們關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)可能改變，會(huì)有一些新指標(biāo)的增加及舊指標(biāo)的淘汰，我們需要將指標(biāo)體系持續(xù)的更新優(yōu)化以滿足業(yè)務(wù)的需要。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)