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直接上硬菜：一份原價(jià)29.5元的外賣，付款頁面只需12.9元。
這是餓了么近期的新動(dòng)作之一，熟悉的百億補(bǔ)貼。不少人對此的解讀是餓了么發(fā)起了反攻，要重新奪回外賣賽道的領(lǐng)先身位。進(jìn)一步解讀為餓了么焦慮感如山傾倒，恐懼導(dǎo)致攻擊。
事情沒這么簡單?？创虑橐膊荒苤豢幢砻?，不能只看一個(gè)動(dòng)作。否則就成了革命導(dǎo)師**的“孤立主義”。
2018年4月2日，阿里聯(lián)合螞蟻金服以95億美元全資收購餓了么。從那天起，餓了么就不再是一個(gè)孤立的外賣送餐平臺(tái)了。此后的兩年多時(shí)間，餓了么做的事情也不只是為了送外賣，他們的命運(yùn)里，有了更深刻的東西。
1
餓了么升級(jí)，新高度上的戰(zhàn)略眺望
前一陣倪叔寫過餓了么品牌升級(jí)，王一博出演了六支電影級(jí)的宣傳短片，從不同維度表現(xiàn)了“藍(lán)騎士”將會(huì)給用戶提供“沒有我送不到，只有你想不到”的服務(wù)。
品牌這東西，大家最直觀的理解就是形象上的改變，好像不能和商業(yè)轉(zhuǎn)型這樣的大事相提并論。餓了么卻把這件事看得很重，因?yàn)槠放粕?jí)的背后，就是商業(yè)模式的升級(jí)。
簡而言之一句話，餓了么升級(jí)，核心概念是從送餐升級(jí)為“送萬物”。
這個(gè)點(diǎn)抓得很怪。就是一方面你覺得他在吹牛，另一方面又覺得好像他真的可以做到。
餓了么最核心的資產(chǎn)“藍(lán)騎士”團(tuán)隊(duì)是可以與順豐、京東的物流團(tuán)隊(duì)PK而不落下風(fēng)的存在，且藍(lán)騎士有基因里不一樣的東西，那就是他們除了服務(wù)質(zhì)量這個(gè)基本盤，更有短兵相接打出來的個(gè)性化。一言概之，他們更像是訓(xùn)練有素且有血有肉的troubleshooters，問題解決者。
送萬物能做到嗎？做不到嗎？
回過頭看送萬物，為什么要把目光鎖定在這個(gè)點(diǎn)上？因?yàn)轲I了么服務(wù)能力的積淀，讓“送”變成了他們的優(yōu)勢點(diǎn)。一是配送服務(wù)，二是配送隊(duì)伍。
6月17日，餓了么完成100%上云，所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫設(shè)施等均已遷移至阿里云。高峰期，餓了么可在阿里云快速擴(kuò)容，支持1億人同時(shí)在線點(diǎn)單。
與此相應(yīng)，餓了么蜂鳥智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化派單，從而提高外賣平臺(tái)的物流運(yùn)營效率。當(dāng)然，這個(gè)過程不是一蹴而就，在過去兩年多時(shí)間里，系統(tǒng)經(jīng)歷了多輪數(shù)據(jù)試錯(cuò)迭代，一開始被吐槽是難免的。
配送服務(wù)的底層邏輯借力于全流程數(shù)字化，既是趨勢，也是實(shí)力。終極目的也很明確：讓配送效率更高、更智能；讓服務(wù)打透表面，解決問題；讓人更像人，提供人的服務(wù)。
讓系統(tǒng)學(xué)習(xí)人，讓人回歸人。數(shù)據(jù)顯示，目前蜂鳥即配智能調(diào)度訂單覆蓋量已經(jīng)超過99%。采用智能調(diào)度的訂單，在平均配送時(shí)長相對縮短的同時(shí)，騎手單均跑單距離減少7%，騎手收入最高增加了4成。系統(tǒng)研發(fā)者說：“要讓用戶能更準(zhǔn)時(shí)收到外賣，也要讓騎手們賺更多錢、更有尊嚴(yán)地去奮斗?！?/span>
說到人，更“奇葩”，餓了么藍(lán)騎士“不務(wù)正業(yè)”的故事太多了。他們有時(shí)組團(tuán)抬車救人，有時(shí)坐火車去送貨，有時(shí)送完一單貨還要抓緊時(shí)間打開雙肩包拿出電腦敲代碼（真人真事，非段子，安徽合肥95后程序員張賢建，主攻PHP語言，也是餓了么藍(lán)騎士一員）。
用反差化的故事提升品牌對外識(shí)別度不能說沒有功利考量，可同時(shí)對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的引導(dǎo)作用也是沒毛病的存在。藍(lán)騎士不只是送貨員，有才華就露兩手，餓了么給舞臺(tái)。
對于品牌，這是高風(fēng)亮節(jié)。對于背后的團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，也絕非錦上添花的點(diǎn)綴。藍(lán)騎士團(tuán)隊(duì)要在新高度上打出差異化，人員的整體素養(yǎng)不是說說而已。
這個(gè)高度是戰(zhàn)略高度，餓了么最核心的資產(chǎn)“藍(lán)騎士”團(tuán)隊(duì)被賦予了更深刻的使命——連接萬物，優(yōu)化服務(wù)。
作為阿里同城零售閉環(huán)里的連接器，餓了么的競爭形式也隨之出現(xiàn)了本質(zhì)性的升級(jí)。從過去矯枉過正以至于嚴(yán)重惡化的“速度PK”升級(jí)為“正規(guī)化、個(gè)性化、智能化”的服務(wù)競爭。
一切故事就此都有了合理的解釋。送萬物還怪嗎？不務(wù)正業(yè)還怪嗎？一點(diǎn)都不怪，他們確實(shí)想這么做。
2
不再孤軍作戰(zhàn)，餓了么背后的集團(tuán)兵種
想做，與做到，中間的路是很遠(yuǎn)的。餓了么用了兩年多鋪出了這條路。兩年多里，如果真的有焦慮，與其說是對市場份額的焦慮，倒不如說是對未來方向的焦慮。
如今，這種焦慮沒有了。餓了么近期的種種動(dòng)作表明他們在新鋪好的路上正式開拔了。
置身于阿里大戰(zhàn)略下，餓了么不再孤軍作戰(zhàn)，而是協(xié)同發(fā)展。阿里同城零售的三駕馬車：螞蟻集團(tuán)、淘系電商、餓了么，不是并行關(guān)系，而是深度融合的多兵種軍團(tuán)。
就像阿里CEO張勇對餓了么的設(shè)想：“以前是大家都是在搶2樓，融入阿里生態(tài)后，有了全平臺(tái)強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，可以直接跑到6樓?！?/span>
“直接跑到6樓”，一方面說的是發(fā)展的高度，另一方面說的是業(yè)務(wù)的廣度。
還是拿案例來說吧。
“次次省”是餓了么聯(lián)合支付寶推出的新服務(wù)。要解決的痛點(diǎn)是健身房、美發(fā)店等預(yù)付卡會(huì)員遭遇店家跑路余額打水漂。消費(fèi)者到店后，只要支付寶信用分及格，即可享受比團(tuán)購還低的折扣價(jià)，整個(gè)消費(fèi)場景通過餓了么完成。既不用充錢辦卡，還能享受低價(jià)。店家也樂意，原本預(yù)付卡的主要功能就是提高復(fù)購率與用戶黏性，通過次次省一樣能辦到。當(dāng)然了，初心即是跑路的黑店肯定不樂意，那么直接通過餓了么被篩選掉，皆大歡喜。
這個(gè)高度除了業(yè)務(wù)高度，還體現(xiàn)了社會(huì)層面的高度。關(guān)于預(yù)付卡國家有關(guān)部門正在積極推動(dòng)立法，餓了么在技術(shù)環(huán)節(jié)提供了可借鑒的路徑。
與淘系平臺(tái)的融合，則為餓了么帶來更多的商品流量。這是餓了么愿景升級(jí)為“完美生活圈”的場景支撐。
以藥品配送為例，日常的同城配送通過新版餓了么APP即可完成。同時(shí)通過淘寶平臺(tái)選購的部分同城藥品也會(huì)通過蜂鳥、丹鳥配送。這體現(xiàn)的是餓了么配送體系與淘系平臺(tái)的融合。如果說菜鳥是開放的物流信息平臺(tái)，蜂鳥、丹鳥可視作阿里自營的物流配送，蜂鳥的前端又是餓了么的消費(fèi)場景。
融合，已經(jīng)很深入了。
現(xiàn)在擺在餓了么面前的，還是孤立的外賣江湖嗎？兩年多前就不是了。現(xiàn)在更清楚，餓了么要面對的是一片網(wǎng)狀滲透的毛細(xì)商業(yè)戰(zhàn)，這一戰(zhàn)勢必超越表面上轟轟烈烈的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，鎖定的是深度未來。
3
通往另一層面的競爭之路
今年疫情的爆發(fā)讓整個(gè)外賣賽道冷靜下來，重新審視原有業(yè)務(wù)模式。僅憑補(bǔ)貼換來的流量狂歡顯然不是長久之計(jì)。事實(shí)上，在外賣市場遠(yuǎn)未達(dá)到一統(tǒng)江湖的局面下，誰燒的多，誰就越慘。
這是自然規(guī)律。另一個(gè)自然規(guī)律則是，商業(yè)競爭之路離不開從游擊隊(duì)到正規(guī)軍的必然軌跡。創(chuàng)業(yè)初期百無禁忌，一切以生存為要，當(dāng)事者總會(huì)懷念**燃燒的日子。然而進(jìn)入新的階段，正規(guī)化成了繼續(xù)創(chuàng)新的根基，新的競爭是商業(yè)底層表現(xiàn)在框架之內(nèi)的創(chuàng)新能力。
新版餓了么APP的幾處變化體現(xiàn)了商業(yè)思路上的整體更新。
品類擴(kuò)充是第一點(diǎn)。新版餓了么增加了團(tuán)購、有好店、真香等業(yè)務(wù)板塊，推薦流從LOGO改為菜品，與之保持思路一致，真香板塊用短視頻、直播讓貨品場景更生動(dòng)直觀。
深度融入阿里經(jīng)濟(jì)體則是更高層面的創(chuàng)新。正如張勇所言，從2樓直接跑到6樓是當(dāng)初餓了么創(chuàng)始人張旭豪無法拒絕的暢想，如今這種暢想正在變成現(xiàn)實(shí)。
從阿里的視角來看，三駕馬車共同構(gòu)筑的同城生活數(shù)字化場景是未來感十足的目標(biāo)。餓了么作為連接B端與C端的連接器，深度融合之后也成了新消費(fèi)場景的播種機(jī)。
無論是支付寶還是其他淘系平臺(tái)，餓了么作為重要的消費(fèi)場景通道隨處可見。反過來說，創(chuàng)新能力體現(xiàn)的是商業(yè)底層架構(gòu)的完整度。阿里的商業(yè)能力成為餓了么發(fā)起新攻勢的起點(diǎn)。阿里看得足夠遠(yuǎn)，所以餓了么也必須站得足夠高。
現(xiàn)在你還認(rèn)為餓了么是為了外賣賽道在拼命嗎？
餓了么要取得下一步商業(yè)競爭的勝利，一定是通往另一個(gè)層面的發(fā)展之路。這條路一定是置于阿里生態(tài)融合的大背景下，實(shí)現(xiàn)餓了么自身商業(yè)能力的根本質(zhì)變。眼光，一定不限于外賣了。
賬號(hào)介紹
倪叔：投資基金合伙人，知名科技自媒體。師從財(cái)經(jīng)作家吳曉波，后在阿里巴巴7年歷練，2017年鈦媒體&新浪科技年度作者，微信百萬＋爆文《每個(gè)賈躍亭的心里都住了一個(gè)胡雪巖》作者，2018年作為自媒體代表接受央視采訪。文章多見于：鈦媒體，i黑馬，36kr，界面新聞，獵云網(wǎng)等50余家主流科技媒體，歡迎署名轉(zhuǎn)載，微信號(hào)：maohao-2002
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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