很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥(niǎo)哥筆記小羽毛(ngbjxym)
我對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的定義是:數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在消費(fèi)者注意力碎片化的時(shí)代,通過(guò)"內(nèi)容"抓住用戶(hù)的"長(zhǎng)尾"需求,以數(shù)字化工具為底盤(pán),精細(xì)化運(yùn)營(yíng)"留量",以達(dá)到品效協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)效果的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這個(gè)時(shí)候,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能夠通過(guò)數(shù)字化的方式、技術(shù)和工具解決消費(fèi)者差異化、多樣化的需求。
我是伴隨數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)成長(zhǎng)起來(lái)的第一代數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人。那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有"數(shù)字"這個(gè)概念,有的是像"互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)""網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)""互動(dòng)傳播"這樣比較形象、能夠體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)形式的字眼。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)概念這幾年非?;?,大家都認(rèn)為這是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)界發(fā)展的大勢(shì)所趨,但也正因?yàn)檫@樣,很多人甚至是隨著數(shù)字化浪潮起起落落、不斷蛻變的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士,對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的涵義可能會(huì)有一定的誤解,這跟他們的經(jīng)歷和根深蒂固的思維模式有關(guān)。
搞清楚數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的基本概念和其所涵蓋的內(nèi)容,對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人充分發(fā)揮數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的魅力,并積極利用其能力解決增長(zhǎng)瓶頸的問(wèn)題至關(guān)重要。
營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的誤解通常有以下幾種:
以上都對(duì),又都不對(duì)。對(duì)的地方是它們都是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的一部分,只是詮釋角度不同;不對(duì)的是以上這些解釋都無(wú)法完整反映數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的全貌。
第一點(diǎn)是從使用新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行數(shù)字化應(yīng)用和流程管理的角度對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的解讀;
第二點(diǎn)是相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式如電視、廣播等等對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的解讀;
第三點(diǎn)是從數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的紅利角度進(jìn)行解讀,許多人認(rèn)為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)就是以一種低成本的方式獲得流量,但這其實(shí)是一種偏見(jiàn);
很多在傳統(tǒng)行業(yè)里從業(yè)多年的營(yíng)銷(xiāo)人員跟我說(shuō)想轉(zhuǎn)型做數(shù)字營(yíng)銷(xiāo),但是不知道怎么轉(zhuǎn)。我的建議就是先搞清楚數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是干什么的。不要小看這第一步,對(duì)于在大型企業(yè)里面深耕多年的傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō),這不是一件容易的事情。
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是增長(zhǎng),這無(wú)關(guān)新舊,無(wú)論是收入的增長(zhǎng)、利潤(rùn)的增長(zhǎng)還是市值的增長(zhǎng)。你或許認(rèn)為也有公益營(yíng)銷(xiāo),也有為了長(zhǎng)期愿景和使命而做出的品牌營(yíng)銷(xiāo),但那僅僅是營(yíng)銷(xiāo)的冰山一角,企業(yè)始終是以盈利為目的的,所以,基于增長(zhǎng)法則的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才更具有長(zhǎng)期價(jià)值。
但是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)賦予“增長(zhǎng)”的含義在數(shù)字化的今天發(fā)生了變化,數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)的“新增長(zhǎng)”不只是流量的增長(zhǎng),更是“服務(wù)小眾、服務(wù)長(zhǎng)尾用戶(hù)能力”的增長(zhǎng)。在過(guò)去,我們一直都在追求流量的增長(zhǎng),“流量”成為營(yíng)銷(xiāo)人員趨之若鶩的關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),但在新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,流量增長(zhǎng)不再是核心指標(biāo)。
我對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的定義是:數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在消費(fèi)者注意力碎片化的時(shí)代, 通過(guò)"內(nèi)容"抓住用戶(hù)的"長(zhǎng)尾"需求,以數(shù)字化工具為底盤(pán),精細(xì)化運(yùn)營(yíng) "留量",以達(dá)到品效協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)效果的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這里的"留量"指的是用戶(hù)留存量,而非轉(zhuǎn)瞬即逝的"流量"。
從追求流量為王到追求品效協(xié)同,我們觀(guān)察到的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象也從帕累托的"二八法則"轉(zhuǎn)變到了安德森的"長(zhǎng)尾理論"。安德森說(shuō):互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大眾市場(chǎng)不再一統(tǒng)天下,小眾市場(chǎng)也可以呼風(fēng)喚雨。
我們都知道二八法則,意為 20%的產(chǎn)品、20%的客戶(hù)可以帶來(lái) 80%的利潤(rùn),所以很多企業(yè)會(huì)更注重少數(shù)幾個(gè) VIP 客戶(hù),而"無(wú)暇"顧及在人數(shù)上居于大多數(shù)的普通消費(fèi)者。
而安德森的長(zhǎng)尾理論則認(rèn)為,數(shù)字化時(shí)代是關(guān)注"長(zhǎng)尾"客戶(hù)、發(fā)揮"長(zhǎng)尾"效益的時(shí)代。在信息繁雜的碎片化時(shí)代,當(dāng)關(guān)注的成本足夠低、生產(chǎn)效率足夠高的時(shí)候,關(guān)注尾部消費(fèi)者需求帶來(lái)的收益甚至?xí)^(guò)頭部。
傳統(tǒng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式是把同一個(gè)廣告同時(shí)推向成千上萬(wàn)個(gè)用戶(hù),用戶(hù)接收到的信息是千篇一律的。但是在今天,隨著消費(fèi)需求的升級(jí),在消費(fèi)者獲取信息和內(nèi)容選擇性越來(lái)越大的情況下,他們追求的是差異化的體驗(yàn),他們尋求品牌與自身的相關(guān)性。這個(gè)時(shí)候,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)能夠通過(guò)數(shù)字化的方式、技術(shù)和工具解決消費(fèi)者差異化、多樣化的需求。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)其業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)核心體現(xiàn)在“用戶(hù)覆蓋和運(yùn)營(yíng)能力” 的增長(zhǎng)上。如何去理解用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力?用戶(hù)運(yùn)營(yíng)能力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
首先是可規(guī)?;?/strong>,通過(guò)數(shù)字化的渠道規(guī)?;|達(dá)更多的受眾,提升營(yíng)銷(xiāo)效率,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,加速獲取新客,這是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)廣度的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn);
其次是通過(guò)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的方式和用戶(hù)建立 1 對(duì) 1 的關(guān)系,以用戶(hù)注意力為中心,建立與消費(fèi)者的深度連接,這是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方式與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的顯著區(qū)別。變化隨時(shí)在發(fā)生,所以我們每一次的傳播活動(dòng)都需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行重新定位。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合,大數(shù)據(jù)賦予我們進(jìn)行精準(zhǔn)人群觸達(dá)、轉(zhuǎn)化的可能性。也就是說(shuō),數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)已經(jīng)從關(guān)注整體營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)移到了關(guān)注個(gè)體用戶(hù)的需求中來(lái)。多樣化的數(shù)字觸點(diǎn)和大數(shù)據(jù)賦予了企業(yè)以用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式建立特定關(guān)系的可能性。這是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)深度的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)需要對(duì)“廣”和“深”兩手抓,而長(zhǎng)尾理論的精髓也在于此, 即廣泛的用戶(hù)覆蓋和深度的交互。從這個(gè)意義上講,長(zhǎng)尾理論和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)不謀而合 。
從理論上講,自 1997 年第一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)始,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展序幕就拉開(kāi)了,但數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)化程度明顯提升并為企業(yè)廣泛應(yīng)用應(yīng)該是從2000年開(kāi)始的。從2000年到2021年這20多年間,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)大致經(jīng)歷了四個(gè)階段。
第一階段,營(yíng)銷(xiāo)形式數(shù)字化(2000—2010年)
這個(gè)階段從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及開(kāi)始,主要是營(yíng)銷(xiāo)"形式"的數(shù)字化。
在這個(gè)階段,數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)還沒(méi)有形成清晰的脈絡(luò)和固定的方法,突出表現(xiàn)為:企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速,專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高;網(wǎng)絡(luò)廣告形式不斷創(chuàng)新,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷發(fā)展;搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展,形成了基于自然檢索的搜索引擎推廣方式和付費(fèi)搜索引擎廣告等模式;網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、RSS、聊天工具、網(wǎng)絡(luò)游戲等網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。
只有少數(shù)大型知名消費(fèi)品品牌如寶潔、聯(lián)合利華等品類(lèi)才會(huì)去嘗新,比如建立企業(yè)網(wǎng)站或品牌體驗(yàn)網(wǎng)站,做SEO、論壇等。
第二階段,以流量增長(zhǎng)為核心的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)成為主流(2011—2017年)
在早期,流量增長(zhǎng)來(lái)得輕而易舉,只要品牌方愿意付出一定的成本,一般都能帶來(lái)很好的投資回報(bào),當(dāng)時(shí)衡量數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效性的主要指標(biāo)之一就是流量的增長(zhǎng)。
同時(shí),這個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)方式變化非???,從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告的引流到社交媒體的出現(xiàn),從微博到微信再到抖音、快手短視頻,數(shù)字化的媒體風(fēng)向每1~2年就變一次。
在這個(gè)階段,品牌方最缺的就是流量。有流量,就有商業(yè)潛力,就能產(chǎn)生高市值,然后就可以拿到比較高的投資。所以以爭(zhēng)奪用戶(hù)為主要目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)到最后就反映到爭(zhēng)奪流量上來(lái)。品牌之間展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)補(bǔ)貼用戶(hù),短時(shí)間內(nèi)將利潤(rùn)以補(bǔ)貼的方式回饋用戶(hù),獲取用戶(hù)的關(guān)注,增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的黏性。
2017 年是支付寶和微信進(jìn)行補(bǔ)貼大戰(zhàn)的元年,這場(chǎng)戰(zhàn)役其實(shí)就是阿里巴巴和騰訊為了爭(zhēng)奪手機(jī)支付用戶(hù),讓用戶(hù)養(yǎng)成移動(dòng)支付習(xí)慣的大戰(zhàn)。為了形成用戶(hù)群迅速擴(kuò)大的規(guī)模優(yōu)勢(shì),同樣的補(bǔ)貼大戰(zhàn)也發(fā)生在滴滴和 Uber 之間。誰(shuí)搶到了用戶(hù),形成了流量?jī)?yōu)勢(shì),誰(shuí)在某個(gè)領(lǐng)域就有發(fā)言權(quán)。
第三階段,建立全域數(shù)字化生態(tài)(2018—2019年)
近幾年,以流量爭(zhēng)奪為主要目的的現(xiàn)象已經(jīng)少了很多。各大品牌方逐漸意識(shí)到流量的爭(zhēng)奪終究是個(gè)紅海,爭(zhēng)搶流量就如價(jià)格戰(zhàn)一樣,終究是不可持續(xù)的,也成不了企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
今天的企業(yè)主和品牌方,已經(jīng)開(kāi)始構(gòu)建屬于品牌自己的數(shù)字化生態(tài)。
"全域"這個(gè)詞代表著今天數(shù)字化渠道的多樣化,媒體渠道和信息的碎片化,也意味著品牌和消費(fèi)者進(jìn)行溝通的介質(zhì)和方式的廣泛化。這也得益于社交媒體在中國(guó)百花齊放和在近幾年的蓬勃發(fā)展。從最早的 BBS、論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站到今天的微博、微信、視頻網(wǎng)站、短視頻平臺(tái),以及還有垂直類(lèi)的知識(shí)分享和內(nèi)容創(chuàng)造平臺(tái),所有這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在搶占用戶(hù)的時(shí)間和注意力。
所以在這個(gè)階段,企業(yè)要注重構(gòu)建全渠道的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方式,用所有可能和消費(fèi)者接觸的渠道和用戶(hù)進(jìn)行雙向的溝通和交流,要有自己的官方網(wǎng)站、公眾號(hào)、意見(jiàn)領(lǐng)袖,還要有第三方交易平臺(tái)和電商,線(xiàn)上整合線(xiàn)下,形成端對(duì)端的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
第四階段,加速以數(shù)字化生態(tài)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型(2020 年以后)
疫情之后,企業(yè)紛紛開(kāi)始推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今天,幾乎所有CEO的主要目標(biāo)都是:我要轉(zhuǎn)型,我要升級(jí),我要數(shù)字化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是從頂層設(shè)計(jì)到落地實(shí)施的一整套商業(yè)流程改造,涵蓋員工數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化,以及營(yíng)銷(xiāo)模式的數(shù)字化和客戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字化。
在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能發(fā)展的大趨勢(shì)下,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)中最核心、市場(chǎng)受眾最廣、發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間最大的一個(gè)板塊。現(xiàn)在的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)就是一切始于用戶(hù),一切為了用戶(hù),采取以用戶(hù)為中心的策略加速商業(yè)模式創(chuàng)新,提升用戶(hù)體驗(yàn),以實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。
過(guò)去幾年,涌現(xiàn)了大量的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)新現(xiàn)象,我們不知道在未來(lái)五年又會(huì)出現(xiàn)什么樣的平臺(tái)和新現(xiàn)象、新技術(shù),但我認(rèn)為,以下幾個(gè)方面將是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該發(fā)力的關(guān)鍵點(diǎn)。
第一,數(shù)字化經(jīng)濟(jì)深入到產(chǎn)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。
從國(guó)家層面看,國(guó)家"新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)"戰(zhàn)略的重點(diǎn),是使數(shù)字化在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用得到進(jìn)一步拓展和升級(jí),首要表現(xiàn)是在B2B的商業(yè)模式下數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型全面加速。
從企業(yè)層面看,數(shù)字化經(jīng)濟(jì)從B2C數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始,逐漸滲透到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。B2B企業(yè)逐漸看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性和價(jià)值,開(kāi)始從營(yíng)銷(xiāo)、電商到生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和組織人才管理,全面尋求數(shù)字化機(jī)遇。一個(gè)非常具有代表性的案例是,企業(yè)微信作為企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理和對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的工具,加速了數(shù)字化深入企業(yè)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)管理的步伐。
第二,社交電商持續(xù)升溫,但增速放緩。
2020年是讓社交電商"瘋狂"的一年,各大品牌涌入電商直播領(lǐng)域,催生了大量以直播產(chǎn)業(yè)為生的網(wǎng)紅、MCN機(jī)構(gòu)和直播業(yè)務(wù)代理公司。
社交平臺(tái)的互動(dòng)性使品牌方能最直接地捕捉到消費(fèi)者的真實(shí)痛點(diǎn),盡可能地貼合用戶(hù)需求。隨著以快手和抖音為代表的短視頻平臺(tái)全面商業(yè)化,社交電商涵蓋的形式也越來(lái)越廣泛,成為當(dāng)今品牌方爭(zhēng)先恐后采取的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段。
第三,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算成為智能營(yíng)銷(xiāo)的核心能力。
大數(shù)據(jù)賦予了品牌方全面深入解讀客戶(hù)習(xí)慣和喜好的能力,以便于建立和客戶(hù)的親密性。隨著大數(shù)據(jù)的普及,越來(lái)越多的企業(yè)將開(kāi)始打造自己的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
許多企業(yè)可能會(huì)癡迷于第三方電商平臺(tái)給到的"免費(fèi)流量",入駐其平臺(tái)就可以獲得新客和銷(xiāo)量的增長(zhǎng),這當(dāng)然是短期將流量變現(xiàn)的捷徑。但企業(yè)也應(yīng)看到數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期價(jià)值。真正持有有效流量和用戶(hù)畫(huà)像的是平臺(tái)方,而不是品牌方,品牌方和平臺(tái)方合作共生的同時(shí)也不能忽視自建客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的必要性。客戶(hù)是核心資產(chǎn),品牌方讓客戶(hù)對(duì)自己的品牌產(chǎn)生黏性而不依賴(lài)平臺(tái)才是營(yíng)銷(xiāo)的根本。
第四,數(shù)字化技術(shù)賦能營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。
營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新是企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的護(hù)城河,數(shù)字化技術(shù)是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施。以人工智能為代表的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)成了企業(yè)近幾年最大的營(yíng)銷(xiāo)投資領(lǐng)域之一。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)能大大提升營(yíng)銷(xiāo)效率,降低客戶(hù)服務(wù)成本,同時(shí)也可將這種模式快速?gòu)?fù)制到跨國(guó)公司的其他地區(qū)和業(yè)務(wù)單元,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。大膽的創(chuàng)意也因?yàn)?AR、VR、AI等數(shù)字化技術(shù)成為可能。
第五,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)回歸理性。
通過(guò)大量"燒錢(qián)"進(jìn)行閃電擴(kuò)張、獲取流量紅利以取得壟斷優(yōu)勢(shì)的局面已經(jīng)過(guò)去,廣告主對(duì)投資回報(bào)的要求越來(lái)越高,企業(yè)對(duì)"效果營(yíng)銷(xiāo)"的呼聲也越來(lái)越高。效果的定義是什么?難道只是單純的曝光?不是的,真正的效果應(yīng)該是銷(xiāo)量與"聲量"的合一。杜絕短視營(yíng)銷(xiāo)邏輯,需要長(zhǎng)久做營(yíng)銷(xiāo)策略。
數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不再作為營(yíng)銷(xiāo)概念而存在,它將成為切實(shí)地為銷(xiāo)售賦能的工具。未來(lái)五年是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者可以大展拳腳的五年,其一在于高管的心態(tài)和認(rèn)知的轉(zhuǎn)變,其二在于數(shù)字化經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)就業(yè)市場(chǎng)將持續(xù)活躍,對(duì)數(shù)字化人才的需求也將不斷增加。
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn),請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)